WMO. Hulp bij het huishouden UNIT WMO

Transcriptie

1 WMO Hulp bij het huishouden UNIT WMO 12

2 WMO Hulp bij het huishouden Schoonmaken, wassen, stofzuigen... soms zijn deze klussen door omstandig heden, zoals ziekte, ouderdom of een handicap, te zwaar geworden en lukt het niet meer om zelf uw huishouden te doen. In dat geval kunt u in aanmerking komen voor hulp bij het huishouden. In deze folder leest u hoe u een aanvraag voor hulp bij het huishouden kunt indienen en hoe die hulp is georganiseerd is. Voor wie? De huishoudelijke hulp waar het in deze folder over gaat, is bedoeld voor mensen die door ziekte, ouderdom of een handicap zelf hun huishouden niet meer kunnen doen. Is dat bij u het geval? En heeft u ook geen huisgenoten die de taken van u kunnen overnemen? Dan kunt u een aanvraag voor huishoudelijke hulp indienen bij het Servicepunt Zorg van de gemeente. Hoe wordt de hulp bij het huishouden geregeld? Wanneer u recht heeft op huishoudelijke hulp kan dit op twee manieren worden geregeld. Via de gemeente of via een persoonsgebonden budget (pgb). Geregeld door de gemeente De gemeente Leiden heeft een contract afgesloten met aanbieders die huishoudelijke hulp leveren. Wie deze aanbieders zijn, kunt u zien op En op de bijlage bij het aanvraagformulier. Er wordt voor u een keuze gemaakt uit één van deze aanbieders. Klanttevredenheid, snelheid van leveren, uw persoonlijke voorkeur en prijs wegen allemaal mee bij de keuze voor een aanbieder. Dit betekent niet altijd dat u de aanbieder van uw voorkeur ook daadwerkelijk krijgt. De overeen-

3 komst met een aanbieder wordt door de gemeente steeds voor een jaar aangegaan. Na dat jaar kunt u zelf bepalen of u bij deze aanbieder wilt blijven. Als u dan bij dezelfde aanbieder wilt blijven, wordt de overeenkomst gewoon weer voor een jaar verlengd. Als u een andere aanbieder wilt, kunt u dit aangeven en zal er een andere aanbieder voor u worden gezocht. U ontvangt hier automatisch bericht over. Wij zullen u ook vragen naar uw tevredenheid over de aanbieder en de geboden hulp. Met de gegevens van alle klanttevredenheidsonderzoeken berekenen we een rapportcijfer voor elke zorgaanbieder. Hoe hoger het

4 rapportcijfer voor de aanbieder, hoe meer klanten van die aanbieder tevreden zijn over de hulp bij het huishouden. Op kunt u de actuele rapportcijfers zien. De gemeente zorgt voor de betaling en de administratieve afhandeling. Deze vorm van ondersteuning heet hulp in natura. De gemeente onderzoekt ook twee keer per jaar of u tevreden bent over de hulp die uw aanbieder u geeft.. Zelf regelen met een pgb Als u de huishoudelijke hulp niet wilt laten regelen door één van de aanbieders waar de gemeente een contract mee heeft gesloten, kunt u kiezen voor een persoonsgebonden budget (pgb). Dit houdt in dat u van de gemeente geld krijgt waarmee u zelf de hulp die u nodig heeft inkoopt. In dat geval moet u ook zelf een overeenkomst sluiten met de persoon of organisatie die de hulp komt leveren. U bent opdrachtgever of zelfs werk gever van uw hulp. Dat brengt

5 verantwoordelijkheden met zich mee. U moet er bijvoorbeeld voor zorgen dat u uw huishoudelijke hulp op tijd betaalt, en dat u loonbelasting en sociale premies afdraagt. En u moet weten wat u moet doen als uw zorg verlener ziek wordt. De gemeente Leiden heeft een overeenkomst met het SVB Service centrum PGB gesloten om u daarbij te ondersteunen als u dat wilt. Voor meer informatie hierover kunt u ook de folder Zelf regelen of uitbesteden lezen. Eigen bijdrage U betaalt zelf ook een deel van de kosten voor huishoudelijke hulp. De hoogte van deze eigen bijdrage is afhankelijk van uw inkomen en dat van uw eventuele partner. Ook worden de eventuele andere eigen bijdragen voor (AWBZ-) zorg en/of scootermobiel meegenomen in de berekening. Bij het verwerken van uw aanvraag vraagt het CAK uw inkomensgegevens op bij de Belastingdienst en berekent de bijdrage. Voor meer informatie hierover kunt u ook de folder van het CAK Informatie over de eigen bijdrage lezen. Op de website vindt u een programma waarmee u kunt uitrekenen hoe hoog uw eigen bijdrage ongeveer zal zijn. Indeling in categorie De hulp bij het huishouden kent twee categoriën dienstverlening: categorie A: werkzaamheden in huis, zoals stofzuigen, de was doen, bedden verschonen en schoonmaken.; categorie B: alle werkzaamheden van categorie A en daarbij ook het organiseren van de huishouding. En, indien noodzakelijk, het verzorgen van jonge kinderen en activiteiten bij een ontregelde huishouding. Aanvragen 1. Een aanvraagformulier kunt u tele fonisch opvragen of ophalen bij het Servicepunt Zorg van de gemeente Leiden, of via de website nl/wmo. Vul het aanvraagformulier in en stuur het terug naar het Service punt Zorg. Voor een digitale aanvraag heeft u een DigiD nodig. Een DigiD kunt u zelf aanvragen via Heeft u moeite met het invullen van het aanvraagformulier en is er niemand in uw omgeving die u hiermee kan helpen? Neem dan contact op met het Servicepunt Zorg.

6 2. U mag uw voorkeur uitspreken voor één van de aanbieders van hulp bij het huishouden. De gemeente weegt uw voorkeur mee bij de keuze van een aanbieder. Dit wil overigens niet zeggen dat u altijd de aanbieder van uw voorkeur kunt krijgen. De keuze hangt namelijk ook af van de andere factoren. LET OP: wie een gezonde partner en/of inwonende volwassen kinderen heeft komt meestal niet in aanmerking voor hulp bij het huishouden. Van de partner en/of kinderen wordt (ongeacht fulltime baan of studie) verwacht dat zij de huishoudelijke taken op zich nemen. Het inhuren van hulp is dan niet noodzakelijk. 3. Na het indienen van de aanvraag wordt er gekeken of u inderdaad voor huishoudelijke hulp in aanmerking komt. Er wordt daarbij ook rekening gehouden met de zorg die andere huisgenoten kunnen verrichten en met de aanwezigheid van mantelzorg.

7 In de meeste gevallen komt er een consulent op huisbezoek. Soms is medisch advies nodig om meer duidelijkheid te krijgen over uw beperkingen. De gemeente moet binnen acht weken beslissen over uw aanvraag. Als er meer tijd nodig is, omdat er bijvoorbeeld gewacht wordt op het medisch advies, zal de gemeente contact met u opnemen om u te laten weten wanneer u het ant woord op uw aanvraag kunt verwachten. 4. U ontvangt een brief waarin staat of u wel of niet in aanmerking komt voor hulp bij het huishouden. Deze brief heet een beschikking. Als blijkt dat u recht heeft op huishoudelijke hulp, dan krijgt u een zogenaamde indicatie huis houdelijke hulp. De beschikking geeft ook aan voor hoeveel uur per week en voor hoe lang u deze ondersteuning krijgt en om welke categorie hulp het gaat. 6. Als u het niet eens bent met de beschikking, kunt u een bezwaarschrift indienen. In de beschikking staat waar, hoe en binnen welke termijn u dat moet doen. Als u klachten heeft over de behandeling van uw aanvraag, kunt u deze melden bij de klachtenambtenaar van de gemeente Leiden. Probeer uw klacht altijd eerst te bespreken met de medewerkers van het Servicepunt Zorg. Vraag op tijd een nieuwe indicatie aan! Loopt uw indicatie af of is uw behoefte aan ondersteuning veranderd? Vraag dan op tijd een nieuwe indicatie aan. 5. Na de indicatiestelling wordt er een aanbieder voor u gekozen. Of u koopt zelf de hulp in met uw pgb.

8 Servicepunt Zorg Stel uw vragen bij het Servicepunt Zorg Telefonisch bereikbaar maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot uur Postadres Gemeente Leiden Servicepunt Zorg Postbus PC Leiden Bezoekadres Langegracht NH in Leiden. Openingstijden maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot uur. U kunt ook een afspraak maken. Informatie op internet adres service.zorg@leiden.nl Ook verschenen in deze serie folders: 1. De Wet maatschappelijke ondersteuning 2. Hulp bij het huishouden 3. Mobiel blijven 4. Aanpassingen in huis 5. Mantelzorg 6. Zelf regelen of uitbesteden? 7. Ik heb een klacht, wat nu? Colofon Uitgave van: gemeente Leiden, december 2011 Productie en realisatie: Unit Wmo, Communicatie, Grafisch Productie Centrum Leiden Foto s: Stockfoto s Oplage: 150 exemplaren