Hoe draagt Integraal FM bij aan het succes van de klant

Transcriptie

1 Hoe draagt Integraal FM bij aan het succes van de klant Henk Boterenbrood SABIC Paul Claes AAFM Facto Magazine Congres 2010 v

2 Wie en wat is SABIC en Arcadis Aqumen FM v

3 Highlights Our 2020 vision is to be the preferred world leader in chemicals Established in 1976, SABIC is one of the top five petrochemical companies in the world Total assets over $72 billion and annual revenue exceeding $40 billion 33,000 employees and operations in more than 100 countries 60 world-class manufacturing and compounding plants in locations across the Middle East, Asia, Europe and the Americas Vast array of products including chemicals, polymers, specialty plastics and chemicals, fertilizers and metals 3

4 SABIC Strategic Business Units Chemicals Olefins, oxygenates, aromatics, fiber intermediates, industrial gases, linear alpha olefins Polymers Polycarbonates, PE, PP, PET, PVC, PS Innovative Plastics Lexan, Noryl, Ultem, Valox and Xenoy resins, LNP specialty compounds, Exatec automotive glazing Performance Chemicals (Production beginning in 2010) Ethoxylates, ethanolamines Fertilizers Urea, ammonia and phosphates Metals Flat Steel, Long Steel 4

5 Global reach Americas Europe Asia Middle East 5 5

6 ARCADIS AQUMEN Facility Management ARCADIS Wereldwijd actief in 70 landen Services: PM en engineering Focus op infrastructuur, milieu en gebouwen medewerkers 1,4 miljard omzet 6 Carillion Actief in UK, Canada, Australië en Midden-Oosten Services: FM Focus op integrale dienstverlening medewerkers 7 miljard omzet

7 ARCADIS AQUMEN Facility Management Facts and figures Opgericht in Staff in Benelux 130m omzet Portfolio 2,5 million m² Meer dan 400 gebouwen Op 50 klant locaties Transfer van staff Toegevoegde waarde Quality & Performance Kostenbesparing Leveranciers Management 7

8 Werkgebied H&FS binnen SABIC Sittard Geleen Vanwege de geschiedenis tot nu toe alleen nog maar een combinatie AAFM/SABIC voor de locaties: - Geleen (productielocatie inclusief kantoren) - Sittard (Europees hoofdkantoor) -Amsterdam Totaal ca 2000 (eigen) medewerkers en ca 100 gebouwen variërend van onbewoond tot 550 FTE s 8

9 9 Waarom heeft SABIC besloten om FM integraal uit te besteden?

10 Integrale uitbesteding FM FM ver van het primaire proces Door focus op primaire proces beperkte aandacht voor FM Relatief hoge FM kosten Single services uitbesteed in jaren 90 Veel verschillende leveranciers Geen standaardisatie Daarom in 2005 besloten om FM integraal uit te besteden. Doelstellingen: - mogelijkheid tot optimalisatie/standaardisatie - kostenreductie -ontzorging 10

11 11

12 Praktijkervaring Opstart TFM met focus op een beperkt aantal contracten - schoonmaak -catering -taxi - onderhoud algemene gebouwen etc Zeer goede resultaten zowel op kwaliteit als kosten Goede vertrouwensrelatie Resultaat: uitbreiding contract met o.a.: nieuw hoofdkantoor in Sittard alle plantgebouwen verlenging contract 12

13 Case study 1 - Plantgebouwen Door bundeling verschillende maintenance contracten: Inzicht in de kosten Financiële besparing Ontwikkelen van lange termijn visie gebouwen 13

14 Case study 2 - Catering Nieuwe aanbesteding vanwege einde contract Focus op: Marktkennis Ruime, goed afgesproken kaders met TFM Ruimte voor ondernemerschap cateraar Resultaat: Kostenbesparing Betere service Betere uitstraling Aandacht voor gezondere voeding 14

15 Case study 3 - Turnarounds (TA) Turnaround: Gepland grootschalig onderhoud van plants In Geleen 3 à 5 TA s per jaar, met 200 à 2000 extra mensen in die periode op de locatie Catering (inclusief overwerkmaaltijden) met zeer korte doorlooptijd en grote pieken in bezetting Focus: Ontzorgen en eventuele kostenbesparing Kernbegrippen: - flexibiliteit - kwaliteit - planning Catering, vending en cleaning ondergebracht bij AAFM 15

16 Case study 4 - Cleaning Nieuwe aanbesteding wegens einde contract Focus op: Ontwikkelen acceptabele standaard Kostenbesparing Resultaat: Identieke programma s voor vergelijkbare gebouwen op de verschillende locaties 1 schoonmaakbedrijf voor alle locaties, Korte managementlijnen Kostenbesparing door buying power 16

17 Case study 5 - European Headoffice (EHO) Doelstelling FM in EHO: ontzorgen van het primaire proces (ondersteunende concerndiensten, sales etc) Gerealiseerd door: Inrichting van een Central Service Point (CSP) - Aanspreekpunt voor bewoners en gasten (telefonieservice, postbehandeling, klachtenregistratie, etc) - Huismeester activiteiten (papierafval, kantoorbenodigdheden, ontvangst+begeleiden leveranciers etc) Receptiefunctie - Host functie 17

18 Vervolg case study 5 - EHO Het hoofdkantoor is gebouwd en ingericht in een totaal nieuw concept: Flex4all. 2 jaar na opening eerste optimalisatieslag in FM Basis voor de optimalisatie: een door de AAFM uitgevoerde benchmark voor - cleaning -catering -security - maintenance Resultaat: Aangepaste dienstverlening op gebruikersniveau Kostenbesparing 18

19 Conclusie Door integrale uitbesteding van FM: Makkelijker toegang tot benchmarks Buying power Challenge rol naar twee kanten Secundair proces wordt core business (TFM provider) Voorwaarden: Geen dubbele organisatie Grote vrijheidsgraad voor de TFM provider Onderling vertrouwen 19