Onderzoek burgerinitiatief. Tevredenheid van indieners
|
|
- Paula van der Heijden
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Onderzoek burgerinitiatief Tevredenheid van indieners
2 In opdracht van: De Raadsgriffier Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Gemeente Purmerend Denise Floris Bert Mentink April 2008 Verkrijgbaar bij: Gemeente Purmerend Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Purmersteenweg 42 kamer A2.14 Telefoon:
3 Inhoudsopgave Samenvatting, conclusies en aanbevelingen 5 1 Inleiding 9 2 Beleving van initiatiefnemers 11 3 Opmerkingen van initiatiefnemers 15 Onderzoek burgerinitiatief 3 Gemeente Purmerend, Team B&I
4 4
5 Samenvatting, conclusies en aanbevelingen Samenvatting Inleiding Sinds 2005 bestaat in Purmerend het burgerinitiatief. Dit geeft burgers de mogelijkheid om op laagdrempelige wijze een vraag te stellen aan de gemeenteraad. Uitgangspunt hierbij is dat de initiatieven snel worden behandeld door het college en/of de raad en dat de gemeente goed gemotiveerd reageert. Op verzoek van de raadsgriffier is een onderzoek gehouden naar de tevredenheid onder indieners van een burgerinitiatief. Het onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid over het gehele traject dat een burgerinitiatief doorloopt: van indiening tot beantwoording. In de periode 2005 t/m 2007 zijn er ongeveer 100 burgerinitiatieven ingediend. De 81 indieners van wie de adresgegevens ten tijde van het onderzoek bekend waren hebben een schriftelijke enquête ontvangen. 42 van hen hebben meegewerkt aan dit onderzoek, wat een respons geeft van 52%. Burgerinitiatieven deels gehonoreerd, deels afgewezen Onder de respondenten bevinden zich 15 burgers van wie het initiatief is gehonoreerd. 17 respondenten hebben een afwijzing ontvangen. Een aantal burgerinitiatieven is nog in behandeling. Vaak goede beoordeling traject burgerinitiatief, maar ook onvoldoendes Het traject wat een burgerinitiatief van begin tot eind doorloopt wordt gewaardeerd met een gemiddeld rapportcijfer van 6,3. Hierbij is sprake van een grote variatie in de waardering. Ruim de helft van de respondenten geeft een 7 of hoger. Een derde geeft een onvoldoende. Deze onvoldoendes zijn met name afkomstig van respondenten van wie het initiatief (nog) niet is gehonoreerd. Minderheid is ontevreden over deelaspecten van het traject Het indienen van een burgerinitiatief is gemakkelijk. Het traject dat daarop volgt verloopt in veel gevallen goed, maar er zijn ook negatieve ervaringen. Een minderheid van de ondervraagde initiatiefnemers is niet tevreden met de communicatie vanuit de gemeente en de beantwoording van het initiatief. Vaak is het antwoord wel duidelijk, maar lang niet altijd snel, goed gemotiveerd en/of redelijk. Burgers van wie het initiatief is gehonoreerd zijn over het algemeen meer tevreden dan diegenen waarvan het initiatief is afgewezen. Kritische opmerkingen over het burgerinitiatief Veel respondenten hebben gebruik gemaakt van de mogelijkheid om hun ervaring met het burgerinitiatief toe te lichten. Sommigen vinden het een goede zaak dat het burgerinitiatief bestaat. Vele anderen benadrukken echter dat de behandeling van de initiatieven te wensen over laat. Traagheid en gebrek aan communicatie zijn de meest genoemde kritiekpunten. Toch is het resultaat uiteindelijk wat telt. Wat hebben de initiatiefnemers bereikt? De teleurstelling blijkt groot te zijn als de gemeente geen Onderzoek burgerinitiatief 5 Gemeente Purmerend, Team B&I
6 (bevredigende) oplossing biedt voor aangekaarte problemen. Conclusies en aanbevelingen Een meerderheid van de indieners van een burgerinitiatief is tevreden over het vervolgtraject. Wel zijn er een aantal aandachtspunten die van belang zijn voor het functioneren van dit instrument voor burgerparticipatie. Deze aandachtspunten hebben betrekking op twee vlakken, namelijk de behandeling van het initiatief door de gemeente en het resultaat dat een burgerinitiatief oplevert. Hieronder volgen de conclusies en aanbevelingen voor verschillende aspecten uit het traject van een burgerinitiatief: 1. Het indienen van een burgerinitiatief is eenvoudig. De laagdrempelige opzet werkt goed. 2. De behandeling van een burgerinitiatief kan erg lang duren. Het is te adviseren om een bepaalde doorlooptijd te hanteren. Bij voorkeur is dit een standaardtermijn. Afhankelijk van de complexiteit van een te behandelen initiatief kan eventueel een afwijkende termijn worden vastgesteld. 3. Het is voor initiatiefnemers niet altijd duidelijk bij welke afdeling(en) of medewerker(s) de behandeling van het initiatief ligt. Het is aan te bevelen om bij elk initiatief één persoon aan te wijzen die verantwoordelijk is voor zowel de behandeling binnen de organisatie als de communicatie naar de burger toe. 4. Sommige indieners van een burgerinitiatief voelen zich niet goed op de hoogte gehouden door de gemeente. Het is belangrijk om de initiatiefnemer goed te (blijven) infomeren over de status van het initiatief. Dit geldt helemaal als een behandeling onverhoopt vertraging oploopt. 5. Initiatiefnemers vinden soms het antwoord op hun initiatief onduidelijk, slecht gemotiveerd of onredelijk. De gemeente dient in alle gevallen te zorgen voor een helder antwoord voorzien van een goede motivering. Indien een initiatief niet gehonoreerd wordt is het helemaal van belang dit goed te onderbouwen, zodat de initiatiefnemer begrijpt waarom dit is. Of de initiatiefnemer het antwoord uiteindelijk redelijk vindt lijkt verder lastig te beïnvloeden. 6. Met een afwijzend antwoord eindigt het traject van het burgerinitiatief. Dit terwijl sommige initiatiefnemers naar aanleiding van dit besluit behoefte hebben om in gesprek te gaan. Ze willen ingaan op de argumentatie of een toelichting geven op hun initiatief. Voor een goede afhandeling is het wellicht nodig om ruimte te geven aan de initiatiefnemer voor een reactie. Bijvoorbeeld door nadrukkelijk de mogelijkheid te bieden om telefonisch contact op te nemen met de behandelaar om de uitkomst te bespreken. 7. Door middel van een burgerinitiatief signaleren burgers vaak een probleem waar zij een oplossing voor willen zien. Bij afwijzing van hun initiatief is het probleem niet opgelost. Dit leidt tot ontevredenheid onder initiatiefnemers over de gemeente in het algemeen en het burgerinitiatief in het bijzonder. 6
7 8. Het burgerinitiatief wekt verwachtingen; het is dé manier om iets voor elkaar te krijgen. Wanneer niet het gewenste effect wordt bereikt is de teleurstelling groot. Het lijkt verstandig om het burgerinitiatief voornamelijk te promoten als een instrument om iets onder de aandacht te brengen van de gemeenteraad. Een vervolgactie vanuit de gemeente hoeft daarbij niet vanzelfsprekend te zijn. Onderzoek burgerinitiatief 7 Gemeente Purmerend, Team B&I
8 8
9 Inleiding Achtergrond Sinds twee jaar bestaat voor burgers de mogelijkheid om een Burgerinitiatief in te dienen. Zij kunnen individueel of als groep direct een vraag stellen aan de gemeenteraad. In Purmerend is er voor gekozen (nagenoeg) geen drempel op te werpen bij het indienen. Een brief of een naar de griffier is voldoende. In Purmerend wordt doorlopend bekendheid gegeven aan de mogelijkheid om een Burgerinitiatief in te dienen. Uitgangspunt is dat de initiatieven snel worden behandeld door het college en/of de raad en dat de gemeente goed gemotiveerd reageert. In een evaluatie na het eerste jaar heeft de griffier voorgesteld om onderzoek te doen naar de tevredenheid van de indieners. Onderzoeksvraag Het onderzoek geeft antwoord op de vraag: Hoe tevreden zijn burgers die een burgerinitiatief indienden over het door de gemeente ingezette traject na de indiening van het initiatief? * Welk rapportcijfer geven indieners van een burgerinitiatief aan het gehele traject en hoe tevreden zijn zij over deelaspecten ervan? * Welke delen van het traject scoren niet goed en waarom? Beleidsdoel van het onderzoek is checken of het traject dat volgt op een ingediend burgerinitiatief naar tevredenheid van de indiener verloopt. Naar aanleiding van de onderzoeksresultaten kunnen eventuele verbeteringen in het traject worden doorgevoerd. Respons In de periode 2005 t/m 2007 zijn ongeveer 100 burgerinitiatieven ingediend. Alle indieners waarvan de adresgegevens bekend waren ten tijde van het onderzoek hebben een schriftelijke vragenlijst ontvangen. Van de 81 potentiële respondenten hebben er 42 aan het onderzoek deelgenomen. De respons bedraagt 52%. Onderzoek burgerinitiatief 9 Gemeente Purmerend, Team B&I
10 10
11 Beleving van initiatiefnemers Samenvatting Het indienen van een burgerinitiatief kost weinig moeite. Het traject wat daarop volgt verloopt in veel gevallen goed, maar er zijn ook negatieve ervaringen. Een minderheid van de ondervraagde initiatiefnemers is niet tevreden met de communicatie vanuit de gemeente en de beantwoording van het initiatief. Vaak is het antwoord wel duidelijk, maar lang niet altijd snel, goed gemotiveerd en/of redelijk. Burgers van wie het initiatief is gehonoreerd zijn over het algemeen meer tevreden dan diegenen waarvan het initiatief is afgewezen. Inleiding Dit hoofdstuk gaat in op de ervaring die deelnemers hebben met het burgerinitiatief. Hoe beoordelen zij het hele traject, van het indienen van het initiatief tot de beantwoording? Hierbij kijken we naar mogelijke verschillen in mening tussen deelnemers van wie het initiatief wel of niet is gehonoreerd. Burgerinitiatieven deels gehonoreerd, deels afgewezen Van 15 respondenten is het burgerinitiatief gehonoreerd. 22 respondenten hebben (nog) geen honorering tegemoet gezien. Van deze initiatieven is het merendeel afgewezen en een drietal initiatieven is nog in behandeling. Tabel 1 geeft een overzicht van wat er met de burgerinitiatieven is gebeurd. Tabel 1: Wat is er gebeurd met het burgerinitiatief? Aantal burgerinitiatieven Gehonoreerd 15 Gemotiveerd doorverwezen naar een ander bevoegd orgaan 1 Uitgelegd dat het al bestaand beleid is 1 Afgewezen met het argument dat het beleid anders is 13 Gemotiveerd afgewezen 4 Nog in behandeling 3 Totaal 37 Het indienen van een burgerinitiatief is eenvoudig Bijna alle respondenten vonden het (zeer) makkelijk om aan informatie te komen over hoe ze een burgerinitiatief in kunnen dienen. Ook het indienen zelf is als (zeer) makkelijk ervaren. Slechts een enkeling heeft er moeite mee gehad. Zie tabel 2. Onderzoek burgerinitiatief 11 Gemeente Purmerend, Team B&I
12 Tabel 2: Gemakkelijkheid van het indienen van een burgerinitiatief (aantal respondenten) Informatie vinden Indienen van initiatief over het indienen van initiatief Zeer gemakkelijk Gemakkelijk Niet gemakkelijk, niet moeilijk 3 1 Moeilijk 1 1 Zeer moeilijk - - Totaal Een kwart is ontevreden over de communicatie vanuit de gemeente De respondenten hebben verschillende meningen over de communicatie vanuit de gemeente gedurende het hele traject. Ruim de helft is hier tevreden over, terwijl een kwart juist (zeer) ontevreden is. Zie tabel 3. Onder de ontevredenen bevinden zich voornamelijk respondenten van wie het initiatief afgewezen is of nog in behandeling. Tabel 3: Tevredenheid over communicatie Aantal respondenten Zeer tevreden 8 Tevreden 16 Niet tevreden, niet ontevreden 7 Ontevreden 3 Zeer ontevreden 8 Totaal 42 Minderheid is niet tevreden met antwoord Aan het eind van het traject ontvangt de indiener een antwoord op het initiatief. De respondenten is gevraagd naar hun mening over de duidelijkheid, de motivatie, de snelheid en de redelijkheid van het antwoord. Tabel 4 geeft een overzicht van de tevredenheid over deze vier aspecten van de beantwoording van het burgerinitiatief. Figuur 1: Tevredenheid over antwoord Tevredenheid over antw oord Redelijkheid Snelheid Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Motivatie Ontevreden Zeer ontevreden Duidelijkheid Aantal respondenten 12
13 Over de duidelijkheid en motivering van het antwoord lopen de meningen uiteen. Meer dan de helft van de respondenten vond het antwoord duidelijk. Bijna een kwart vond het antwoord echter onduidelijk. Bij ruim een derde van de respondenten ging het antwoord vergezeld van een goede motivatie. Een kwart vond het antwoord slecht gemotiveerd. Iets meer dan een derde van de respondenten ontving snel een antwoord. Bijna een derde vond het daarentegen (zeer) lang duren. Over de redelijkheid van het antwoord zijn verschillende meningen. Ruim een derde vond het antwoord op het ingediende initiatief redelijk. Een even grote groep vond het antwoord echter onredelijk. Een bepaalde groep respondenten geeft in verhouding vaker aan dat het verkregen antwoord onduidelijk is en slecht gemotiveerd. Dit zijn de burgers van wie het initiatief is afgewezen met het argument dat het beleid anders is. Deze groep vindt ook vaker dat het antwoord (zeer) lang op zich liet wachten. In vergelijking met deze groep beschouwen respondenten van wie het initiatief wel is gehonoreerd het antwoord vaker als redelijk. Vaak goede beoordeling traject burgerinitiatief, maar ook onvoldoendes De beoordeling van het hele traject wat een burgerinitiatief doorloopt, van indiening tot beantwoording, is zeer gevarieerd. Zie figuur 2 voor de toegekende rapportcijfers. Ruim de helft van de respondenten geeft een 7 of hoger. Een derde is minder te spreken over het traject en geeft een onvoldoende. Het gemiddelde rapportcijfer is een 6.3, waarbij rekening dient te worden gehouden met de grote spreiding. Figuur 2: Beoordeling traject burgerinitiatief (rapportcijfer) Beoordeling traject burgerinitiatief 10 Aantal respondenten Rapportcijfer In de beoordeling van het traject is er een verschil tussen respondenten waarvan het initiatief wel of (nog) niet is gehonoreerd. Bij uitblijven van honorering is er sprake van een lagere beoordeling. In de helft van deze gevallen wordt een onvoldoende gegeven, terwijl bij de gehonoreerde initiatieven dit slechts een enkele keer voorkomt. Het gemiddelde rapportcijfer is een 7.1 bij honorering van het initiatief, tegenover een 5.7 bij uitblijven daarvan. Onderzoek burgerinitiatief 13 Gemeente Purmerend, Team B&I
14 Figuur 3: Beoordeling traject burgerinitiatief bij wel of geen honorering (rapportcijfer) Beoordeling traject burgerinitiatief 6 Aantal respondenten Rapportcijfer Wel gehonoreerd (Nog) niet gehonoreerd 14
15 Opmerkingen van initiatiefnemers Samenvatting Het is goed dat het burgerinitiatief in het leven is geroepen. De behandeling van de initiatieven laat echter te wensen over. Traagheid en gebrek aan communicatie zijn de meest genoemde kritiekpunten. Toch is het resultaat uiteindelijk wat telt. Wat hebben de initiatiefnemers bereikt? De teleurstelling blijkt groot te zijn als de gemeente geen (bevredigende) oplossing biedt voor aangekaarte problemen. Inleiding Dit hoofdstuk behandelt de opmerkingen die deelnemers hebben ten aanzien van het burgerinitiatief. Veel respondenten hebben gebruik gemaakt van de mogelijkheid om hun ervaring met het burgerinitiatief toe te lichten. Dit geldt met name voor de respondenten van wie het initiatief (nog) niet gehonoreerd is. Goed dat het burgerinitiatief bestaat Een aantal respondenten noemt het een goede zaak dat het burgerinitiatief bestaat. Het leidt tot resultaat en op deze manier raken burgers bij de politiek betrokken. Volgens een respondent brengt het de burger dichtbij zijn eigen verantwoordelijkheid om invloed uit te oefenen op zijn leefomgeving. Het belang van het burgerinitiatief wordt door enkele respondenten nog eens benadrukt, omdat zij kritisch staan tegenover het functioneren van de politiek. Ontevreden over behandeling van het initiatief De groep respondenten van wie het initiatief (nog) niet is gehonoreerd heeft veel kritiek op het traject dat het burgerinitiatief doorloopt. Velen van hen zijn ontevreden over de behandeling van hun initiatief. Het gaat hierbij met name om de lange duur van het traject en de slechte communicatie vanuit de gemeente. Ook de vele verwijzingen en het gebrek aan samenwerking tussen afdelingen van de gemeente wordt meerdere malen genoemd. Een aantal initiatiefnemers heeft uiteindelijk zelf aan de bel moeten trekken, omdat de behandeling van hun initiatief schijnbaar stil lag. Afspraken over contact opnemen of op de hoogte houden van ontwikkelingen zijn door de gemeente niet altijd nagekomen. Eén respondent heeft in de krant vernomen dat zijn initiatief is afgewezen. Een andere respondent was zeer onaangenaam verrast toen zijn ingediende klacht onder vermelding van persoonsgegevens in de krant verscheen. Een enkele respondent merkt op dat het initiatief ambtelijk is afgedaan, terwijl een bestuurlijke reactie verwacht mag worden. Teleurstelling omdat probleem niet opgelost is Veel respondenten blijken een burgerinitiatief in te dienen omdat zij een probleem constateren en dat opgelost willen zien. De teleurstelling is dan groot als het initiatief Onderzoek burgerinitiatief 15 Gemeente Purmerend, Team B&I
16 wordt afgewezen. In de beleving van de indiener doet de gemeente niets om het probleem op te lossen. Er zijn echter ook respondenten waarvan het initiatief wel is gehonoreerd, maar die evengoed teleurgesteld zijn. In hun ogen draagt de oplossing van de gemeente niet afdoende bij aan het verhelpen van het probleem. Voor sommige respondenten is de teleurstelling over wat zij hebben bereikt met het burgerinitiatief aanleiding om nooit meer een burgerinitiatief in te dienen. Anderen geven aan dat zij van plan zijn om hetzelfde initiatief nogmaals in te dienen, omdat zij uiteindelijk toch een bevredigend antwoord en/of oplossing tegemoet willen zien. Eén respondent heeft het gevoel dat te moeilijke initiatieven te makkelijk door de gemeente worden afgewezen. Twee andere respondenten betreuren het gebrek aan mogelijkheden om te reageren op het besluit of een toelichting te geven. 16
17 Onderzoek burgerinitiatief 17 Gemeente Purmerend, Team B&I
18 18
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieInternetpanel over de lokale media
Internetpanel over de lokale media In opdracht van: Afdeling Communicatie Rapportage door: Team Beleidsonderzoek & Informatiemanagement Gemeente Purmerend J. van Poorten november 2008 Verkrijgbaar bij:
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatie1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010
1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1.1 Inleiding De acht deelnemende gemeenten in Noord-Groningen willen meer grip krijgen op de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Daarom hebben zij Mobycon gevraagd
Nadere informatieGemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Publicatienummer: 1715 Datum: Februari 2013 In opdracht van: Gemeente Breda Kredietbank West-Brabant Uitgave: Gemeente Breda
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatieONDERNEMERS EN INTERNETPANEL OVER DE WINKELOPENINGSTIJDEN IN PURMEREND
ONDERNEMERS EN INTERNETPANEL OVER DE WINKELOPENINGSTIJDEN IN PURMEREND Ondernemers en internetpanel over de winkelopeningstijden in Purmerend In opdracht van: Afdeling Ruimtelijke Ontwikkeling Patty Laan
Nadere informatie2013, peiling 4 december 2013
resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de
Nadere informatieSamenvatting. BS De Swoaistee/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Swoaistee
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Swoaistee Enige tijd geleden heeft onze school BS De Swoaistee deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders
Nadere informatieWijkwensen Centrum Oordeel deelnemers en indieners
Wijkwensen Centrum Oordeel deelnemers en indieners Inhoud:. Conclusies. Oordeel over communicatie. Hoe ging de samenwerking?. Oordeel over verloop en resultaat 5. Oordeel over nieuwe participatie werkwijze
Nadere informatieSamenvatting. BS De Petteflet/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet Enige tijd geleden heeft onze school BS De Petteflet deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders
Nadere informatieRaadsinformatiebrief
Raadsinformatiebrief Van: J. Ragetlie Aan: de leden van de Gemeenteraad Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek naar het functioneren van het CVV (Wmo) 2011 Steller: N.Vintcent Datum: 18 september 2012
Nadere informatieSamenvatting. BS St Jozefschool/ De Rijp. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS St Jozefschool
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS St Jozefschool Enige tijd geleden heeft onze school BS St Jozefschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 170941
Nadere informatieVERWACHTINGEN VAN PURMERENDERS BIJ CONTACT MET DE GEMEENTE
VERWACHTINGEN VAN PURMERENDERS BIJ CONTACT MET DE GEMEENTE Verwachtingen van Purmerenders bij contact met de gemeente 1 In opdracht van: Project Antwoord Raymond Gabriëls Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek
Nadere informatieEVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK
EVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK Gemeente Moerdijk Juli 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3084800 Rapportnummer 2019/101 Datum Juli 2019 Opdrachtgever
Nadere informatieVerordening op de Burgeragendering en het Burgerinitiatief gemeente Utrecht 2018
Initiatiefvoorstel Opgesteld door Kenmerk Vergaderdatum Portefeuille Geheim Has Bakker (raadslid D66) 0000 27 september (aanbieding) Wijkgericht werken en participatie Nee Verordening op de Burgeragendering
Nadere informatieBurgerpanel gemeente Oisterwijk. Resultaten onderzoek burgerparticipatie
Burgerpanel gemeente Oisterwijk Resultaten onderzoek burgerparticipatie Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van Gemeente Oisterwijk Auteurs Susanne Agterbosch, Koen Vinckx en Mariëlle
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieVerslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo. November Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten
Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo November 2017 Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het klantentevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd
Nadere informatieSamenvatting. BS Lucebertschool/ Bergen NH. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Lucebertschool
BS Lucebertschool/ Bergen NH Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Lucebertschool Enige tijd geleden heeft onze school BS Lucebertschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.
Nadere informatieSamenvatting. BS Beijumkorf/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Beijumkorf
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Beijumkorf Enige tijd geleden heeft onze school BS Beijumkorf deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2010
Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek
Nadere informatieENQUÊTE TEVREDENHEIDSPEILING MELDING EN AFHANDELING KLACHTEN EN REPARATIEVERZOEKEN DOOR WOONPUNT IN 2012 RAPPORTAGE. Maastricht, 8 april 2013
ENQUÊTE TEVREDENHEIDSPEILING MELDING EN AFHANDELING KLACHTEN EN REPARATIEVERZOEKEN DOOR WOONPUNT IN 2012 RAPPORTAGE Maastricht, 8 april 2013 2 RESULTATEN ENQUÊTE HV WOONBELANG Tevredenheidspeiling melding
Nadere informatieEvaluatie bewonerspanel Oud-West
Evaluatie bewonerspanel Oud-West Van 18 oktober tot en met 24 oktober 2007 is het bewonerspanel van Oud-West vragen voorgelegd over het bewonerspanel zelf: wat vinden de panelleden van de onderwerpen waar
Nadere informatie1 Handhaving in Westerpark
1 Handhaving in Westerpark Het vierde onderzoek onder het panel van stadsdeel Westerpark gaat over handhaving. Het stadsdeel wil weten of de bewoners van Westerpark tevreden zijn over bepaalde vormen van
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieEvaluatie Wijkserviceteams. Meer oranje op straat...
Meer oranje op straat... Gemeente Nijmegen afdeling Onderzoek en Statistiek december 2006 Inhoudsopgave 1 Samenvatting en conclusies 3 2 Inleiding 6 2.1 Achtergrond en doel onderzoek 6 2.2 Vraagstelling
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatieKlanttevredenheid Bouwzaken Houten
Klanttevredenheid Bouwzaken Houten DIMENSUS beleidsonderzoek Maart 2006 Project 212 Inhoud Inleiding 2 Samenvatting, conclusies en aanbevelingen 3 1 Contact met de gemeente 8 1.1 De vergunningen 8 1.2
Nadere informatieSamenvatting. BS Zeppelin/ Heerhugowaard. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Zeppelin
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Zeppelin Enige tijd geleden heeft onze school BS Zeppelin deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 221404 ouders en
Nadere informatieDe klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder
De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis
Nadere informatieSamenvatting. BS Alexanderschool/ Denekamp. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Alexanderschool
BS Alexanderschool/ Denekamp Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Alexanderschool Enige tijd geleden heeft onze school BS Alexanderschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050
Nadere informatieSamenvatting. BS Sint Radboudschool. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Sint Radboudschool
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Sint Radboudschool Enige tijd geleden heeft onze school BS Sint Radboudschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal
Nadere informatieSamenvatting. BS De Pijler/ Rotterdam. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Pijler
BS De Pijler/ Rotterdam Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Pijler Enige tijd geleden heeft onze school BS De Pijler deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieEvalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek
Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2
Nadere informatieSamenvatting. BS De Pinksterbloem/ Amsterdam. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Pinksterbloem
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Pinksterbloem Enige tijd geleden heeft onze school BS De Pinksterbloem deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal
Nadere informatie2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij
Nadere informatieSamenvatting. BS Rotterdamse Montessorischool/ Rotterdam. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Rotterdamse Montessorischool
BS Rotterdamse Montessorischool/ Rotterdam Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Rotterdamse Montessorischool Enige tijd geleden heeft onze school BS Rotterdamse Montessorischool deelgenomen
Nadere informatieKTO Monumenten. Sociaal Geografisch Bureau gemeente Dordrecht. drs. R.D.J. Scheelbeek
KTO Monumenten Sociaal Geografisch Bureau gemeente Dordrecht drs. R.D.J. Scheelbeek juni 2006 Colofon Opdrachtgever Tekst Drukwerk Informatie Sector Stadsontwikkeling Sociaal Geografisch Bureau Stadsdrukkerij
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Lengersdorf B.V. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatiePEILING ERVARINGEN MET EDE DOET
PEILING ERVARINGEN MET EDE DOET ACHTERGROND EN OPZET PEILING De gemeente Ede wil inwoners graag betrekken bij het behoud en het verbeteren van de leefkwaliteit in de buurt. Doel is het bevorderen van sociaal
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD).
Klanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD). Een maal per twee jaar wordt er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij een van de certificatie schema s van Hobéon SKO. Dit jaar (2014)
Nadere informatieSamenvatting. BS De Ladder/ Maarn. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Ladder. Ouders vinden 'Begeleiding' op school het belangrijkst
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Ladder Enige tijd geleden heeft onze school BS De Ladder deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 235640 ouders
Nadere informatieSamenvatting 2013/2014
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Nienekes Enige tijd geleden heeft onze school BS De Nienekes deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 209645 ouders
Nadere informatieSamenvatting. BS De Regenboog/ Tochtwaard: Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Regenboog/ Tochtwaard
BS De Regenboog/ Tochtwaard Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Regenboog/ Tochtwaard Enige tijd geleden heeft onze school BS De Regenboog/ Tochtwaard deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.
Nadere informatieAantal respondenten ingedeeld naar type zorg
Pleegoudertevredenheidsonderzoek 2014 1. Inleiding Om de tevredenheid binnen pleegzorg te meten is het belangrijk om regelmatig cliënttevredenheidsonderzoeken onder de pleegouders en pleegkinderen te houden.
Nadere informatieSamenvatting. BS Het Veenpluis/ Zevenhuizen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Veenpluis
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Veenpluis Enige tijd geleden heeft onze school BS Het Veenpluis deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 225988
Nadere informatieDubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman ` Dubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken 30 juni 2009 RA0939617 Samenvatting Een vrouw dient in Almere een bouwaanvraag in voor een uitbouw
Nadere informatieSamenvatting. BS Rehoboth/ Boskoop. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Rehoboth. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Rehoboth Enige tijd geleden heeft onze school BS Rehoboth deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 227360 ouders en
Nadere informatieBURGERPANEL MOERDIJK OVER LEVENDIGE CENTRA
BURGERPANEL MOERDIJK OVER LEVENDIGE CENTRA Gemeente Moerdijk November 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3084800 Rapportnummer 2018/177 Datum November
Nadere informatieSamenvatting. BS Finlandia/ Rotterdam. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Finlandia
BS Finlandia/ Rotterdam Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Finlandia Enige tijd geleden heeft onze school BS Finlandia deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland
Nadere informatieTevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913
Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust
Nadere informatieRapportage Wmo onderzoek Communicatie
Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling
Nadere informatieSamenvatting. BS St Joseph/ Beringe. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS St Joseph. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS St Joseph Enige tijd geleden heeft onze school BS St Joseph deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 213469 ouders
Nadere informatieSamenvatting. BS Damiaanschool/ Totaaloverzicht. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Damiaanschool
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Damiaanschool Enige tijd geleden heeft onze school BS Damiaanschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 201893
Nadere informatieSamenvatting. BS Goudenstein/ Haaften. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Goudenstein
BS Goudenstein/ Haaften Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Goudenstein Enige tijd geleden heeft onze school BS Goudenstein deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel
Nadere informatieDEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK
DEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK Hoe denken deelnemers en gepensioneerden over PPF APG en haar communicatie uitingen. 18 september 2014 Roel Lubberink MCD/ MI Conclusies: Deelnemers Hoge algemene tevredenheid
Nadere informatieRapportage onderzoek Klanttevredenheidsmeting IBKI 2011
Rapportage onderzoek Klanttevredenheidsmeting IBKI 2011 Een onderzoek naar de tevredenheid van ROC s over de praktijkexamens van IBKI Datum: 06-01-2012 Status: definitief Inhoudsopgave 1. INLEIDING...3
Nadere informatieBurgerinitiatief. Hoe krijgt u uw burgerinitiatief op de raadsagenda?
Burgerinitiatief Heeft u een concreet idee of plan? En wilt u hier serieus werk van maken? Denk dan eens aan het indienen van een burgerinitiatief bij uw gemeenteraad. Burgerinitiatief Heeft u wel eens
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieSamenvatting. BS Paus Joannes/ Enschede. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Paus Joannes
BS Paus Joannes/ Enschede Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Paus Joannes Enige tijd geleden heeft onze school BS Paus Joannes deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel
Nadere informatieOBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014
OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en
Nadere informatieSamenvatting. BS Sint Barbaraschool/ Tuitjenhorn. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Sint Barbaraschool
BS Sint Barbaraschool/ Tuitjenhorn Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Sint Barbaraschool Enige tijd geleden heeft onze school BS Sint Barbaraschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.
Nadere informatieSamenvatting. BS De Kubus/ Enschede. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Kubus. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst
BS De Kubus/ Enschede Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Kubus Enige tijd geleden heeft onze school BS De Kubus deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland
Nadere informatieBurgerinitiatief - Model raadsvoorstel
Burgerinitiatief - Model raadsvoorstel Bijlage 1, behorende bij de Verordening burgerinitiatief Alkmaar 2015 agendapunt bijlage nr. : [door griffie in te vullen] : [door griffie in te vullen] Raadsvergadering:
Nadere informatieSamenvatting. BS Het Kompas/ Alkmaar. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Kompas
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Kompas Enige tijd geleden heeft onze school BS Het Kompas deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 199033 ouders
Nadere informatieSamenvatting. BS De Rank/ Meerkerk. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Rank. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Rank Enige tijd geleden heeft onze school BS De Rank deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 161853 ouders en verzorgers
Nadere informatieNo-cure-no-pay. 1 Conclusies en aanbevelingen. Kan het aantal WOZ-bezwaren via dienstverleners omlaag?
No-cure-no-pay Kan het aantal WOZ-bezwaren via dienstverleners omlaag? Inhoud: 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Het no-cure-no-pay bureau 3. Bekendheid en wat als? 4. Leidt meer inzicht tot ander handelen?
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieSamenvatting. BS De Barg/ Emmen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Barg. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Barg Enige tijd geleden heeft onze school BS De Barg deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 169048 ouders en verzorgers
Nadere informatieLEERLINGENVERVOER 2013
LEERLINGENVERVOER 2013 2 Leerlingenvervoer 2013 September 2013 3 In opdracht van: Afdeling Werk en Welzijn Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek & Informatiemanagement Jolanda Rozemeijer september 2013
Nadere informatieSamenvatting. BS Aldoende/ Amsterdam. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Aldoende. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst
BS Aldoende/ Amsterdam Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Aldoende Enige tijd geleden heeft onze school BS Aldoende deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieSamenvatting. BS De Meeander/ Locatie Heelweg. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) Locatie Heelweg
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) Locatie Heelweg Enige tijd geleden heeft onze school Locatie Heelweg deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 200864 ouders
Nadere informatieEvaluatie organisatie verkiezingen in Groningen
Evaluatie organisatie verkiezingen in Groningen Tweede Kamerverkiezingen 12 september 2012 Onderzoek en Statistiek Groningen heeft als kernactiviteiten instrumentontwikkeling voor en uitvoering van beleidsgericht
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatie****, SINT-MICHIELS%STEL
****, SINT-MICHIELS%STEL gemeente De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 19 mei 2016 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer
Nadere informatieSamenvatting. BS Benedictusschool. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Benedictusschool
Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Benedictusschool Enige tijd geleden heeft onze school BS Benedictusschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN
TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg
Nadere informatieSamenvatting. BS De Driemaster/ Alkmaar. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Driemaster
BS De Driemaster/ Alkmaar Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Driemaster Enige tijd geleden heeft onze school BS De Driemaster deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In
Nadere informatieCityLab010 Evaluatie uitvoering in 2015 Samenvatting, conclusies en verbeterpunten
rotterdam.nl/onderzoek CityLab010 Evaluatie uitvoering in 2015 Samenvatting, conclusies en verbeterpunten 1 Samenvatting en conclusies Bij de start van CityLab010 is binnen het college afgesproken dat
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek schulddienstverlening gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Datum Juli 2018 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieWINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND
WINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND 2013 Winkelopeningstijden op zondag in Purmerend 2013 Onderzoek onder het internetpanel In opdracht van Team Economie Jeroen van der Weerd Uitgevoerd door Team
Nadere informatieSamenvatting. BS Anne Frankschool. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Anne Frankschool
BS Anne Frankschool/ Arnhem Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Anne Frankschool Enige tijd geleden heeft onze school BS Anne Frankschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.
Nadere informatieSamenvatting. BS Het Kompas/ Ijmuiden. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Kompas
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Het Kompas Enige tijd geleden heeft onze school BS Het Kompas deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 203379 ouders
Nadere informatieSamenvatting. BS Pius X/ Varsselder. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Pius X. Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst
BS Pius X/ Varsselder Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Pius X Enige tijd geleden heeft onze school BS Pius X deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben
Nadere informatieKTO Sport050 Een onderzoek naar de dienstverlening van Sport050
KTO Sport050 Een onderzoek naar de dienstverlening van Sport050 Marjolein Kolstein November 2017 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Inhoud 2 Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van
Nadere informatie