1.2 Waartoe dient het bedrijfsmaatschappelijk werk? Visie Doelstelling 21

Transcriptie

1 Inhoud voorwoord 11 Doel en opzet 13 1 Identiteit van het hedendaagse bedrijfsmaatschappelijk werk Essentiële kenmerken Een differentiatie van het beroep maatschappelijk werk Gericht op mensen in relatie tot hun werk Werken in opdracht van een organisatie Waartoe dient het bedrijfsmaatschappelijk werk? Visie Doelstelling Voor wie en voor welke problemen? Doelgroepen Aandachtsgebieden Kernactiviteiten Algemeen en voorwaardenscheppend Psychosociale hulpverlening Preventieve dienstverlening Hulpverlenen in de organisatie Werkwijze Methoden Terugkoppeling naar verwijzer Zorgvuldig handelen Botsende waarden en ethische dilemma s Verwachtingen managen Het belang van een onafhankelijke positie Actief bijdragen aan eigen verantwoordelijkheid Vertrouwelijkheid: geheimhouding en privacy Beroep op overmacht Conflicterende rollen Spanning tussen beroep en functie Commerciële belangen en beroepsuitgangspunten Onoorbaar gedrag bij de opdrachtgever 45 5

2 1.7 Positionering en contractering Staffunctie Intern, gedetacheerd of extern Centraal en decentraal, zelfstandig of onderdeel van HRM of arbodienst Voor een deel of het geheel Professionele kwaliteit De noodzaak van ondersteuning en professionele ontwikkeling Competenties Kwaliteitsborging 53 2 Samenwerken en invloed uitoefenen Strategisch profileren in samenwerkingsrelaties Profileren door gericht communiceren Organisatiesensitiviteit Netwerken Samenwerken met de lijn Met direct leidinggevenden Samenwerking met HRM en het management Samenwerking met andere disciplines Bedrijfsarts Psycholoog Vertrouwenspersoon (arboportaal.nl) Arbeids- of re-integratiedeskundige Arbodeskundigen Multidisciplinaire samenwerking in het sociaal medisch team Deelnemers Doelstelling van het SMT Taken in relatie tot medewerkers, leidinggevenden en management Werkwijze Samenwerking als proces Beïnvloeden Aandacht, afstemmen, assertiviteit en alternatieven Cirkel van invloed Duwen of trekken Professionele en persoonlijke effectiviteit Deskundigheid uitstralen Persoonlijkheid 83 6 Bedrijfsmaatschappelijk werk in ontwikkeling

3 2.6.3 Overtuigingen en paradigma s Houding Anticiperen op de gedragsstijl van de samenwerkingspartner Het gedragsstijlen-model (grondlegger David W. Merril) Stijlflexibiliteit Interactie tussen gedragsstijlen Analyseren en beïnvloeden met de Roos van Leary 94 3 De organisatie als werkterrein Betekenis van werk Kenmerken van organisaties Organisatiestructuur Organisatiecultuur Leidinggeven aan en in een organisatie Leiderschap versus management Managementrollen volgens Quinn Dienend leiderschap Stijl van leidinggeven Medewerkers in relatie tot de organisatie Psychologisch contract Inzetbaarheid Loopbaan en ontwikkeling Mobiliteit Beleid om veilig en gezond te werken Werken naar vermogen (workabilityindex.nl) Maatregelen Verzuimbeleid Verzuim en de gevolgen Visie op verzuim en duurzame inzetbaarheid Verzuimregistratie en signalering Protocol: wie doet wat? Training leidinggevenden Cultuurverandering Relevante wetgeving Verzuim Arbeidsongeschiktheid Arbowet Ontslag Wetgeving op het gebied van arbeid en zorg 131 7

4 4 De veranderende context Technologische vooruitgang Werk Leven Stress Economische ontwikkelingen Globalisering Economische crisis Duurzaam ondernemen De veranderende beroepsbevolking Demografische ontwikkelingen Generatieverschillen Pluriform medewerkersbestand Veranderende arbeidsverhoudingen en vereiste competenties Voortgaande flexibilisering Op afstand leidinggeven Werken vraagt meer dan vakbekwaamheid Maatschappelijke veranderingen Individualisering Toenemende complexiteit in combinatie met verschraling voorzieningen Innoveren: inspelen op veranderingen Sociale innovatie Het nieuwe werken Andere cultuur en nieuwe spelregels Voor wie en waarom? Voorwaarden: ICT, HR en facilitair Leidinggeven bij het nieuwe werken De medewerker en het nieuwe werken Invoering vereist transformatie Innovatief bedrijfsmaatschappelijk werk De nieuwe professional Bijdrage aan sociale innovatie Klantgericht innoveren Omgaan met veranderingen Het managen van veranderingen De medewerker en veranderingen Van slachtoffer naar regisseur Bedrijfsmaatschappelijk werk in ontwikkeling

5 5.4.4 Bewegen naar de toekomst De rol van het bedrijfsmaatschappelijk werk bij reorganisatie Een leven lang met plezier werken Ervaring alleen is niet genoeg Feiten en mythen over leeftijd Flexibiliteit en mobiliteit Leeftijdsfasebewust personeelsbeleid Leeftijdsfasegericht leidinggeven De rol van het bedrijfsmaatschappelijk werk bij duurzame inzetbaarheid De balans tussen werk en privé Het nieuwe werken en de balans tussen werk en privé Combinatie werk en zorg voor kinderen Mantelzorgvriendelijk arbeidsklimaat De rol van het bedrijfsmaatschappelijk werk bij de balans tussen werk en privé Inzetbaar naar vermogen Re-integratie en terugvalpreventie Rol bedrijfsmaatschappelijk werk (zie ook Functiegroep BMW, 2009) Digitale hulpverlening en coaching Kennis en informatie delen Hulpverlenen en coachen via internet Ondernemen en profileren Diensten zijn niet tastbaar Marketing van diensten De marketingmix Product Prijs Personeel Proces Plaats Partners Public relations Promotie Profileren en zelfmarketing Werken aan het imago Zichtbaar en geloofwaardig zijn Anticiperen op de behoeften van de gesprekspartner 208 9

6 6.5 Faciliterend verkopen Motivatie Balanceren tussen relatie en transactie After sales Innerlijke behoeften bij zelfsturing en ondernemerschap 212 Literatuur 215 Websites 221 Afkortingen Bedrijfsmaatschappelijk werk in ontwikkeling