Onderzoeksverantwoording - ADIS

Transcriptie

1 Onderzoeksverantwoording - ADIS Onderzoek Naar een onderbouwde advisering van ICT-oplossingen voor de Nederlandse detailhandelspraktijk, een opdracht van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD). Door: Dialogic en GBNED Datum: 1 juli 2008 Disclaimer: Hoewel bij de totstandkoming van deze uitgave de uiterste zorg is betracht, aanvaarden Dialogic en onderzoeksbureau GBNED geen enkele aansprakelijkheid voor de gevolgen van eventuele onjuistheden, (druk)fouten of onvolledigheden.

2 Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 2

3 Contactgegevens Gegevens leverancier Naam leverancier: Adis BV Contactpersoon en Mark Spaander, Gegevens pakket Naam pakket: Tors (Total Retail System) Onderdelen pakket: - Versie pakket: V Gegevens onderzoeker Naam onderzoeker: Imke de Jong onderzoeker: imke.de.jong@gmail.com Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 3

4 Samenvatting De leverancier Adis BV heeft de vragenlijst ontvangen om deze betrouwbaar te beantwoorden. Vervolgens zijn de antwoorden doorgenomen door Imke de Jong van Dialogic. De antwoorden zijn doorgenomen op basis van een demonstratie door de leverancier. Vanuit de leverancier waren hierbij de volgende personen betrokken: Mark Spaander. De demonstraties hebben plaatsgevonden in de periode mei 2008 ( ) Voor de demonstraties is gebruik gemaakt van de volgende omgeving: Desktop PC met Windows Vista. De demonstraties en beoordeling hebben betrekking op versie van het pakket. Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 4

5 Leverancier Samenvatting over de producent en/of leverancier van het pakket. Adis BV is een softwareontwikkelaar die zich richt op verschillende branches, waaronder de retail. Men maakt softwarepakketten voor zowel filiaalbedrijven als groothandels. Naast TORS heeft Adis ook een videosysteem ontwikkeld dat gekoppeld kan worden aan het retailsysteem. Hiermee kunne de loopstroom in de winkel en beelden bij transacties worden vastgelegd. Daarnaast is men bezig met het ontwikkelen van een pakket voor het aansturen van productie. Pakket Samenvatting over pakket. TORS (Total Retail System) is een pakket waarmee verschillende onderdelen van de logistiek van een retail-winkel geautomatiseerd kunnen worden. Het bevat onderdelen voor verkoop en voorraadbeheer. Daarnaast zijn verschillende managementrapporten uit te draaien. Het is geen financieel pakket, dus facturen en inkooporders kunnen niet met het pakket bijgehouden worden. Doelgroep Hoe is de doelgroep van het pakket opgebouwd en in welke doelgroep bevinden zich de meeste afnemers? Enerzijds kan een onderverdeling worden gemaakt naar bedrijfsgrootte en anderzijds bijvoorbeeld naar branche of regio (Nederland, Europa, etc). Dit is feitelijk een samenvatting van hoofdstuk Het pakket wordt op dit moment gebruikt door enkele grote filiaalbedrijven. Deze bedrijven hebben hun hoofdkantoren in Nederland; de filialen bevinden zich echter in Nederland, België en Duitsland. Het pakket wordt verder ook gebruikt door een aantal bedrijven met maar 1 filiaal. Omgeving Samenvatting van de benodigde hardware, software en infrastructuur om met het pakket te kunnen werken. Om het pakket te draaien is een Windows server nodig (bijv. Windows Server 2003) en moet SQL 2005 geïnstalleerd zijn.. Het pakket werkt verder alleen met Windows; Linux wordt niet ondersteund. Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 5

6 Aandachtspunten voor aanschaf In te vullen door beoordelaar. - Support Samenvatting over de support door de leverancier. De leverancier is bereikbaar per en per telefoon. In principe levert men alleen support op de software en niet bij eventuele hardwareproblemen. De support (waaronder ook updates) is voor het eerste jaar gratis. Daarna komen de kosten hiervoor op ongeveer 19/20% van de aanschafkosten. Kosten Samenvatting over de kosten van aanschaf, installatie, implementatie en onderhoud. Kosten voor aanschaf van het pakket zijn per filiaal 1500 euro. Kosten voor het hoofdkantoor zijn 7500 euro. Deze kosten zijn inclusief updates gedurende 1 jaar. Het installeren en configureren van het pakket kost daarnaast 120 per uur. Na het eerste jaar zijn de kosten voor updates en upgrades 19 tot 20% van de aanschafkosten. Oordeel In te vullen door de beoordelaar, gerelateerd aan de doelgroep van het pakket. Het pakket is geschikt voor zowel kleine bedrijven in de branche die betalingen af willen handelen en bij willen houden hoeveel ze nog op voorraad hebben, als filiaalbedrijven die ook over verschillende filialen heen de voorraad willen inzien en gebruiken. Beperkingen De belangrijkste beperkingen van het pakket worden hier opgesomd en toegelicht. Op dit moment gaat het uitdraaien van rapporten (bijv. met management informatie) nog erg langzaam. Hier wordt echter aan gewerkt en dit zal in de volgende versie waarschijnlijk verbeterd zijn. Onderscheidende elementen van het pakket ten opzichte van anderen Het belangrijkste punt waarop dit pakket zich onderscheidt van anderen is dat de ontwikkeling van de software binnen Adis gedaan wordt. Hierdoor kan de leverancier snel Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 6

7 aanpassingen maken en is het mogelijk het systeem aan te passen op basis van specifieke wensen van de afnemer. Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 7

8 Beantwoording vragen testprotocol 1. Toets enkele algemene functionaliteiten van het pakket a. Beschikt het pakket over online helpteksten? Tijdens de demo kijken op welk niveau dit is (scherm, ingave). b. Kent het pakket exportmogelijkheden naar HTML, Word, Excel en/of XML? Enkele voorbeelden vragen in elk van de opgegeven exportformaten. 2. Toets enkele inkoopadministratiefunctionaliteiten van het pakket a. Kan het systeem omgaan met zowel verkoop- als besteleenheden? Bijvoorbeeld verkopen per stuk en inkoop per dozijn (12 stuks dus). b. Kan in het systeem een alert worden gedefinieerd o.b.v. overschrijding levertermijn? Bijvoorbeeld automatisch een melding op het scherm of zelf een overzicht vragen van de overschrijding(en). c. Als gegevens automatisch uitgeleverd worden met systemen van derden, dan een demo bekijken. Bijvoorbeeld bij: - Ordergegevens sturen aan leverancier - Ontvangen orderinformatie van leverancier (ORDRSP?) - Elektronische artikelgegevens uitwisselen via een EAN-DAS dienst d. Kan een factuur van een ontvangen order automatisch in het systeem ingevoerd worden? Antwoord leverancier Deels Ja (geen specificatie!) Ja (geen antwoord) (geen antwoord) (geen antwoord) Evaluatie beoordelaar Nee, er zitten geen helpteksten in het systeem. Ja, er kan geëxporteerd worden naar.csv -formaat, wat geopend kan worden met o.a. Excel. Nee, hier wordt geen onderscheid in gemaakt. Ja, niet automatisch te zien maar wel uit te draaien in een overzicht. Ja, kan via . Nee Nee Nee, het is een logistiek pakket en heeft geen functionaliteiten met betrekking tot financiële administratie. 3. Toets enkele artikelbeheerfunctionaliteiten van het pakket a. Indicatie wel/geen voorraadartikel? Ja Nee Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 8

9 Bij kappers is bijvoorbeeld sprake van salonproducten (voor behandeling zelf) en verkoopproducten aan klanten. b. Wordt gewerkt met (uniforme) artikelbestanden? Dat wil zeggen standaards die gelden voor een bepaalde branche. Laat ook ruimte voor eventuele andere (uniforme) artikelbestanden! c. Gelden alle (verkoop)prijzen per ingangsdatum? Nee Ja Nee, er zijn geen uniforme artikelbestanden. Wel kunnen artikelbestanden gecodeerd in ShoeXML worden ingelezen. Ja, gezien. Het is mogelijk verschillende prijzen met ingangs- en einddata te definiëren bij een artikel. 4. Toets enkele kassapuntfunctionaliteiten van het pakket a. Bestellingen van klanten registreren? Ja Nee, het is wel mogelijk om artikelen te laten doorsturen van andere filialen. b. Kunnen klanten op rekening kopen? Nee c. Wachtstand kassa; andere klant eerst Nee helpen en dan weer doorgaan met vorige klant c.q. bon? d. Realtime inzicht inzicht in ALLE voorraad? Dus in voorraad lokaal, andere filialen en eventueel centraal magazijn. Ja Ja, gezien. e. Minimaal 3 BTW percentages; laten zien hoe eenvoudig BTW-percentage in te stellen (in verband met wijziging naar 20% per ). Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 9 Nee Er zijn 2 BTW percentages mogelijk. De hoogte van deze percentages is niet zelf in te stellen, dit moet gedaan worden door Adis. 5. Toets enkele relatiebeheerfunctionaliteiten van het pakket a. Inzicht in reeds gedane aankopen van In ander pakket Nee klant tijdens kassaverkopen? Tors hoofdkantoor b. Klantenpas vervaardigen? Nee Klantenkaartnummer

10 c. Mailing per ? Bij dit punt inzicht krijgen in de mogelijkheden om een mailing te sturen. Verwacht Vanuit het hoofdkantoor is te koppelen aan een klant. Nee d. Analyse koopprofiel van klanten? Deels Per klant is uit te draaien hoeveel deze heeft besteed. 6. Toets enkele managementinformatiefunctionaliteit en van het pakket a. Is een overzicht met de effectiviteit per medewerker beschikbaar? (per dag, per week en per maand). b. Managementinformatie omzet opvragen; naar periodiciteit, verbijzondering en verkoopwijze. Ja Optie Nee, wel kan bekeken worden welke medewerker wat heeft verkocht. Ja, o.a. omzetinformatie mogelijk per dag, week, filiaal en soort artikelgroep (dames, heren, kinderen, etc.). Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 10

11 Relevante branche-specifieke kenmerken van het pakket Vraag Antwoord Evaluatie beoordelaar leverancier Inkoopbudget per maat en per kleur Optie Nee Vraag Antwoord Evaluatie beoordelaar leverancier Meerdere maatbalken Ja Ja, een maatbalk per kleur. Vrij aantal maten per maatbalk Ja Ja, gezien. Specifieke maatbalken lingerie Ja Maatbalken zijn zelf te definiëren. Specifieke maatbalken schoenen Ja Maatbalken zijn zelf te definiëren. Gebruik standaard maatverdeling Ja Maatbalken zijn zelf te definiëren. Voorraad op maatniveau Ja Ja, gezien. Prijsranges (één prijs voor meerdere maten en/of kleuren) Ja Ja, gezien. Ook mogelijk om voor bepaalde maten of kleuren een andere prijs te definiëren. Assortimenten Model Ja Ja, gezien. Kleuren Ja Ja, gezien. Maten Ja Ja, gezien. Materialen Ja Ja, gezien. Kopiëren assortimentsgegevens (naar volgende kleur, materiaal, etc) Ja Mogelijk om artikelgegevens te kopiëren naar een nieuw artikel. Vraag Antwoord Evaluatie beoordelaar leverancier Maatbalken (meerdere) Ja Ja, per kleur. Kleurbalken Ja Men moet bij artikelen eerst selectie op kleur maken, daarna komt de maatbalk op het scherm. Assortimentsbeheer Ja Niet aanwezig in versie Wel gezien in versie Filiaaladministratie Ja Ja, onder andere gegevens over openingstijden, adres en verscheidene andere gegevens. Klachtenregistratie Optie Ja, klachten kunnen ingevoerd worden bij retour brengen van producten. Keuze uit verschillende klachtcategorieën mogelijk. Kledingreparaties Ja Ja, op te geven bij klachten. Voorraadbeheer Ja Ja, ook te bekijken voor andere filialen. Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 11

12 Inkoopbeheer Ja Ja, gezien. Bestellen via kassa mogelijk. Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 12