In dit document vindt u de analyse en op de laatste pagina s de samenvatting en nadere uitleg per onderdeel.

Transcriptie

1 Omnilabel heeft 630 klanten aangeschreven om het klanttevredenheidsonderzoek in te vullen via internet. Er hebben 121 de moeite genomen om dat onderzoek in te vullen. Wij danken hen hartelijk voor de genomen moeite. In dit document vindt u de analyse en op de laatste pagina s de samenvatting en nadere uitleg per onderdeel. 1

2 Voldoet het product wat u heeft aangeschaft aan uw verwachtingen? 1% 99% Ja Nee 2

3 Zou u Omnilabel bij anderen aanbevelen? 4% 96% Ja Nee 3

4 Bent u tevreden met de prijs/kwaliteits-verhouding? 6% 94% Ja Nee 4

5 Hoe vindt u dat de prijzen van Omnilabel liggen ten opzichte van vergelijkbare producten van concurrerende aanbieders? 3% 8% 89% Laag Gemiddeld Hoog 5

6 Snelheid verwerking offerte 2% 12% 11% 16% 59% Zeer Ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Neutraal 6

7 Juistheid van de uitgebrachte offerte 2% 11% 20% 67% Zeer Ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Neutraal 7

8 Duidelijkheid van de uitgebracht offerte 2% 6% 19% 73% Zeer Ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Neutraal 8

9 Levertijd van het product 16% 8% 20% 56% Zeer Ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Neutraal 9

10 10

11 11

12 Tijd tot ontvangst van factuur 1% 8% 25% 66% Zeer ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Neutraal 12

13 Juistheid van de factuur 9% 19% 72% Zeer ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Neutraal 13

14 De volledigheid van het factuur 2% 11% 17% 70% Zeer ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Neutraal 14

15 Deskundigheid van het personeel 1% 11% 16% 72% Zeer Ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Neutraal 15

16 Flexibiliteit en het oplossend vermogend van het personeel 2% 12% 20% 66% Zeer Ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Neutraal 16

17 Vriendelijkheid van het personeel 1% 30% 69% Zeer Ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Neutraal 17

18 Telefonische bereikbaarheid 1% 11% 22% 66% Zeer Ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Neutraal 18

19 Responsetijd op uw vragen 8% 17% 12% 63% Zeer Ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Neutraal 19

20 Mate waarin u op de hoogte wordt gehouden over ontwikkelingen bij OmniLabel 6% 3% 46% 45% Zeer Ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Neutraal 20

21 Samenvatting Algemene vragen In bijna alle gevallen voldoet het product van Omnilabel aan de verwachtingen en is Omnilabel aan te bevelen als etikettenleverancier. De prijs/kwaliteitverhouding is uitstekend en ook de prijs op zich ligt in 92% van de gevallen lager dan de concurrentie. U geeft ons een score op deze punten (dia 2 t/m 5) van 95,25% Nadere uitleg De klanten van Omnilabel weten precies wat ze verwachten kunnen van het product dat Omnilabel produceert en levert. Omnilabel probeert daarbij zo goedkoop mogelijk te produceren, waarbij aan kwaliteit niet wordt ingeboet. 94% van de respondenten ervaart ook als zodanig. Omnilabel heeft als missie niet de goedkoopste te zijn, maar wel de beste in prijs / kwaliteitsverhouding. Zelf 96% zou ons aanbevelen. Daar gaan we wat mee doen! 21

22 Samenvatting Offertetraject 11% van de respondenten vindt dat de offerte te lang op zich laat wachten. 98% van alle offertes zijn juist en duidelijk. In het gehele offertetraject (dia 6 t&m8) geeft u ons een score van 95,0% Nadere uitleg We herkennen ons in de respondenten die vinden dat de offerte te lang op zich laat wachten, ondanks bij 87% van de respondenten het snel genoeg vindt. In principe presenteren wij de offerte binnen 24 uur na de aanvraag, maar het kan natuurlijk zijn dat het langer duurt bij drukte. Wanneer we op voorhand weten dat het langer duurt, dan infomeren we de klant. In onze webshop kunt u ook offertes aanvragen. Deze aanvragen worden met voorrang geoffreerd. De aanvraagprocedure via internet is geautomatiseerd, waardoor u zelf de offerte grotendeels genereert. U krijgt niet automatisch de offerte, omdat onze calculatieafdeling nog een controle uitvoert. U kunt uw inlog gegevens opvragen via info@omnilabel.nl 22

23 Samenvatting Leveringstraject 8% van de respondenten vindt dat de levering te lang op zich laat wachten. We scoren 100% in de leveringsbetrouwbaarheid. 3% van de respondenten ervaart dat men niet goed wordt geïnformeerd over de voortgang van de order. Op het leveringstraject scoren wij 96,55% (dia 9 t&m 11) Nadere uitleg De gemiddelde doorlooptijd van een order is bij Omnilabel 5,4 werkdagen. In de regel kunnen wij binnen 8 werkdagen een ongewijzigde repeat order leveren. Bij nieuw drukwerk is de voorbereidingsfase van sterke invloed op de levertijd. Hoe beter de aanlevering van artwork en specificaties, hoe sneller het gaat. Dankzij onze digitale Inkjet persen zijn wij in staat om snel te kunnen leveren. Via onze webshop kan de order worden gevolgd. U ziet dat wij sturen op mijlpalen en kunt zien wanneer iets geproduceerd gaat worden en wanneer de order verzonden is. Vraag uw inlogcode aan via info@omnilabel.nl 23

24 Samenvatting Facturatietraject 99% van de respondenten vindt dat de factuur op het juiste tijdstip verstuurd wordt. We scoren 100% op de juistheid van de factuur. 2% van de respondenten vindt de factuur niet volledig. Op het facturatietraject scoren wij 99%. (dia 12 t&m 14) Nadere uitleg Onze factuur is simpel en duidelijk. Alleen relevantie informatie vindt u op de factuur. Mist u iets, laat het ons weten. Inmiddels wordt meer dan 40% van de facturen digitaal verstuurd, mocht u dat ook willen, laat het ons weten via info@omnilabel.nl 24

25 Samenvatting Personeel Op een enkele kritische noot na scoren we ook op dit onderdeel een gemiddelde 99%. Deskundigheid, flexibiliteit kregen de kritiekpunten, en door iedere respondent worden we als vriendelijk bestempeld. Nadere uitleg Omnilabel kent nagenoeg geen personeelsverloop. Er staat een hecht team dat de klant écht bovenaan heeft staan. We zijn een bedrijf met een duidelijke missie en onze winnaarsmentaliteit maakt het dat we iedere dag klantgericht bezig zijn om met modern machinepark kwalitatief goede producten te leveren tegen concurrerende prijzen. 25

26 Samenvatting Telefonische bereikbaarheid Door een enkele kritische noot scoren we ook op dit onderdeel een gemiddelde 96%. De responsetijd leverde bij 8% van de respondenten kritische opmerkingen op. Bij de vraag over de mate waarin u op de hoogte gehouden wordt over ontwikkelingen bij Omnilabel was er een grote neutrale groep. Nadere uitleg Ondanks onze uitstekende bereikbaarheid zijn er een aantal kritische punten m.b.t. de responsetijd. Daar gaan we op letten. We zullen nog duidelijker communiceren wanneer er een terugkoppeling op een vraag kan worden verwacht. Onlangs zijn we begonnen met informati ingen via internet. De grote groep die neutraal heeft geantwoord kan zich dan een beterbeeld vormen of de informatievoorziening goed of niet goed is. Omnilabel investeert veel in nieuwe technologieën, organisatieontwikkeling en productontwikkeling. Dit allemaal om onze dienstverlening op hetzelfde hoge niveau te houden en vooruit te blijven lopen op de ontwikkelingen die in onze branche razendsnel gaan. 26

27 Einde Bedankt voor het lezen van de onderzoeksresultaten Mocht u na het lezen van dit document vragen of opmerkingen hebben, kunt u zich tot ons richten door te bellen met , of stuur een naar michiel@omnilabel.nl 27