Resultaten klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 De Groot Drukkerij is een grafisch all round service verlener, in alle offsetformaten. Dit komt tot 1 uitdrukking in de slogan eenheid in verscheidenheid. Maken wij onze slogan waar? 44 64,71% 2 2,94% 22 32,35% Wij bieden een compleet grafisch totaal pakket aan. Bent u op de hoogte van ons totaal pakket? ,21% 19 28,79% Hoe beoordeelt u ons totaalpakket? 3 3 6,52% 40 86,96% 2 4,35% 0 0,00% 1 2,17% 1

2 Hoe beoordeelt u de prijs-kwaliteit verhouding? 4 1 1,59% 52 82,54% 6 9,52% 2 3,17% 2 3,17% Graag stralen wij uit dat wij een betrouwbare grafische partner zijn. Bent u dit met ons eens? 5 Helemaal eens 22 35,48% Eens 39 62,90% Oneens 1 1,61% Helemaal oneens 0 0,00% 0 0,00% anders 0 0,00% Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens anders 2

3 Deskundigheid, vertrouwen en respect zijn onderdelen van onze bedrijfscultuur. Kunt u zich identificeren 6 met onze bedrijfscultuur? 49 79,03% Redelijk 13 20,97% 0 0,00% 0 0,00% Redelijk Zou u ons aanbevelen bij relaties? ,55% 4 6,45% Hoe beoordeelt u onze telefonische bereikbaarheid? 9 3 4,84% 50 80,65% 8 12,90% 1 1,61% 0 0,00% 3

4 Hoe vindt u de bereikbaarheid van de medewerkers ,84% 53 85,48% 5 8,06% 1 1,61% 0 0,00% Op werkdagen zijn wij geopend van 8.00 uur tot uur. Buiten deze openingstijden en in onze 11 lunchpauze van uur tot uur staan wij u te woord via een beantwoorder. Vindt u dit hinderlijk? 22 35,48% 31 50,00% 9 14,52% Hoe beoordeelt u de website van De Groot Drukkerij? ,23% 31 50,00% Redelijk 10 16,13% 1 1,61% 18 29,03% Redelijk 4

5 Biedt de website u voldoende technische informatie? 14 Voldoende 5 8,06% 27 43,55% 4 6,45% 0 0,00% 26 41,94% Voldoende Heeft het relatiemagazine Onder de Loep toegevoegde waarde? ,87% 13 20,97% 28 45,16% 16 Maakt u gebruik van het klantenweb? 13 20,97% 32 51,61% Het klantenweb is mij onbekend 17 27,42% Het klantenweb is mij onbekend. 5

6 Hoe beoordeelt u het klantenweb? ,33% 8 26,67% 1 3,33% 1 3,33% 19 63,33% anders 0 0,00% anders Hoe beoordeelt u onze kwaliteit van de geleverde producten? ,13% 49 79,03% 2 3,23% 1 1,61% 0 0,00% 6

7 Wij werken met ISO Dit houdt onder andere in dat bij herdrukken de drukkwaliteit constant 19 is. Vindt u dat wij dit goed waarmaken? Helemaal eens 12 19,35% Eens 36 58,06% Oneens 6 9,68% Helemaal oneens 1 1,61% 7 11,29% Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens Vindt u dat wij conform afspraak leveren? ,16% 2 3,23% 1 1,61% 7

8 Hoe beoordeelt u onze leveringsbetrouwbaarheid in een rapportcijfer van 1 t/m 10? ,00% 2 0 0,00% 3 0 0,00% 4 0 0,00% 5 1 1,61% 6 0 0,00% ,52% ,87% ,10% ,90% Hoe beoordeelt u de toegevoegde waarde van het werken volgens de ISO 9001: 2004 normering? 22 (Deze kwaliteitsnormering houdt in dat er gewerkt wordt volgens vastgelegde processen en standaarden) Het is een vereist certificaat 8 12,90% Belangrijk 37 59,68% Onbelangrijk 10 16,13% 7 11,29% Het is een vereist certificaat Belangrijk Onbelangrijk 8

9 Naast kwaliteit vinden wij het milieu / duurzaam ondernemen erg belangrijk. Naast het produceren 23 volgens FSC regels, werken wij volgens de ISO norm. Wij zijn ook in bezit van de ISO en FSC certificaten. Vindt u deze certificaten van toegevoegde waarde? Het zijn vereiste certificaten 6 9,68% Belangrijk 43 69,35% Onbelangrijk 8 12,90% 5 8,06% Het zijn vereiste certificaten Belangrijk Onbelangrijk Het is mogelijk om over eventuele klachten goed en vlot te communiceren. 24 Helemaal eens 13 20,97% Eens 40 64,52% Oneens 2 3,23% Helemaal oneens 0 0,00% 7 11,29% Helemaal eens Eens Oneens Helemaal oneens Klachten worden snel opgelost ,81% 3 4,84% 12 19,35% 9

10 De geboden oplossingen zijn adequaat en naar tevredenheid ,58% 2 3,23% 15 24,19% Hoe beoordeelt u het pro-actief meedenken van de medewerkers van het bedrijfskantoor? ,11% 40 65,57% 7 11,48% 0 0,00% 6 9,84% U kunt voor vragen over uw offerte en/of order terecht bij de medewerkers van het bedrijfskantoor. 28 Hoe beoordeelt u de terugkoppeling op uw vragen? 6 9,84% 46 75,41% 7 11,48% 1 1,64% 1 1,64% 10

11 Ons bedrijfskantoor is opgedeeld in verschillende disciplines. Hierdoor kan het zijn dat u te maken 29 heeft met meerdere contactpersonen binnen onze organisatie. Is deze structuur voor u helder? 45 73,77% 12 19,67% 4 6,56% De offerte en/of orderbevestiging krijgt u via een automatisch gegenereerde mail toegezonden. 31 Hoe beoordeelt u deze bevestigingen? 8 13,11% 46 75,41% 2 3,28% 1 1,64% 4 6,56% 11

12 Kunt u aangeven welk type drukwerk u bij ons laat vervaardigen? 32 Creatie/DTP 13 10,92% Gehele Drukwerkpakket 17 14,29% Huisstijlproducten 25 21,01% Periodieken/Magazines 25 21,01% Promotioneel Drukwerk 25 21,01% Groot Formaat 5 4,20% anders 9 7,56% Creatie/DTP Gehele Drukwerkpakket Huisstijlproducten Periodieken/Magazines Promotioneel Drukwerk Groot Formaat anders 12