2. Hoe waarschijnlijk is het dat u [questionnaire.vestigingnaam] zou aanbevelen aan een vriend of collega?

Transcriptie

1 Vragenlijst Tevredenheid over uw Leasemaatschappij Wagenparkbeheerder Onderzoek leasemaatschappij van het jaar Code: VLDTXF4U2W Dit onderzoek richt zich op uw ervaringen als interne wagenparkbeheerder. De interne wagenparkbeheerder is de persoon binnen uw organisatie die in functie zorg draagt voor het beheer van het wagenpark en als zodanig de relatie met de leasemaatschappij(en) onderhoudt. I. ALGEMEEN 1. Beschrijf hier uw algemene ervaring met [questionnaire.vestigingnaam]. Uw reactie op deze vraag kan als anonieme review worden gepubliceerd op autolease.tevreden.nl indien u correct taalgebruik hanteert, uw ervaringen goed onderbouwt en geen herleidbare persoonsgegevens opneemt. 2. Hoe waarschijnlijk is het dat u [questionnaire.vestigingnaam] zou aanbevelen aan een vriend of collega? 0=Zeer onwaarschijnlijk / 10=Zeer waarschijnlijk Indien het wagenpark van uw organisatie bestaat uit auto's van meerdere leasemaatschappij(en), kunt u dan aangeven hoe u [questionnaire.vestigingnaam] heeft ervaren ten opzichte van de andere leasemaatschappijen? deze leasemaatschappij is beter dan de andere deze leasemaatschappij is gelijk aan de andere deze leasemaatschappij is slechter dan de andere Niet van toepassing, al onze leaseauto's zijn van deze leasemaatschappij 1 / 7

2 4. Wat is de reden van de keuze voor [questionnaire.vestigingnaam]? (meerdere antwoorden mogelijk) prijs- en tariefstelling verhouding prijs en kwaliteit kwaliteit van de service van oudsher zo gegroeid reputatie goede ervaringen in het verleden specifieke aanbieding of regeling informatie op internet (website en reviews) het leaseaanbod en de diverse mogelijkheden is voorgeschreven in ons leasebeleid anders Indien anders, namelijk: 2 / 7

3 II. DE BEREIKBAARHEID EN KWALITEIT VAN DE COMMUNICATIE 5. Met betrekking tot de bereikbaarheid en kwaliteit van communicatie van [questionnaire.vestigingnaam], hoe tevreden bent u over: 1=Zeer ontevreden / nvt=niet van toepassing / geen mening nvt de telefonische bereikbaarheid de bereikbaarheid van de juiste persoon het beantwoorden van vragen de snelheid van reacties de schriftelijke correspondentie het relatiebeheer door de accountmanager informatie op het openbare gedeelte van de website informatie op het beveiligde gedeelte van de website de schriftelijke documenten zoals autopapieren, groene kaart etc. ondersteuning en communicatie naar leaserijders Heeft u verder nog opmerkingen of suggesties over de bereikbaarheid en kwaliteit van de communicatie? 3 / 7

4 II. ORGANISATIE EN MEDEWERKERS 6. Met betrekking tot de organisatie en medewerkers van [questionnaire.vestigingnaam], hoe tevreden bent u over: 1=Zeer ontevreden / nvt=niet van toepassing / geen mening nvt de correctheid van de medewerkers de deskundigheid van de medewerkers de klantvriendelijkheid van de medewerkers het meedenkend vermogen van de medewerkers het nakomen van afspraken door de medewerkers de inhoudelijke advisering ten aanzien van het leasebeleid de inhoudelijke advisering over het stimuleren van zuinig en veilig rijgedrag Heeft u verder nog opmerkingen of suggesties over de organisatorische aspecten? 4 / 7

5 III. FINANCIELE ASPECTEN 7. Met betrekking tot de financiële aspecten, hoe tevreden bent u over: 1=Zeer ontevreden / nvt=niet van toepassing / geen mening nvt de snelheid van offertes compleetheid van offertes de prijs- en tariefstelling de administratieve verwerking en rapportages juistheid van facturatie en overzichten Heeft u verder nog opmerkingen of suggesties over de financiële aspecten? 5 / 7

6 IV. SERVICE EN DIENSTVERLENING 8. Met betrekking tot de service en dienstverlening voor uw organisatie, hoe tevreden bent u over: 1=Zeer ontevreden / nvt=nvt nvt het plannen en uitvoeren van reparatie en onderhoud het plannen en uitvoeren van schadeherstelwerkzaamheden het bieden en uitvoeren van pechhulp het bieden en voorzien van vervangend vervoer de geboden brandstofregeling de geboden service met betrekking tot(winter/zomer)banden het schouwen van auto's bij inleveren de toelichting bij incidentele wijzigingen in het leasecontract Heeft u verder nog opmerkingen over de service en dienstverlening voor uw organisatie? 6 / 7

7 V. AFSLUITING 9. Indien u [questionnaire.vestigingnaam] zou moeten beoordelen met een rapportcijfer, welk cijfer zou u dan geven? 1=Zeer slecht / 10=Zeer goed Heeft u nog advies ter verbetering van de dienstverlening van [questionnaire.vestigingnaam]? Door hieronder uw persoonsgegevens in te vullen stelt u uw leasemaatschappij in staat om deze reactie met u te bespreken. Uw reactie is dan niet meer anoniem. 11. Uw contactgegevens: naam telefoonnummer 7 / 7