1 Coachend leiderschap maakt het verschil! Niet alleen op de winkel passen. maar de winkel ook besturen! (Een ontwikkeltraject voor Ondernemers van DA drogisterijen die in Resultaatgerichtheid willen groeien, die het verschil willen maken ) De eigenwijze coach 2009-06 Eric Kappert De eigenwijze coach Schansbeemdweg 4 6002 AE Weert Telefoon: 061 077 19 27 E-mail: eric@eigenwijzecoach.nl www.eigenwijzecoach.nl natuurlijk resultaatgericht
2 1. Inhoud: Resultaat gericht Ontwikkelen Goed managen is niet alleen weten wat men moet doen. Goed managen is vooral de gewenste resultaten boeken. Bijvoorbeeld: weinig personeelsproblemen, een goed rendement en tevreden klanten. In dat alles vormt de ondernemer een sleutelrol. Wat hij feitelijk doet en laat heeft direct effect op de gewenste eindsituatie. Daarbij gaat het zowel om voorbeeldgedrag als ook om effectief en doelgericht de juiste dingen doen. Vervolgens is houding en gedrag het belangrijkst. Plat gezegd: al weet de ondernemer nog zo goed hoe het moet, als hij er geen zin in heeft of het gewoonweg niet doet, dan komt er niets van terecht. Doch de juiste houding en inzet zijn natuurlijk niet het enige. Immers vol goede moed de verkeerde dingen doen is evenmin effectief. Daarom komen de vier traditionele aspecten van een leerproces ook in dit voorstel allemaal aan bod: kennis, kunde, houding en gedrag. Kennis is wat hij weet of moet weten. Kunde is wat hij kan of moet kunnen (vaardigheden). Houding is hoe hij zich voelt, wat hij denkt en ambieert. Gedrag tenslotte is wat hij feitelijk doet. In dit voorstel komen vijf thema s aan bod. Dat zijn de onderwerpen waar dit traject feitelijk over gaat. Dat zijn achtereenvolgend: 1. Sturing middelen / Kengetallen / monitor systemen 2. Communicatie en Relatie s 3. Coachvaardigheden, 4. Stijlen van leidinggeven 5. Persoonlijke ontwikkeling. Tot slot vindt u een mix van verschillende werkvormen. De twee hoofdvormen zijn individuele begeleiding en groepsbijeenkomsten. Daarbinnen spelen coaching, persoonlijke feedback en evaluatie, rollenspel, instructie en dergelijke elk hun eigen rol
3 de vijf thema s In dit hoofdstuk vindt u de vijf thema s die aan bod komen resultaatgericht Ontwikkelen. 1.1. Sturingmiddelen / cijfers en kengetallen/ monitor systeem Het huidige zelfstandig ondernemerschap stelt allerlei eisen aan de ondernemer. Daar zal een resultaatgerichte manager adequaat aan willen voldoen. Bij dit thema komen daarom onder andere de volgende onderwerpen aan bod : de doelstellingen van uw bedrijf; de afgeleide doelen ; begroten; budgetteren; kengetallen; klantentevredenheid en persoonlijke ontwikkelingsplannen voor de 1 e medewerkers van uw bedrijf.tevens een methode om ieder teamlid bij te sturen op een positieve houding. Daarnaast gaan we uitvoerig in op Arbeid en ethiek. De 10 technieken van tijd besparen vormen de afsluiting van de 1 e trainingsronde. 1.2. Communicatie en relatie. Bij dit communicatie-thema gaat het om hoe mensen met elkaar communiceren. Bij relaties gaat het om wat mensen van elkaar vinden en hoe zij zich ten opzichte van elkaar gedragen. Op beide gebieden vervult de ondernemer een dubbele sleutelrol: voorbeeldgedrag en wel of niet effectief functioneren. De volgende onderwerpen komen o.a. aan bod: interne en externe communicatie; gesprekstechnieken; persoonlijke presentatie; effectieve drie minuten boodschappen; commitment verwerven; scheppen van veiligheid en vertrouwen; vooroordelen en afspraken zonder open eindjes..daarnaast speelt het verminderen van de vrijblijvendheid een cruciale rol en steeds een rode draad in het geheel. 1.3. Coachvaardigheden Leiding geven aan mensen is niet alleen zeggen wat ze moeten doen. Het gaat ook om het motiveren van mensen, ze met raad en daad bijstaan en ze tot het beste bewegen. Coaching is een doelgerichte methode om mensen zo te begeleiden dat ze graag het beste doen en wanneer nodig oplossingen vinden voor hun eigen problemen. Bij dit thema komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod: wat is coachen; hoe coach je iemand; hoe stel je vragen; hoe formuleer je doelen; hoe geef je feedback; hoe zet je de juiste kaders; hoe herken, benoem en doorbreek je lastige patronen; hoe vind je het probleem achter het probleem. 1.4 Leidinggeven Managen is voornamelijk leidinggeven. Soms leuk, soms minder leuk. Soms daadkrachtig, soms met zachte hand. Soms rationeel en planmatig, soms met gevoel. Bij dit thema komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod: verschillende stijlen van leidinggeven; plannen; organiseren en sturen; taak en mensgericht managen; de verschillende functies van leidinggeven; bewaken van kwaliteit; delegeren; instrueren en opleiden; controleren. Steeds opnieuw bekeken vanuit een resultaatgerichte bril. 1.5 Persoonlijke ontwikkeling De ondernemer is geen robot of machine. Hij heeft ook eigen ambities, plannen en wensen. En zijn persoonlijke ontwikkeling maakt hem tot een krachtige manager/leider. Dan wordt hij niet alleen iemand die zijn taken goed kan uitvoeren, maar ook een sterke en zelfbewuste persoon die weet wat hij kan en wil. Sterke, zelfbewuste ondernemers zijn beter in staat hun medewerkers te managen en te motiveren. Bij dit thema komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod: ontwikkeling van een persoonlijke visie; kunnen hanteren van verschillende niveaus van verandering; talenten ontdekken en benoemen; persoonlijke SWOT analyse; grenzen aangeven; belemmerende overtuigingen aanpakken. Ontwikkelen is groeien, daarom gaan we met elkaar op weg naar een voedende manier van communiceren die zal leiden tot een structurele ontwikkelingsgerichte vorm.
4 2. aanpak en opzet van het leertraject In dit hoofdstuk vindt u informatie over de aanpak en opzet van het leertraject. De aanpak is de manier waarop de ondernemers begeleid worden: individueel en in groepsverband. Bij de opzet van het traject gaat het over de logische relatie tussen de verschillende thema s en bijeenkomsten. Wat komt eerst, wat daarna, en waarom? 2.1. aanpak Groepsbijeenkomsten De groepsbijeenkomsten gaan met name over kennis en vaardigheden. Werkvormen zijn bijvoorbeeld: instructies, voordrachten, workshops en rollenspel. Tijdens de groepstrajecten zijn er, wanneer nodig, ook geregeld allerlei individuele momenten tussen coach/trainer en deelnemer. individuele bijeenkomsten De individuele bijeenkomsten gaan met name over houding en gedrag. Tijdens individuele bijeenkomsten leren de ondernemers onbedreigd en veilig hun eigen motieven, talenten en hindernissen te onderzoeken, en deze productief in te zetten. En passant leren zij dan ook hoe zij mogelijk in een gelijke situatie hun eigen medewerkers zover kunnen krijgen. De meest in het oog springende werkvorm is coaching volgens de aanpak van De eigenwijze Coach. Dat wil soms zeggen letterlijk op een geheel eigen wijze in beweging komen om deze zaken te onderzoeken en aan te pakken. 2.2. opzet van het leertraject Een logische opeenvolging van thema s is die waar de spade telkens een stukje dieper gaat : Doch, de kern van het gehele leertraject vormt de persoonlijke ontwikkeling van elke Ondernemer. Hij is immers als persoon de spil waar alles om draait. Daarom is het thema persoonlijke ontwikkeling eerder de rode draad dan de hekkensluiter in dit traject. Hieronder het traject in vogelvlucht. 2.2.1. de eerste bijeenkomst De eerste bijeenkomst is voor elke Ondernemer een individuele dag met de coach/trainer. Samen maken zij een individuele SWOT analyse van de deelnemer. Sterke en zwakke kanten. Kansen en bedreigingen. Leerdoelen en leerweg. Het komt allemaal aan bod. de tweede bijeenkomst De tweede bijeenkomst is de 1 e groepssessie van 1 ½ dag. ( incl overnachting ) Tijdens deze dagen maken de deelnemers kennis met elkaar. Daarna vertellen zij elk, op basis van hun voorwerk, aan elkaar de uitkomsten van hun SWOT analyse. Verder gaat het over het hoofdonderwerp: de Sturingsmiddelen, de cijfers en de kengetallen, Het meet - systeem om de totale kwaliteit te verhogen van het team, alles gezien vanuit ieders individuele locale situatie.de kern vraag is steeds : wat kunnen we behouden en wat kunnen we gaan toevoegen. 2.2.2. de derde bijeenkomst De derde bijeenkomst is een groepssessie van één dag. Allereerst herneemt de groep kernachtig de belangrijkste punten van de vorige bijeenkomst (herhaling is de beste leermeester). Daarna gaat het over communicatie en relaties.
5 2.2.3. de vierde bijeenkomst De vierde bijeenkomst is een groepsbijeenkomst van één dag. Een korte herhaling van het voorgaande en daarna wordt er veel geoefend met coachvaardigheden 4.2.4 de vijfde bijeenkomst 1 op 1 individueel De vijfde bijeenkomst is weer een individuele coachdag. Deze vindt ± 3 weken na de vierde bijeenkomst plaats. Doel: evaluatie en terugblik op het gehele traject en wat daarvan de blijvende effecten zijn. Verder komen er de persoonlijke overtuigingen en hindernissen aanbod. Tevens zullen we de functionele verbeteringen die we in het begin samen hebben vast gelegd toetsen of het doel is gerealiseerd, of dat we goed op weg zijn. 4.2.5. de zesde bijeenkomst De zesde bijeenkomst is de laatste groepsbijeenkomst van één dag. De eerdere bijeenkomsten worden kort en kernachtig hernomen. Daarna gaat het over stijlen van leidinggeven. Deze bijeenkomst zal tot ongeveer 16.00u duren waarna we over gaan tot het laatste gedeelte van de training: Persoonlijke Presentatie. In deze presentatie gaan de ondernemers individueel een presentatie neerzetten van ± 20 minuten over : 1 De persoonlijke verbeterpunten van de Ondernemer 2 De stappen die gezet gaan worden in 2010 die leiden naar resultaatgericht werken in hun eigen vestiging, cijfermatig en vooral planmatig. 3 De invulling van de persoonlijke ontwikkelingsplannen van de medewerkers. 4 De eventuele benodigde hulp.. Manual Tijdens de training wordt er zowel door de ondernemer alsmede door de trainer een bijdrage geleverd voor de inhoud aan een manual. Deze zal door de deelnemer zelf, telkens na iedere bijeenkomst, zowel individueel alsmede ook bij de groepsdagen, gecomplementeerd worden met een eigen invulling.
6 3. begroting in tijd In dit hoofdstuk vindt u een begroting in tijd voor de deelnemers Elke deelnemer neemt deel aan twee individuele coachdagen en vier groepssessies. Een individuele coachsessie duurt ± vijf uur. Een groepssessie duurt soms twee dagdelen, soms drie. Een dagdeel is ongeveer vijf uur. Los van voorbereidingswerk en reistijd vraagt dit traject voor elke deelnemer een investering in tijd van: 10 uur coaching en 40 uur groepssessies is 50 uur totaal. De doorlooptijd bedraagt ongeveer vijf maanden. 5.1.0 Thuisopdrachten Tijdens de trainingsdagen zullen er steeds werkopdrachten meegegeven worden die op de komende trainingsdag aan elkaar gepresenteerd gaan worden.werkopdrachten die gaan over het behalen van de voorgenomen resultaten. O.a. verhoging kengetallen als mede inspanningen om gemiddelde besteding te bevorderen. Daarnaast wordt er een coachinspanning verwacht naar de medewerkers. Persoonlijke ontwikkelingsplannen en Persoonlijke aandachtspunten zijn een leidraad om te komen tot een gezamenlijke kwaliteit verbetering. Resultaatgericht werken vereist discipline en daadkracht. Kortom er is geen vrijblijvendheid Van de deelnemers wordt verwacht dat ze een voedende houding hebben. 3.1 begroting in geld Deze Ontwikkelingsgerichte training bestaat uit 6 dagen, verdeeld over 4 dagen groepstraining en 2 dagen individuele begeleiding (Coaching) De kosten voor deze 6 dagen bedragen. Bij 10 deelnemers 2195,- p.p. Bij 8 deelnemers 2395,- p.p Bij 6 deelnemers 2595,- p.p. Locatie en verblijfkosten (all in) 395,- p.p. Totaal bedrag, kosten voor de training vermeerderd met de lokatie kosten, wordt na de 1 e individuele coachingsdag aan u gefactureerd. n.b. prijzen excl. 19 % btw
7 4. Data s en Locatie Kick off dag Leusden 15 September 2009 aanv.19.30u 1 e persoonlijke coach dag voor 5 Oktober 2009 1 e trainingsdag 4 dagdelen 13 en 14 Oktober 2009 tot 13.00u 2 e trainingsdag 2 dagdelen 18 November 2009 3 e trainingsdag 2 dagdelen 13 Januari 2010 2 e persoonlijke coachdag voor 10 Februari 2010 4 e trainingsdag ( tevens afsluitende dag) 24 Februari 2010 n.b. na afloop van de laatste trainingsdag op 24 februari 2010 blijven we gezamenlijk overnachten om s morgens na een vroege wandeling en een lekker ontbijt omstreeks 9.30u huiswaarts te keren. 5. Tijdstip : De coachdagen worden in overleg afgesproken, zowel data alsmede het aanvangstijdstip. De trainingsdagen starten om 9.00u en eindigen s ávonds om 19.00u met een afsluitende maaltijd. De 1 e trainingsdag eindigt een dag later om 12.30 met een lunch. De 4 e trainingsdag eindigt na een gezellige avond en overnachting s morgens om ± 9.30u Locatie is : Hoeve de Schoor Schoorstraat 8 6095 NW Baexem tel 0475-459013 Zie bijgevoegde routebeschrijving.
8 5. wie is Eric Kappert Eric Kappert (1957) heeft veel ervaring als trainer en als manager. Hij is van 1985 tot en met 1992 een succesvol supermarktondernemer geweest. Op het hoogtepunt had hij 63 man personeel. Daarna is hij ruim 11 jaar actief als succesvol trainer/coach. Gedurende die tijd volgde hij diverse opleidingen tot trainer en coach. Eric werkt nu onder de naam van : De Eigen Wijze Coach. Eric heeft de perfecte mix van zakelijkheid en menselijkheid. In persoonlijke contacten is hij zowel ontwapenend alsook confronterend. In groepscontacten schept hij snel een sfeer van veiligheid en vertrouwen met tegelijkertijd aandacht voor waar het om gaat en een sfeer van samen hard er tegen aan. Eric is coach, ondernemer en manager. Hij is in staat om pakkend vanuit eigen ervaring en met verworven kennis en vaardigheden andere te begeleiden naar succesvol resultaatgericht management. Eric biedt o.a. : Een nuchtere kijk op zaken Een Actie gerichtheid Minder vrijblijvendheid Meer resultaatgerichtheid Een consequente en doortastende aanpak/houding Een duwtje in de rug om te komen tot : 0,5% loonkostenbesparing 1 % meer brutomarge 10 % meer kwaliteit in P. van personeel betere balans werk / prive Met vriendelijke groeten Eric Kappert De Eigen Wijze Coach Weert 1 Juni 2009 tel 06-10771927
9 De Hoeve is gelegen in het buiten gebied van Baexem, midden in de Tuin van Limburg.Een landelijk gebied met veel ruimte, rust en groen, waar het streven naar het behoud van het authentieke plattelands karakter voorop staat.leuk om te vermelden is dat er in het begin van de jaren 1800 er in de Hoeve voor de hele regio legaal jenever werd gestookt.nu is deze Hoeve voor 80 % gerestaureerd en wordt deze sfeervolle en monumentale accommodatie verhuurd voor vergaderingen, trainingen, workshops en expositie s. Routebeschrijving Vanuit Eindhoven via de A2: Neem de A2 richting Maastricht.Op de A2 neemt u afslag nummer 40 Kelpen.Op de rotonde gaat u linksaf richting Roermond via de N68.U neemt de afslag Baexem linksaf en rijdt vervolgens het dorp helemaal door. Na de spoorwegovergang rijdt u nog circa 500 m. door en vervolgens slaat u linksaf de Schoorstraat in. Na circa 500 m. ligt links Hoeve de Schoor.U kunt parkeren op onze parkeerplaats. Vanuit Maastricht via de A2: Neem de A2 richting Eindhoven. Op de A2 neemt u afslag nummer 41 Venlo Horn Ittervoort Haelen. U gaat rechtsaf richting Venlo via de N273.Na circa 3 km. neemt u de afslag Baexem.U vervolgt uw weg via de A68 en neemt afslag Baexem, rechtsaf.u rijdt vervolgens het dorp helemaal door. Na de spoorwegovergang rijdt u nog circa 500 m. door en vervolgens slaat u linksaf de Schoorstraat in. Na circa 500 m. ligt links Hoeve de Schoor.U kunt parkeren op onze parkeerplaats. Vanuit Weert: Neem de N280 richting Roermond. U neemt de afslag Baexem linksaf en rijdt vervolgens het dorp helemaal door. Na de spoorwegovergang rijdt u nog circa 500 m. door en vervolgens slaat u linksaf de Schoorstraat in. Na circa 500 m. ligt links Hoeve de Schoor.U kunt parkeren op onze parkeerplaats. Vanuit Roermond: Neem de N68/N280 richting Weert.U neemt de afslag Baexem rechtsaf en rijdt vervolgens het dorp helemaal door. Na de spoorwegovergang rijdt u nog circa 500 m. door en vervolgens slaat u linksaf de Schoorstraat in. Na circa 500 m. ligt links Hoeve de Schoor.U kunt parkeren op onze parkeerplaats. Vanuit Venlo: Neem de N273, de Napoleonsbaan, richting het zuiden. U neemt de afslag Baexem. U vervolgt uw weg via de A68 en neemt afslag Baexem, rechtsaf. U rijdt vervolgens het dorp helemaal door. Na de spoorwegovergang rijdt u nog circa 500 m. door en vervolgens slaat u linksaf de Schoorstraat in. Na circa 500 m. ligt links Hoeve de Schoor.U kunt parkeren op onze parkeerplaats.
10 De vicieuze cirkel Als ik blijf kijken Zoals ik altijd heb gekeken, Blijf ik denken Zoals ik altijd heb gedacht. Als ik blijf denken Zoals ik altijd heb gedacht, Blijf ik geloven Zoals ik altijd heb geloofd. Als ik blijf geloven Zoals ik altijd heb geloofd, Blijf ik doen Zoals ik altijd heb gedaan Als ik blijf doen Zoals ik altijd heb gedaan, Blijft mij overkomen Wat mij altijd overkomt. Eric Kappert