R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S. Merkrelaties fundament van duurzame business

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S. Merkrelaties fundament van duurzame business"

Jonas Bakker
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S Merkrelaties fundament van duurzame business

2 Merkrelaties: Brandstof voor moderne organisaties Niet de individuen maar hun relaties maken het verschil Merkrelaties vergoten betekenis en relevantie voor klanten en medewerkers

Bouwen aan duurzaam resultaat met merkrelaties Groei mogelijkheden gebaseerd op efficiency en proces optimalisatie worden marginaler De mogelijkheden uit de gouden driehoek zijn klaar om ontdekt te

3 Bouwen aan duurzaam resultaat met merkrelaties Groei mogelijkheden gebaseerd op efficiency en proces optimalisatie worden marginaler De mogelijkheden uit de gouden driehoek zijn klaar om ontdekt te worden. Gouden driehoek wordt gevormd door het verband tussen Employee Engagement, Klanttevredenheid en Business resultaat. In de gouden driehoek is een belangrijke rol voor het merk weggelegd: Het is het merk dat de verbinding maakt met en tussen de stakeholders. Klanttevredenheid en Employee Engagement zijn met elkaar verbonden via de merkrelatie.

4 4 onderscheidende factoren waarmee merkrelaties waarde toevoegt aan uw bedrijf 1. Bedrijven maken weer contact met klanten en medewerkers Goede merkrelaties hebben zowel een transactionele als een emotionele component. Belangrijke aspecten: Merkbetekenis, -positionering, -propositie, -waarden en -reputatie Relatiecommunicatie: dialogisch gehalte, intern/extern, interactiviteit Relatie gericht handelen: leiderschap, signature experience, co-creation, organiseren obv relaties, wijze van samenwerken intern en extern 2. Employer Branding verbonden met de business. Medewerkers maken het merk, zij zijn de relaties schakel EB is gebaseerd op de 4 R-en: Recruitment, Retentie, Reputatie en Relaties Eén merk met individuele relevantie voor iedereen Dialoog

5 Dialoog 4 onderscheidende factoren waarmee merkrelaties waarde toevoegt aan uw Employer Brand 3. Klanttevredenheid en betrokkenheid. Communiceren met en reageren op klanten De wijze van feedback, co-creatie Klantinformatie, klant communicatie De dialoog dimensie In 5-i s naar relatiecommunicatie Transparantie en social media Merk Merk-context: -Identiteit -Missie-visie -Reputatie tijd -Rol (product/dienstverlening) -Situatie -Cultuur / medewerkers Merk Relatie database Gezamenlijke context = relatie Ontvanger tijd Klant Individuele context: -Overtuigingen -Ervaringen -Rol -Situatie -Cultuur 4. Employee Engagement Dialoog, verticaal en horizontaal Dialoog dimensie Interne Communicatie In 5i s naar relatiecommunicatie Betekenis vanuit het merk Vertrouwen: communicatie en gedrag Onderzoek

6 Hoe ik waarde toevoeg De professional die verder gaat dan een merkdefinitie. Ik ondersteun merken ook in de volgende fase, het aangaan van merkrelaties. Om uw merk daadwerkelijk betekenis en relevantie te geven voor klanten en medewerkers. Bouwen van een sterk merk op basis van HR Marketing en Communicatie inzichten. Door mijn ervaring in HR, Marketing en Communicatie, ben ik in staat om alle elementen uit verschillende vakgebieden te bundelen waarmee een sterk merk gebouwd kan worden Ik ben altijd op zoek naar de toegevoegde waarde van Merkrelaties Hoe kunnen merkrelaties bijdragen aan de hoofddoelstellingen en ambities van het management van uw organisatie, en waarde voor klanten en medewerkers toevoegen. En, mijn ambitie is niet om voor u te denken, maar met u. U kent uw business en ik de kracht van merkrelaties. Een krachtige combinatie.

7 Wat ik doe Afhankelijk van uw situatie en behoefte vervul ik verschillende rollen gerelateerd aan Merkrelaties, Employer Branding, Klanttevredenheid en Employee Engagement. Een rol als: strategie consultant: Definiëren van uw merk. Vaststellen van rol en mogelijkheden van merkrelaties. Ontwikkeling merkbeleid, merkpositionering en merkmanagement. Vaststellen van de rol van, en kansen voor, Merkrelaties, Employer Branding, Klanttevredenheid en Employee Engagement in uw bedrijf. Ontwikkeling en ritualisering van signature experience(s). regisseur: regie voeren over implementatie, uitvoeren, ontwikkelen en monitoren van uw merkrelatie gerelateerde activiteiten adviseur: advies mbt verschillende Merkrelaties, Employer Branding, Klanttevredenheid en Employee Engagement gerelateerde onderwerpen. communicatie adviseur: consultancy en ondersteuning bij het maken van communicatie plannen, merkpositioneringen, concept ontwikkeling en de doorvertaling naar middelen, design, campagne planning en de ontwikkeling naar een vorm van relatie communicatie, intern en extern. onafhankelijk sparring partner (communicatie coach): op het gebied van allerlei zaken gerelateerd aan Merkrelaties, Employer Branding, Klanttevredenheid en Employee Engagement

Employee Relationship Management: persoonlijke communicatie als onderscheidend

8 Merkervaring* Employer Branding Merkrelaties Auteur De Merkmotor, de duurzame kracht van relaties met klanten en medewerkers (2011) Uw werknemer wordt klant, Employee Relationship Management: persoonlijke communicatie als onderscheidend concurrentievoordeel op de arbeidsmarkt (2005) * Meer informatie op

Vergelijkbare documenten

R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S. Employer Branding en Merkrelaties fundament van duurzame business

R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S Employer Branding en Merkrelaties fundament van duurzame business Merkrelaties: Brandstof voor moderne organisaties Niet de individuen maar hun relaties