Profiel Manager Marketing, Communicatie & Klantadvies 21 september 2017 Opdrachtgever DAK Kindercentra Voor meer informatie over de functie Irene Vervelde, adviseur Leeuwendaal Telefoon (088) 00 868 00 Voor sollicitatie www.leeuwendaal.nl Niets uit dit profiel mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Leeuwendaal gereproduceerd worden.
Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 De organisatie 4 2.1 Meerjarenstrategie 4 2.2 Besturingsmodel 5 3 De functie manager Marketing, Communicatie & Klantadvies 6 4 De arbeidsvoorwaarden 8 5 De selectieprocedure 9 Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/21 september 2017 2 van 9
1 Inleiding Dit profiel is bedoeld om inzicht te verschaffen in de belangrijkste taken, verantwoordelijkheden en competenties, van belang voor de functie van Manager Marketing, Communicatie & Klantadvies bij Dak kindercentra. Daartoe wordt ingegaan op de visie en strategie, de organisatie, de interne en externe ontwikkelingen en de cultuur binnen de organisatie. Vervolgens wordt een beschrijving gegeven van de functie, de gewenste capaciteiten/competenties, persoonlijkheidskenmerken en de benodigde kennis en ervaring voor deze bijzondere functie en de arbeidsvoorwaarden. Besloten wordt met een beschrijving van de selectieprocedure. Voor verdere informatie adviseren wij u ook de website van Dak kindercentra te raadplegen: www.dakkindercentra.nl. Wellicht ten overvloede vermelden we nog dat overal waar hij staat, natuurlijk ook zij gelezen kan worden. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/21 september 2017 3 van 9
2 De organisatie Dak kindercentra maakt zich al meer dan 100 jaar sterk om kinderopvang bereikbaar te maken en houden voor alle kinderen in alle wijken vanuit de doelstelling dat ieder kind recht heeft op goede kinderopvang. In ruim 60 kindercentra in de regio Haaglanden biedt Dak met ca. 600 betrokken en enthousiaste medewerkers verschillende soorten kwalitatief hoogwaardige en professionele opvang aan kinderen in de leeftijd van 0 tot en met 12 jaar te weten; dagopvang, peuterspeelzaal, tussenschoolse, buitenschoolse opvang, vakantieopvang en diverse vormen van flexibele opvang zoals weekendopvang en 17 uursopvang. Aansluiten bij leefwereld van de kinderen, creativiteit en warme aandacht typeert de werkwijze van Dak kindercentra. En dit alles speelt zich af in een veilige en vertrouwde omgeving. Dak kindercentra is een stichting zonder winstoogmerk. Een degelijke en gezonde maatschappelijke organisatie met een jarenlange traditie waar beleid gericht is op duurzame kwaliteit en een gezonde bedrijfsvoering. Winst voor de stichting is winst voor de kinderen. Bij een positief resultaat investeert Dak in nieuwe en bestaande kindercentra, in samenwerkingen met Brede Buurtscholen en in opleidingen voor de medewerkers. De maatschappelijke verbondenheid is groot. Hierdoor weet Dak kindercentra wat er speelt en leeft en kan er goed geanticipeerd worden op actuele ontwikkelingen. De medewerkers van Dak kindercentra zijn zeer betrokken en loyaal en voelen zich sterk verbonden met de organisatie. Dat betekent dat een groot deel van de mensen een lang dienstverband kent. 2.1 Meerjarenstrategie In het voorjaar van 2016 heeft Dak kindercentra samen met een vertegenwoordiging uit alle geledingen van de organisatie gewerkt aan het formuleren van een nieuwe visie en meerjarenstrategie. De veranderende eisen en behoeften aan kinderopvang en het kunnen behouden van de geboden kwaliteit, vragen om een herijking van de visie en daarmee de strategie. Kinderopvang wordt steeds meer gezien vanuit de ontwikkeling van het kind en het aansluiten hierop. De maatschappij vraagt steeds meer om een bijdrage aan sociale cohesie door onder andere wijkgericht werken en te verbinden met de andere leeftijdsgroepen (0 18). Daarnaast heeft de branche te maken met veranderende wet- en regelgeving: als gevolg van de harmonisatiewet gelden per 1-1-2018 gelijke eisen voor zowel kinderopvang als voor peuterspeelzalen. Daarnaast zal de financieringssystematiek veranderen en zit ook de concurrentie niet stil. Ook zij zoekt verbreding in de markt in de vorm van bijvoorbeeld Integrale Kind Centra (IKC s). Kortom, de branche is onderhevig aan allerlei ontwikkelingen die elkaar snel opvolgen. Ontwikkelingen die uiteraard ook weer kansen bieden. Kansen die ook Dak kindercentra niet aan zich voorbij kan laten gaan en waar zij graag op aansluit. Na een SWOT analyse, aangevuld met de informatie vanuit de verschillende interviews die gevoerd zijn, is de volgende visie ontwikkeld: Visie Bij Dak kindercentra verwelkomen wij iedereen en respecteren wij de verscheidenheid van ieders achtergrond. Wij stimuleren en ondersteunen kinderen en jongeren om een vaardig en (veer)krachtig mens te zijn, ook omdat de wereld om ons heen snel verandert. Wij werken samen met iedereen die met het kind in verbinding staat. Wij zijn daar waar kinderen zijn. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/21 september 2017 4 van 9
2.2 Besturingsmodel Dak kindercentra wordt aangestuurd door een eenhoofdig raad van bestuur. De bestuurder geeft leiding aan 5 MT-leden (2 regiomanagers, 1 manager bedrijfsvoering, 1 manager finance & control en een bestuursadviseur), 3 stafmanagers en de adviseur kwaliteit. Het MT wordt geadviseerd door de stafmanagers in een gezamenlijk operationeel overleg. De stafmanagers vertegenwoordigen HR, pedagogiek en Marketing, Communicatie en Klantadvies (MC&K). De bestuurder legt verantwoording af aan de raad van toezicht. Leeuwendaal advies begeleidt de werving- en selectieprocedure van de manager Marketing, Communicatie en Klantadvies. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/21 september 2017 5 van 9
3 De functie manager Marketing, Communicatie & Klantadvies De manager MC&K is integraal verantwoordelijk voor de aansturing van de afdeling, bestaande uit 10 medewerkers. De manager draagt verantwoordelijkheid voor het realiseren van de afdelingsdoelstellingen en het voorbereiden, mede-ontwikkelen, coördineren en implementeren van organisatiebeleid op het vlak van Marketing, Communicatie & Klantadvies. Daarnaast heeft de manager ook een projectverantwoordelijkheid binnen zijn vakgebied. De manager denkt strategisch mee en is verantwoordelijk voor het vertalen van de meerjarenstrategie naar een jaarplan voor de afdeling. Communicatie levert een directe bijdrage aan de nieuwe visie en strategie door deze bij alle stakeholders te introduceren, zowel in- als extern, met als resultaat een nog sterker profiel van Dak kindercentra. De manager is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de marketing- en communicatiestrategie en het daaruit voortkomende, nog te ontwikkelen, marketing- en communicatieplan. Voor de korte termijn is naast bovengenoemde verantwoordelijkheden een aantal prioriteiten te benoemen: De relatie tussen de manager MC&K en de regiomanagers en unitmanagers is essentieel. Het uitvoeren van wijkanalyses (marktanalyses om de klantbehoeften goed te peilen en hierop aan te sluiten als organisatie) en het oppakken van diverse projecten gebeurt op dat niveau. De manager stimuleert en faciliteert met de expertise vanuit zijn team de unitmanagers om deze rol te pakken. Een goede relatie en heldere communicatie met de regiomanagers is cruciaal. In samenwerking met het primair proces geeft de manager met zijn team uitvoering aan het marketingcommunicatieplan. De strategie en het plan worden in samenwerking met het primair proces vormgegeven en uitgevoerd. Het opstellen van een helder en duidelijk verkoopplan om de voorgenomen groei daadwerkelijk te kunnen realiseren. De manager zorgt voor synergie en verbinding in de drie-eenheid Marketing, Communicatie, Klantadvies. Ook positioneert hij deze afdeling stevig in de organisatie. Er is extra focus nodig en een heldere strategie op Marketing gebied. De functie De manager MC&K: Ontwikkelt een marketing-, communicatie- en klantadviesstrategie en vervolgens beleid en vertaalt dit naar haalbare doelstellingen in een meerjarenplan voor de afdeling. Realiseert de beleidsdoelstellingen ten aan zien van marketing-, communicatie en klantadvies. Maakt het gewenste imago van Dak kindercentra (h)erkenbaar. Past een herkenbaar en eenduidig communicatieprofiel toe (corporate identity en corporate communication). Realiseert een optimale bedrijfsvoering binnen de kaders van de begroting die bijdraagt aan het behalen van de organisatiedoelstellingen. Stelt volledige en correcte informatie tijdig beschikbaar aan betrokkenen en realiseert de tot zijn verantwoordelijkheid behoorde projectdoelstellingen. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/21 september 2017 6 van 9
De gewenste functie eisen en competenties Minimaal HBO werk- en denkniveau. Opleiding bij voorkeur op het gebied van marketing- en/of communicatie. Enige jaren ervaring als meewerkend voorman of manager in een soortgelijke marketingcommunicatierol binnen een dienstverlenende/charitatieve/non profit organisatie. Hands on manager; werkt mee en weet de vertaalslag te maken van ontwikkeling naar praktijk. Flexibel en lenig van geest. Combineert marketing- en communicatie ervaring/expertise met klantadvieservaring en houdt ontwikkelingen in het vakgebied bij. Begrijpt de werking van commercie in een organisatie met primair een maatschappelijke doelstelling. Goede feeling hebben met kinderopvang en achter de doelstelling hiervan staan. Gewend om creatief met beschikbare middelen om te gaan. Inspirerend en coachend manager voor het team. Competenties Samenwerken. Verbindend vermogen. Klantgerichtheid. Zelfontwikkeling. Onderhandelen. Flexibiliteit. Resultaatgerichtheid. Plannen & organiseren. Creativiteit/vernieuwend. Persoonlijkheidsprofiel De manager MC&K is een teamwerker en beschikt over een groot verbindend vermogen. Zowel in- als extern weet hij mensen te stimuleren, enthousiasmeren en mee te krijgen. Als manager geeft hij ruimte aan zijn team, denkt mee en stelt zich graag op als sparringpartner. Niet alleen voor zijn team maar ook voor de bestuurder, MT leden en unitmanagers. Vanzelfsprekend stelt hij de kaders en is hij duidelijk in de te varen koers en in zijn verwachtingen. Staat dicht bij het primaire proces en stelt zich met zijn team faciliterend en ondersteunend op. Marketing en klantadvies functioneel en dienstbaar laten zijn binnen de kinderopvang is essentieel, daar ligt een belangrijke rol voor de manager. De manager is creatief en out of the box denkend en vanuit zijn vakgebied een inspirator voor anderen. Na jaren van krimp en onzekerheid kan er weer gebouwd worden. De manager MC&K draagt bij aan plezier en lol in het werk en in de organisatie. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/21 september 2017 7 van 9
4 De arbeidsvoorwaarden Voor deze fulltime functie is de cao Kinderopvang van toepassing. Deze functie is ingeschaald in schaal 11 met een maximum van 4.448,-- bruto per maand. Werkdagen zijn in overleg en werkplekonafhankelijk werken behoort tot de mogelijkheden. Overige arbeidsvoorwaarden zijn 8% vakantiegeld, 210 vakantie-uren, waarvan 144 wettelijk en 66 budgeturen, reiskostenvergoeding en de mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling in de vorm van een studiefaciliteitenregeling (toetsing aan beleidskaders). Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/21 september 2017 8 van 9
5 De selectieprocedure De selectie kent drie fasen: 1 Voorselectie door bureau Leeuwendaal Gesprekken met geïnteresseerde kandidaten door de adviseur van Leeuwendaal in week 40 en 41. Geschikte kandidaten worden op papier gepresenteerd aan de opdrachtgever (longlist). De bestuurder van Dak kindercentra beslist welke kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek (shortlist). 2 Selectie door Dak kindercentra, de gespreksronden vinden op 23 en 24 oktober bij Dak kindercentra plaats. 3 Na de gespreksrondes vindt pre-employment screening (CV factcheck en integriteitsonderzoek) plaats door een extern bureau. Een assessmentonderzoek is tevens onderdeel van de procedure. Ook worden referenties ingewonnen. Daarna vindt het arbeidsvoorwaardengesprek plaats en wordt de kandidaat in dienst genomen. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/21 september 2017 9 van 9