Functiebeschrijving maatschappelijk werker sociale dienst Functie Graadnaam: maatschappelijk werker Functienaam: maatschappelijk werker sociale dienst Functiefamilie: deskundigen Functionele loopbaan: B1-B3 Cluster: mens Afdeling: maatschappelijke dienstverlening Dienst: sociale dienst Code: Doel van de entiteit In de cluster mens wordt de sociale, recreatieve en welzijnsdienstverlening die de gemeente en het OCMW Overpelt aan haar inwoners en verenigingen aanbieden georganiseerd. De cluster bestaat uit de afdeling vrije tijd, de afdeling samenleven en de afdeling maatschappelijke dienstverlening. De afdeling maatschappelijke dienstverlening bestaat uit de sociale dienst, het zorgloket en de thuisdienst. Het afdelingshoofd maatschappelijke dienstverlening staat in voor de algemene coördinatie, opvolging en leiding van de afdeling maatschappelijke dienstverlening en het verrichten van beleidsvoorbereidend werk. Hij/zij is verantwoordelijk voor de organisatie, de coördinatie, de planning, de voortgang van de werkzaamheden van de afdeling. Hij/zij bewaakt de doelstellingen vastgelegd door het beleid en is tevens verantwoordelijk voor de kwaliteitsbewaking. Hij/zij staat in voor de interne communicatie binnen de afdeling en het organiseren van het geïntegreerd overleg met de verschillende medewerkers binnen en buiten de afdeling. Hij/zij staat in voor het opvolgen van ontwikkelingen met als doel het realiseren van nieuwe initiatieven of het optimaliseren van de bestaande dienstverlening. De sociale dienst verzekert de dienstverlening die nodig is om aan elke persoon, waarvoor het OCMW bevoegd is, de mogelijkheid te bieden een leven te leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid. De sociale dienst verzekert zowel de curatieve als de preventieve hulp. De dienstverlening kan van materiële, sociale, geneeskundige of psychologische aard zijn. Deze dienstverlening kan geboden worden onder de vorm van o.a. huisvesting, opleiding, tewerkstelling, informatie, advies en begeleiding met als doel het bevorderen van de maatschappelijke participatie aan de samenleving. Plaats in de organisatie Werkt onder leiding van en rapporteert aan: afdelingshoofd(mens, maatschappelijke dienstverlening) Gemeentebestuur & OCMW Overpelt 29/01/2018 pagina 1 / 7
Kernresultaten Maatschappelijke dienstverlening Het verzekeren van het recht op maatschappelijke dienstverlening. Deze rechten omvatten in het bijzonder het recht op sociale zekerheid, op bescherming van de gezondheid en op maatschappelijke, medische en juridische dienstverlening. Doel: mensen in staat stellen om een leven te leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid opvolgen van wetgeving geven van informatie en inlichtingen aan de cliënt en eventueel doorverwijzen en leiden naar de juiste instanties psychosociale ondersteuning en crisisinterventie, ondersteuning van de cliënt de cliënt helpen bij het duiden van zijn problemen stimuleren van zelfredzaamheid verzamelen en verstrekken van informatie met betrekking tot de hulpvraag, hulpvrager informeren met betrekking tot zijn rechten en individueel adviseren optreden als bemiddelaar informatie verstrekken over en aanvragen opvolgen van federale en Vlaamse sociale toelagen (o.a. aanvragen toelagen FOD Sociale Zekerheid, huurtoelage, studietoelage, mazouttoelage, mantelzorgtoelage) en eventueel doorverwijzen naar de juiste instantie stellen van de diagnose en opstellen van een hulpverleningsplan, begeleiding op diensten, financiële hulpverlening, budgetbegeleiding, bemiddeling bij schuldeisers, praktische hulpverlening, preventieve acties, verrichten van crisisinterventie opstellen en presenteren van sociale verslagen dossiervorming Sociaal onderzoek Uitvoeren van het sociaal en financieel onderzoek vanuit een multidisciplinaire invalshoek. Doel: correct toewijzen van de welzijnsdiensten aan de cliënten verzamelen van gegevens rond gezinssamenstelling, beroepsloopbaan, verzamelen van financiële gegevens (schuldeisers, banken, kadaster, KS) ) onderzoeken van het recht op maatschappelijk integratie en de cliënt hierover op eigen initiatief informeren contact leggen met andere hulpverleners in een cliëntsituatie contact nemen met onderhoudsplichtigen (indien dit noodzakelijk is) psychosociale hulp bieden en indien nodig correct doorverwijzen opmaken advies opmaken van het sociaal verslag en een voorstel formuleren aan de raad opmaken van een hulpverleningsplan opstellen van een geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie (GPMI) verwerken van de beslissing Gemeentebestuur & OCMW Overpelt 29/01/2018 pagina 2 / 7
Sociale dossiers en hulpverlening Inzichten verwerven in de noden en behoeften van de cliënten met het oog op een correcte ondersteuning, dossierbehandeling en/of doorverwijzing. Doel: op een kwaliteitsvolle en klantvriendelijke manier cliënten de juiste dienst- en hulpverlening aanbieder verzorgen van éénmalige hulpverlening doorverwijzen en beantwoorden van algemene individuele vragen de hulpverleningssituaties vanuit de integrale visie benaderen en de cliënten alle nodige informatie en begeleiding verstrekken informeren en gericht doorverwijzen van cliënten en hulpverleners verzorgen van de algemene administratie rond sociale dossiers de cliënt stimuleren om eigen vaardigheden te ontwikkelen en actie te (blijven) ondernemen opvolging van leefloondossiers (sociaal verslag, inhoudelijke en administratieve controle, dossiervorming) stand-by zijn op afgesproken momenten Budgetbeheer, -begeleiding en schuldbemiddeling Instaan voor het budgetbeheer, budgetbegeleiiding en de schuldbemiddeling. Doel: begeleiden van de cliënt zodanig dat hij na verloop van tijd zijn budget zelf kan beheren en/of zijn schulden kan afbetalen voeren van een intakegesprek met de cliënt verzamelen van financiële gegevens voorleggen van de aanvraag aan het BCSD vervullen van de nodige administratieve formaliteiten (bv. openen budgetbeheerrekening, contract budgetbeheer, ) onderhandelen met schuldeisers en/of met de schuldbemiddelaar aanvragen van juridisch advies (bv. bij het onderzoek naar de gegrondheid van de schuld opmaak van een aanvraagdossier collectieve schuldenregeling opstellen van aflossingsplannen en afbetaalplan uitvoeren van maandelijkse betalingen, storten leefgeld cliënt inlichten over de uitgevoerde betalingen evalueren van het gebruik en het bedrag van het leefgeld evalueren van het dossier samen met de cliënt Gemeentebestuur & OCMW Overpelt 29/01/2018 pagina 3 / 7
Begeleiden van de werkzoekenden Begeleiden van de werkzoekende/cliënt op het gebied van opleiding, vorming en tewerkstelling. Doel: participatie aan de arbeidsmarkt van de cliënt ondersteunen doorverwijzing van de cliënt naar trajectbegeleidingsdiensten en coördinatie en opvolging van het traject informeren van de werkzoekende / cliënt adviseren en ondersteunen van de werkzoekende / cliënt bij het maken van keuzes Interdisciplinair cliëntoverleg Organiseren van interdisciplinair cliëntoverleg. Doel: een integrale dienstverlening op verschillende terreinen garanderen waarbij psychosociale begeleiding een essentieel onderdeel is in ontvangst nemen van vragen voor interdisciplinair overleg voorbereiden van het overleg organiseren van het overleg de juiste deskundigheden betrekken (vb aandacht voor psychosociaal welzijn) Lokale adviescommissie De lokale adviescommissie geeft een advies omtrent afsluiting of eventueel heraansluiting van mensen tot problemen ondervonden met hun energiefactuur, waterfactuur of huur. Doel: garanderen van nutsvoorzieningen voor iedereen die het moeilijk heeft administratieve ondersteuning LAC voorbereiding van de zittingen van de LAC afleggen van huisbezoeken bij (niet-gekende) cliënten verslaggeving en opvolging Signaalfunctie en professionele netwerking Vervullen van een signaalfunctie naar collega's, leidinggevenden en andere hulpverleners. Doel: zorgen voor efficiënte werking en proactief inspelen op de noden van de cliënten doorgeven van alle nuttige informatie aan collega's doorgeven van problemen en knelpunten m.b.t. de thuissituatie en gezondheid van de cliënt overleg met arts, sociale dienst, signaleren van de algemene noden van de burger aan de leidinggevende actief en opbouwend participeren aan cliënt- en werkoverleg Externe communicatie Meewerken aan de externe communicatie van de dienst. Doel: om info te bekomen of info te delen contacten en overleg met andere instellingen en organisaties. een bijdrage leveren aan beleidsvoorbereidende werkzaamheden overleggen met afdelingshoofd de cliënt informeren over de procedures binnen het OCMW en de werkwijze van de hulpverlening Gemeentebestuur & OCMW Overpelt 29/01/2018 pagina 4 / 7
meewerken aan een optimale interne communicatie deelnemen aan vergaderingen/werkgroepen Interne communicatie Instaan voor een open interne communicatie naar de medewerkers, de dienstverantwoordelijken, de collega's van andere diensten en het bestuur. Doel: zorgen dat iedereen toegang heeft tot de informatie die noodzakelijk is om zijn taak optimaal te kunnen realiseren meewerken aan een optimaal interne communicatie binnen de dienst waken over een optimale interne communicatie binnen de dienst informeren van de leden van het managementteam over de projecten en werkzaamheden van de dienst zorgen voor de informatiestroom naar de dienst communicatie (intranet, info voor de website, folders en brochures, pers, ) bevorderen van communicatie in de hele organisatie toepassen en uitvoeren van het vooropgestelde communicatieplan afhandelen van binnenkomende vragen en opmerkingen signaleren van noden, behoeften en tekorten vastgesteld tijdens het werken met de diverse diensten en medewerkers verstrekken van nuttige informatie omtrent doelgroepen aan verantwoordelijken van andere diensten die dit kunnen aanbelangen actief deelnemen aan intern overleg Wetgeving en regelgeving Zich op de hoogte houden van de ontwikkelingen rondom de wetgeving en regelgeving van belang voor de dienst. Doel: de dienst voorzien van de nodige kennis voor het uitvoeren van de taken de nodige vakkennis opdoen en de opgedane kennis integreren in de werking van de organisatie wetgeving en regelgeving kunnen toepassen vakgerichte informatie raadplegen Verruimende bepaling: op vraag van de direct leidinggevende verricht de medewerker ondersteunende taken van de eigen dienst of van andere diensten. Functieprofiel Houder zijn van een diploma dat toegang geeft tot niveau B: Het diploma van bachelor in het sociaal-agogisch werk met de titel van maatschappelijk assistent, of een daarmee gelijkgesteld diploma; Het diploma van bachelor in de sociale gezondheidszorg of een daarmee gelijkgesteld diploma; Hetzij houder zijn van een buitenlands diploma gelijkwaardig verklaard met een van de bovenvermelde diploma's. Gemeentebestuur & OCMW Overpelt 29/01/2018 pagina 5 / 7
Technische competenties Management en beleid: kennis en vaardigheden m.b.t. communicatiemanagement en strategisch management PC-vaardigheden: Algemene PC-kennis, MS-Office en functie-specifieke software Wetgeving en regelgeving: kennis van wetgeving en regelgeving m.b.t. de organisatie en functie-specifieke wetgeving en regelgeving. De werking van een sociale dienst en de werkmiddelen Gedragscompetenties Generieke competenties Teamwerk en samenwerken Werkt constructief mee in het team, bevordert en onderhoudt de samenwerking. Stelt samenwerking boven competitiviteit. Anticipeert en werkt proactief op het bereiken van een goede samenwerking, zowel in de eigen entiteit als erbuiten. Klantgerichtheid Helpt anderen. Richt zijn aandacht op het kennen van en beantwoorden aan de noden van interne en externe klanten. Neemt klachten en problemen ernstig en zoekt naar oplossingen die de verwachtingen overtreffen. Integriteit Handelen vanuit de codes van algemeen aanvaarde sociale en ethische normen, zoals betrouwbaarheid, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie. Handelt correct en respecteert de regels, waakt over de naleving van afspraken, regels en ethiek en stuurt bij waar nodig. Loyauteit Voelt zich verbonden met, komt op voor en verdedigt de organisatiebelangen bij anderen. Hierbij wordt het gedrag afgestemd op de noden, prioriteiten en objectieven van de organisatie. Is loyaal ten opzichte van en identificeert zich met de organisatie. Werkt actief mee aan het bereiken van de doelstelling van de organisatie. Bewaakt en verdedigt de belangen en opdrachten van de organisatie. Initiatief Stelt of onderneemt uit eigen beweging acties en ziet opportuniteiten. Neemt acties en verantwoordelijkheid op binnen eigen takendomein. Neemt het initiatief om structurele problemen op te lossen. Functiespecifieke competenties Kwaliteit en nauwgezetheid Bereidt een taak nauwkeurig voor, voert ze uit, werkt ze af, volgt ze op en stuurt ze bij waar nodig. werkt ordelijk en zorgvuldig. Levert correct en kwalitatief werk af en bouwt kwaliteit in in de eigen processen en/of die van het team. Leerbereidheid Wenst informatie te bekomen met als doel bij te leren en mee te groeien met de veranderingen. Toont zich leerbereid met betrekking tot de eigen functie en neemt actie om zich te ontwikkelen binnen de eigen functie. Plannen en organiseren Gemeentebestuur & OCMW Overpelt 29/01/2018 pagina 6 / 7
Brengt structuur aan in tijd en ruimte en stelt prioriteiten bij het aanpakken van taken en opdrachten zodat deze volgens een vooropgestelde planning gerealiseerd worden. Werkt taken tijdig en correct af, houdt rekening met de nodige uitvoeringstijd en geeft aan wanneer de planning niet gehaald wordt. Empathie U staat open voor gevoelens, behoeften en wensen van anderen. Houdt rekening met door anderen geuite gedachten, gevoelens, behoeften en verwachtingen. Merkt onuitgesproken gevoelens, behoeften en wensen van anderen op en reageert gepast. Flexibiliteit Past uw planning, aanpak of gedrag aan als de concrete situatie dat vereist. Blijft soepel en doelgericht functioneren bij onbekende, nieuwe situaties. Stressbestendig Blijft kalm en rustig bij gekende, terugkerende piekmomenten. Blijft kalm en rustig handelen in onverwachte situaties, bij tegenslag, bij kritiek of bij verhoogde werkdruk. Gaat gepast om met de stress van medewerkers. Blijft kalm en rustig handelen in complexe of crisissituaties (rampen) Gemeentebestuur & OCMW Overpelt 29/01/2018 pagina 7 / 7
Gemeentebestuur & OCMW Overpelt 29/01/2018 pagina 8 / 7