Zo regelt Den Haag de maatschappelijke ondersteuning

Transcriptie

1 Zo regelt Den Haag de maatschappelijke ondersteuning Alles over uw rechten en plichten en de aanvraagprocedure binnen de Wmo 2015

2 Ondersteuning voor thuiswonende Hagenaars Vanaf 1 januari 2015 zijn gemeenten meer dan voorheen verantwoordelijk voor de ondersteuning van thuiswonende Hagenaars met een hulpvraag. Dat zijn bijvoorbeeld ouderen, mensen met een lichamelijke of geestelijke beperking en chronisch zieken. Ook zorgt de gemeente voortaan voor opvang en beschermd wonen voor personen met psychische problematiek die niet langer zelfstandig thuis kunnen blijven wonen. Nieuwe rechten en plichten Bij de oude Wmo had u een indicatie waarmee een voorziening om lichamelijke of geestelijke beperkingen te compenseren kon worden aangevraagd. Bij de nieuwe Wmo 2015 wordt een groter beroep gedaan op uw eigen zelfstandigheid. De gemeente kijkt bij een Wmo-melding wat u redelijkerwijs zelf en met hulp van uw sociaal netwerk kunt oplossen. Veel Hagenaars kunnen zelfstandig blijven wonen dankzij mantelzorg, steun uit de omgeving of door zelf een hulp bij het huishouden in te huren. Als dat nodig is, kunt u in aanvulling daarop gebruik maken van een algemene voorziening of eventueel een voorziening op maat. Beroep op iedere Hagenaar De Wmo 2015 doet een beroep op mensen om elkaar te helpen. Iedere Hagenaar moet de kans krijgen zo zelfstandig mogelijk te leven en mee te doen in de samenleving. Dat vraagt inzet van u zelf, maar ook steun vanuit de samenleving: van medebewoners, verenigingen, instellingen, ondernemers, corporaties en gemeente. Alleen met ieders hulp kan dit worden gerealiseerd. Overgangsrecht AWBZ Als u in 2014 een AWBZ-voorziening had die nu onder de Wmo 2015 valt, is er een overgangsrecht. U behoudt dan uw huidige indicatie tot deze afloopt of uiterlijk tot 1 januari De gemeente gaat in de loop van 2015 met u in gesprek over de precieze 2

3 behoefte aan ondersteuning en hoe die het beste kan worden georganiseerd, zelf en met behulp van de omgeving. Hierover bent u in een brief geïnformeerd. Het overgangsrecht voor beschermd wonen loopt nog ongeveer 5 jaar tot eind Ondersteuning thuis nodig? Wat kunt u doen? Hoe vraagt u een voorziening aan? U woont zelfstandig en u wilt graag zo lang mogelijk zelfstandig blijven wonen. Maar door ouderdom, ziekte of een beperking heeft u moeite om alles op eigen kracht te doen. Veel Hagenaars in die situatie krijgen steun uit hun omgeving en kunnen zo toch in de eigen omgeving blijven wonen. Algemene voorzieningen Maar soms valt niet alles zelf te regelen. In dat geval zijn de voorzieningen van de gemeente voor u interessant. De algemene voorzieningen zijn voor iedereen met een hulpvraag toegankelijk. Voor meer informatie gaat u naar de Servicepunten XL. Voorziening op Maat Naast de algemene voorzieningen zijn er de voorzieningen op maat, daarvoor heeft u een beoordeling nodig. U kunt een voorziening op maat aanvragen op servicepuntsociaal. Op de website staan twee formulieren. Met het ene formulier vraagt u meteen een Voorziening op Maat aan voor hulp bij het huishouden en vervoers- en woonvoorzieningen. Het gaat hier om praktische voorzieningen. Wilt u advies bij uw aanvraag of heeft u hulp nodig op meerdere terreinen? Vul dan het formulier Advies op Maat in. In dit proces zijn drie fasen te onderscheiden: oriëntatie, onderzoek en aanvraag. Algemene voorzieningen zijn bijvoorbeeld: maaltijdservice; boodschappendienst; burenhulpcentrale; activiteit in het wijkcentrum; koffieochtend in een buurthuis; klussendienst. Het kan bij beide formulieren gaan om een wijziging, verlenging of een nieuwe aanvraag. Vul het formulier in en de gemeente onderzoekt welke hulpmiddelen of voorzieningen het meest geschikt zijn. Binnen maximaal acht weken krijgt u antwoord, bij een praktische voorziening is dat vaak sneller. Soms is meer onderzoek nodig. In dat geval neemt de gemeente contact met u op. 3

4 Fase 1 Oriëntatie: advies Op het formulier Advies op Maat staan vragen over uw persoonlijke situatie. Er komen onderwerpen aan bod als gezondheid, wonen, werk, opleiding en steun vanuit het sociale netwerk. U krijgt na het invullen meteen een advies voor de aanpak van de problemen. In het advies kunnen tips staan om zelf de situatie te verbeteren. Om eenzaamheid te doorbreken, zou iemand bijvoorbeeld regelmatig kunnen eten met een vaste groep in een van de sociale restaurants. De vragenlijst kan ook uitwijzen dat u mogelijk in aanmerking komt voor ondersteuning. uw persoonlijke woon- en leefsituatie; uw eigen inzet en mogelijkheden; steun van uw sociale netwerk; de behoefte aan ondersteuning voor uw mantelzorger; voor u geschikte algemene voorzieningen; de noodzaak van een voorziening op maat, gezien uw situatie; de eigen bijdrage; de mogelijkheid om uw eigen Persoonsgebonden Budget (PGB) te beheren. Binnen maximaal zes weken krijgt u de uitslag van het onderzoek. De gemeente kan een van de volgende oplossingen voorstellen: Het advies is voor u persoonlijk. De gemeente gaat er pas iets mee doen als u ervoor kiest formeel een melding te maken van uw vraag naar een voorziening op maat. Dan start fase 2: het onderzoek. een eigen oplossing; een algemene voorziening; een voorziening op maat; of een combinatie hiervan. Fase 2: Onderzoek: de beste aanpak Een beoordelingsteam voert, na ontvangst van de melding, het onderzoek uit. Een medewerker neemt telefonisch contact op, komt bij u thuis of u wordt uitgenodigd voor een gesprek. Daar kan een partner, familielid of goede kennis bij aanwezig zijn. U geeft openheid van zaken en inzicht in documenten die van belang zijn om uw situatie goed te kunnen beoordelen. De volgende onderwerpen kunnen aan bod komen: Voorzieningen waar een beoordeling voor nodig is hulp bij het huishouden; aanpassingen in de woning (bv traplift of het verwijderen van drempels); taxibus; hulpmiddelen (zoals rolstoel, scootmobiel, sporthulpmiddelen); logeren in een instelling; maatwerkvoorziening ondersteuning. 4

5 Fase 3: Aanvraag U kunt nu kiezen het advies op te volgen en een aanvraag in te dienen voor een voorziening op maat. Binnen twee weken deelt de gemeente het besluit mee. Ook als de gemeente dit niet heeft geadviseerd, kunt u toch een aanvraag voor ondersteuning indienen. Uw aanvraag wordt dan alsnog beoordeeld. Tijdens het onderzoek is met u besproken op welke manier u de ondersteuning gaat ontvangen. U heeft in fase 2 uw voorkeur aangegeven voor zorg in natura of een Persoonsgebonden Budget (PGB). Zorg in natura: voor een groot aantal voorzieningen heeft de gemeente aanbieders gecontracteerd. U kunt kiezen bij welke gecontracteerde aanbieder u de ondersteuning wilt afnemen. De gemeente geeft de gekozen aanbieder opdracht de voorziening te leveren. Het kan bijvoorbeeld gaan om hulp bij het huishouden of een woningaanpassing. U maakt zelf afspraken met de aanbieder over hoe en wanneer de diensten worden geleverd. U kunt ook kiezen voor de verstrekking van een Persoonsgebonden Budget (PGB). Deze keuze wordt door de gemeente beoordeeld. Als dit akkoord wordt bevonden kunt u met dit budget zelf de voorziening inkopen. De Sociale Verzekeringsbank (SVB) beheert uw budget. Meer informatie hierover staat op de website van de gemeente Den Haag ( en de website van de SVB ( Eigen bijdrage Afhankelijk van uw inkomen betaalt u voor een aantal voorzieningen een eigen bijdrage. Hoe hoger uw inkomen, des te hoger zal uw eigen bijdrage uitvallen. Voor informatie over de eigen bijdrage kunt u kijken op de website van het CAK ( 5

6 Sociaal wijkzorgteam In een aantal gevallen wordt het sociaal wijkzorgteam bij uw melding betrokken. Voor volwassenen die te maken hebben met meerdere ernstige problemen die ze moeilijk zelf, of met de steun van een ander, kunnen oplossen, is er een sociaal wijkzorgteam. Hierin werken de gemeente en zorg- en welzijnsorganisaties samen. Het sociaal wijkzorgteam is eind 2015 verantwoordelijk voor de uitvoering van alle onderzoeken in fase 2. De huisarts, een welzijnswerker of een andere professional die u in contact brengt met het sociaal wijkzorgteam vraagt eerst uw toestemming om gegevens te mogen doorgeven. Het sociaal wijkzorgteam legt u in een gesprek de werkwijze uit en vertelt hoe informatie wordt uitgewisseld. Na dit gesprek krijgt u het verzoek een toestemmings verklaring te tekenen voor het delen en uitwisselen van gegevens binnen het team. Privacy De medewerkers van het sociaal wijkzorgteam hebben een verklaring getekend waarin zij beloven informatie over en van klanten vertrouwelijk te behandelen en alleen te gebruiken als dat nodig is voor de hulpverlening. Bewaking van de kwaliteit De gemeente levert niet alle Wmo-voorzieningen zelf, maar heeft hierover afspraken gemaakt met aanbieders van diensten en producten. Deze afspraken gaan onder meer over de kwaliteit van de zorg. Voorzieningen moeten onder andere aan de volgende eisen voldoen: veilig, effectief, efficiënt en klantgericht; afgestemd op specifieke behoefte en op vormen van hulp die de klant al ontvangt; in overeenstemming met professionele standaarden; het personeel moet ervaren en geschoold zijn in het type ondersteuning dat wordt geboden; klanten mogen niet door de aanbieder worden geweigerd. 6

7 Bezwaar Als u het niet eens bent met het besluit van de gemeente over uw Wmo-aanvraag, dan kunt u een bezwaarschrift indienen. Dit moet gebeuren binnen zes weken nadat het besluit is bekendgemaakt. Klachten Bent u niet tevreden over de dienstverlening van de gemeente of de aanbieder van een voorziening? Dan kunt u een klacht indienen. Dat kan digitaal met het klachtenformulier, maar ook telefonisch of schriftelijk. De aanbieders van Wmo-voorzieningen hebben een eigen klachtenregeling. Neem hiervoor contact op met uw aanbieder. Inspraak en medezeggenschap Wmo 2015 Samen met cliëntenraden werkt de gemeente aan de installatie van een Haagse cliëntenraad voor het sociale domein. Deze raad brengt gevraagd en ongevraagd advies uit en zal regelmatig overleg voeren met de gemeente over de uitvoering van de Wmo. Verder gaat de gemeente voor onderdelen van de Wmo speciale doelgroepen om advies vragen. Komt u er niet uit? Hulp bij Wmo-vragen Op de gemeentelijke website staat alle informatie die voor u van belang kan zijn. Ook kunt u telefonisch vragen stellen via nummer U vult zelf een van de vragenformulieren op de website in of een familielid, kennis of hulpverlener doet dat namens u. Als u er (samen) bij het invullen niet goed uitkomt en meer informatie wilt, kunnen de medewerkers van een Servicepunt u op weg helpen. In de stad zijn ruim 20 Servicepunten in bibliotheken, Centra Jeugd en Gezin, stadsdeelkantoren en Wijkcentra. De Servicepunten in een van de 13 wijk centra zijn Servicepunten XL. Bij deze wijkcentra is ook onafhankelijke clientondersteuning aanwezig. Goed geïnformeerde medewerkers helpen u bij de Servicepunten de weg te vinden naar de juiste hulp en contact te leggen met de juiste instanties. Vooraf een afspraak maken is niet nodig. Kijk voor een overzicht van alle Servicepunten op servicepuntsociaal bij Servicepunten en contact. 7

8 Meer informatie? Kijk op Hier vindt u de adressen van Servicepunten bij u in de buurt. Colofon Dit is een uitgave van Gemeente Den Haag Ontwerp Ontwerpwerk April 2015