FUNCTIEVRAGENLIJST. Dexia

Transcriptie

1 REGIOMANAGER FUNCTIEVRAGENLIJST Dexia April 2004 Realisatie Moutstraat 56 B-9000 Gent Tel +32 (0) Fax +32 (0) Functiewoordvoerder : gelieve de vragenlijst in te vullen en zo snel mogelijk door te sturen naar uw N+1 (directe leidinggevende) Directe leidinggevende : gelieve de vragenlijst te valideren en voor 25 mei terug te sturen naar! DBB HRM/FUNCTION CLASS Dexia Bank België 1

2 FUNCTIEVRAGENLIJST FUNCTIETITEL (WERKTITEL) REGIOMANAGER 1 Jobidentificatie Directie: Distributie PFS Datum: 31/08/ Doel van de functie Commerciële sturing van medewerkers van de cluster teneinde optimale service en verkoop aan te bieden aan klanten van alle kantoren van de cluster, overeenkomstig de strategische richtlijnen van Dexia Dexia Bank België 2

3 3 Eindverantwoordelijkheden Bijlage 1 1 Permanente eindverantwoordelijkheden Eindverantwoordelijkheid 1: commercieel aansturen van cluster ten einde optimale service en verkoop aan te bieden aan de klanten van alle kantoren van de cluster, overeenkomstig de strategische richtlijnen van Dexia. (op te volgen via commerciële meetpunten aantal klantencontacten volgens normen, aantal gegenereerde doorverwijzingen die gerealiseerd worden ) Dit omvat onder meer de volgende taken Zorgen dat de PAPR+ klanten in de cluster proactief benaderd worden via de relatiebeheerders Zorgen dat Retail klanten in de cluster geserviced worden via de generalisten (op te volgen via meetpunt aantal upgrades zichtrekeningen en groei aantal jongeren ) Bepalen van duidelijke organisatie en laten samenwerken van medewerkers tussen verschillende kantoren en verschillende functies Regelmatig overleg plegen met hiërarchische lijn Eindverantwoordelijkheid 2: management : Coördineren en organiseren van de activiteiten van de medewerkers binnen de cluster, rekening houdend met prioriteiten en bekwaamheden van de medewerkers en met de noden van de klanten en de medewerkers teneinde de objectieven van de cluster te realiseren Vertalen van toegewezen clusterobjectief naar duidelijke opdrachten binnen bepaalde termijnen voor medewerkers van de cluster. Bewaken van de commerciële resultaten van de cluster Bespreken van de clusterresultaten met de clustermedewerkers en afspraken voor bijsturing maken. Merits en jaarafspraken opmaken en opvolgen voor relatiebeheerders Private Banking & Business Banking, specialisten en kantoordirecteurs en voor medewerkers van eigen kantoor (indien omvang cluster kleiner is) Organiseren en garanderen van een goede taakverdeling volgens verschillende functies en competenties van de clustermedewerkers Organiseren en plannen van het werk voor de medewerkers van de cluster Opvolgen tijdsregistratie direct hiërarchisch ondergeschikte medewerkers en opmaken van een aanvaardbare verlofplanning voor clustermedewerkers. Dexia Bank België 2

4 Oplossen van problemen en mogelijke conflicten in de cluster (crisisbeheer) Compliance en audit taken van de cluster opvolgen Respecteren van veiligheidsnormen in de kantoren van de cluster Toezien op de correcte toepassing van de regels en procedures door de medewerkers (oa interne audit voorzien) Eindverantwoordelijkheid 3: leiderschap: vormen van een hecht team teneinde over een gemotiveerd en competent team van clustermedewerkers te beschikken. Dit omvat onder meer de volgende taken Het groepsgevoel aanmoedigen; blijk geven van leiderschap Stimuleren van individuele ontwikkeling van de clustermedewerkers Detecteren van opleiding- en loopbaanbehoeften en deze opvolgen Opmaken van een individueel ontwikkelingsplan voor de medewerkers Zoeken naar duurzame oplossingen om stress bij de medewerkers te vermijden Eindverantwoordelijkheid 4: commercieel aansturen van medewerkers door continue vertaling van strategie naar actieplannen en opvolging Vertalen van PFS strategie naar business plan voor cluster Zorgen voor opmaak en continu bijsturen van commerciële actieplannen Vertalen van commercieel actieplan naar medewerkers binnen de cluster Organiseren van optimaal overleg tussen verschillende functies en kantoren in samenspraak met commerciële omkadering Eindverantwoordelijkheid 5: proactief verkopen aan klanten uit toegewezen gezinnen volgens strategie per segment en beoogde verkoopsresultaten van de cluster. Eventuele rol van kantoordirecteur in één van de grote kantoren van de cluster afhankelijk van totale omvang van de cluster. Dexia Bank België 3 Proactief verkopen aan PAPR+ klanten (projecten spaaroplossingen volgens financiële planning klant, herstructurering beleggingsportfolio, verkoop nieuwe uitgiften volgens planning beheer portfolio) Coach voor gebruik van commerciële tools Organiseren van informatiedoorstroming over klanten van het kantoor

5 Interventies belangrijke klanten van de cluster Vertalen naar klanten van juridische (bv. MiFID) en compliance regels omtrent verlenen van financiële diensten Eindverantwoordelijkheid 6: leiding geven in het promoten van imago van Dexia Bank naar buitenwereld en bij lokale gemeenschap om klantentevredenheid te verbeteren (op te volgen via commercieel meetpunt klantentevredenheid cluster ) Dit omvat onder meer de volgende taken Ambassadeur zijn van de waarden van Dexia en dit stimuleren bij medewerkers van de cluster Uitdragen van visie van Dexia Bank Bewerkstelligen van de strategische keuzes voor PFS van Dexia Bank Zich sterk integreren in lokale gemeenschap om draagvlak voor netwerking te vergroten voor de hele cluster. Dexia Bank België 4

6 4 Positionering HIËRARCHISCH LEIDING GEVEN: Formuleren, opvolgen en evalueren van de jaarafspraken van uw medewerkers. Instaan voor het aansturen, coachen en verder ontwikkelen van de medewerkers. Aan hoeveel medewerkers geeft u zelf hiërarchisch leiding? Geef het juiste aantal weer (waaraan u rechtstreeks en onrechtstreeks leiding geeft). Gemiddeld 35 FTE FUNCTIONEEL LEIDING GEVEN: Verdelen en opvolgen van de werkzaamheden van de medewerkers, input geven met betrekking tot prestaties van medewerkers (in het kader van projecten) ZONDER dat er jaarafspraken worden gemaakt en opgevolgd Aan hoeveel medewerkers geeft u zelf functioneel leiding? Geef het juiste aantal weer. Wat is het opleidingsniveau van de werknemers aan wie u hiërarchisch leiding geeft. Universitair /Hoger Onderwijs Lange Type Graduaat Hoger Onderwijs Korte type Hoger Secundair Onderwijs Lager onderwijs Wat is het opleidingsniveau van de werknemers aan wie u functioneel leiding geeft. Universitair /Hoger Onderwijs Lange Type Graduaat Hoger Onderwijs Korte type Hoger Secundair Onderwijs Lager onderwijs Dexia Bank België 5