****, SINT-MICHIELS%STEL

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "****, SINT-MICHIELS%STEL"

Transcriptie

1 ****, SINT-MICHIELS%STEL gemeente De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 19 mei 2016 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer onderwerp : Jaarverslag klachten 2015 bijlagen / J.A.M. van den Dungen (073) Geen Geachte heer, mevrouw, Een ieder heeft het recht om tegen een gedraging van een bestuursorgaan, een bestuurder en/of een medewerker van de gemeente een klacht in te dienen. Bijvoorbeeld vanwege een onheuse bejegening of wanneer iemand maanden onnodig op een reactie heeft moeten wachten. Behalve deze voorbeelden zijn er nog tal van voorbeelden te bedenken waarover geklaagd kan worden. Op het moment dat er een klacht is ingediend, verdient deze zoveel mogelijk aandacht. Dat is niet alleen voor een klager van belang, maar ook voor de gemeente. Een zorgvuldige behandeling van een klacht kan voor de gemeente namelijk een belangrijk leereffect opleveren. De kwaliteit van producten en/of de dienstverlening kan hierdoor uiteindelijk alleen maar beter worden. Fouten kunnen namelijk worden hersteld en/of procedures verbeterd. Een correcte behandeling van een klacht is daarom zeker niet alleen voor de indiener daarvan van belang. 1. Inleiding. Voor u ligt het jaarverslag met betrekking tot de schriftelijke klachten die de gemeente in 2015 heeft ontvangen. Vanzelfsprekend zijn de gegevens in dit jaarverslag geanonimiseerd. Het jaarverslag geeft inzicht in het aantal ingediende klachten, de aard hiervan en de wijze van afdoening. Ook wordt stilgestaan bij de doorlooptijden en de verzoekschriften die zijn ingediend bij de Nationale ombudsman te Den Haag. Voor de duidelijkheid, wanneer wordt gesproken over een klacht, gaat het alleen om die tegen een gedraging. Met andere woorden, klachten als bedoeld in de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Dit jaarverslag ziet derhalve niet op ingekomen klachten (ook wel meldingen genoemd) met betrekking tot het beheer van de openbare ruimte (losliggende stoeptegel, defecte lantaarnpaal, etc.). Verder komen ook mondelinge klachten (als bedoeld in de Awb) in dit jaarverslag niet aan de orde. Daar mondelinge klachten direct mondeling worden afgehandeld, vindt van die klachten geen registratie plaats. Indien een mondelinge klacht niet direct mondeling kan worden weggenomen, bestaat de mogelijkheid om de klacht schriftelijk in te dienen. Conform de Awb worden schriftelijke klachten geregistreerd en jaarlijks gepubliceerd. Meanderplein 1 Postbus BIC: BNGHNL2G 5271 CC Sint-Michielsgestel 5270 GA Sint-Michielsgestel IBAN: NL12BNGH T: (073) F: (073) E: qemeentesint-michielsqestel.n1

2 2. Wettelijk kader. In de Awb gaat hoofdstuk 9 volledig over het onderwerp klachtbehandeling. Titel 1 ziet daarbij op de klachtbehandeling door een bestuursorgaan. Hieruit volgt onder andere dat de behandeling van klachten voor een bestuursorgaan niet vrijblijvend is. De Awb schrijft namelijk voor dat een bestuursorgaan zorg dient te dragen voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over zijn gedragingen. Daarbij merkt de Awb overigens een gedraging van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, aan als een gedraging van dat bestuursorgaan. Behalve hoofdstuk 9 van de Awb is op de behandeling van klachten door de gemeente tevens de "Verordening behandeling klachten 2012" van toepassing, zoals vastgesteld door de gemeenteraad op 8 maart Hierin is de interne klachtenprocedure beschreven. Bij een formele afhandeling van een klacht wordt de procedure doorlopen als beschreven in de Awb en de verordening. Deze eindigt met een schriftelijke en gemotiveerde reactie op de klacht van het bestuursorgaan. Wanneer deze reactie voor een klager niet bevredigend is, kan hij zijn klacht in tweede instantie door middel van een verzoekschrift voorleggen aan de Nationale ombudsman. In de reactie op een klacht wordt een klager over deze mogelijkheid geïnformeerd. Op de klachtbehandeling door de Nationale ombudsman ziet titel 2 van hoofdstuk 9 van de Awb. Een bestuursorgaan hoeft evenwel een klacht niet in alle gevallen formeel af te handelen. Zodra een bestuursorgaan naar tevredenheid van de klager aan diens klacht (in voldoende mate) tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot verder klachtbehandeling. Tijdens de behandeling van een klacht wordt te allen tijde geprobeerd deze (in voldoende mate) weg te nemen. Lukt dat, dan wordt een klacht als informeel afgehandeld beschouwd. Verder is een bestuursorgaan in een aantal gevallen niet verplicht om een klacht in behandeling te nemen. Bijvoorbeeld als een klacht betrekking heeft op een gedraging die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden of waartegen bezwaar gemaakt had kunnen worden. In welke gevallen een klacht niet in behandeling hoeft te worden genomen (dat mag uiteraard wel), staat beschreven in de Awb. Van het niet in behandeling nemen van de klacht dient overigens de indiener daarvan wel zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk en gemotiveerd in kennis te worden gesteld. Na het verstrijken van de termijn van 4 weken moet een klacht hoe dan ook in behandeling worden genomen. 3. De cijfers. In 2015 heeft de gemeente dertien klachten ontvangen. Eén daarvan (K-129) is uiteindelijk niet in behandeling genomen. Volgens de indiener daarvan was die namelijk niet als formele klacht bedoeld. Verder zijn er twee klachten (K-132 en K-133) doorgestuurd naar de gemeente Sint-Oedenrode. Deze klachten hadden namelijk betrekking op gedragingen van (een) medewerker(s) van die gemeente. De overige tien klachten zijn in behandeling genomen. Daarvan zijn er zes informeel afgehandeld. Op de overige klachten is door het bevoegde bestuursorgaan formeel gereageerd. Hieronder zal beknopt op de tien behandelde klachten worden ingegaan. Klacht 1 K-124 Klacht gericht tegen de handelswijze van de gemeente bij een rioolverstopping. Het hoofdriool zou verstopt zijn geweest. De gemeente is verzocht om de gemaakte kosten te vergoeden. De klacht is tijdens een gesprek (in voldoende mate) weggenomen. Over de reeds gemaakte kosten zijn nadere afspraken gemaakt. EMMeliniák, Klacht gericht tegen de handelswijze van het college van burgemeester en wethouders bij een verzoek tot herziening van een bestemmingsplan. Uitkomst klachtenprocedure: De klacht is ongegrond bevonden. Tijdens de behandeling van de klacht zijn namelijk geen gedragingen geconstateerd die als onbehoorlijk dienen te worden beschouwd. Naar aanleiding van de behandeling van de klacht is er wel een aanbeveling gedaan die vervolgens bij de reactie op de klacht is overgenomen. 2

3 De aanbeveling houdt in dat de gemeente zich er bij informatieverstrekking omtrent de herziening van een bestemmingsplan bewust van moet zijn dat het somtijds lastig is om te bepalen wanneer een bepaald bestemmingsplan precies herzien zal gaan worden. Hierbij geldt dat hoe recenter een bestemmingsplan is vastgesteld, hoe lastiger het is om in te schatten wanneer een herziening daarvan plaats gaat vinden. Klacht 3 K-126 Klacht gericht tegen de bereikbaarheid van een medewerker van de gemeente. De medewerker zou bovendien geen gehoor hebben gegeven aan een terug belverzoek. Het contact met de gemeente zag op het plaatsen van een boom. De klacht is tijdens een gesprek (in voldoende mate) weggenomen. Over de te plaatsen boom zijn nadere afspraken gemaakt. Klacht gericht tegen het uitblijven van een reactie van de gemeenteraad op een brief. Ook zou een document voor kennisgeving aan de gemeenteraad worden voorgelegd. Niet is gemeld of daar vervolgens door de gemeenteraad mee is ingestemd. De klacht is tijdens een hoorzitting (in voldoende mate) weggenomen. De brief bleek intern niet aan de gemeenteraad (griffie) te zijn doorgezet. Alleen de vakinhoudelijke afdeling had de brief in behandeling. Om dit probleem in de toekomst te voorkomen, zijn intern nadere afspraken gemaakt. Wat betreft het tweede punt van de klacht is de ontvangstbevestiging van de griffie aangepast. Dit moet soortgelijke klachten in de toekomst voorkomen. Klacht 5 K-128 Klacht gericht tegen gedragingen van medewerkers van de gemeente bij het verkrijgen van een rijbewijs en een identiteitskaart. De medewerkers zouden niet goed gehandeld en gecommuniceerd hebben. De klacht is door middel van een brief (in voldoende mate) weggenomen. In de brief is verwoord wat er is misgegaan, zijn daarvoor excuses aangeboden en is aangegeven wat de organisatie van de klacht heeft geleerd om een soortgelijke klacht in de toekomst te voorkomen. Klacht 6 K-130 Klacht gericht tegen de gemeente in verband met het uitvoeren van snoeiwerkzaamheden aan een haag. De klacht is ongegrond bevonden. Tijdens de behandeling van de klacht zijn namelijk geen gedragingen geconstateerd die als onbehoorlijk dienen te worden beschouwd. Met andere woorden, de gemeente heeft correct gehandeld. Naar aanleiding van de klacht zijn er geen aanbevelingen gedaan.,.k1actit7_ Klacht gericht tegen het uitblijven van een reactie van de gemeente naar aanleiding van een brief. Ook op een herinnering in dat kader is niet (tijdig) gereageerd. De klacht is tijdens een hoorzitting (in voldoende mate) weggenomen. Aangegeven is dat er hoe dan ook eerder een reactie uit had dienen te gaan. Een inhoudelijke reactie of, indien dat nog niet mogelijk was, een ontvangstbevestiging met daarin opgenomen een termijn wanneer wel een inhoudelijke reactie kon worden verwacht. Volledigheidshalve is verder medegedeeld dat een burger te allen tijde telefonisch contact kan opnemen met de gemeente op het moment dat hij een vraag heeft. Bijvoorbeeld over (het uitblijven van) een reactie op een brief. 3

4 Klacht (deze is separaat door twee verschillende personen ingediend) gericht tegen een gedraging van een medewerker van de gemeente. De medewerker zou privacywetgeving hebben geschonden en onzorgvuldig met persoonlijke gegevens zijn omgegaan. De klacht is ongegrond bevonden. De privacy zou namelijk niet zijn geschonden en ook van onzorgvuldig handelen wanneer het gaat om persoonlijke gegevens is tijdens de behandeling van de klacht niets gebleken. Er wordt derhalve van uitgegaan dat de medewerker in casu te allen tijde juist en zorgvuldig heeft gehandeld. Naar aanleiding van de klacht zijn er geen aanbevelingen gedaan. Klacht gericht tegen een gedraging van een medewerker van de gemeente bij het uitvoeren van werkzaamheden. De werkzaamheden bestonden uit het verwijderen van paaltjes. De klacht is tijdens een gesprek (in voldoende mate) weggenomen. Over de paaltjes zijn nadere afspraken gemaakt. 41" Klacht 10 K-136 Klacht gericht tegen de handelswijze van de gemeente met betrekking tot een verhoging van de eigen bijdrage inzake een voorziening op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning. De verhoging was volgens klager onvoorzien. Was dat wel het geval, dan had klager geen aanspraak wensen te maken op de voorziening. De klacht is gegrond bevonden. Door een onvolledige toelichting kan de regeling in casu op verschillende manieren worden geïnterpreteerd. Klager dient daarvan niet de dupe te worden. Over het financiële nadeel dat men heeft geleden, zijn nadere afspraken gemaakt. De klacht zag verder op oude regelgeving. Aanpassingen in dat kader waren derhalve niet meer nodig. 4. Doorlooptijden. De Awb bepaalt dat een bestuursorgaan een klacht binnen 6 weken na ontvangt hiervan dient af te handelen. Als dat niet lukt, dan kan de afhandeling met ten hoogste 4 weken worden verlengd. Verder uitstel is slechts mogelijk voor zover de klager daarmee instemt. Doet een klager dat niet, dan moet een klacht dus binnen maximaal 10 weken zijn afgehandeld. Het gaat hierbij wel om een zogenaamde 'termijn van orde'. De gemeente kan derhalve bij een termijnoverschrijding niet in gebreke worden gesteld of iets dergelijks. Wel bestaat voor de indiener van een klacht de mogelijkheid om bij een termijnoverschrijding direct een verzoekschrift bij de Nationale ombudsman in te dienen. De doorlooptijden met betrekking tot de klachten die het afgelopen kalenderjaar zijn ingekomen luiden als volgt: 6 klachten zijn afgehandeld binnen 6 weken; 2 klachten zijn afgehandeld binnen 10 weken; 2 klachten zijn afgehandeld buiten de termijn van 10 weken In twee gevallen is de maximale termijn van 10 weken overschreden. Dit had in beide gevallen te maken met de complexiteit van de klacht. De termijnoverschrijding heeft overigens in geen geval geleid tot een bij de Nationale ombudsman ingediend verzoekschrift daaromtrent. 5. Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman toetst of de overheid zich al dan niet behoorlijk heeft gedragen. Dat doet hij uit eigen beweging of naar aanleiding van een verzoekschrift (lees: een klacht in tweede instantie). Zoals reeds vermeld speelt dat laatste wanneer een klager zich, na de interne klachtenprocedure te hebben doorlopen, niet kan vinden in de reactie van het bestuursorgaan op zijn klacht. Ieder jaar ontvangt de gemeente een beknopt jaaroverzicht van de verzoekschriften die de Nationale ombudsman in het afgelopen kalenderjaar heeft ontvangen. Ook over de periode 1 januari tot en met 31 december 2015 heeft de gemeente een overzicht ontvangen. 4

5 Uit het jaaroverzicht blijkt dat er het afgelopen kalenderjaar zeven verzoekschriften bij de Nationale ombudsman zijn ingediend. Daarnaast had hij nog twee verzoekschriften van voor 2015 in behandeling. Met deze negen verzoekschriften is in 2015 het volgende gedaan: 8 verzoekschriften zijn zonder onderzoek afgedaan; 1 verzoekschrift is onderzocht en uiteindelijk met een rapport afgedaan. Per 31 december 2015 had de Nationale ombudsman geen verzoekschriften met betrekking tot de gemeente Sint-Michielsgestel meer in behandeling. Het verzoekschrift dat de Nationale ombudsman heeft onderzocht (dit is overigens gebeurd in samenspraak met de Kinderombudsman) en waarover uiteindelijk een rapport is verschenen, te weten het rapport "Leerplicht: samen zoeken naar een oplossing", heeft betrekking op een klacht van 29 november 2012, ontvangen door de Nationale ombudsman op 30 november 2012, gericht tegen een gedraging van een leerplichtambtenaar. De Nationale ombudsman heeft geoordeeld dat de klacht gegrond is wegens strijd met de behoorlijkheidsvereisten 'samenwerking' en 'maatwerk' en met de verplichtingen die voortvloeien uit het Verdrag inzake de rechten van het kind. Er zijn verder geen aanbevelingen gedaan. Naar aanleiding van het rapport heeft het college van burgemeester en wethouders richting klager laten weten, voor zover dat inmiddels al niet gebeurde, hetgeen dat daarin is gesteld zo goed mogelijk ter harte te zullen nemen. Naast verzoekschriften ontvangt de Nationale ombudsman tevens telefonische vragen of verzoeken van burgers en bedrijven. In het jaaroverzicht over 2014 werd met betrekking tot de gemeente ook op deze contacten ingegaan. Dat men dit deed, was voor de eerste (en mogelijk laatste) keer. In het jaaroverzicht met betrekking tot 2015 komen de ontvangen telefonische vragen of verzoeken niet aan bod. Om die reden kan daar in dit jaarverslag ook niet bij worden stilgestaan. 6. Tot slot. Een klacht zal te allen tijde formeel worden afgehandeld, mocht deze tijdens de behandeling daarvan niet informeel kunnen worden weggenomen. Tijdens de klachtenprocedure zal wel altijd op een informele afhandeling worden ingezet. Er wordt namelijk van uitgegaan dat de indiener van een klacht niet zit te wachten op een formele procedure en liever heeft dat de beklaagde gedraging wordt uitgepraat dan wel opgelost. Dat geldt uiteraard ook voor de gemeente. De ervaring leert dat een persoonlijke benadering, bijvoorbeeld door middel van een (telefoon)gesprek, in een vroeg stadium voor een klager veel betekent en dat daarmee een klacht in de meeste gevallen (in voldoende mate) kan worden weggenomen. Hierbij dient wel benadrukt te worden dat een dergelijke informele afhandeling niets afdoet aan het leereffect van een klacht voor de gemeente. Met andere woorden, of een klacht nu formeel of informeel wordt afgehandeld, de gemeente leert hoe dan ook van iedere klacht. 7. Informatie. Ik hoop u met dit jaarverslag voldoende te hebben geïnformeerd over de klachtbehandeling in Mocht u naar aanleiding van dit jaarverslag nog vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met de heer J. van den Dungen (klachtencoördinator) via het telefoonnummer (073) of per (j.vd.dungen@mijngemeentedichtbitni). Bij hem kunt u ook terecht voor algemene vragen of informatie over de interne klachtenprocedure of de procedure bij de Nationale ombudsman. Hoogachtend, de burgemeester van de gemeente Sint-Michielsgestel,,M. Pommer 5

Sint-Michielsgestel. De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel / JvdD (073) Geen

Sint-Michielsgestel. De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel / JvdD (073) Geen S Sint-Michielsgestel De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 31 mei 2017 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer onderwerp

Nadere informatie

De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,

De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw, De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2017

Jaarverslag Klachten 2017 Jaarverslag Klachten 2017 Gemeente Landerd Klachten: Signalen van burgers Burgers die niet tevreden zijn over onze dienstverlening kunnen een klacht indienen; De klachtenprocedure is bedoeld om het vertrouwen

Nadere informatie

Jaarverslag Klachtenafhandeling

Jaarverslag Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2018 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2018 Gemeente Heusden Jaarverslag klachten Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De termijnen

Nadere informatie

GEMEENTEBLAD. Nr Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017

GEMEENTEBLAD. Nr Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017 GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van de gemeente Doetinchem Nr. 68019 26 april 2017 Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017 Artikel 1 Kenbaar maken van de klacht Lid 1 Klachten over gedragingen van de

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden Gemeente Heusden 1 Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 11 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - Aard van de klachten 4 - De termijnen b.

Nadere informatie

cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1

cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a.

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE

JAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd

Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 2014 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM

JAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM JAARVERSLAG KLACHTEN 2017 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht interne klachten 2017 - II: Overzicht verzoeken

Nadere informatie

college van Burgemeester en wethouders Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer

college van Burgemeester en wethouders Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer Aan college van Burgemeester en wethouders Van Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer 212009 1. Inleiding Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden Jaarverslag klachten 1 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 1 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten -

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden Jaarverslag klachten 7 Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 7 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De

Nadere informatie

Consequenties / risico s Niet van toepassing

Consequenties / risico s Niet van toepassing ambtelijke Toelichting aan het college - 82869 steller: Piet Hugense Gevraagd besluit Het college van Molenwaard besluit: 1. kennis te nemen van het jaarverslag met de bijbehorende bijlagen van de klachtencoördinator

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM

JAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM JAARVERSLAG KLACHTEN 2018 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht ontvangen klachten interne procedure 2018 - II:

Nadere informatie

Informatie over. indienen van een klacht

Informatie over. indienen van een klacht Informatie over indienen van een klacht Iedere klacht is gratis advies Bestuur en medewerkers van de gemeente Boekel hechten veel waarde aan goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden

Nadere informatie

Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016

Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester

Nadere informatie

Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.

Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan. Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.

Nadere informatie

CVDR. Nr. CVDR603437_1

CVDR. Nr. CVDR603437_1 CVDR Officiële uitgave van Scherpenzeel. Nr. CVDR603437_1 7 november 2017 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Scherpenzeel houdende regels omtrent klachtenafhandeling Verordening Klachtenafhandeling

Nadere informatie

Jaarverslag klachtbehandeling 2018

Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Ede, februari 2019 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding In dit jaarverslag wordt gerapporteerd over de behandeling van klachten in 2018 op grond

Nadere informatie

Jaaroverzicht klachten 2015

Jaaroverzicht klachten 2015 Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman

Nadere informatie

Ambtelijke toelichting / voorstel aan het college

Ambtelijke toelichting / voorstel aan het college Ambtelijke toelichting / voorstel aan het college zaaknummer : 221353 steller : Piet Hugense portefeuillehouder : burgemeester D.R. (Dirk) van der Borg Onderwerp : Jaarverslag klachtbehandeling 2014 Gevraagd

Nadere informatie

Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers

Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers 1 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN... 3 HOOFDSTUK 2 BEHANDELING SCHRIFTELIJKE KLACHTEN... 4 HOOFDSTUK 3 KLACHTENREGISTRATIE

Nadere informatie

Jaaroverzicht klachten 2014

Jaaroverzicht klachten 2014 Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman

Nadere informatie

Inhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding

Inhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding Raadsbrief Onderwerp: Jaarverslag klachten 2015 Registratienummer: 586501 Datum: 12 april 2016 Betreft Programma: 1. Burger en bestuur Portefeuillehouder: drs. H.A.M. Nauta-van Moorsel Medewerker: L. Müller

Nadere informatie

Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11

Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11 Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11 Klachtenregeling IGZ Artikel 1 1 Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop de inspectie zich in een bepaalde aangelegenheid jegens

Nadere informatie

Deze regeling is van toepassing op het klachtrecht zoals bedoeld in artikel 9:1 van de wet.

Deze regeling is van toepassing op het klachtrecht zoals bedoeld in artikel 9:1 van de wet. Klachtenregeling gemeente Oldebroek Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: beklaagde: de persoon naar aanleiding van wiens gedragingen klager een klacht indient; bestuursorgaan:

Nadere informatie

Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014

Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 HOOFDSTUK 1 - BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over

Nadere informatie

Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling

Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 9 december 2009 RA0945025 Samenvatting Eind juli 2008 dient een man

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten gemeente Harderwijk

Jaarverslag Klachten gemeente Harderwijk Jaarverslag 2017 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer

Nadere informatie

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 Maart 2015 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Geanonimiseerd overzicht klachten

Nadere informatie

Raad voor Accreditatie (RvA) Beleidsregel Klachten RvA

Raad voor Accreditatie (RvA) Beleidsregel Klachten RvA Raad voor Accreditatie (RvA) Beleidsregel Klachten RvA Document code: RvA-BR008-NL Versie 2, 31-7-2014 Rv A-beleidsregels beschrijv en de Rv A regels en het beleid op specif ieke onderwerpen. Een actuele

Nadere informatie

*15-0008390* 15-0008390

*15-0008390* 15-0008390 *15-0008390* 15-0008390 ESO.00013329WDstrt Interne Klachtenregeling Horst aan de Maas 1.1. Algemeen Burgers kunnen over een groot aantal zaken bij de gemeentelijke overheid een klacht indienen wanneer

Nadere informatie

Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013

Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013 Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 3 3. Formeel behandelde klachten... 4 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten gemeente Harderwijk

Jaarverslag Klachten gemeente Harderwijk Jaarverslag 2016 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer

Nadere informatie

gelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.; 15 juni 2016, vast te stellen de navolgende Interne Klachtenregeling 2015;

gelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.; 15 juni 2016, vast te stellen de navolgende Interne Klachtenregeling 2015; 111111111111111111111111111111111111111111111111111111111II1 2016.28159 23/06/2016 Interne Klachtenregeling 2015 Het college van de gemeente Woensdrecht gelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.;

Nadere informatie

vast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt:

vast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt: Interne klachtenregeling gemeente het Bildt Het college van burgemeester en wethouders van het Bildt; - gelet op de bepalingen van Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 121 van de Gemeentewet;

Nadere informatie

Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord

Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord AGP 14 Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord Artikel 1 Reikwijdte regeling Deze richtlijn is van toepassing op klachten die op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg

Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Middelburg, 12 februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. De klachtenprocedure 3. Het verslag in cijfers 3.1 Aantal klachten in 2014 3.2 Wijze van afdoening

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze

JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN 2017 Gemeente Bernheze Klachtencoördinator Marion van Kemenade April 2018 1 SAMENVATTING De gemeente Bernheze heeft dienstverlening hoog in het vaandel staan en probeert

Nadere informatie

Gemeente Albrandswaard

Gemeente Albrandswaard RAADSBESLUIT Onderwerp Klachtenregeling gemeenteraad en griffie Gemeente Albrandswaard 2014 (100299) Commissie BBVnummer: 100299 Datum vergadering/ agendanummer Gemeente Albrandswaard Kenmerk 100440 Openbaar:

Nadere informatie

Raad voor Accreditatie (RvA) Klachtenprocedure RvA

Raad voor Accreditatie (RvA) Klachtenprocedure RvA Raad voor Accreditatie (RvA) Klachtenprocedure RvA Documentcode: RvA-QA008-NL Versie 2, 25-9-2018 Inhoud 1 Inleiding 3 2 Toepassingsgebied 3 3 Definities 4 4 Formele eisen aan een klacht 4 5 Behandeling

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS

JAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS JAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS 1 Inhoudsopgave: Het indienen van een klacht pagina 3 Gemeentelijke regelgeving pagina 3 Toetsen ontvankelijkheid pagina 3 Informele afdoening pagina

Nadere informatie

Rapport. Datum: 15 december 2008 Rapportnummer: 2008/303

Rapport. Datum: 15 december 2008 Rapportnummer: 2008/303 Rapport Datum: 15 december 2008 Rapportnummer: 2008/303 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de ambtelijk voorzitter van het Dorpsplatform Sint Pancras en Koedijk niet heeft ingegrepen toen tijdens de

Nadere informatie

Jaarverslag Klachtencommissie Gemeente Oirschot

Jaarverslag Klachtencommissie Gemeente Oirschot Jaarverslag Klachtencommissie 2012 Gemeente Oirschot 1. Inleiding Als burgers zich niet correct of netjes behandeld voelen door bestuurders of ambtenaren van de gemeente Oirschot, dan kunnen zij hierover

Nadere informatie

Rapport. Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266

Rapport. Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266 Rapport Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Tilburg medio mei 2005 zijn klacht van 7 januari 2005 nog niet had afgedaan. Beoordeling 1. Verzoeker

Nadere informatie

Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012

Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Het Algemeen Bestuur van de Veiligheidsregio Noord-

Nadere informatie

Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011

Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 De raad van de gemeente Valkenswaard, het college van burgemeester en wethouders van Valkenswaard respectievelijk de burgemeester van Valkenswaard; gelet

Nadere informatie

Regeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017

Regeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017 Regeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017 Het Algemeen bestuur van het openbaar lichaam Werkbedrijf Atlant De Peel, handelend onder de naam Senzer, gelet op artikel 8 van

Nadere informatie

INHOUD 1. KLACHTENREGELING STICHTING HET VETERANENINSTITUUT

INHOUD 1. KLACHTENREGELING STICHTING HET VETERANENINSTITUUT INHOUD 1. KLACHTENREGELING STICHTING HET VETERANENINSTITUUT 2. HUISHOUDELIJK REGLEMENT VOOR DE KLACHTENCOMMISSIE VAN DE STICHTING HET VETERANENINSTITUUT 3. AANWIJZINGEN VAN HET BESTUUR VAN DE STICHTING

Nadere informatie

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2015

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2015 J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2015 Maart 2016 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne

Nadere informatie

Klachtenregeling Gezinsbegeleiding autisme

Klachtenregeling Gezinsbegeleiding autisme Gezinsbegeleiding autisme; overwegende dat het wenselijk is dat er een regeling is die een behoorlijke behandeling van klachten waarborgt, gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb),

Nadere informatie

Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Vervoerscentrale Stedendriehoek, PlusOV januari 2017

Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Vervoerscentrale Stedendriehoek, PlusOV januari 2017 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Vervoerscentrale Stedendriehoek, PlusOV januari 2017 Pagina 1 van 5 Het bestuur van de bedrijfsvoeringsorganisatie Vervoerscentrale Stedendriehoek wenst ten

Nadere informatie

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018 JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018 Februari 2019 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne

Nadere informatie

Beoordeling. h2>klacht

Beoordeling. h2>klacht Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat er op zijn klacht van 10 februari 2008, tot het moment dat hij zich op 15 juli 2008 tot de Nationale ombudsman wendde, nog steeds niet is beslist door de

Nadere informatie

Rapport. Datum: 8 augustus 2003 Rapportnummer: 2003/261

Rapport. Datum: 8 augustus 2003 Rapportnummer: 2003/261 Rapport Datum: 8 augustus 2003 Rapportnummer: 2003/261 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat zorgverzekeraar Zorg en Zekerheid tot het moment dat zij zich tot de Nationale ombudsman wendde nog geen beslissing

Nadere informatie

Klachtenregeling gemeente Schiedam

Klachtenregeling gemeente Schiedam Klachtenregeling gemeente Schiedam HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze

Nadere informatie

Regeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk

Regeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk Regeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk Artikel 1 Onder klacht in de zin van deze regeling wordt verstaan: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een

Nadere informatie

ArboVarea Postbus HC Zwaag Klachtenreglement

ArboVarea Postbus HC Zwaag Klachtenreglement ArboVarea Postbus 4137 1620 HC Zwaag 0229 27 39 53 06 10 67 10 53 info@arbovarea.nl www.arbovarea.nl Klachtenreglement Inleiding Als een opdrachtgever, een cliënt van ArboVarea of een werkgever waar een

Nadere informatie

GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017

GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017 GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,

Nadere informatie

Klachtenregeling Medische Eerstehulpverleners Stam Groningen en Drenthe waaronder Competentie Rayon CR 028

Klachtenregeling Medische Eerstehulpverleners Stam Groningen en Drenthe waaronder Competentie Rayon CR 028 Klachtenregeling Medische Eerstehulpverleners Stam Groningen en Drenthe waaronder Competentie Rayon CR 028 De Medische Eerstehulpverleners Stam Groningen en Drenthe, Annemieke Sterenberg, overwegende dat

Nadere informatie

Olst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe

Olst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe Olst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: 12.005683 Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 2. Overzicht klachten 4 3. Analyse 6 3.1 Aard van de klachten 3.2 Oordeel over de klachten

Nadere informatie

Referentie: 2014022651. Klachtenregeling Zorginstituut Nederland. De Raad van Bestuur van Zorginstituut Nederland,

Referentie: 2014022651. Klachtenregeling Zorginstituut Nederland. De Raad van Bestuur van Zorginstituut Nederland, Referentie: 2014022651 Klachtenregeling Zorginstituut Nederland De Raad van Bestuur van Zorginstituut Nederland, gelet op artikel 9:2 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 15 van het Bestuursreglement

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2016

JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2016 JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2016 1. Inleiding en wettelijk kader Op grond van de Algemene wet bestuursrecht (hierna: Awb) heeft een ieder het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in

Nadere informatie

KLACHTENCOMMISSIE. van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009

KLACHTENCOMMISSIE. van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009 7010 KLACHTENCOMMISSIE van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009 Inhoudsopgave Pagina 1. Inleiding 2. 2. Samenstelling commissie/secretariaat 2. 3. Klachtenprocedure 2. 4. Advisering door de klachtencommissie

Nadere informatie

KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND

KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND Het dagelijks bestuur en de voorzitter van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, ieder voor zover zij bevoegd zijn;

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze

JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN 01 Gemeente Bernheze Klachtencoördinator Marion van Kemenade Juni 017 1 SAMENVATTING De gemeente Bernheze heeft dienstverlening hoog in het vaandel staan en probeert haar

Nadere informatie

de publiekrechtelijke beroepsorganisatie als bedoeld in artikel 17, eerste lid van de Advocatenwet;

de publiekrechtelijke beroepsorganisatie als bedoeld in artikel 17, eerste lid van de Advocatenwet; Klachtenregeling van de Nederlandse Orde van Advocaten(1) Iedereen die een klacht heeft over een gedraging van (personen, werkzaam bij) een bestuursorgaan van de Nederlandse Orde van Advocaten kan deze

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenbehandeling 2004

Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Afdeling Bestuursondersteuning en Personeelszaken maart 2005 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling 5 3. Communicatie 10 4. Samenvatting en aanbevelingen 10 2 1.

Nadere informatie

Gemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015

Gemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015 Gemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015 Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. Bestuursorgaan: Een orgaan van de gemeente Deurne dat krachtens

Nadere informatie

Klachtenregeling van het Centraal bureau voor de statistiek voor klachten van externen

Klachtenregeling van het Centraal bureau voor de statistiek voor klachten van externen Klachtenregeling van het Centraal bureau voor de statistiek voor klachten van externen De Directeur-Generaal van de statistiek; Gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; Besluit: Hoofdstuk

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 Klachten

Jaarverslag 2014 Klachten Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2014 Klachten Datum 9 april 2014 Afdeling Afdeling Bestuursondersteuning Auteur C.E. van Dijk Inhoudsopgave

Nadere informatie

Een onderzoek naar klachtbehandeling door de Sociale Dienst Drechtsteden

Een onderzoek naar klachtbehandeling door de Sociale Dienst Drechtsteden Rapport Een onderzoek naar klachtbehandeling door de Sociale Dienst Drechtsteden Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over de Sociale Dienst Drechtsteden te Dordrecht deels gegrond. Datum:

Nadere informatie

Sint-Michielsgestel. Onafhankelijke Commissie Rechtsbescherming

Sint-Michielsgestel. Onafhankelijke Commissie Rechtsbescherming Onafhankelijke Commissie Rechtsbescherming Sint-Michielsgestel De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van Sint-Michielsgestel datum : 22 mei 2017 ons kenmerk uw

Nadere informatie

CVDR. Nr. CVDR83988_1. Klachtenregeling BEL Combinatie. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen

CVDR. Nr. CVDR83988_1. Klachtenregeling BEL Combinatie. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen CVDR Officiële uitgave van BEL Combinatie. Nr. CVDR83988_1 15 januari 2019 Klachtenregeling BEL Combinatie Het Algemeen Bestuur van de Werkorganisatie BEL-gemeenten, het Dagelijks Bestuur van de Werkorganisatie

Nadere informatie

Rapport gemeentelijke ombudsman

Rapport gemeentelijke ombudsman Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw S. te Rotterdam over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Werk en Inkomen Dossiernummer: 2014.933 Datum:

Nadere informatie

Jaarverslag Klachtencommissie 2013 Gemeente Oirschot

Jaarverslag Klachtencommissie 2013 Gemeente Oirschot Jaarverslag Klachtencommissie 2013 Gemeente Oirschot 1. Inleiding Als burgers zich niet correct of netjes behandeld voelen door bestuurders of ambtenaren van de gemeente Oirschot, dan kunnen zij hierover

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten. Werkorganisatie BUCH. Datum: Opsteller: Rob Stam

Jaarverslag Klachten. Werkorganisatie BUCH. Datum: Opsteller: Rob Stam Jaarverslag Klachten Werkorganisatie BUCH 17 Datum: 6-6-1 Opsteller: Rob Stam 1 Inleiding Jaarlijks hebben de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo veel contact met hun inwoners, ondernemers

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens. Datum: 29 december Rapportnummer: 2011/368

Rapport. Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens. Datum: 29 december Rapportnummer: 2011/368 Rapport Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens Datum: 29 december 2011 Rapportnummer: 2011/368 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het College bescherming persoonsgegevens

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2017

JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2017 JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2017 1. Inleiding en wettelijk kader Op grond van de Algemene wet bestuursrecht (hierna: Awb) heeft iedereen het recht om een klacht bij de gemeente in te dienen als hij/zij

Nadere informatie

Jaarverslag klachtbehandeling 2018

Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Gemeente Stichtse Vecht Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Pixabay De klachtencoördinator 12-4-2019 Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Klachtenbehandeling... 2 2.1 Informele afdoening... 2 2.2 Formele afdoening...

Nadere informatie

RAAD VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN IN HET ARRONDISSEMENT DEN HAAG

RAAD VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN IN HET ARRONDISSEMENT DEN HAAG RAAD VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN IN HET ARRONDISSEMENT DEN HAAG KLACHTENREGLEMENT VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN DEN HAAG Iedereen die een klacht heeft over een gedraging van (personen, werkzaam bij) een bestuursorgaan

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenbehandeling 2017

Jaarverslag klachtenbehandeling 2017 Jaarverslag klachtenbehandeling 2017 Anders denken, Samen doen! De gemeente Wijchen doet er alles aan haar dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. We richten ons op de tevredenheid van onze

Nadere informatie

Klachtenprotocol Educatie en Inburgering

Klachtenprotocol Educatie en Inburgering Klachtenprotocol Educatie en Inburgering Oktober 2015 De gemeente Amsterdam werkt met een groot aantal partijen via de uitvoering van inburgeringsactiviteiten en het beleidsprogramma Educatie Werkt! aan

Nadere informatie

Klachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2

Klachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2 KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties

Nadere informatie

K L A C H T E N P R O C E D U R E

K L A C H T E N P R O C E D U R E K L A C H T E N P R O C E D U R E NovaMatch Loopbaanadviseurs, ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door P.R. Hallink, overwegende dat het wenselijk is dat er een regeling is die een behoorlijke behandeling

Nadere informatie

Klachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA

Klachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA Klachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA L. Rodenburg handelend onder de handelsnamen MF-ondernemerspunt RBA en Rodenburg BedrijfsAdvies hierna te noemen RBA; overwegende dat het wenselijk is dat er

Nadere informatie

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016 JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016 Februari 2017 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2008

Jaarverslag klachten 2008 Jaarverslag klachten 8 Inleiding Sinds 2 hebben wij een klachtenregeling, deze regeling is een uitwerking van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Dit betreft het interne klachtrecht. Intern

Nadere informatie

Olst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe

Olst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe Olst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: 15.010070 Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe 1. Inleiding De Klachtenregeling is een door de gemeenteraad vastgestelde regeling. De regeling is gebaseerd op

Nadere informatie

Klachtenprocedure. Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1

Klachtenprocedure. Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1 Klachtenprocedure Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1 Inleiding Het is mogelijk dat klachten tijdens een opleiding ontstaan. De directie van Eduklik neemt klachten zeer serieus en hanteert ze als leermoment

Nadere informatie

Jaarverslag 2017 Klachten

Jaarverslag 2017 Klachten Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2017 Klachten Datum 6 februari 2018 Thema Koers Auteur B. van de Water Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Informele klachtbehandeling en de wettelijke termijn Een onderzoek. naar de voortvarendheid van klachtbehandeling door het college van

Informele klachtbehandeling en de wettelijke termijn Een onderzoek. naar de voortvarendheid van klachtbehandeling door het college van Rapport Informele klachtbehandeling en de wettelijke termijn Een onderzoek naar de voortvarendheid van klachtbehandeling door het college van burgemeester en wethouders van Helmond Oordeel Op basis van

Nadere informatie

Jaarverslag Gemeente Vlissingen 1 9 APR ONTVANGEN VLISSINGEN. Klachtencoördinator E. van der Mark

Jaarverslag Gemeente Vlissingen 1 9 APR ONTVANGEN VLISSINGEN. Klachtencoördinator E. van der Mark Jaarverslag 2012 Gemeente Vlissingen 1 9 APR. 2013 ONTVANGEN G E M E E N T E VLISSINGEN Klachtencoördinator E. van der Mark 1. Inleiding 3 2. De klachtbehandeling 4 Wettelijk kader 4 De klachtencoördinator

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht betreffende het Ministerie van Defensie uit Den Haag. Datum: 20 november Rapportnummer: 2011/341

Rapport. Rapport over een klacht betreffende het Ministerie van Defensie uit Den Haag. Datum: 20 november Rapportnummer: 2011/341 Rapport Rapport over een klacht betreffende het Ministerie van Defensie uit Den Haag. Datum: 20 november 2011 Rapportnummer: 2011/341 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat: Het Ministerie van Defensie zijn

Nadere informatie

KLACHTEN REGLEMENT PERCURIS

KLACHTEN REGLEMENT PERCURIS KLACHTEN REGLEMENT PERCURIS Inleiding Als een opdrachtgever, een cliënt van Percuris of een werkgever waar een cliënt een nieuw dienstverband is aangegaan, het niet eens is met de wijze waarop hij/zij

Nadere informatie

PROTOCOL KLACHTEN GEMEENTE GRONINGEN 2015

PROTOCOL KLACHTEN GEMEENTE GRONINGEN 2015 PROTOCOL KLACHTEN GEMEENTE GRONINGEN 2015 In titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) is geregeld dat eenieder het recht heeft om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid

Nadere informatie

Gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, En in het bijzonder de aanvullende bepalingen van afdeling Algemene wet bestuursrecht,

Gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, En in het bijzonder de aanvullende bepalingen van afdeling Algemene wet bestuursrecht, Het Algemeen Bestuur van Holland Rijnland Gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, En in het bijzonder de aanvullende bepalingen van afdeling 9.1.3 Algemene wet bestuursrecht, Gelezen het

Nadere informatie