KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer

Transcriptie

1 Reg.nr.: I-SZ/2012/862 / RIS Bijlage KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2012 Gemeente Boxmeer Vragenlijst over het aanvragen van een Wmo-voorziening U heeft zich in 2012 bij de gemeente Boxmeer gemeld voor een Wmo-voorziening. Daarom ontvangt u van de gemeente deze vragenlijst. Ik vind het erg belangrijk om te weten of mensen, die een verzoek doen bij ons Zorgloket, tevreden zijn over onze service. Ik zou het daarom fijn vinden als u deze vragenlijst in wilt vullen en met de antwoordenvelop terug wilt sturen aan de gemeente. Alvast bedankt voor uw medewerking! Met vriendelijke groet, Namens het college van burgemeester en wethouders, Willy Hendriks van Haren, Wethouder Sociale Zaken. 1. Uw gegevens* 1.1 Wat is uw geboortejaar? 1.2 Wat zijn de vier cijfers van uw postcode? 1.3 Bent u een man of een vrouw? Man / Vrouw * Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om de onderzoeksresultaten beter te kunnen interpreteren.

2 2. Het eerste contact met de Wmo-consulent In het gemeentehuis is een Zorgloket, daar kan iedereen terecht met vragen over de Wmo. U kunt langskomen, een brief of sturen of bellen met een medewerker, een Wmo-consulent. Wanneer u een voorziening wilt aanvragen kunt u een afspraak maken met een Wmo-consulent voor een intakegesprek bij u thuis. 2.1 Hoe heeft u zich gemeld bij het zorgloket? Per telefoon Bij het loket Per mail Per brief 2.2 Hebt u het zorgloket op het gemeentehuis wel eens bezocht? (ga verder met vraag 2.5) 2.3 Bent u tevreden over de openingstijden van het loket? 2.4 Bent u tevreden over de ontvangst aan het loket? 2.5 Hebt u wel eens gebeld met een medewerker van het Zorgloket? (ga verder met vraag 2.8) 2.6 Bent u tevreden over de telefonische bereikbaarheid? 2.7 Bent u tevreden over de manier waarop u telefonisch te woord bent gestaan? 2.8 Bent u tevreden over de tijd die zit tussen het indienen van een aanvraag en het bezoek van de Wmo-consulent? 2.9 Hebt u nog opmerkingen over de eerste contacten met de Wmoconsulent?, namelijk - pag. 2/6 -

3 3. Het intakegesprek met de Wmo-consulent Wanneer u een aanvraag bij de gemeente doet voor een voorziening uit de Wmo dan komt er een medewerker van het Zorg-loket bij u op bezoek voor een intakegesprek. Over dat gesprek met deze Wmo-consulent stellen we u nu een aantal vragen. 3.1 Heeft de medewerker van het Zorg-loket u bij het eerste contact duidelijk verteld waarom men bij u op huisbezoek komt? De Wmo-consulent wil u zo goed mogelijk helpen en zal trachten om van uw situatie een compleet beeld te krijgen. Dit kan het beste aan de hand van een huisbezoek. In uw vertrouwde omgeving kunt u kwijt wat voor u belangrijk is. Dit wordt een brede intake genoemd. Wij willen graag van u weten hoe u dit gesprek hebt ervaren. Als u een rapportcijfer mag geven aan de Wmo-consulent (10 is uitstekend en 1 is ruim onvoldoende), wat zou u dan voor een cijfer geven voor: 3.2 Luisteren naar wat u te vertellen hebt 3.3 De manier waarop hij/zij met u omgaat 3.4 Zijn/haar deskundigheid 3.5 De manier waarop met u werd meegedacht 3.6 Samen met u een oplossing proberen te vinden 3.7 De uitleg over de aanvraagprocedure en bijbehorende gegevens Rapportcijfer (1 t/m 10) Tijdens het gesprek wordt samen met u naar de beste oplossing voor ondersteuning gezocht. Het kan zijn dat andere instanties of mantelzorg iets voor u kunnen doen. De Wmo-consulent zal de mogelijkheden van hulp via familie, buren of vrienden ook met u bespreken. U kunt van de gemeente hulp en ondersteuning verwachten daar waar uw eigen mogelijkheden ophouden. 3.8 Wijkt de oplossing die is gevonden af van wat u had verwacht?, ik ben doorverwezen naar een andere instantie, ik kan een beroep doen op mantelzorg, ik wordt geholpen door familie, buren of vrienden, andere oplossing, namelijk. 3.9 Heeft u nog een opmerking over de gevonden oplossing?, namelijk - pag. 3/6 -

4 3.10 Was u al bekend met mantelzorg voor het intakegesprek plaatsvond? 3.11 Bent u tevreden over het intakegesprek met de Wmo-consulent? 3.12 Hebt u nog opmerkingen over het intakegesprek?, namelijk 4. De aanvraagprocedure De Wmo-consulent stelt na het gesprek bij u thuis een intakeverslag op en zal er voor zorgen dat u dit krijgt. 4.1 Bent u tevreden met het verslag van het gesprek dat u hebt ontvangen?, namelijk 4.2 Hebt u daarna nog gesproken met de consulent over de inhoud van het verslag? Op basis van het intakegesprek bepaalt de Wmo-consulent of u een indicatie krijgt voor een voorziening via de gemeente. U kunt dan een aanvraag indienen. 4.3 Hebt u na het gesprek een voorziening aangevraagd? 4.4 Hebt u de voorziening die u aan hebt gevraagd ook gekregen? (Ga verder met vraag 4.7) 4.5 Wat is de reden dat u de gevraagde voorziening niet heeft gekregen? Reden (Ga verder met vraag 4.8) - pag. 4/6 -

5 4.6 Welke voorziening hebt u gekregen? Hulp bij het huishouden Vervoersvoorziening Rolstoelvoorziening Woonvoorziening 4.7 Bent u tevreden over deze voorziening? 4.8 Hebt u nog opmerkingen over de aanvraagprocedure?, namelijk Soms is er een externe deskundige nodig om te kunnen beoordelen of u in aanmerking komt voor een voorziening. 4.9 Hebt u contact gehad met een externe deskundige? 4.10 Bent u tevreden over het contact met de externe deskundige? 5. Bezwaar- en klachtenprocedure Wanneer u een aanvraag doet bij de gemeente en u bent het niet eens met de beslissing, dan kunt u bezwaar indienen. Als u niet tevreden bent over de manier waarop u behandeld bent door een Wmo-consulent kunt u een klacht indienen. 5.1 Wist u dat u een bezwaar in kunt dienen wanneer u het niet eens bent met een besluit van het college? 5.2 Heeft de consulent u gewezen op de mogelijkheid van een bezwaar? 5.3 Wist u dat u een klacht in kunt dienen wanneer u het niet eens bent met de manier waarop een medewerker van het zorgloket u behandeld? 5.4 Heeft de consulent u gewezen op de mogelijkheid om een klacht in te dienen? - pag. 5/6 -

6 5.5 Hebt u nog opmerkingen over de bezwaar- en klachtenprocedure?, namelijk 6. De Burgerparticipatieraad (BPR) De Burgerparticipatieraad van de gemeente Boxmeer behartigd de belangen van de klanten. De BPR is onafhankelijk en adviseert het College van Burgemeester en Wethouders over het beleid op het gebied van welzijn, sociale zaken en leefbaarheid. 6.1 Hebt u wel eens gehoord van de Burgerparticipatieraad? 6.2 Kent u de website van de Burgerparticipatieraad? 6.3 Hebt u nog opmerkingen over de Burgerparticipatieraad?, namelijk Hartelijk bedankt voor uw medewerking! - pag. 6/6 -