Case Presentatie Wat levert Digitaal incassomachtigen in de praktijk op? Met dank aan:

Transcriptie

1 Case Presentatie Wat levert Digitaal incassomachtigen in de praktijk op? Met dank aan: Door: Joris ten Westenend Sligro Food Group Benjamin Alkemade - Twikey

2 Introductie Twikey 2013 Opgericht in België 2015 Introductie Digitaal Incassomachtigen in Nederland 2015 Introductie volledige end-2-end oplossing voor e-machtigingen en incasso s (Core en B2B incasso) 2016 Koppelingen met banken voor afleveren SDD s. Applicatie in 7 talen Framework gebouwd voor de Belgische Banken om e-mandaten te facilliteren. Start pilot met ABN Amro en Rabobank voor protocol e-machtigingen in Nederland 2017 Online identificatie (idin - Itsme) Alle Belgische banken technisch aangesloten Kapitaal injectie voor internationale groei

3 Onze oplossingen Identificeren Incassomachtigen Abonnementen Transacties Opvolging

4 Twikey is een Mandate Service Provider (MSP) Digitaal afsluiten van Incassomachtigingen Digitaal beheer van incassomachtigingen SEPA Direct Debit proces en machtiging via eigen incassocontract van de klant

5 Geavanceerde koppeling met banken

6 Ons ecosysteem

7 Waarom SEPA Direct debit? Vaste klanten Voor zowel consumenten en bedrijven is SDD een veel gebruikte en geaccepteerde betaalmethode. Zeker als er een terugkerende betaalrelatie is zijn er veel voordelen voor zowel klant als de leverancier. Voordelen klant: - Bestelgemak - Geen gedoe met betalen van terugkerende facturen - Eenvoudiger op rekening kopen Voordelen leverancier: - Beter betaalgedrag - Geen actie vereist van de klant voor betalen factuur - Minder werk aan debiteurenbeheer - Lagere kosten

8 Voorbeelden: Groothandelbedrijven Leasemaatschappijen Energieleveranciers Verzekeraars Telecomproviders etc. Sectoren

9 Vormen van SEPA Direct Debit Type Core (consumenten en bedrijven) B2B (alleen bedrijven) Voordelen B2B: Geen storneringsperiode Voordelen Core: Gemakkelijk afsluiten Voor B2B is er een registratie proces bij de bank van de debiteur noodzakelijk

10 Zakelijk Europees Incasso Registratieproces bij de bank Omslachtig proces op papier Foutgevoelig Gemiddelde termijn 7 dagen tot 7 weken Geen inzicht op registratie Geen informatie over limieten in bedragen

11 Digitaal incassomachtigen Digitaal, veilig en snel ondertekend Zowel geschikt voor bedrijven (B2B) en consumenten (B2C) Papieren machtiging is niet meer nodig Registratieproces van zakelijke machtigingen gaat ook digitaal Toepasbaar in alle SEPA landen Oplossing van Twikey In uw eigen huisstijl klanten de mogelijkheid bieden om digitaal een incassomachtiging te laten tekenen. Afhankelijk van doelgroep, device, product, risico, klant relatie en budget kunnen er diverse tekenmechanisme worden aangeboden om de incassomachtiging te accorderen.

12 Toepassingen Abonnementen Lease overeenkomsten (Af) Betalen in termijnen Zakelijke dienstverlening Vaste klanten Webshops

13 Bereik al uw (potentiele) klanten Omnichannel Gericht op user experience Eenvoudig per kanaal te configureren Conversie optimalisatie Bewezen effectief Alle tools beschikbaar via een API - Corine van Drunen - MyOrder Door de innovatieve oplossing van Twikey zijn wij in staat om direct nieuwe klanten te onboarden in onze app.

14 Tekenmechanisme Twikey biedt een optimale mix van methoden om een rechtsgeldig SEPA Mandaat af te sluiten. Afhankelijk van uw specifieke wensen, product en kanaal kiest of combineert u een of meerdere tekenmechanisme. Wanneer u kiest voor een betaalmethode is het ook mogelijk om de eerste betaling te incasseren.

15 Eigen huisstijl

16 Hoe ziet het er dan uit? Neem contact op met Twikey voor een online demo

17 Waarom Twikey? Betaaloplossing voor SEPA incasso Omnichannel inzetbaar Eenvoudig nieuwe kanalen uitrollen Rechtsgeldig digitaal alternatief voor papier. 100% SEPA Proof Bespaar op onnodig manueel werk en dure transactiekosten Klanten direct accepteren. Processen versnellen en administratief werk verminderen. Altijd up-to-date met het Twikey Dashboard Gemiddeld 8% hogere conversie en loyalere klanten Internationaal toepasbaar Beheer van machtigingen en overeenkomsten Kosten besparen en efficiënter werken en Cashflow optimalisatie

18 Bedrijfsfilm Sligro Food Group 2017

19 Profiel Sligro Food Group Beursgenoteerd familiebedrijf Foodretail-, foodservice-, en foodproductiebedrijven (groothandel, detailhandel en productie); Direct en indirect gericht op de totale Nederlandse en Belgische markt van de etende mens ( maagaandeel ); Omzet 2016: 2,8 miljard; Nettowinst 2016: 73 miljoen; medewerkers; bedrijfsmatige afnemers.

20 Omzet & nettowinst Omzet 3000 x miljoen Foodservice ,4% Foodretail ,6% 85 x miljoen Nettowinst

21 Marktpostitie Sligro: continue verbetering

22

23 De zelfbedieningsgroothandel (ZB)

24

25 De bezorgservicegroothandel (BS) 8 regionale bezorgservicegroothandels Volledig gespecialiseerd en afgestemd op bezorging; Volledig assortiment van artikelen; Geavanceerd controlesysteem op compleetheid van alle orders; Gemiddeld 800 ritten per dag.

26 Klantenportefeuille geregistreerde klanten kopende klanten op rekening kopende klanten Waarvan 80% middels B2B automatische incasso

27 Debiteurenadministratie & Geldmiddelen De afdeling Debiteurenadministratie bestaat uit een 4-tal clusters: 1. Filiaal-, Afnemers- en Facturatieadministratie 2. Bijzonder Beheer 3. Administratie 4. SEPAdesk

28 Inleiding situatie Sligro Situatie voor Twikey implementatie Afdeling SEPAdesk (1,6 FTE) verwerkt alle aanvragen. Van de ontvangen aanvragen is 40% compleet en kan direct verwerkt worden. Het restant niet: 27% kan niet direct verwerkt worden omdat het mandaat nog niet geregistreerd is door klant. 16% is incompleet qua registratie, is onvolledige of onjuist (bijvoorbeeld een onjuist mandaat- of bankrekeningnummer). De overige 17% valt beleidsmatig uit (hoge risico score, blijft bij nader inzien contant afrekenen, ontbreken klantnummers op papieren mandaten etc.) Van de op rekening kopende Sligro klanten bankiert 92% bij 1 van de 3 grote banken (Rabobank, ING en ABN Amro).

29 Toepassing e-mandaten Oplossing Om het de klanten van Sligro zo gemakkelijk mogelijk te maken, heeft Sligro gekozen om de SEPA Machtigingen online te faciliteren. Hierdoor wordt het papieren proces tot een minimum beperkt. 92% van de klanten van Sligro die bankieren bij Rabobank, ING of ABN Amro kan hierdoor online zijn machtiging tekenen. De overige 8% verloopt via de klassieke papieren machtiging echter wel in Twikey/Sligro online omgeving.

30 Voordelen Tijdsreductie Wegnemen irritaties bij klanten, zij hebben zelf inzage en controle op het proces; Versnellen van het proces van tot 14 dagen naar 0 dagen (ideale situatie nog dezelfde dag) i.v.m. wegvallen van poststromen en registratie bij de bank; Fors snellere klantopstart voor zowel sales als administratie, direct duidelijk wat de status van de registratie is; Nieuwe machtigingen kunnen direct worden verwerkt in eigen ERP systemen waardoor de klant eerder kan bestellen en er eerder geïncasseerd kan worden.

31 Voordelen Kostenreductie Vermindering afhandeling papierwerk, drukwerk en arbeid; Reduceert betalingsverkeerkosten; Terugdringen administratieve afhandeling van storno s; Incasso limieten inzichtelijk, exact te bepalen tot welk bedrag er geïncasseerd kan worden.

32 Voordelen Foutreductie IBAN is altijd correct dankzij verificatie bij de bank; Kenmerk machtiging is altijd correct, deze wordt via Twikey meegegeven en als zodanig ook geregistreerd bij de bank; Juiste tekenbevoegden voor een geldig SEPA Mandaat; Klantnummers worden vooraf meegegeven tijdens voorbereiding mandaat.

33 Beperkingen Registratie van grootzakelijke bankrelaties is niet mogelijk als gevolg van beperkingen/rechten welke door klant zelf ingesteld.

34 E-mandate registratie in de praktijk

35 Ervaringen van klanten Tijdsreductie Registratie was erg gemakkelijk. Was binnen 1 minuut gebeurd. Dus heel positief. (Marco, klant) Ik heb net via ING de incasso afgegeven, prima systeem! (Fred, klant) Supersonische snelheid, complementen, ik word hier blij van!! (Richard, accountmanager Sligro) De procedure is duidelijk en goed mee te werken. (Andrea, klant)

36 Prognose registraties Sligro in 2018 Als gevolg van de strategische samenwerking met Heineken Nederland NV zullen er naar verwachting tot extra registraties plaatsvinden boven op de reguliere registraties.

37 Prognose registraties Sligro in 2018 België Sligro groeit snel in België (omzet 2016 > 250 miljoen). Gezien de ontwikkelingen daar zal het aantal e-mandate registraties daar naar verwachting en forse groei laten zien in 2018.

38 Bedankt voor uw aandacht Vragen?

39 Een greep uit onze klanten..