Quick-scan flexibiliteit Hieronder leggen we u enkele stellingen voor die betrekking hebben op de omstandigheden en de markt waarin uw onderneming, divisie of business unit (dit kunt u zien als uw organisatie ) opereert. Voor ieder van de stellingen willen wij u vragen aan te geven in hoeverre u het hiermee bent. U kunt uw mening op een zevenpuntsschaal aangeven. Hierbij kruist u per vraag de radioknop in de kolom aan (doe dit met pen of potlood), waarvan de tekst naar uw mening het meest overeenkomt met de situatie in uw organisatie. Voorbeeldstelling: Onze organisatie is sterk aan verandering onderhevig. Indien u het totaal niet bent met deze stelling, kruist u de optie in de linker kolom aan. Wanneer u het volledig bent met deze stelling, kruist u de optie in de meest rechtse kolom aan. Wanneer u het ten dele bent met deze stelling, kruist u een tussenliggende kolom aan. De middelste kolom geeft u de mogelijkheid neutraal te antwoorden. Vul hier uw volledige naam in Naam:......... Quick-scan flexibiliteit 37
A Dynamiek: intensiteit on mee 1 Veranderingen in onze markt hebben altijd gevolgen 2 Een verandering in onze markt heeft meestal weinig te betekenen 3 Veranderingen in onze markt zijn zeer intens 4 Klanten in onze markt vragen geregeld compleet nieuwe producten en/of diensten 5 Fluctuaties in het vraagvolume zijn in onze markt zeer extreem 6 Onze markt wordt gekenmerkt door meer van hetzelfde B Dynamiek: frequentie on mee 7 In de markt waarin wij actief zijn, vinden continu veranderingen plaats 8 In onze markt is over een jaar nog niets veranderd 9 Ons aanbod van producten en/of diensten aan onze klanten verandert doorlopend 10 Het vraagvolume in onze markt verandert bijna nooit 11 In onze markt zijn er snelle en veelvuldige fluctuaties in omvang van te leveren producten en diensten 12 In de markt waarin wij opereren, verandert iedere dag wel wat C Complexiteit: aantal elementen on mee 13 Bij het nemen van beslissingen moet men binnen onze markt met zeer veel factoren rekening houden 14 In onze markt komen er vanuit allerlei richtingen ontwikkelingen op ons af
15 Wij kunnen onze beslissingen meestal op een beperkt aantal kengetallen baseren 16 In onze markt moet iedere klant anders benaderd worden 17 Het aantal markten waarop wij actief zijn, is zeer groot 18 Onze organisatie voert een grote range van opdrachten en werkorders uit D Complexiteit: gerelateerdheid van elementen on mee 19 In onze markt hangt alles met alles samen 20 Een beslissing werkt in onze markt door op tal van factoren 21 Segmentatie van klanten/afnemers in homogene groepen is in onze afzetmarkten zeer moeilijk 22 Het onderscheidend vermogen van ons product is moeilijk vast te stellen 23 Onze organisatie is werkzaam in verschillende, elkaar overlappende markten 24 Er is sprake van substitutie-effecten tussen onze markten; dat wil zeggen: toename van de vraag in één markt gaat ten koste van de vraag in een andere markt E Onvoorspelbaarheid: beschikbaarheid van informatie on mee 25 Van wat er in onze markt speelt, blijft voor ons niks geheim 26 Informatie die we nodig hebben over onze markt, krijgen we ook 27 Het is in deze markt moeilijk om beslissingen op betrouwbare informatie te baseren 28 We hebben voldoende informatie over onze concurrenten Quick-scan flexibiliteit 39
29 We hebben voldoende inzicht en informatie over wie onze klanten zijn 30 Informatie over onze markt is wel aanwezig, maar niet verkrijgbaar F Onvoorspelbaarheid: voorspelbaarheid van veranderingen on mee 31 In de veranderingen in onze markt is een duidelijke trend te ontdekken 32 Onze markt is volstrekt onvoorspelbaar 33 Het is erg moeilijk om aan te geven wat er gaat gebeuren in onze markt 34 In onze markt verandert weliswaar veel, maar er is altijd wel een patroon in de veranderingen te ontdekken 35 Toetreding en uittreding van concurrenten is meestal te voorzien 36 In onze markten zijn veranderingen sterk trendmatig of cyclisch G Turbulentie on mee 37 Onze markt wordt gekenmerkt door een grote mate van turbulentie 38 Onze markt kent veel dynamiek 39 Onze markt is erg complex 40 Onze markt verandert zeer voorspelbaar H Technologie: routine versus non-routine on mee 41 Onze productie- en dienstverleningsprocessen zijn al jaren hetzelfde
42 Eigenlijk maken wij voor iedere klant een nieuw product of nieuwe dienst 43 Onze productie- en dienstverleningscapaciteit verandert voortdurend 44 We produceren zo veel mogelijk op grote schaal 45 We leveren voornamelijk eenvoudige producten/ diensten met simpele, vaststaande bewerkingen 46 De inrichting en opstelling van ons primaire proces kan gemakkelijk veranderd worden 47 Onze productiecapaciteit/dienstverleningscapaciteit kunnen we gemakkelijk fluctueren 48 Onze informatiesystemen en machines zijn te gebruiken voor meerdere doeleinden 49 Onze medewerkers beheersen verscheidene productie- methoden, bewerkingen of handelingen 50 Onze organisatie is op het punt van knowhow up-to-date I Structuur: mechanistisch versus organisch on mee 51 Onze organisatie heeft een platte organisatiestructuur 52 Er is een sterke scheiding tussen lijn en staf in onze organisatie 53 Onze organisatie hanteert uitgebreide en systematische planning- en controlesystemen 54 Arbeidsdeling heeft in onze organisatie haar neerslag gevonden in gedetailleerde functie- en taakomschrijvingen 55 Het werk in onze organisatie is over het algemeen te karakteriseren als rijk geschakeerd 56 Binnen onze organisatie is alles vastgelegd in regels 57 Er zijn in onze organisatie vele overlegorganen Quick-scan flexibiliteit 41
58 Besluitvorming is in onze organisatie sterk gedecentraliseerd 59 Participatie van medewerkers in de besluitvorming is in onze organisatie zeer gering 60 Medewerkers in onze organisatie doen hun werk zoals hen dat zelf het beste lijkt J Cultuur: conserverend versus innoverend on mee 61 De organisatie waarvan ik deel uitmaak, heeft een zeer sterke identiteit 62 Er leven binnen onze organisatie verschillende ideeën over waar onze organisatie voor staat 63 In onze organisatie is leiderschap taak- en controlegericht 64 Management is in onze organisatie zeer ad hoc en gebaseerd op improvisatie 65 In onze organisatie bestaat een duidelijke filosofie ten aanzien van carrièreplanning en loopbaanbeleid van medewerkers 66 In onze organisatie geldt: De regels van onze organisatie mogen niet verbroken worden, zelfs niet indien iemand meent dat dit in het grootste belang van de organisatie zou zijn. 67 In onze organisatie worden afwijkende meningen niet getolereerd 68 Creativiteit geldt in onze organisatie als een zeer hoog goed 69 Wie bij ons eenmaal een minder succesvol idee lanceert, kan zijn carrière verder wel vergeten 70 Medewerkers in mijn organisatie zijn zeer op de buitenwereld gericht 71 Men is in mijn organisatie zeer op de korte termijn georiënteerd
K Flexibiliteit: operationele flexibiliteit on mee 72 In onze organisatie kan men gemakkelijk het productie- volume/dienstverleningscapaciteit variëren al naar gelang de vraag 73 Onze organisatie maakt veelvuldig gebruik van voorraden om vraagfluctuaties op te vangen 74 Onze organisatie kan gemakkelijk activiteiten van het primaire proces uitbesteden 75 Onze organisatie heeft genoeg financiële reserves om een tegenvallende vraag op te vangen 76 Onze organisatie kan gemakkelijk tijdelijk personeel inhuren om in te spelen op vraagfluctuaties 77 Onze organisatie kan gemakkelijk wisselen van leveranciers L Flexibiliteit: structurele flexibiliteit on mee 78 In onze organisatie kunnen taken en functies gemakkelijk worden gewijzigd 79 In onze organisatie worden geregeld projectteams opgericht om een nieuwe markt of product tot ontwikkeling te brengen 80 Onze organisatiestructuur ligt niet vast, en kan gemakkelijk gewijzigd worden 81 Beheerssystemen worden in onze organisatie veelvuldig gewijzigd 82 Onze organisatie start gemakkelijk samenwerkingsrelaties op met toeleveranciers 83 Mensen in onze organisatie hebben geen vaste positie, maar vervullen vaak meerdere functies 84 In onze organisatie zorgen we altijd dat we een tweede toeleverancier achter de hand hebben Quick-scan flexibiliteit 43
M Flexibiliteit: strategische flexibiliteit on mee 85 In onze organisatie kan men gemakkelijk nieuwe producten/diensten toevoegen aan het bestaande assortiment 86 In onze organisatie passen we vergelijkenderwijs geregeld nieuwe technologieën toe 87 Onze organisatie is zeer actief bezig om nieuwe product-marktcombinaties te creëren 88 In onze organisatie proberen we risico s te reduceren door te zorgen dat we producten/diensten hebben die zich in verschillende fasen van hun levenscyclus bevinden 89 Onze organisatie is doelbewust bezig om onze markten af te schermen voor concurrenten, en bestaande concurrenten te controleren 90 Onze organisatie probeert door middel van advertentie- en promotieactiviteiten consumenten doelbewust te beïnvloeden 91 Onze organisatie is zeer actief in het lobbycircuit om wetgeving en handelsregulatie te beïnvloeden N Flexibiliteit: meta-flexibiliteit on mee 92 Onze organisatie ontwikkelt nooit mogelijke scenario s voor toekomstige ontwikkelingen 93 In onze organisatie voeren we geregeld een uitgebreide concurrentieanalyse uit 94 Concurrenten hebben voor ons geen geheimen 95 We houden in onze organisatie systematisch technologische ontwikkelingen bij aangaande ons product of onze dienst en het productie- en dienstverleningsproces 96 Klantenwensen en -klachten worden in onze organisatie systematisch geregistreerd
97 Medewerkers in onze organisatie doen veel aan netwerken om zachte informatie te verzamelen 98 In onze bedrijfstak weten wij altijd als eerste wat er gaande is O Performance on mee 99 Onze organisatie is zeer winstgevend 100 Gegeven de omstandigheden zouden wij veel beter kunnen presteren 101 Ten opzichte van vergelijkbare organisaties doen wij het erg goed 102 Onze concurrenten kunnen jaloers op onze prestaties zijn P Marktgerichtheid on mee 103 Onze verkopers verspreiden geregeld informatie over de strategieën van onze concurrenten binnen onze organisatie 104 Onze doelstellingen worden primair gedreven door het realiseren van klanttevredenheid 105 Wij reageren snel op bedreigende acties van concurrenten 106 Wij houden onze klantgerichtheid constant in de gaten 107 Onze topmanagers (van verschillende afdelingen) bezoeken geregeld onze klanten en mogelijk toekomstige klanten 108 Wij zijn heel open in het verspreiden van informatie over zowel succesvolle als minder succesvolle ervaringen met klanten door onze gehele organisatie 109 Onze strategie voor het realiseren van concurrentiële voordelen is gebaseerd op het begrijpen van behoeften van klanten Quick-scan flexibiliteit 45
110 Alle afdelingen in onze organisatie zijn geïntegreerd betrokken bij het voorzien in de behoeften van onze doelgroepen 111 Onze strategie is geïnspireerd door onze opvattingen over de manier waarop wij toegevoegde waarde voor klanten kunnen realiseren 112 Wij meten systematisch en frequent de klanttevredenheid 113 Wij besteden veel aandacht aan after-salesservice 114 Ons topmanagement besteedt geregeld aandacht aan de sterktes en strategieën van onze concurrenten 115 Al onze managers begrijpen hoe iedere medewerker van onze organisatie kan bijdragen aan het realiseren van toegevoegde waarde voor klanten 116 Wij benaderen onze klanten daar waar wij een concurrentieel voordeel zien Q Algemeen 117 In welke branche is uw organisatie werkzaam? 118 Hoeveel jaar bent u werkzaam in deze branche? 119 Hoeveel personen zijn bij uw organisatie werkzaam? 120 Wat is (gemiddeld gesproken) het marktaandeel van uw organisatie? 121 Wat is uw functie? 122 Hoeveel jaar bent u werkzaam in uw huidige functie? 123Wat is uw hoogst genoten (en afgeronde) opleiding? Heeft u uw naam op het eerst blad ingevuld? Dank voor uw medewerking!