Functiegegevens. Doel van de functie. Plaats in de organisatie. Niveau: Zorg en Welzijn thuiszorg en seniorenhuisvesting

Transcriptie

1 Functiegegevens Functie: Graad: Niveau: Departement: Dienst: WOONASSISTENT B1-B2-B3 B Samenleven Zorg en Welzijn thuiszorg en seniorenhuisvesting Doel van de functie De woonassistent is het aanspreekpunt voor de toekomstige en huidige bewoners van de assistentiewoningen en hun familie en staat in voor de individuele begeleiding van de bewoners. Hij/zij informeert en adviseert hen over het dienstenaanbod, zet in op sociale contacten en ontspanning voor de bewoners en legt verbindingen met de buurt. Plaats in de organisatie De woonassistent staat onder leiding van het hoofd Zorg & Welzijn en werkt nauw samen met de andere actoren in het domein van thuiszorg en seniorenhuisvesting, buurtgerichte zorg, woonzorgcentrum en dagverzorgingscentrum. 1

2 Beoordelaars Eerste beoordelaar: Hoofd Zorg en Welzijn Tweede beoordelaar: Beleidsmanager Samenleven Taken 1. INTAKE VAN NIEUWE BEWONERS Je zorgt ervoor dat nieuwe of kandidaat bewoners en hun familie heldere informatie en advies krijgen over het wonen in onze groep assistentiewoningen opdat zij een realistisch beeld hebben van de flat, de dienstverlening en de kosten. - Rondleiding geven in de assistentiewoning aan kandidaat-bewoners en familie - Informatie en advies verschaffen aan (kandidaat)-bewoners en familie over allerlei aspecten van de assistentiewoningen - De mogelijkheden om te huren of te kopen via obligatielening uitleggen - Begeleid doorverwijzen naar andere dienstverlening voor ouderen - Laten onderzoeken van de zorgbehoevendheid van de kandidaat-bewoner - Opvolgen van de wachtlijst voor kopen en huren - Voorbereiding tot opname en onthaal van de kandidaat-bewoner bij verhuis - Praktische regelingen treffen bij effectieve verhuis 2. ADMINISTRATIEVE AFHANDELING VAN KOOP-OF HUURCONTRACTEN Je zorg voor de volledige afhandeling van de aan- en verkopen van obligatiepakketten en huurovereenkomsten. - Aankoop van obligatiepakketten: inschrijvingsformulier invullen, attest voor obligatieregister, doorverwijzen notaris indien nodig, opvolgen betaling voorschot en saldo via financiële dienst - Verkoop van obligatiepakketten: aanpassen inschrijvingsformulier en attest voor obligatieregister, doorverwijzen naar de financiële dienst - Omzetten van koop- naar huurovereenkomsten - Huurovereenkomsten: Overeenkomst voor genotsrecht, sociaal onderzoek, bepaling van de dagprijs bepaling (inkomensgerelateerd) - Organisatie verhuur en administratieve afwerking hieromtrent. 3. AANSPREEKPUNT VOOR DE BEWONERS Je bent het aanspreekpunt voor de bewoners en hun familie voor praktische vragen of problemen in verband met (het wonen in) de assistentiewoning opdat een optimale kwaliteitsvolle woon- en leefomgeving kan geboden worden aan de bewoners. 2

3 - Doorgeven van klachten of defecten aan de betrokken diensten of externe partners - Opvolgen van de werking van de telefoonpermanentie buiten de kantooruren met de externe partner - Praktische regelingen treffen met externe leveranciers (vb. m.b.t. de glazenwas) - Informatie verschaffen en begeleiden van de bewoner bij het invullen van administratieve documenten gerelateerd aan de assistentiewoning - Opvangen van bewoners en/of familie bij verhuis naar een woonzorgcentrum of bij overlijden en begeleiden bij administratieve regelingen m.b.t. de assistentiewoning - Dienstverlening evalueren met bewoner en/of familie - Organiseren, voorzitten en verslaggeving omtrent de gebruikersraad - Opvolgen van de vragen en opmerkingen n.a.v. de gebruikersraad 4. ACTIVEREN VAN DE BEWONERS Je hebt oog voor interne en externe samenwerking met als doel de integratie en participatie van de bewoners in het maatschappelijk leven te handhaven en te bevorderen. Je doet dit in nauwe samenwerking met de collega s van Zorg & Welzijn (dienstencentraleiders, seniorenconsulent, ); - Bewoners empoweren door de principes van active aging in de praktijk te brengen - Wensen en behoeften van bewoners op vlak van ontspanning en sociale contacten in kaart brengen en in nauwe samenwerking met andere diensten van Zorg & Welzijn mee zoeken naar oplossingen. - Signaalfunctie naar de betrokken diensten wanneer er een vermoeden van bijvoorbeeld vereenzaming of andere problemen is binnen het kader van de privcaywetgeving 5. ADMINISTRATIEVE OPVOLGING EN KWALITEITSBEWAKING Je staat in voor de administratieve rapportering die wettelijk voorzien is alsook voor de opvolging van het kwaliteitshandboek opdat de organisatie en dienstverlening correct en kwaliteitsvol verloopt. - Algemene administratieve opvolging formaliteiten m.b.t. erkenning en wetgeving - Het opmaken én up-to-date houden van kwaliteitshandboek - Het opmaken van jaarverslagen - Het opzetten, uitvoeren en verwerken van tevredenheidsonderzoeken bij bewoners - De voorbereiding op en medewerking aan inspecties: aantoonbaar en meetbaar maken van SMK's (= Sectorale Minimale Kwaliteitseisen) - Opvolgen klachten van bewoners - Het opmaken en up-to-date houden van huishoudelijke reglementen - Het opmaken en up-to-date houden van folders, flyers, brochures, - Het ontwikkelen en implementeren van zelfevaluatie-instrumenten 3

4 - Het opvolgen en implementeren van nieuwe wetgeving (vb Woonzorgdecreet) - Het opzetten van verbeterprojecten inzake kwaliteit 4

5 Gedragscompetenties Klantgerichtheid - leeft zich in de situatie van klanten in - stelt zich dienstverlenend op voor iedereen - speelt in op wensen van klanten in lijn met de beleidsrichtlijnen - neemt verantwoordelijkheid op bij fouten of klachten - streeft naar klanttevredenheid Kwaliteitsvol werken - stelt hoge eisen aan de kwaliteit - evalueert het eigen gedrag/werk in het licht van kwaliteitsnormen - stuurt bij als de kwaliteit ondermaats is - voorkomt dat er fouten worden gemaakt Inlevingsvermogen - toont aandacht en interesse voor gevoelens en behoeften van de andere(n) - geeft de andere(n) ruimte om een mening naar voor te brengen - past zijn/haar gedrag aan dat van de andere(n) aan - toont begrip voor andere meningen en omgangsvormen - toont erkenning en respect voor de andere(n) Probleemoplossend werken - signaleert problemen op tijd - onderzoekt het probleem vanuit verschillende invalshoeken en zoekt naar verbanden - kan tot synthese/beoordeling komen - onderbouwt zijn/haar oordeel met beschikbare informatie en geldige argumenten - betrekt de juiste mensen of instanties bij het probleem - formuleert praktische en haalbare oplossingen - bedenkt alternatieven en overweegt voor- en nadelen Samenwerken - overlegt en maakt afspraken om tot een gezamenlijk resultaat te komen - leeft afspraken met leidinggevenden en collega s na - blijft meedenken en bijdragen tot een groepsopdracht, ook al is dit niet van persoonlijk belang - helpt anderen - stelt het gezamenlijk belang boven het eigenbelang - stelt zich positief op, brengt energie en dynamiek in de groep - zoekt mee naar oplossingen bij conflicten - gaat respectvol om met andere(n) en toont waardering voor ieders eigenheid Loyaal zijn - voelt zich verbonden met de belangen/problematiek van de organisatie en de eigen rol of opdracht hierin - vertegenwoordigt de organisatie op een passende wijze bij anderen en externe contacten - toont maatschappelijke dienstbaarheid of public service gezindheid - bouwt mee aan een positief imago van de organisatie Initiatief - komt uit eigen beweging tot actie - onderneemt iets om de voortgang te versnellen - doet spontaan voorstellen om het werk te verbeteren - start zelf een nieuwe taak op als het werk klaar is of vraagt naar een nieuwe opdracht 5

6 Mondeling communiceren - formuleert helder en duidelijk - houdt een samenhangend betoog - sluit de boodschap aan op de behoeften van toehoorders en gaat in op reacties - kan de aandacht vasthouden, zowel in groep als ten opzichte van één persoon - vraagt door op gegeven informatie - toetst of de boodschap goed, correct en volledig is overgekomen - brengt structuur en geeft houvast - gaat strategisch om met argumenten 6