COACHING & WERKPLEKBEGELEIDING

Transcriptie

1 COACHING & WERKPLEKBEGELEIDING MANAGEMENT TRAINING Pieterman & Partners

2 COACHING & WERKPLEKBEGELEIDING RESULTAAT Concreet inzicht in het vaardigheidsniveau van elke individuele medewerker. Handvatten om doelgericht te werken aan het verbeteren en handhaven van de kwaliteit van communicatie in het telefonisch contact. DOELGROEP Managers, supervisors, teamleiders en direct leidinggevenden aan een callcenter, helpdesk, service-, support-, informatie- of telemarketingafdeling. TRAININGSVORM Deze training bieden wij aan in open vorm en op in- company basis met een voor- en na traject naar keuze. MODULAIR Pieterman gelooft in modulair werken. Dat wil zeggen dat we precies datgene trainen wat concreet effect oplevert en direct resultaat laat zien. Al onze trainingen zijn modulair opgebouwd. Wij maken uw traject op maat door precies die onderwerpen, welke voor uw organisatie van toepassing zijn, naadloos te combineren. Uiteraard geven wij u hierin graag een passend advies zodat u gegarandeerd het gewenste resultaat gaat behalen. OPEN TRAININGEN Agenda Voor de actuele trainingsdata verwijzen wij u naar onze website: Voortraject Pieterman Elke training wordt voor uw medewerkers op maat gemaakt. Schriftelijke intake interview voor manager en deelnemer. Eigen inbreng praktijkcases. Pieterman & Partners Een uitgebreider voortraject is mogelijk, vraag het uw contactpersoon bij Pieterman. Na-traject Pieterman Na elke training worden de verbeterpunten uit de training per deelnemer aan u gerapporteerd. Telefonische nabespreking van de evaluaties van uw medewerkers door uw contactpersoon bij Pieterman. Een uitgebreider na- traject is mogelijk. Aantal deelnemers Maximaal tien. Tarief open training 1295 EUR per deelnemer. Duur Drie trainingsdagen.

3 COACHING & WERKPLEKBEGELEIDING Individuele consultatieperiode van drie maanden waarin elke deelnemer de mogelijkheid wordt geboden tot schriftelijke of telefonische consultatie van de trainer. Inclusief Voortraject Pieterman. Drie trainingsdagen. Natraject Pieterman. Individuele consultatieperiode van drie maanden. Werkboek en script. Deelnamebewijs. Exclusief Uitgebreide lunch, koffie, thee, frisdranken en versnaperingen à 35 EUR per deelnemer per dag. BTW. Locatie Pieterman trainingsinstituut Breda of, in geval van een in- company training, een locatie naar keuze. ONZE METHODIEK HART EN FEITEN Deze didactische methode loopt als een rode draad door al onze interventies en beïnvloedt direct de attitude van de deelnemers op een positieve manier. Dit resulteert in een optimale motivatie en wil van de deelnemer die direct benut kan worden waardoor resultaten op het gebied van klantcontact geoptimaliseerd worden. Vaardigheden worden makkelijk opgepakt met als resultante een verbetering in de uitvoering van de werkzaamheden. Pieterman & Partners IN-COMPANY TRAININGEN Aanpak Onze aanpak is gebaseerd op drie fases explore fase: Pieterman vreet zich in exchange fase: Pieterman brengt en haalt beweging excel fase: Pieterman borgt Het in- company tarief is vanaf EUR excl. BTW per dagdeel. Voor een exacte prijsopgaaf maken wij graag een afspraak met u. Voor een gedetailleerde beschrijving van onze succesvol gebleken overtuiging op gedragsontwikkeling, onze resultaatgerichte aanpak, onze Hart & Feiten methodiek, onze missie en onze visie, verwijzen wij u naar

4 HET PROGRAMMA WAT KOMT IN DE TRAINING AAN DE ORDE? eigen persoonlijke ontwikkeling verbeteren medewerkers motiveren en prestaties prestaties en gedrag analyseren medewerkers leidinggeven op basis van resultaatgericht coachen activiteiten coaching en begeleiding PERSOONLIJKE ONTWIKKELING Persoonlijk leerdoel Persoonlijk Actie Plan om leerdoel te realiseren Kritische succes factoren persoonlijke ontwikkeling RESULTAATGERICHT COACHEN Uitgangspunten resultaatgericht coachen Vertalen van organisatiedoelen naar afdelingsdoelen Prestaties en gedrag analyseren Voordeel van resultaatgericht coachen voor organisatie Functie van een resultaatgerichte coach Werken met resultaatgerichte afspraken PLAN VAN AANPAK OPSTELLEN Verbeterpunten constateren Resultaatgerichte doelstellingen formuleren Activiteiten bepalen voor een begeleidingsplan Pieterman & Partners ACTIVITEITEN COACHING EN WERKPLEKBEGELEIDING Meeluisteren, feedback geven en counselen Introductie werkmethode, de kick- off Rollenspellen Opnemen van gesprekken en gesprekken evalueren Werkplektraining en begeleiding Het voeren van coachgesprekken; beoordelingsgesprek, slecht nieuws gesprek, functioneringsgesprek MEDEWERKERS MOTIVEREN Wat is motiveren? Wat motiveert mensen? Hoe herken je gedemotiveerde werknemers? Richtlijnen voor het bevorderen van motivatie en intrinsieke en extrinsieke motivatie. Voorwaarden gerichte motivatie aanpak; planmatig werken, motivatierichting, inzicht motivatoren, feedback en inzetten van de juiste middelen.

5 Pieterman & Partners