User guide Starterskit Hosted Desktop www.exact.nl
User Guide Starterskit Hosted Desktop
II Starterskit Hosted Desktop Hoewel Exact zich voortdurend inspant om er zeker van te zijn dat de informatie in dit document zo compleet en volledig mogelijk is, kan Exact noch de juistheid, noch de volledigheid, noch een specifieke toepasselijkheid van de gepubliceerde en/of gevraagde informatie in dit document garanderen. Exact wijst iedere aansprakelijkheid af voor enige directe, indirecte of gevolgschade, schade in de vorm van gemiste winst of van bedrijfsonderbreking welke het gevolg zou zijn van het gebruik van dit document. Het ontlenen of gebruik van informatie uit dit document geschiedt te allen tijde op eigen risico van de gebruiker. Niets uit dit document mag worden gereproduceerd, openbaar gemaakt en/of verveelvoudigd in enige vorm of wijze, elektronisch, in druk, in kopie, op microfilm of op enige andere wijze, zonder de voorafgaande schriftelijke instemming van Exact Group B.V. Exact Group B.V., 2015. Alle rechten voorbehouden. Alle hierin vermelde merk- en handelsnamen behoren toe aan de respectievelijke eigenaren.
Starterskit Hosted Desktop III Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Inleiding 1 Hoofdstuk 2: Verbinding maken met de Hosted Desktop 2.1 Installatie en configuratie van de Citrix Receiver 2.2 Extra handelingen op Macs en mobiele apparaten 3 4 4 Hoofdstuk 3: Functies op Hosted Desktop 3.1 Printen naar PDF 3.1.1 NovaPDF 3.1.2 Opslaan als PDF (Office 2010) 3.2 Taal aanpassen 3.2.1 Taal aanpassen van Office 3.3 Wachtwoord wijzigen 7 8 8 8 8 8 9 Hoofdstuk 4: Ondersteuning bij het gebruik van Exact Globe Next 4.1 De helpfunctie 4.2 De Exact Customer portal 4.3 Telefonisch contact 11 12 12 13
Hoofdstuk 1 Inleiding
2 Starterskit Hosted Desktop Inleiding 1. Inleiding De Hosted Desktop van 2Exact.com is een online werkplek waarmee u vanaf uw pc, laptop, thin client of tablet verbinding maakt via het internet. Via de Hosted Desktop worden softwareprogramma s en bestanden aangeboden vanaf de servers die in ons datacenter staan, zonder dat u lokaal iets hoeft te installeren en beheren. Met Hosted Desktop heeft u altijd en overal toegang tot uw digitale werkomgeving, zolang u verbonden bent met het internet. Dit document beschrijft hoe u deze verbinding kunt opzetten, en geeft ook wat meer informatie over de mogelijkheden op de Hosted Desktop.
Hoofdstuk 2 Verbinding maken met de Hosted Desktop
4 Starterskit Hosted Desktop Verbinding maken met de Hosted Desktop 2. Verbinding maken met de Hosted Desktop In dit hoofdstuk wordt de installatie en configuratie van de Citrix Receiver uitgelegd. De screenshots en beschrijvingen in de handleiding zijn gemaakt op Windows 8.1 in combinatie met Citrix Receiver 4.x. Indien u verbinding maakt vanaf een Mac, of een mobiel apparaat, volg dan ook de stappen in hoofdstuk 2.2. Als de gegevens kloppen ziet u uw gebruikersnaam boven in de Citrix Receiver staan, en ziet u links een + waar u de Hosted Desktop kunt toevoegen. Klik op de +, dan op All Applications, en dan op Hosted Desktop. De applicatie wordt nu in de Receiver en in uw Start menu zichtbaar. 2.1 Installatie en configuratie van de Citrix Receiver Ga naar de website: www.citrix.com/receiver om de meest recente versie van de Citrix Receiver te downloaden. U kunt de applicatie nu vanuit de Citrix Receiver, of vanuit het Start menu starten. Vanuit het Start menu kan deze ook aan de taakbalk of het bureaublad gekoppeld worden via de rechtermuisknop. 2.2 Extra handelingen op Macs en mobiele apparaten Open het bestand dat u heeft gedownload en klik op Install. Wanneer de installatie voltooid is ziet u een venster met de melding Installed Succesfully!. Klik in dit venster op Add Account om de Receiver gelijk te configureren. In het volgende scherm voert u deze URL in: https://desktop.2exact.com. Klik op Next. Als de vorige stap goed is doorlopen wordt de Citrix Receiver gestart en zal deze vragen om uw inlog gegevens. Deze inlog gegevens heeft u van Exact, uw partner of de contactpersoon binnen uw bedrijf, ontvangen. Vul deze in en klik op Log On om verder te gaan. Het 2Exact.com platform maakt gebruik van Go Daddy SSL certificaten, hiervoor moeten de zogeheten Root certificaten handmatig geïnstalleerd worden aangezien Macs en mobiele apparaten deze vaak niet automatisch herkennen. Ga eerst naar de website: https://certs.godaddy.com/anonymous/repository.pki Download en installeer van deze site de 3de, 9de, en 10de certificaten. Dit zijn: gd_intermediate.crt gdroot-g2.crt gdig2.crt
Starterskit Hosted Desktop Verbinding maken met de Hosted Desktop 5 Deze handeling zou genoeg moeten zijn. Als u nog steeds de melding krijgt dat het Go Daddy certificaat niet vertrouwd is moet u mogelijk in de Sleutelbos van de Mac een aanpassing aanbrengen. Open de Sleutelbos en klik op Certificaten. Zoek in de lijst de Go Daddy certificaten, open deze en selecteer bij Vertrouwen om de certificaten altijd te vertrouwen. Als u hierna nog steeds problemen blijft houden, of als u hulp nodig heeft bij bovenstaande handelingen neem dan contact op met de Exact helpdesk.
Hoofdstuk 3 Functies op Hosted Desktop
8 Starterskit Hosted Desktop Functies op Hosted Desktop 3. Functies op Hosted Desktop In dit hoofdstuk beschrijven we een aantal handelingen op de Hosted Desktop die van pas kunnen komen. 3.1 Printen naar PDF 3.2 Taal aanpassen De standaardtaal op de Hosted Desktop is Engels, maar kan aangepast worden naar Nederlands. Let op: Het aanpassen van de Windows taal, past automatisch ook de taal aan van de Office applicaties. Voor het printen naar PDF op de Hosted Desktop zijn een aantal opties beschikbaar. In deze sectie zullen we deze opties doorlopen. 3.1.1 NovaPDF 3.2.1 Taal aanpassen van Office Open het Start menu en klik op Alle Programma s. Nu wordt een lijst weergegeven van alle voor u beschikbare applicaties. Voor het afdrukken naar PDF in Exact Globe Next wordt aangeraden gebruik te maken van de NovaPDF printer. Deze is standaard aanwezig op de omgeving en werkt uitstekend in samenwerking met Exact Globe Next. In Exact Globe Next na het openen van de administratie kunt u via [E, Printer, Printer settings] uw printer aanpassen. Kies hier voor Specific en selecteer: NovaPDF, uit de lijst. Sluit af met OK en NovaPDF is de standaardprinter van Exact Globe Next. Klik hier op Microsoft Office gevolgd door Microsoft Office 2010 Tools. Hier opent u Microsoft Office 2010 Language Preferences. In het menu Weergavetaal past u de taal aan door de gewenste taal te selecteren, en dan op de knop Als standaard instellen te klikken. Wanneer u papieren facturen print kunt u via dezelfde methode uw fysieke printer weer selecteren. Indien de NovaPDF printer wordt gebruikt in applicaties buiten Exact Globe Next verschijnt er onderaan elke pagina van het PDF bestand een reclameregel van NovaPDF. Klik op OK om dit door te voeren. Bij het printen van Crystal Reports via Exact Globe Next verschijnt de reclame ook onder de pagina.
Starterskit Hosted Desktop Functies op Hosted Desktop 9 3.3 Wachtwoord wijzigen U kunt in uw sessie het wachtwoord wijzigen. Let erop dat, indien u deze diensten afneemt bij Parentix, deze wijziging ook geldt voor uw mailbox en Synergy omgeving. Wanneer u ingelogd bent op de hosting opent u het Start Menu. U ziet hier rechtsonder de knop Windows-beveiliging. Open deze optie en kies vervolgens voor Wachtwoord wijzigen. Hier vult u het oude wachtwoord in, gevolgd door tweemaal het nieuwe wachtwoord.
Hoofdstuk 4 Ondersteuning bij het gebruik van Exact Globe Next
12 Starterskit Hosted Desktop Ondersteuning bij het gebruik van Exact Globe Next 4. Ondersteuning bij het gebruik van Exact Globe Next In dit hoofdstuk vindt u meer informatie over de helpfunctie en de customer portal. 4.1 De helpfunctie In de programmatuur heeft u een helpfunctie tot uw beschikking. In elk menupad of in elke functie kunt u de F1-toets gebruiken waarna u direct de uitleg te zien krijgt van het geselecteerde menu(pad) of de functie waarmee u opdat moment werkt. Naast de uitleg vindt u hier ook de relevante release notes en antwoorden op veelgestelde vragen. U ziet de helpbestanden als eerste verschijnen. Deze bestanden verschaffen u alle uitleg over de werking van de functie. Vervolgens ziet u de Meest Gestelde Vragen. Dit zijn documenten waarin veelgestelde vragen worden beantwoord. Tot slot ziet u de release notes die betrekking hebben op deze functie. Zo kunt u gemakkelijk zien welke wijzigingen er in de loop der tijd in de programmatuur zijn doorgevoerd. De knop Startpagina verwijst u naar de startpagina van de offline helpfunctie. Deze pagina kunt u beschouwen als een beginpunt van waaruit u kunt doorklikken richting het antwoord dat u zoekt. Hier vindt u informatie over de modules van Exact Globe Next. Per pakket of module wordt algemene informatie gegeven en heeft u de mogelijkheid door te zoomen naar de betreffende startpagina. Als u vanuit de helpfunctie kiest voor Internet wordt het documentoverzicht gesynchroniseerd met alle via internet beschikbare documenten, in dezelfde stijl als de offline helpfunctie. Naast de al genoemde categorieën ziet u nu extra documenten die van toepassing zijn. Daarnaast heeft u de mogelijkheid om zelf te zoeken op basis van trefwoorden die u zelf ingeeft door middel van de knop Zoeken. U kunt in dit veld verschillende criteria ingeven om te zoeken, variërend van het documentnummer (dat u onder andere in deze handleiding tegenkomt) tot trefwoorden die zowel in de titel als in de tekst kunnen voorkomen. 4.2 De Exact Customer portal Via www.exact.nl kunt u inloggen op de Exact Customer Portal. Via de Exact Customer Portal kunt u gebruikmaken van de verregaande internetmogelijkheden die Exact Software u biedt: 24 uur per dag uw supportvragen via internet stellen Het laatste productnieuws Antwoord op veelgestelde vragen (FAQ s) Raadplegen en onderhouden van uw klantgegevens Uitgebreide zoekmogelijkheden En nog veel meer... Hieronder vindt u een beschrijving van de mogelijkheden en voordelen die de Exact Customer Portal u biedt. Wachtwoord aanvragen en inloggen op de Exact Customer Portal Voor het inloggen op de Exact Customer Portal heeft u een wachtwoord nodig. Na aanschaf van Exact Globe Next krijgt de hoofdcontactpersoon van de organisatie een e-mail met de benodigde inloggegevens. Hij of zij kan vervolgens de gegevens van collega s invoeren op de Exact Customer Portal en hen toegang verschaffen. Voor meer informatie daarover verwijzen wij u naar document 16.365.274 dat u kunt raadplegen via onze customer portal. Mocht de hoofdcontactpersoon binnen uw organisatie nog geen toegang tot de Exact Customer Portal hebben, dan kan deze worden aangevraagd via http://www.exact.nl/software/customer-services/ product-support/customer-portal. Hier kunt u een gebruikersnaam en wachtwoord aanvragen. Vervolgens krijgt u per e-mail een gebruikersnaam en wachtwoord toegezonden. Via de link Login op de homepage van Exact kan vervolgens worden ingelogd op de Exact Customer Portal. Als u gebruik wilt maken van de Exact Customer Portal vult u uw gebruikersnaam, wachtwoord en het domein EWEB in. Als het veld Domein niet wordt weergegeven, vult u vóór uw gebruikersnaam EWEB\ in. Dit wordt dan bijvoorbeeld: EWEB\1258457. Kies vervolgens voor OK.
Starterskit Hosted Desktop Ondersteuning bij het gebruik van Exact Globe Next 13 Zoekmogelijkheden van de Exact Customer Portal De Customer portal bevat uitgebreide zoekmogelijkheden. Nadat u bent ingelogd op de Customer portal, kunt u zoeken naar documenten. U kunt het document ID of een trefwoord intypen. 4.3 Telefonisch contact U kunt ook telefonisch contact opnemen met de supportafdeling. De supportafdeling is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 17:30 via telefoonnummer 015-711 51 00. Mijn relatiegegevens Aan de bovenzijde van het scherm kunt u kiezen voor Klantgegevens, Mijn klantenkaart. Hiermee komt u op uw eigen klantenkaart. Hier ziet u uw NAW-gegevens, uw contactpersonen voor Exact. Met de knop Bewerken boven in uw scherm kunt u uw NAW-gegevens aanpassen. Met de optie Mijn verzoeken kunt u de door u gestelde vragen bekijken en een nieuwe vraag stellen. Met de optie Mijn licenties kunt u doorzoomen naar uw contracten en licentiebestanden (Contracten). Een vraag stellen via de Exact Customer Portal Nadat u bent ingelogd op de Customer portal, kiest u voor 'Stel een vraag aan support' als u contact wilt opnemen met de Supportafdeling. Uw onderneming wordt automatisch geselecteerd in het veld Relatiecode. In het veld Contactpersoon kunt u door middel van het vergrootglas de contactpersoon voor deze vraag selecteren. Met deze persoon zal per e-mail contact opgenomen worden. In het veld Mijn vraag kunt u een korte omschrijving geven van uw vraag. In het veld Toelichting op mijn vraag kunt u uw vraag toelichten. Geef altijd zoveel mogelijk informatie over uw situatie, zodat wij precies kunnen achterhalen wat de strekking van uw vraag is. Als u klaar bent, kunt u uw vraag indienen door te kiezen voor Indienen. De Support-afdeling van Exact zal uw vraag vervolgens in behandeling nemen. Tevens kunt u de status van uw vraag raadplegen als u bent ingelogd op de Customer portal. U kiest hiervoor voor Mijn verzoeken. Hier kunt u alle vragen die u heeft gesteld terugvinden. Door het aanklikken van de betreffende link wordt uw vraag geopend en kunt u de status en het gegeven antwoord raadplegen. Als u nog aanvullende informatie wilt toevoegen omdat het antwoord ontoereikend is, kunt u deze toevoegen en kiezen voor Opnieuw indienen bovenin uw scherm. Vervolgens wordt uw vraag weer in behandeling genomen.
Daadkrachtige business software, dat is wat Exact maakt. Voor meer dan 200.000 organisaties wereldwijd. Voor ondernemende doeners die hun dromen nog dezelfde dag in daden willen vertalen. Exact heeft diezelfde mentaliteit. Dertig jaar geleden startten we als zes studenten een bedrijf, nu zijn we een internationale onderneming met 1.550 collega s in 15 landen. Daarom zijn we gek op snelgroeiende bedrijven. En weten we als geen ander hoe innovatie voelt. Onze business software zorgt ervoor dat je je voluit kunt richten op het volgende doel, de volgende uitdaging. Zodat je niet hoeft te wachten op wat de toekomst je brengt, maar je deze zelf kunt bepalen. Analyseer, test en verbeter je product, je organisatie en je business model. Continu. Met de daadkrachtige business software van Exact. Exact. Focus on what s next. www.exactsoftware.nl Exact PO Box 5066 2600 Delft The Netherlands Tel: +31 15 711 50 00 E-mail: info@exact.com Website: www.exactsoftware.nl Exact Group B.V., 2015. Alle rechten voorbehouden. Alle hierin vermelde merk- en handelsnamen behoren toe aan de respectievelijke eigenaren. PDC550101NL002