INK model 2004 Kwaliteitsmanagement in perspectief HRM en Kwaliteit en beleid HRM en Kwaliteit middelen Ambachtelijke kwaliteit Persoonlijke kwaliteit Industriële revolutie Productkwaliteit 1930 Proceskwaliteit 1950 Organisatiekwaliteit 1960 structuur en cultuur! Ketenkwaliteit 1980 Totale kwaliteit 1990 Blad1 Blad2 Procesgerichtheid Procesgerichtheid Input mensen & middelen Throughput Output goederen & diensten mensen mensen management middelen org.regelingen product management middelen org.regelingen product informatie informatie Maakstroom Blad3 Blad4 Wetgeving Markt Ist Soll Denkstroom mensen Input mensen & middelen Technologie Throughput Maakstroom Arbeidsmarkt Output goederen & diensten Concurrentie management middelen org.regelingen informatie product Blad5 Blad6 1
Persbericht: TNT Express wint INK Kwaliteitsprijs 21 April 2005 - INK reikt voor het eerst sinds acht jaar de prijs weer uit De Nederlandse tak TNT Express, de toonaangevende leverancier wereldwijde express diensten voor de zakelijke markt, heeft daag de hoogste Nederlandse onderscheiding op het gebied kwaliteit ontgen. Minister Economische Zaken Mr. Laurens Jan Brinkhorst reikte middag de prijs uit aan algemeen directeur Jan Schipper TNT Express Benelux in de voorname ambiance het WassenaarseKasteel De Wittenburg. Er kunnen er maar 1467 de beste zijn Blad7 Blad8 Persberichten Case Smeerolie BV TNT: nettowinst 2004 onder IFRS EUR 752 mln 27 April 2005 TNT schrapt ruim duizend banen bij postsorteercentra 10 april 2006 HOOFDDORP (ANP) - TNT gaat in de komende twee jaar 1000 tot 1100 banen schrappen bij de sorteercentra TPG Post. Het gaat om omgeveer een derde het totaal aantal arbeidsplaatsen bij dit onderdeel de postdivisie. Dat heeft TNT maandag bekendgemaakt. Bespreek case Smeerolie en beantwoord de volgende vragen: 1. Wat zijn de (eerste) noodzakelijke stappen om te kunnen bepalen wat we met het personeelsmanagement Smeerolie B.V. moeten doen? Denk bij het personeelsmanagement ook aan zaken als motivatie, competenties, beloning en werkgelegenheid. 2. Waar ligt de koppeling de voorgaande vraagstukken met Kwaliteitsmanagement? Blad9 Blad10 Antwoorden Antwoorden 1. Vorm een beeld nieuwe markten en onderzoek potentie 2. Bepaal welke middelen nodig zijn en welke competenties 3. Breng het totale voortbrengings in kaart in de SOLL- situatie 4. Breng ook de in kaart de ISTsituatie 5. Neem hierin de kwaliteitsaspecten expliciet mee 6. Ken de noodzaak tot verandering om een cultuuraanpassing mogelijk te maken 7. Werk het beleid verder ook, ook financieel 8. Bepaal of het zittende MT de verandering kan doorvoeren 9. Creëer een kraamkamer waar de nieuwe naast de oude draait 10.Verander via chaos 11.Zorg voor veiligheid voor de 12.Ingrijpen/afslanken snel doorvoeren 13.Blijf overblijvend personeel boeien en binden ondanks slechte boodschap Blad11 Blad12 2
Koppeling met kwaliteitsmanagement? Nieuwe situatie stelt andere eisen aan product en. Dit leidt tot herdefiniëring. Wat is de kwaliteit personeelszaken om deze verandering te ondersteunen HRM heeft rol in competentie-ontwikkeling (sturende rol in competentie-management) QA kan meetbaar maken QA fungeert als navigator strategie (formuleren en realiseren) personeelsmanagement (HRM) (beleid ènuitvoering) Blad13 Blad14 Personeelsmanagement Waarheen? De aanpak personele aangelegenheden (vraagstukken, verschijnselen, problemen, kansen en dergelijke). Het betreft die activiteiten die voortkomen uit het aangaan, instandhouden en beëindigen arbeidsrelaties; activiteiten die zich zowel intern als extern arbeidss voordoen. Als het je niet kan schelen waar je naartoe gaat, dan maakt het ook niet uit welke weg je gaat Blad15 Blad16 Definitie: is de tot uitdrukking en gelding gebrachte collectieve aspiratie een Uitdrukking Gelding Collectief Aspiratie = expliciet gekozen en gecommuniceerd = bewust gekozen en gecoördineerde stappen die gericht zijn op kwalitatief = betrokkenheid de gehele = (het streven naar) de gekozen identiteit en positie Blad17 Blad18 3
financieel plan commercieel plan ondernemingsplan kwaliteitsplan * gekozen producten/ diensten, markten/ doelgroepen en activiteiten * omzetdoelstellingen (totaal, relatief, stijging, marktaandeel e.d.) strategie * samenhang * consistentie ICT-plan personeelsplan * resultaten (ROS, ROI, winst; shareholdersvalue, tevredenheid, maatschappelijke resultaten). ondernemingsplan * condities realiseren Personeels-/HRmanagement * gaat om: doelen en middelen Blad19 Blad20 benaderingen Strategyas fit : het op elkaar afstemmen interne en externe omgeving (huidige businessdefinitie, pmc s, swot) Strategyas stretch : het creëren een eigen toekomst (strategische intentie, nieuwe concurrentieruimte) Blad21 Blad22 as stretch as fit strategie-ontwikkeling 1 Competenties mensen kerncompetenties PERSONEELSMANAGEMENT Personele en formatie (omg en kwaliteit); arbeids- en samenwerkingsrelaties PM-matrix interne analyse externe analyse Arbeidsmarkt Maatschappelijke verhoudingen Organisatiestructuur Organisatiecultuur Kerncompetenties 1 Organisatiestructuur 4 2 Organisatiecultuur 3 Ondernemingsdoelstellingen 5 Personele 6 7 & formatie Sterkte-/ Zwakte- (interne) 1 analyse Arbeidsinhoud Arbeidsmarkt Arbeidsverhoudingen Productiviteit Blad23 Blad24 4
wel/niet integrerend leidinggeven Personele & formatie cultuur unit functioneel basisconfiguratie en besturingsmodel arbeidsverhoudingen Personeelsbezetting kernbezetting schillen diverse contractvormen zelf doen, inhuren, uitbesteden arbeidsvoorwaarden hiërarchiesering zelfsturing en coördinatie Toepassing kosten- en bestuursmotieven differentiatie specialisatie afdelingsvorming communicatie- en overlegstructuren arbeidsinhoud HR- of Personeelsplan o.b.v. vergelijking nu en straks Blad25 Blad26 HR-/personeelsplan realisatie HR-/P-plan m.b.v. methoden, technieken en instrumenten doorstroom (vertikaal/- horizontaal) mobiliteit instroom uitstroom inhuur personeelsontwikkeling (loopbaan, opleiding, MD) -ontwikkeling Differentiatie (innovatie) Focus (kwaliteit) Kostprijs (kostenreductie) Van strategie naar - uitkomsten (via HRM) Selectie Training Beoordeling Beloning Taakontwerp Participatie Motivatie Commitment Samenwerking Flexibiliteit Verloop Conflict Organisatiestrategie HRMpraktijken HRMuitkomsten Organisatieuitkomsten Productiviteit Kwaliteit Winst Return on investment Klanttevredenheid stimuleren prestaties (arbeidsvoorwaarden, beoordeling, beloning) Blad27 Blad28 INK model en HRM INK model 2004 en beleid middelen Blad29 Blad30 5
Toegevoegde waarde Valkuilen legt verbinding tussen plan, actie en geeft overzicht en samenhang in aanpak leidt tot verbeterpunten en hun prioriteit schept gezamenlijk denkraam en kaders creëert draagvlak leidt tot betere kennis eigen leidt tot positiebepaling: meetbaar en reproduceerbaar geeft inzicht in gewenste ontwikkelingsrichting dwingt tot systematiek in aanpak biedt sturingsmogelijkheden Blad31 snelle veranderingen in beleid draagvlak bij leiding afhankelijkheid competentieniveau deelnemers drang om snel te scoren res: leiden aandacht af cyclus niet voltooien iedereen er bij betrekken te instrumenteel inzetten beperkt meten onvoldoende openheid en luisterbereidheid zelfoverschatting Blad32 Discussie Conclusies Welke rol is weggelegd voor HRM en voor QA bij bepaling Doelrealisatie Hoe worden deze rollen nu ingevuld? Vergelijk de eigen met andere: Waar spelen HRM en QA wel een rol, waar niet? En waarom? Trek conclusies 1. Er zijn grote verschillen tussen s Deze verschillen komen voort uit: - Branche verschillen - Volwassenheid de - Al dan niet onderhevig zijn aan marktwerking - Focus op productie of dienstverlening 2. Bij verbeteren en opbouw is er meer inbreng QA, bij afbouw is er meer inbreng HRM 3. Bij productiebedrijven is er meer inbreng QA, bij dienstverlenende bedrijven is er meer inbreng HRM Blad33 Blad34 Conclusies Conclusies 4. Er zijn s zonder QA-manager. Daar is kwaliteit verantwoordelijkheid de lijn. 5. Bij zorginstellingen speelt HRM zowel op operationeel als strategisch vlak een rol, QA alleen op operationeel (vooral inrichting kwaliteitsysteem- protocollering) 6. QA en HRM worden vooral geïnformeerd over strategische zaken, die impact hebben op operationele aangelegenheden 7. in sommige gevallen vervullen HRM en QA een rol in strategie ontwikkeling, maar welke is zeer verschillend per (daar komt bij dat strategie-ontwikkeling met een lage frequentie plaatsvindt) 8. QA fungeert op strategisch niveau alleen als klankbord 9. HRM speelt een rol op strategisch niveau bij veranderings Blad35 Blad36 6
Integrale benadering Integrale benadering systeem-technisch (structuur) sociaal-dynamisch (cultuur) systeem-technisch (structuur) sociaal-dynamisch (cultuur) Operationeel Strategisch - controles - kwaliteitssysteem - taken verantwoordelijkheden bevoegdheden - discipline - plannen - budgetten - evalueren - management taken - overleg - communicatie - commitment - motivatie - teamvorming - waarden/normen - dynamische besluitvorming - Operationeel Strategisch - controles - kwaliteitssysteem - taken QA verantwoordelijkheden bevoegdheden - discipline aandachtsgebied - plannen - budgetten - evalueren - management taken - overleg - communicatie - commitment - motivatie - teamvorming - waarden/normen - dynamische besluitvorming - "standard-driven" "people-centred" "standard-driven" "people-centred" Blad37 Blad38 Integrale benadering Integrale benadering systeem-technisch (structuur) sociaal-dynamisch (cultuur) Niet verbetergericht Verbetergericht Operationeel Strategisch - controles - kwaliteitssysteem - taken verantwoordelijkheden bevoegdheden - discipline - plannen - budgetten - evalueren - management taken - overleg - communicatie - commitment HRM - motivatie - teamvorming aandachtsgebied - waarden/normen - dynamische besluitvorming - Niet normgericht Normgericht Exploiteren Exploreren "standard-driven" "people-centred" Blad39 Blad40 INK PDCA INK PDCA en beleid middelen PLAN QA en HRM incidenteel betrokken beleid & strategie DO middelen QA en HRM betrokken Blad41 Blad42 7
INK PDCA INK PDCA beleid & QA en CHECK HRM strategie betrokken middelen en beleid middelen QA en HRM betrokken ACT Verbeteren Verbeteren en en vernieuwen vernieuwen Blad43 Blad44 8