FM ABN AMRO: Meters maken met minder meters Facto Magazine Congres 2010 Erwin Dreuning MBA Directeur FM ABN AMRO
Agenda ABN AMRO ABN AMRO 2007-heden FM organisatie Bijdrage FM aan interne/ externe klant Vragen 1
ABN AMRO 2007- heden Highlights: oktober 2007: ABN AMRO wordt overgenomen door het consortium december 2007: start opsplitsing ABN AMRO januari 2008: start integratievoorbereidingen NL oktober 2008: overname staat van FBN november 2008: ontwikkeling stand alone scenario ABN AMRO januari 2009: start integratievoorbereidingen ABN AMRO-FBN mei 2009: integratieplannen/doelstellingen worden vastgesteld separatie RBS, uitvoering EC Remedy 2
ABN AMRO 2007- heden Highlights integratieplannen FM: besparing op cost base van circa 30% sourcingskeuze combinatie regie/domeinmodel tijdelijke programma-managersrol voor integratie bankbrede introductie flexwerken global governance 3
Organisatie verandering in cijfers Panden 61 29 Corporate Buildings m² 705 546 Overige panden # Werkplekken 2008 2012 1.100.000 750.000 37.000 22.000 Totaal Totaal 4
Huidige organisatie AAB en FBN AAB FBN Services TOPS Facility Mgt Services Stafzaken Performance Mgt Facility Mgt Business Support Account Mgt & Communicatie Regie Facility Services Procurement Corporate Real Estate Facility Site Management Logistics Locaties: 7 Locaties: 5 Panden: 573 Panden: 193 5
Integratie planning INTEGRATIE OPTIMALISERING 2009 2010 2011 2012 Separatie RBS, Remedy Q2: Twinning kantoren Activiteiten Huisvesting Harmonisatie Producten & Diensten Sourcing Q3: (01-07) Juridische fusie 6
Bijdrage FM
Ambitie FM Optimaal bijdragen aan strategische doelen van Business Partners. Tijdig leveren van de juiste huisvesting en facilitaire diensten. Duurzaamheidscriteria (leverancierskeuze, bereikbaarheid, afvalscheiding etc.) Succesvol uitvoeren integratie met behoud van serviceniveau, terwijl: a) ingrijpende organisatorische veranderingen b) de cost base wordt verlaagd Het managen van de spanning tussen draaien en verfraaien. 8
Interne klant en externe klant Facility Management Interne klant Externe klant 9
Toegevoegde waarde FM voor interne klant (1) Strategisch: Tactisch: Operationeel: FM is wereldwijd strategisch verantwoordelijk voor de Huisvestings- en Facilitaire aangelegenheden van ABN AMRO Bank. FM denkt mee met de klant en challenged de klant (en leverancier) in voorgestelde oplossingen. FM zorgt voor een vlekkeloze dienstverlening (run the bank) zodat de medewerkers optimaal hun werk kunnen doen en cliënten optimaal de mogelijkheid geboden wordt hun fysieke bankzaken af te wikkelen. 10
Toegevoegde waarde FM voor interne klant (2) Huisvesting Managen leegstand (terugbrengen naar ca 5% frictieleegstand). Inspelen op verlaging FTE s (ca 6.500 FTE-verlaging 2012). Integratie van kantorennetwerk (sluiten van ca 150 kantoren). Implementeren nieuwe huisvestingstrategie voor een nieuwe bank. (0,7 werkplek/fte, 16 m² VVO/wpl) Facilitaire diensten Harmonisatie van servicelevels. Verdere versobering en standaardisatie van de facilitaire diensten. Producten en diensten clusteren tbv contracteren in de markt. 11
Toegevoegde waarde FM (voorbeelden interne klant) Ombouw kantoren, eerst naar twinning concept, daarna volledige integratie Oplossen leegstand, waardoor lagere kosten Versnelde integratie afdelingen AA-FBN (waar mogelijk) In overleg met Global Markets energie-inkoop realiseren Faciliteren businessinitiatieven (bijv. elektrische auto s) Meedenken mbt wensen (catering, huisvesting enz.) 12
Toegevoegde waarde FM (voorbeelden externe klant) Veiligheidsinitiatieven op bankshops Faciliteren cliënt events (bijv. WTT) Duurzaamheidsinitiatieven (groene inkoop energie, MJA3, One coffee concept) Automatische kentekenherkenning op grote locaties Restauratieve voorzieningen op hoog niveau (privacy van cliënt gewaarborgd) 13
Vragen 14
Discussie Stellingen: FM is volgend, niet leidend Externe klant vindt FM niet relevant 15