E-sites seminar Van bricks naar clicks. Van offline naar online betalen

Transcriptie

1 E-sites seminar Van bricks naar clicks. Van offline naar online betalen

2 Ruim aangesloten webshops 180 webpartners 30 allianties/business partners Uitgebreide (inter)nationale betaalmethoden 43 medewerkers Gecertificeerd door DNB en Currence PCI gecertificeerd Rekening Stichting Derdengelden (100 % solvabel) Jaarlijkse controle externe accountants financieel en procesmatig

3 Referenties

4 Openstaande vorderingen Telefonische bestelling Terugstorting Niet betaald Betalingen koppelen aan bankboek Papieren facturen Eerste herinnering Tweede herinnering Orders koppelen aan administratie Herinnering Doorlopende machtiging Te veel betaald Te weinig betaald Consumentenvragen over gedane betalingen Annulering van bestelling Betaald Betaling Terugkerende betaling Annulering op betaling Extra bestelling Mislukte betaling Retour ontvangen bestelling Gestorneerde betaling Gereserveerde producten automatisch vrijgeven Niet betaalde factuur Ingetrokken machtiging Wanbetalers Onvolledig factuurbedrag Deelbetaling Terugbetaling Achteraf betalingen Dubbel betaald

5 Aandachtspunten van offline naar online betalen Maak afrekenen intuitief en laagdrempelig Fraude beheersing Inrichting klantenservice (i.c.m online betalen) Ontwikkelingen 2012

6 Maak afrekenen intuitief en laagdrempelig Geef op de homepage duidelijk aan hoe er betaald kan worden middels logo s en eventueel korte uitleg. Betalen onderdeel van kruimelpad (voortgangsindicator). Gemak dient de mens, juist palet aan betaalwijzen aanbieden die aansluiten bij de huidige behoefte van betalen. Zoals ideal, Creditcards en Achteraf betalen. Automatisch invullen van reeds eerder geregistreerde gegevens bij betaalwijze. Zorg dat klant eventueel een pereference van betalen kan aangeven, verkort checkout proces bij herhaalaankoop. Duidelijke vermelding van eventuele betaalkosten bij gekozen betaalwijze. Check-out proces dient duidelijk en snel te zijn. ( zonder onnodig veel clicks.) Aanbieden van loyalty producten, online spaartegoed, cadeaukaarten (verzilvering in winkel maar ook in webshop).

7 Voorbeeld checkout proces HEMA 1 e click

8 Voorbeeld checkout proces HEMA 2 e click

9 Voorbeeld checkout proces HEMA 3 e click

10 Voorbeeld checkout proces HEMA 4 e click

11 Voorbeeld checkout proces HEMA 5 e click

12 Voorbeeld checkout proces HEMA 6 e click

13 Voorbeeld checkout proces HEMA 7 e click

14 Voorbeeld checkout proces HEMA 8 e click

15 Voorbeeld checkout proces HEMA, opnieuw beginnen

16 Voorbeeld checkout proces Hotelspecials

17 Voorbeeld checkout proces Hotelspecials

18 Voorbeeld checkout proces Hotelspecials

19 Voorbeeld checkout proces Hotelspecials

20 Voorbeeld checkout proces Hotelspecials

21 Fraudebeheersing: Voorkomen is beter dan genezen. Identificatie consument indien producten opgehaald kunnen worden in filiaal. Online identificatie is niet makkelijk, gebruik van adrestabellen en verplicht uitvragen van bepaalde NAW gegevens kan helpen. Let op afwijkende afleveradressen en factuuradressen. Laat tekenen voor ontvangst en vraag eventueel om legitimatie door bijvoorbeeld de logistiek dienstverlener. Let op betaalgedrag en maak indien nodig een analyse. Maak gebruik van Anti Fraude Modules van PSP. Maak gebruik van 3D-Secure. Laat achteraf betalingen garanderen middels een kredietcheck. Een order met exceptionele hoge waarde betekend niet altijd direct geld in het laatje, extra focus hierop.

22 Online betalen als ondersteuning klantenservice Retourpercentage is bij kledingwebshops gemiddeld 40%. Verwerken van (gedeeltelijke) refunds op alle betaalwijzen gaat voorkomen, evenals het verwerken van creditnota s. PSP s hebben hier vaak eigen oplossingen voor. Hoe om te gaan met retouren in de winkel, geld teruggeven (cash of giraal), tegoedbon verstrekken? Eenvoudig verwerken van ruilingen en bijbetalingen middels digitaal betalingsverzoek gestuurd door de call agent. Klant kan zelf bepalen wanneer hij of zij betaald.

23 Ontwikkelingen 2012 Mobiel betalen. Internationaal ( SEPA) ( emaestro). Meten van conversie, en constant innoveren. Betaalwijzen afstemmen op consumentenprofielen, dynamische checkout. Andere manier van winkelen door de consument