Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Transcriptie

1

2 Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager en coach. Nu eindverantwoordelijk voor Ictivity Managed Services B.V.

3 Jurian Burgers Service Management Consultant Ictivity Managed Services 15 jaar ervaring in IT beheer outsourcing bij nationale en internationale organisaties Combineert de rol van senior adviseur en operationeel service level manager Daarnaast internationaal ITIL trainer Publiceert in vakbladen zoals IT Service Magazine en CloudWorks

4 Het effect van de huidige ontwikkelingen op de eisen die organisaties aan IT beheer stellen? Jurian Burgers Ed Holtzer 6 oktober 2011

5

6

7

8

9 * ADVIES en CONSULTANCY * ICT BEHEER

10 Onderwerpen IT Beheer 2014 Status IT 2011

11 Status IT 2011 Onderwerpen

12 Status IT 2011 Consumenten- markt Zakelijke markt

13

14 Feiten Er zijn wereldwijd 2 miljard mensen online. Ongeveer 90% van de wereldbevolking heeft toegang tot mobiele communicatiediensten Marketing Facts 20 oktober 2010 Marketingfacts.nl Elke minuut wordt er meer dan 24 uur aan video geüpload. Youtube 2011 Youtube.com

15 Feiten

16 Feiten

17 Feiten Verschillende universiteiten in Amerika hebben de ipad ontdekt als ideaal leerinstrument voor studenten. En terecht. De leden van de Amsterdamse gemeenteraad krijgen allemaal een tablet. Op die manier wil de raad iets doen aan de grote papierstroom meldt stadszender AT5. De Amsterdamse gemeenteraad denkt met de ipads jaarlijks euro te kunnen besparen. De VNG liet eerder dit jaar weten dat inmiddels zo'n 40 procent van de Nederlandse gemeenten papierloos werkt. Uit het onderzoek van Citrix blijkt dat 82 procent van de Nederlandse werkgevers het gebruik van eigen mobiele apparaten op de werkvloer toestaat.

18 Feiten

19

20 Onderwerpen IT Beheer 2014 Status IT 2011

21

22 Ontwikkelingen

23 Microsoft, Google, Cisco Ontwikkelingen

24 Verdere ontwikkelingen BYOD Capex - Opex Back to core business Business IT aligment HNW Virtualisatie Cloudcomputing Unified Communication

25 Maar ook Mondiger personeel ATAPAWAD Collaboration Optimale IT beveiliging Hoge beschikbaarheid Transparantie Integraal management Tekort IT personeel Hoge complexiteit

26 Onderwerpen IT Beheer 2014

27 Intermezzo Herkenbaar? Hoeveel van u werken zakelijk al met social media? en met cloud services? en met (server)virtualisatie? Wie gebruikt smartphones of Ipad s?

28 Be prepared Geen kwestie van of maar wanneer. Dus u heeft geproefd aan de techniek, maar is uw IT organisatie meegegroeid?

29 Be prepared De vier P s: Producten (20%) ICT hardware, applicaties, databases, power/omgeving Personen (20%) Systeembeheerders, service personeel, SPOF Processen (40%) Operationeel beheer, reactief / proactief, ITIL beheerprocessen Partners (20%) Toeleveranciers, OEM s, ISP s

30 Waar staat uw organisatie? Groeimodel: Fase 1 Tech focused Fase 2 Service focused Fase 3 Business focused Bedrijfsmatig Kosten/efficiency SLA/effectiviteit Business enabler ICT afdeling Draaiend houden Quality of service Toegevoegde waarde Bedrijfskundig-ICT Technologisch gecentreerd Service gecentreerd Business gecentreerd Reactievermogen Reactief Voorspelbaar Proactief Technologie Fysiek Geïntegreerd Virtueel

31 Wat doet u zelf? (of wat kunt u doen)

32 Aanpak Ictivity Managed Services SCAN Inventariseren Controleer Intake Check Beleid GAP analyse Analyseer Deel projecten Definieer

33 Aanpak Ictivity Managed Services Bij elke stap, het 4P model: Produkt Herzie uw eco model Wie biedt wat? Partner Persoon Processen

34 Let s draw the line here

35 Onderwerpen IT Beheer 2014

36 IT Beheer 2014

37

38 Toekomst? Twee jaar geleden dacht Microsoft zo over IT (Microsoft's Future Vision 2019)

39 Alles cloud?

40 Alles cloud? Nee! Bron: juni 2011

41 Alles cloud? Nee! DUBBELCHECK: Recent IDC cloud research shows that worldwide revenue from public IT cloud services exceeded $16 billion in 2009 and is forecast to reach $55.5 billion in 2014, representing a compound annual growth rate of 27.4%. This rapid growth rate is over five times the projected growth for traditional IT products (5%). The economic downturn has amplified cloud services adoption due to the cost-cutting mantra of most organizations. IDC

42 IT beheer 2014 van IT beheer naar regie Hybride, met duidelijke shift van technisch beheer naar functioneel beheer IT manager Change manager CIO / business alignment Contract manager SLA Demand manager 10 systeembeheerders 5 (+ 1 projectleider) 2 netwerkbeheerders 2 Hw on-premises = 25 % CFO CFO

43 IT beheer

44 IT beheer

45 IT beheer

46 IT beheer %

47 IT beheer 2014 Return on investment Virtualisatie en cloud computing, IBM Research Institute Klein bedrijf (5 15 servers) Middelgroot ( servers)

48 Résumé SCAN Check Beleid GAP analyse Deel projecten

49 Succes!

50