Onderzoeksverantwoording - Casacom

Transcriptie

1 Onderzoeksverantwoording - Casacom Onderzoek Naar een onderbouwde advisering van ICT-oplossingen voor de Nederlandse detailhandelpraktijk, een opdracht van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD). Door: Dialogic en GBNED Datum: 24 april 2008 Disclaimer: Hoewel bij de totstandkoming van deze uitgave de uiterste zorg is betracht, aanvaarden Dialogic en onderzoeksbureau GBNED geen enkele aansprakelijkheid voor de gevolgen van eventuele onjuistheden, (druk)fouten of onvolledigheden.

2 Contactgegevens Gegevens leverancier Naam leverancier: Casacom Contactpersoon en Jeroen Wijbenga, Gegevens pakket Naam pakket: Store Control Onderdelen pakket: Kassa, inkoop-, voorraad- en klantenbeheer Versie pakket: Gegevens onderzoeker Naam onderzoeker: Antek worski onderzoeker: Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 2

3 Samenvatting De leverancier Casacom heeft de vragenlijst ontvangen om deze betrouwbaar te beantwoorden. Vervolgens zijn de antwoorden doorgenomen door Jeroen Wijbenga van Casacom. De antwoorden zijn doorgenomen op basis van een demonstratie door de leverancier. Vanuit de leverancier waren hierbij de volgende personen betrokken: Jeroen Wijbenga. De demonstraties hebben plaatsgevonden in de periode 25 maart Voor de demonstraties is gebruik gemaakt van de volgende omgeving: het bedrijfspand van Casacom te Assen, met behulp van een speciaal demonstratiemodel van het softwarepakket. De demonstraties en beoordeling hebben betrekking op versie van het pakket. Leverancier Casacom is sinds 1999 werkzaam in de kassasystemen. Ze leveren veelzijdige kassasystemen die in veel branches kunnen worden ingezet, zoals in de mode en wooninrichting. Pakket StoreControl heet het softwarepakket dat door Casacom ontwikkeld is. Het is een software kassaprogramma dat tevens functioneert met zogenaamde touchscreenbediening. De onderdelen van het pakket zijn: kassa, inkoop-, voorraad- en klantenbeheer. Het systeem kan met meerdere filialen werken en wordt helemaal compleet opgeleverd, inclusief hardware. Doelgroep De doelgroep van StoreControl bestaat uit zelfstandige ondernemers met één, twee of drie winkels. Dit betreft dus de kleinere ondernemers. Casacom richt zich op Nederlands sprekende klanten en richt zich hierdoor op Nederland en België. De meeste StoreControl gebruikers zijn winkels in kleding, lingerie, schoenen en sportmode, maar ook meubelzaken behoren al tot de doelgroep. Omgeving Alle benodigde hardware is inbegrepen. Er wordt standaard één unit opgeleverd, maar bij meerdere filialen kunnen er tegen meerprijs meer units worden geplaatst. In dat geval is dan wel een netwerkverbinding vereist. Aandachtspunten voor aanschaf Doordat het software inclusief hardware geleverd wordt, zijn er geen aandachtspunten voor aanschaf. Support Er is een helpdesk die telefonisch of via de mail bereikt kan worden. Ook is er de mogelijkheid tot remote desktop, zodat Casacom dan het betreffende systeem over kan nemen. Er is een buitendienst die zowel verkoop, onderhoud als klachtenbeheer doet. Deze mensen zijn multifunctioneel inzetbaar en kunnen zo adequaat te werk gaan. Bij dermate serieuze klachten kan de buitendienst op locatie komen om deze te verhelpen. Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 3

4 Kosten Één unit compleet incl. training en hardware 5000 arlijkse kosten voor updates, nieuwe versies en support: 375 Webmodule (webshop): 500 arlijkse kosten webmodule (hosting, updates): 350 Oordeel Het softwarepakket StoreControl lijkt een prima keuze voor kleine ondernemers die een totaalpakket willen. Een grote hoeveelheid van standaardfunctionaliteiten zit in dit softwarepakket verwerkt, waarbij er ook nog enige aanpassingen mogelijk zijn richting de specifieke winkel. Voor deze klanten lijkt de eenvoudige webmodule ook een prima keuze. Deze doelgroep heeft vaak weinig affiniteit met dergelijke systemen en Casacom neemt met hun product al het lastige werk uit handen, omdat het een totaalpakket is, inclusief installatie en alle benodigde hardware. Beperkingen Het softwarepakket kan slecht omgaan met de logistiek van groot filiaalbeheer. Hier is dit pakket niet voor bedoeld. Onderscheidende elementen van het pakket ten opzichte van anderen Prijs kwaliteits verhouding: de prijs is zeer scherp voor een dergelijk product. Daarbij is het direct ook een totaalpakket dat door Casacom geïnstalleerd wordt. Service: Casacom steekt veel energie in de mate van service die zij kunnen bieden aan hun klanten. Het softwarepakket is daarbij ook nog eens gebruiksvriendelijk, doordat het werkt met enkele schermen, grote eenvoudige knoppen en een Touchscreen-bediening. Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 4

5 Beantwoording vragen testprotocol 1. Toets enkele algemene functionaliteiten van het pakket a. Beschikt het pakket over on-line helpteksten? Tijdens de demo kijken op welk niveau dit is (scherm, ingave). b. Kent het pakket exportmogelijkheden naar HTML, Word, Excel en/of XML? Enkele voorbeelden vragen in elk van de opgegeven exportformaten. 2. Toets enkele inkoopadministratiefunctionaliteiten van het pakket a. Kan het systeem omgaan met zowel verkoop- als besteleenheden? Bijvoorbeeld verkopen per stuk en inkoop per dozijn (12 stuks dus). b. Kan in het systeem een alert worden gedefinieerd o.b.v. overschrijding levertermijn? Bijvoorbeeld automatisch een melding op het scherm of zelf een overzicht vragen van de overschrijding(en). c. Als gegevens automatisch uitgeleverd worden met systemen van derden, dan een demo bekijken. Bijvoorbeeld bij: - Ordergegevens sturen aan leverancier - Ontvangen orderinformatie van leverancier - Elektronische artikelgegevens uitwisselen via een EAN-DAS dienst d. Kan een factuur van een ontvangen order automatisch in het systeem ingevoerd worden? 3. Toets enkele artikelbeheerfunctionaliteiten van het pakket a. Indicatie wel/geen voorraadartikel? Bij kappers is bijvoorbeeld sprake van salonproducten (voor behandeling zelf) en verkoopproducten aan klanten. b. Wordt gewerkt met uniforme artikelbestanden? Dat wil zeggen standaards die gelden voor een bepaalde Antwoord leverancier (allemaal) Verwacht, EDI en Exel (leeg) Evaluatie beoordelaar Rapportage alleen naar Excel (via Crystalformat) Ook html en txt output mogelijk Besteleenheden lijken nog niet te worden ondersteund. a. Via EDI b. Gezien bij Import/Exp ort c. EAN=EDI, er wordt gewerkt met EAN adrescodes Er wordt gewerkt met EAN/EDI codes Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 5

6 branche. c. Gelden alle (verkoop)prijzen per ingangsdatum? Datum niet aanpasbaar, wel korting op datum instelbaar. 4. Toets enkele kassapunt functionaliteiten van het pakket a. Bestellen van klanten registreren? Klanten bestellingen zijn mogelijk met Storecontrol, deze worden ook opgeslagen in het systeem en zijn inzichtelijk in het voorraadbeheer. b. Maken van facturen (voor klanten die op Gezien. rekening bestellen of kopen)? c. Wachtstand kassa; andere klant eerst helpen en dan weer doorgaan met vorige klant c.q. bon? Bon in wacht d. Realtime inzicht inzicht in ALLE voorraad? Dus in voorraad lokaal, andere filialen en eventueel centraal magazijn. e. Minimaal 3 BTW percentages; laten zien hoe eenvoudig BTW-percentage in te stellen (in verband met wijziging naar 20% per ). Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 6, dmv synchronisatie en je kunt real-time inloggen. Kan heel eenvoudig. Instellingen producten -> BTW tarieven 5. Toets enkele relatiebeheer functionaliteiten van het pakket a. Inzicht in reeds gedane aankopen van Gezien klant tijdens kassaverkopen? b. Klantenpas vervaardigen? Algemene kunststof passen, beheerd en uitgegeven door Casacom. c. Mailing per ? Bij dit punt inzicht Verwacht krijgen in de mogelijkheden om een mailing te sturen. d. Analyse koopprofiel van klanten? Evt handmatig in SQL database (laten) maken 6. Toets enkele managementinformatie functionaliteiten van het pakket

7 a. Is een overzicht met de effectiviteit per medewerker beschikbaar? (per dag, per week en per maand). b. Managementinformatie omzet opvragen; naar periodiciteit, verbijzondering en verkoopwijze. Omzet per werknemer Periodes zijn instelbaar, hoe je maar wilt. Verbijzondering is prima. Verkoopwijze: medewerker, filiaal, internet. Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 7

8 Branche-specifieke kenmerken van het pakket Vraag Antwoord leverancier Evaluatie beoordelaar Onderscheid collectie nieuw, lopend, uitlopend Niet specifiek in te stellen, maar kan onder collectie vallen. Collectienummer Gezien. Heeft zelfs een eigen veld. Indicatie Toonzaalartikel (leeg) Specifieke gegevens vloerbedekking (o.a. punten per m2) Specifieke gegevens voor meubels (o.a. gelaagde structuur) Er zijn twee vrije velden bij de eerste installatie. Er zijn twee vrije velden bij de eerste installatie. Gegevens karpetten, zonwering, gordijnen Vraag Antwoord leverancier Evaluatie beoordelaar Calculatiemodule (leeg) (zo ja specificeren waarvoor, zoals: gordijnen, vloerbedekking, karpet, vouwgordijn, zonwering en trap) Op factuur wordt alles gedetailleerd uitgewerkt, maar er is geen calculatiemodule voor speciale zaken. Atelieradministratie (leeg) (Werkorderadministratie) Planning met puntensysteem (leeg) (Berg en Berg groep) Meetbon met meetdatum (leeg) Rittenplanning (leeg) Plaatsbon (leeg) Adresgegevens zijn aanwezig op leveringsbon. Orderarchief (materiaal en uren) (leeg) Alles blijft opgeslagen in hetsysteem, dus er is een orderarchief aanwezig. Onderzoeksbureau GBNED & Dialogic 8