en werkwijze BPM awareness Inzicht in de toepassing van BPM op strategisch niveau in het algemeen en binnen de eigen organisatie. Kennismaken met BPM vanuit een strategisch perspectief Nut en toegevoegde waarde van BPM in het realiseren van de strategie Het nut van toepassing van BPM in de praktijk, gekoppeld aan de werking en opzet van de eigen organisatie Bekend zijn met de visie en inzet van procesmanagement in de eigen organisatie. Werkwijze: Doormidel van theorie sicussie over nut, noodzaak van procesmanagement binnen de eigen organisatie. Management en advies/staf functionarissen die aan de slag willen met procesmanagement. Minimaal 10 1 dagdeel Onderwerpen Wat is BPM? Ontwikkelingen in het algemeen Drivers voor en nut en noodzaak van BPM Een holistische en cyclische benadering van BPM Leiderschap, strategie, cultuur, skills en governance BPM in breder perspectief Waardecreatie door BPM BPM scan naar volwassenheid obv Hammer wordt vooraf ingevuld besproken (wordt voorafgaand aan de training toegezonden. Ontwikkelingen in relatie tot BPM zoals vakontwikkelingen als process mining maar ook aspecten als online banking en social media.
BPM foundation Inzicht in de toepassing van BPM op tactisch en operationeel niveau in het algemeen en binnen de eigen organisatie. Kennismaken met BPM vanuit een tactisch en operationeel perspectief Nut en toegevoegde waarde van BPM in het realiseren van de strategie Overdracht van theorie Toepassen van BPM in de praktijk, gekoppeld aan de werking en opzet binnen de eigen organisatie Het plaatsen van BPM in een bredere context en een schets van de ontwikkelingen Onderwerpen Bekend zijn met de strategie en de visie beleid ten aanzien van BPM van de eigen organisatie. Werkwijze theorie waarbij elke onderdeel wordt afgesloten met een korte compacte opdracht. Daarnaast veel ruimte voor discussie om voor de de theorie een plek te geven in hun eigen organisatie. Hierbij gaan we opzoek naar het antwoord op de vraag: wat kan ik morgen gaan doen! Medewerkers die als taak verantwoordelijkheid krijgen meer op procesmanagent manier te gaan werken en daar ook echt mee aan de slag moeten. 4 dagdelen Oorsprong en betekenis van en drivers voor BPM Visie op de huidige vorm van BPM BPM (opzet, inrichting en dagelijkse toepassing) Sturen met processen (KSF en en KPI s en borging in processen) Vastleggen van processen (nut / noodzaak, niveau s van vastlegging, methodes, tools, technieken en toepassing ) Implementeren van processen (visie en aanpak) Optimalisatie van processen (harde en zachte benadering, Lean Six Sigma, Change Management) De toekomst van BPM
BPM modeling Inzicht in en kennis van de toepassing van procesmodellering in het algemeen. Deze training betreft een verdieping op BPM Foundation en gaat in detail in op procesmodelleren in het algemeen. In de training komen onderwerpen aan bod zoals: Wat is een proces? Wat is een procesarchitectuur? Wat is een procesbeschrijving? Hoe beschrijf ik een proces? De theorie van notatie conventies Wat is cyclisch Business Process Management in de praktijk: Beleid, Inrichting, Beheer en Evaluatie Algemene kennis van procesmanagement dient aanwezig te zijn. Dit om het modeleren in de bredere context te kunnen zien. Werkwijze: In deze training is veel ruimte voor oefening. Het doormiddel van cases maken van modeleren en deze gezamenlijk evalueren. Mensen die zelf modelleren of een review/ audit rol hierin hebben. Zowel binnen projectorganisaties als de operatie. 2 dagedelen Het is mogelijk deze training aan te vullen met specifiek conventies en uitgangspunten vanuit het bedrijf.
BPM riskmanagement Inzicht in en kennis van de toepassing van riskmanagement in het algemeen en specifiek in relatie tot procesmanagement. Verdieping van BPM Foundation op het gebied van riskmanagement. Onderwerpen (oa) Control frameworks Risico s en beheersmaatregelen Risico s bij banken Ontwikkelingen op het gebied van riskmanagement COSO II Soft en hard controls Basel II Three lines of defence BPM Foundation gevolgd (Awareness of Basics) of reeds aanwezige kennis/ervaring op het niveau van BPM Foundation. Werkwijze: In deze training is veel ruimte voor oefening. Het doormiddel van cases maken van modeleren en deze gezamenlijk evalueren. Medewerkers die vanuit hun procesmanagement rol aan de slag willen met riskmanagement of die vanuit hun audit/review rol hier meet te maken krijgen. 2 dagdelen
Process Driven Requirements Development Resultaat; Inzicht in de theorie en de praktijk van Requirements Engineering en Management vanuit een proces / businessperspectief. Toepassing van Requirements Engineering en Management vanuit een business perspectief en de aansluiting met IT, compliance en risk in de processen Onderwerpen Trends, ontwikkelingen en issues in projecten Onderscheid tussen Engineering en Management Uitleg van soorten requirements Koppeling van requirements met procesen projectmanagement Toepassing van requirements in de praktijk (vergaren / vastleggen, tooling etc) BPM Foundation gevolgd of reeds aanwezige kennis/ervaring op het niveau van BPM Foundation. Medewerkers/procesmanager die vanuit hun rol requirements vanuit de business moeten vertalen en moeten koppelen aan processen. Zowel in projecten als binnen de operatie. 2 dagdelen
Changemanagement in BPM omgevingen Inzicht in en kennis van de toepassing van changemanagement in BPM omgeving. Deze training betreft een verdieping op BPM Foundation en gaat specifiek in op changemanagement in eenn BPM omgeving met toepassing van een casus. Onderwerpen (oa) Wat is changemanagement? De kleurentheorie van de Caluwe Het toepassen van changemanagement methodieken in BPM trajecten (implementeren, intervenieren en herkennen van gedrag) BPM Foundation gevolgd of reeds aanwezige kennis/ervaring op het niveau van BPM Foundation. 2 dagdelen
en werkwijze Training Pragmatisch Project Management In de training Pragmatisch Project Management leren de kleinere, niet complexe projecten besturen op een pragmatische, no nonsense manier. Overzicht van de methodiek: Professionals die hun eerste eigen projecten gaan besturen. 3 dagdelen Voorbereidingsfase Uitvoeringsfase Afrondingsfase Toelichting van en oefenen met de onderdelen Vaststellen van de projectdoelstelling Scope, reikwijdte & afbakening Opstellen van een eenvoudige business case Inventariseren van afhankelijkheden & relaties Inventariseren van stakeholders Het organiseren van een Brown Paper sessie Vaststellen van mijlpalen & producten Inventariseren van acceptatiecriteria Bepalen van de projectorganisatie Inventariseren van risico s Inrichting van projectprocessen en controlemaatregelen Go / No Go momenten Communicatie
en werkwijze Managementgame Apollo 13 Verschillende facetten van BPM (zoals klantgericht denken, procesinrichting en sturing) toegepast in een praktijksituatie. Apollo 13 is een managementgame waarbij diverse facetten van BPM aan bod komen, te weten: Procesinrichting, implementatie en optimalisatie Verdelen taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden Continu optimaliseren van processen Sturen op en verantwoorden van afgesproken KPI s Klant en procesgericht denken BPM Foundation gevolgd of reeds aanwezige kennis/ervaring op het niveau van BPM Foundation. Minimaal 10 2 dagdelen Tijdens de managementgame worden echte situaties uit de missie van Apollo 13 uit 1970 in teamverband gesimuleerd. Het team speelt hierin de rol van het Mission Control Centre in Houston. De opdracht: het gehavende ruimteschip en haar bemanning veilig thuisbrengen. Gedurende de dag speelt het team vier speelrondes en tijdens deze rondes wordt het team geconfronteerd met verschillende problemen. Tevens moet het team wijzigingen doorvoeren aan de configuratie en de koers van het ruimteschip. In elke ronde voltooit het team de volgende stappen: proces ontwerpen, simuleren, beoordelen en rapporteren. Aan het einde van de game wordt de echte Apollo 13 missie geëvalueerd en gerelateerd aan de uitgevoerde processen om aan te tonen hoe de missie uiteindelijk succesvol is verlopen.