Succes met facilitaire prestatie-inkoop! Case schoonmaak Rabobank /EW Facility Services
Voorstellen... Ronald Bruins Hoofdredacteur Service Management Tanja Teeuwen Inkoopconsultant bij Rabobank Nederland Bas Haagen, directeur marketing en sales EW Facility Services Onno Smit, operationeel manager EW Facility Services
Voorstellen... Rabobank Coöperatiestructuur In Nederland Buitenland Totaal 136 lokale banken, 802 vestigingen 761 vestigingen 59.500 medewerkers Schoonmaakcontract betreft de Rabobank Nederland Aantal panden 15 FTE 13.517 Werkplekken 10.866 Oppervlakte 259.000 m2
Voorstellen... EW Facility Services Multi-service dienstverlener Focus op hospitality / beleving: 50% omzet in hotels 50% in kantoren leisure en zorg Actief in Nederland en België Omzet in 2013: 73 miljoen Ruim 400 opdrachtgevers Circa 3.300 medewerkers
De hamvraag... Wat heeft best value procurement toegevoegd... aan de samenwerking tussen Rabobank Nederland en EW Facility Services?
Uw vragen... Zegt u het maar Wat wilt u weten van BVP en van deze schoonmaakcase? Schrijven we op op het bord. Aan het einde komen we erop terug.
In 2010... Nieuw kantoorconcept Unplugged : Hostmanship centraal. Nieuwe partner voor schoonmaak: Aansluiten bij ambitie Transformatie van een inspanningsgericht naar resultaatgericht Visie op samenwerken Groeimodel.
In 2010... Vernieuwende wijze van uitvragen: Prékwalificatie middels presentaties Geen vragen maar business case Multi-service Resultaatgericht Implementatie per 1 april 2010 Centrale thema s in samenwerking: Uitrol unplugged concept Aandacht voor factor mens Sturen op klantbeleving Afstemming met andere leveranciers
In 2013... Geïnspireerd door gedachtegoed best value procurement Start met een pilot voor hercontractering van schoonmaak Gezamenlijk gingen partijen terug naar de tekentafel' Zo min mogelijk voorschrijven en sturen op de afgesproken resultaten
In 2013... waarom BVP bij hercontractering? Expertise rol en accountability bij leverancier Wederzijdse erkenning dat onduidelijkheid rollen niet heeft geleid tot optimale prestaties Budget en scope worden vooraf vastgesteld. Dit resulteert in financiële voorspelbaarheid Vooraf en gedurende de contractperiode is permanente aandacht voor risico s en kansen
In 2013... de methodiek
In 2013... de ervaringen: Rabobank Zorg voor gedragenheid en betrokkenheid van stakeholders voor de methodiek Leg mandaten goed vast Stel een team samen met vertegenwoordiging van operationeel-, tactisch en strategisch niveau Neem voldoende tijd pre award fase Elkaar blijven aanspreken op wat de expert- en opdrachtgeversrol
In 2013... de ervaringen: EW Facility Services Kennis BVP-methode is cruciaal Output doelstellingen geformuleerd door Rabobank: Kwalitatief Financieel Loslaten van interne salesaanpak: Samenstellen van breed team (inclusief uitvoerend niveau) Denken in doelstellingen & bewijslast
In 2013... de ervaringen: EW Facility Services Doorlooptijd diverse fases krap gepland ivm intensiteit Houd expertrol opdrachtnemer continu hoog Onwennig voor alle partijen Heldere afspraken bij opdrachtgever en -nemer aangaande mandaten in traject Spanningsveld kostenbesparing enerzijds en hoog kwaliteitsniveau anderzijds
In 2013... de leerpunten De pre-award fase kost tijd Plan deze niet te krap! Besteed aandacht voor, tijdens en na implementatie aan houding en gedrag van stakeholders (leren loslaten...) Leg mandaten duidelijk vast voor aanvang Beperk betrokkenheid tot alleen BPV-teams aan zijde opdrachtgever en opdrachtnemer
In 2013... de leerpunten Informeren/opleiden van betrokkenen in operationele fase Is een ander profiel noodzakelijk? Ruime aandacht noodzakelijk voor inhoudelijk te bespreken risico s Niet alles is anders door BVP-contract Sturing versus operatie
U in 2014 of later... de BVP-succesfactoren! Complementair team met de juiste vertegenwoordiging Voldoende tijd voor de teamleden Vertrouwen in de leveranciers als experts Leveranciers die zich als experts gedragen Opleidingen in de methodiek (inclusief de leveranciers) Volledige transparantie in fase pre-award Initieel ondersteuning van BVP-experts in projecten
Heeft u vragen? Bestook gerust ons panel Ze zitten er immers nu toch
Slotvraag Wat heeft best value procurement toegevoegd aan de samenwerking tussen Rabobank Nederland Kort en krachtig antwoord per persoon Bord met steekwoorden Hebben we al uw onderwerpen gehad? Nalezen kan ook: Service Management 12 Verschijnt rond 3 december www.servicemanagement.nl
Dank aan panelleden! Tanja Teeuwen Bas Haagen Onno Smit Zaalwissel (15.45 uur) Prestatie-inkoop van centrale repro en decentrale multifunctionals (case Hanzehogeschool Groningen) Prestatie-inkoop van technisch onderhoud (case gemeente Amsterdam)
Dank aan panelleden! Tanja Teeuwen Bas Haagen Onno Smit Afsluitende borrel! (17.00 uur)