57 58 tevredenheid van de directie over het de legitimiteit van de organisatie zelfevaluatie van de directie mbt behoorlijk bestuur

Transcriptie

1 1 tevredenheid van de organisatie over het behoorlijk bestuur van de directie tevredenheid van de directie over het de legitimiteit van de organisatie zelfevaluatie van de organisatie mbt legitimiteit zelfevaluatie van de directie mbt behoorlijk bestuur tevredenheid van de organisatie over de attitude van de medewerkers tevredenheid van de medewerkers over employer attractiveness van de organisatie zelfevaluatie van de organisatie mbt employer attractiveness zelfevaluatie van de medewerkers mbt attitude tevredenheid van de directie over de motivatie van de medewerkers zelfevaluatie van de directie mbt dienstbaarheid 0 tevredenheid van de medewerkers over de dienstbaarheid van de directie zelfevaluatie van de medewerkers mbt motivatie

2 tevredenheid van de medewerkers over het contact met klanten tevredenheid van de klanten over de klantgerichtheid van de medewerkers zelfevaluatie van de medewerkers mbt klantgerichtheid tevredenheid van de directie over het contact met klanten tevredenheid van klanten over de klantgerichtheid van de directie zelfevaluatie van de directie mbt klantgerichtheid tevredenheid van de organisatie over het contact met klanten zelfevaluatie van de organisatie mbt klantgerichtheid tevredenheid van de klanten over de klantgerichtheid van de organisatie

3 SFEER 1: VERWACHTINGEN EN ENGAGEMENTEN TUSSEN DE DIRECTIE EN DE ORGANISATIE LEGITIMITEIT VANUIT DE ORGANISATIE BEHOORLIJK BESTUUR VANUIT DE DIRECTIE tevredenheid van de directie over de organisatie hoe de organisatie denkt haar hoe de directie denkt haar engagement in te vullen tevredenheid van de organisatie over de directie middelen voorzien middelen beheren kernwaarden bepalen kernwaarden bewaken 1 1 doelstellingen bepalen doelstellingen realiseren visie bepalen visie realiseren

4 SFEER : VERWACHTINGEN EN ENGAGEMENTEN TUSSEN DE MEDEWERKERS EN DE ORGANISATIE EMPLOYER ATTRACTIVENESS VANUIT DE ORGANISATIE ATTITUDE VANUIT DE MEDEWERKERS tevredenheid van de medewerkers over de organisatie hoe de organisatie denkt haar hoe de medewerkers denken hun tevredenheid van de organisatie over de medewerkers vergoeding prestaties welzijn respect tonen structuur georganiseerd werken 1 loopbaanaanbod persoonlijke ontwikkeling

5 SFEER : VERWACHTINGEN EN ENGAGEMENTEN TUSSEN DE MEDEWERKERS EN DE DIRECTIE DIENSTBAARHEID VANUIT DE DIRECTIE MOTIVATIE VANUIT DE MEDEWERKERS 0 tevredenheid van de medewerkers over de directie hoe de directie denkt haar engagement in te vullen hoe de medewerkers denken hun tevredenheid van de directie over de medewerkers integriteit loyaliteit luisterbereidheid verbetergerichtheid management discipline leiderschap gedrevenheid

6 SFEER : VERWACHTINGEN EN ENGAGEMENTEN TUSSEN DE MEDEWERKERS EN DE KLANTEN KLANTBELEVING KLANTGERICHTHEID VANUIT DE MEDEWERKERS tevredenheid van de medewerkers over de klantencontacten hoe de medewerkers denken hun tevredenheid van de klanten over de klantgerichtheid van de medewerkers redelijkheid service begrepen voelen aandacht afname verkoopinspanningen waardering pro-activiteit 1 1 0

7 SFEER : VERWACHTINGEN EN ENGAGEMENTEN TUSSEN DE DIRECTIE EN DE KLANTEN KLANTBELEVING KLANTGERICHTHEID VANUIT DE DIRECTIE tevredenheid van de directie over de klantencontacten hoe de directie denkt haar engagement in te vullen tevredenheid van de klanten over de klantgerichtheid van de directie feedback dialoog (bij moeilijkheden) openheid relaties bouwen (contact) fair-play oplossingen voorzien 0 delen van visie anticiperen op visie (meedenken)

8 SFEER : VERWACHTINGEN EN ENGAGEMENTEN TUSSEN DE ORGANISATIE EN DE KLANTEN KLANTBELEVING KLANTGERICHTHEID VANUIT DE ORGANISATIE tevredenheid van de organisatie over de klantencontacten hoe de organisatie denkt haar tevredenheid van de klanten over de klantgerichtheid van de organisatie betaling garanties sympathie imago behoeftevervulling product/dienst 1 1 participatie productontwikkeling 1 1