Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015
|
|
- Pepijn Verbeke
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo Algemeen In het Westerkwartier is het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 afgerond en zijn de resultaten hiervan inmiddels bekend. In 18 van de 23 Groningse gemeenten is dit cliëntervaringsonderzoek Wmo door het Sociaal Planbureau Groningen uitgevoerd. In dit advies wordt ingegaan op de uitkomsten van het onderzoek. Het Sociaal Planbureau heeft zowel per gemeente als provinciaal de resultaten van het onderzoek inzichtelijk gemaakt. Dit resulteert voor het Westerkwartier in een feitenblad per gemeente en een provinciaal feitenblad. Deze feitenbladen per gemeente zijn toegevoegd in de bijlage. Bij iedere uitkomst op de feitenbladen per gemeente wordt aangegeven hoe deze zich verhoudt tot het provinciale resultaat. Tevens is er een weergave van een provinciale vergelijking met betrekking tot huishoudelijke hulp toegevoegd als bijlage. 2. Opmerkingen vooraf Wijze van onderzoek Er is gebruik gemaakt van een vragenlijst die bestaat uit landelijk verplichte vragen aangevuld met een aantal vragen die tijdens het vooroverleg van beleidsmedewerkers van Groningse gemeenten zijn gekozen op basis van een landelijk aangeleverde lijst. De deels landelijk verplichte vragenlijst maakt het mogelijk om gemeenten onderling te vergelijken. Daarbij is in alle 18 Groningse gemeenten dezelfde vragenlijst gehanteerd, waardoor deze in zijn geheel te vergelijken is. Het cliëntervaringsonderzoek is, met de komst van de Wmo 2015, voor het eerst op deze wijze uitgevoerd. Het is daarom niet mogelijk om de resultaten te vergelijken met voorgaande jaren. In de toekomst is dit wel mogelijk bij een herhaling van het onderzoek op deze wijze. Doelgroep De doelgroep van het cliëntervaringsonderzoek is landelijk vastgesteld en omvat zowel bestaande cliënten als nieuwe cliënten. Bestaande cliënten zijn inwoners die vóór 2015 een indicatie hebben ontvangen, nieuwe cliënten zijn inwoners die in 2015 een indicatie hebben ontvangen. Binnen de gemeenten in het Westerkwartier leefde ten tijde van het opstellen van het onderzoeksplan de wens om het cliëntervaringsonderzoek enkel uit te zetten onder inwoners die in 2015 een indicatie hebben gekregen (nieuwe cliënten). Dit omdat er onder de groep bestaande cliënten veel inwoners zijn die al lange tijd een voorziening hebben en daarna geen contact meer hebben gehad met de gemeente. Juist de inwoners die in 2015 contact hebben gehad met de gemeente kunnen een beeld schetsen van de situatie na de decentralisatie. Landelijk werd echter verplicht dat ook de groep bestaande cliënten diende te worden aangeschreven. Na verzending van de vragenlijsten hebben veel inwoners uit de groep bestaande cliënten telefonisch contact opgenomen met de gemeente met de vraag waarom ze de vragenlijst ontvingen omdat er geen recent contact was geweest met de gemeente. Enkele vragen zijn specifiek gericht op Wmo-cliënten die in het afgelopen jaar contact hebben gehad met de gemeente. Die vragen gaan in op de wijze waarop deze groep de dienstverlening heeft ervaren. Representativiteit en betrouwbaarheid Het aantal cliënten dat heeft deelgenomen aan het onderzoek in Leek en Zuidhorn is hoog genoeg om betrouwbare uitspraken over de situatie in deze gemeenten te doen Het aantal reacties in de gemeente Grootegast is iets te laag om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over alle Wmocliënten. In de gemeente Marum hebben te weinig mensen aan het cliëntervaringsonderzoek
2 meegedaan voor een representatief beeld. De uitkomsten van Marum geven daarom mogelijk een eenzijdig beeld. 3. Resultaten Hierna wordt ingegaan op de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo. Allereerst wordt zowel provinciaal als voor het Westerkwartier een algemene indruk geschetst. Vervolgens worden de specifieke opvallende uitkomsten van het onderzoek besproken. Hierbij wordt aangesloten bij de structuur van de feitenbladen, zo wordt achtereenvolgens ingegaan op de resultaten over het contact, over de ondersteuning en over het effect van de ondersteuning. Algemene indruk Provinciaal Kort samengevat is de uitkomst van het onderzoek op provinciaal niveau dat driekwart van de Wmocliënten positieve ervaringen rapporteert over het contact met de gemeente, de kwaliteit van de ondersteuning en het effect van de ondersteuning op hun leven. Opmerkelijk is dat bij de vragen die specifiek over de tevredenheid van de Wmo-cliënt gaan slechts tweederde positief is. Verder springt de vraag over de onafhankelijke cliëntondersteuner eruit: minder dan een kwart van de Wmocliënten was ermee bekend dat hij hiervan gebruik kon maken. Zowel in de deelname aan het onderzoek als in de beantwoording van de vragen komen behoorlijke verschillen tussen gemeenten naar voren. Bijzonder is dat dit soms ook het geval is bij gemeenten die samenwerken op het gebied van de Wmo en dezelfde beleidsuitgangspunten en werkwijze hanteren. Zo zijn er ook tussen de gemeenten van het Westerkwartier verschillen te zien. Westerkwartier In Grootegast en Leek rapporteren de Wmo-cliënten overwegend positieve ervaringen; de scores schommelen rond het provinciaal gemiddelde. Er zijn een aantal uitschieters naar boven en naar beneden. Marum scoort op alle items gunstiger dan het gemiddelde in de provincie Groningen, in veel gevallen met een ruime marge. Ook in Zuidhorn zijn de Wmo-cliënten zeer positief, met één uitzondering scoort de gemeente Zuidhorn op alle onderdelen ruim boven het provinciaal gemiddelde. Binnen het sociaal domein wordt al veel samengewerkt op Westerkwartierniveau. Zo zijn het beleid en de werkprocessen voor de uitvoering in het Westerkwartier gelijk. In de praktijk werkt de uitvoering nog niet op alle vlakken gelijkluidend, omdat we te maken hebben met vier afzonderlijke loketten. Uit het cliëntervaringsonderzoek komt dit ook duidelijk naar voren in de vorm van verschillende en soms ook zeer uiteenlopende uitkomsten tussen de vier Westerkwartiergemeenten. Resultaten over het contact met de gemeente Een deel van de vragen van dit onderdeel zijn alleen door Wmo-cliënten ingevuld die het afgelopen jaar contact hebben gehad, een ander deel is ingevuld door zowel nieuwe als bestaande cliënten. Snel geholpen Opvallend is dat in Leek het percentage Wmo-cliënten dat vindt dat zij snel geholpen werd in het contact het afgelopen jaar met 63% aanzienlijk lager ligt dan in de andere gemeenten van het Westerkwartier en provinciaal het laagste scoort op deze vraag. In de andere Westerkwartiergemeenten ligt dit percentage 15 tot 24% hoger dan de 63% in Leek. Dit verschil valt op omdat dezelfde termijnen gelden voor alle gemeenten. Serieus nemen van de Wmo-cliënt
3 Op de stelling De medewerker nam mij serieus antwoordden provinciaal gezien gemiddeld 81% van de cliënten die het afgelopen jaar contact hebben gehad mee eens. Marum en Zuidhorn springen hier bovenuit met een percentage van 90 en 91%. Dit is een opvallend hoge score. Samen zoeken naar een oplossing Uit de resultaten blijkt dat provinciaal gemiddeld 72% van de respondenten die het afgelopen jaar contact heeft gehad, vindt dat er door de medewerker en de Wmo-cliënt samen naar een oplossing is gezocht. Grootegast en Leek sluiten vrijwel aan bij dit provinciaal gemiddelde. Marum en Zuidhorn springen er in positieve zin uit met een score van 84 en 81%. Tevredenheid alle respondenten De vragen met betrekking tot de tevredenheid, de deskundigheid, de gekozen oplossing, het luisteren en het contact met de gespreksvoerder zijn door alle respondenten beantwoord, dus niet alleen door inwoners die het afgelopen jaar contact hebben gehad. Opvallend is dat alle vier de Westerkwartier gemeenten op deze vier vragen boven het provinciale gemiddelde scoren. Verschil tussen bestaande en nieuwe cliënten Als we kijken naar de tevredenheid in de categorie vragen die alle respondenten hebben ingevuld, valt op dat de percentages over het algemeen lager zijn dan de percentages van de tevredenheid die alleen zijn ingevuld door de cliënten die het afgelopen jaar contact hebben gehad. Dit geldt niet voor Leek, daarbij zijn de percentages lager. Hieruit kunnen geen harde conclusies worden getrokken omdat we te maken hebben met verschillende vragen, echter geeft dit wel een indruk van het onderscheid tussen nieuwe en bestaande cliënten en daarmee de ervaringen van inwoners na de decentralisatie. Onafhankelijk cliëntondersteuner Tijdens de melding dient de inwoner op de hoogte gesteld te worden van de mogelijkheid om gebruik te maken van een onafhankelijk cliëntondersteuner. Bij slechts 20 tot 23% van de respondenten van het Westerkwartier, die in het afgelopen jaar contact hebben gehad met de gemeente, is bekend dat zij gebruik kunnen maken van de onafhankelijk cliëntondersteuner. Dit sluit aan bij het provinciale gemiddelde van 22%. Resultaten over de ondersteuning Ondersteuning past bij hulpvraag Provinciaal gezien heeft 77% van de respondenten aangegeven dat de ondersteuning bij de hulpvraag past, 10% vindt de ondersteuning niet passend. Het aantal Wmo-cliënten in het Westerkwartier dat de ondersteuning passend vindt, is iets hoger dan het provinciale gemiddelde, het aantal dat de ondersteuning niet passend vindt. is wel gemiddeld. In Zuidhorn zijn de uitkomsten in positieve zin afwijkend, hier vindt slechts 4% de ondersteuning niet passend. Provinciaal vindt 76% van de Wmo-cliënten met een hulpvraag gericht op huishoudelijke hulp de ondersteuning passend. Van de Wmo-cliënten met een hulpvraag die niet is gericht op huishoudelijke hulp vindt 82% de ondersteuning passend. Op Westerkwartierniveau is dit onderscheid niet nader onderzocht. Huishoudelijke hulp Ten opzichte van het provinciale gemiddelde wordt in alle Westerkwartiergemeenten minder vaak contact opgenomen met de gemeente voor een hulpvraag die is gericht op huishoudelijke hulp. Huishoudelijke hulp als maatwerkvoorziening wordt ten opzichte van het provinciale gemiddelde ook minder vaak verstrekt. Daarentegen wordt in alle Westerkwartiergemeenten ten opzichte van het provinciale gemiddelde meer gebruik gemaakt van een particuliere schoonmaker.
4 Eigen netwerk/mantelzorg Gemiddeld ontvangt 86% van de respondenten in de provincie Groningen hulp van partner, familie, vrienden of buren. In Marum wordt iets vaker dan het gemiddelde gebruik gemaakt van ondersteuning uit het netwerk (91%), in Zuidhorn is dit iets minder vaak dan het provinciale gemiddelde (82%). Van deze respondenten geeft in het Westerkwartier 10 tot 14% aan dat hij/zij het idee heeft dat de naaste de zorg niet aan kan. Dit is iets minder dan het provinciale gemiddelde van 18%. Resultaten over het effect van de ondersteuning Wmo-cliënten uit het Westerkwartier zijn positief over de effecten van de ondersteuning. Op alle drie de vragen over het effect; beter kunnen doen wat de inwoner wil, zich beter kunnen redden en een betere kwaliteit van leven scoren de vier gemeenten iets boven het provinciaal gemiddelde. Kunnen doen wat inwoner wil Op de stelling door de ondersteuning die ik krijg kan ik beter doen wat ik wil antwoordde provinciaal gezien 74% mee eens. De gemeenten binnen het Westerkwartier zitten hier iets boven, met als hoogste Marum met 79% en Zuidhorn met 82%. Beter kunnen redden Gemiddeld kan 79% van de respondenten in de provincie zich beter redden door de ondersteuning die wordt geboden. De resultaten van het Westerkwartier sluiten hier nauw bij aan. Alleen Zuidhorn scoort iets hoger met 85%. Betere kwaliteit van leven Provinciaal gezien is 75% van de respondenten van mening dat de kwaliteit van leven verbetert door de ondersteuning. Grootegast en Leek scoren rond dit gemiddelde met 73% en 76%. Marum en Zuidhorn scoren iets hoger met 80% en 82%. 4. Hoe om te gaan met de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek? Dit was het eerste cliëntervaringsonderzoek Wmo nadat een aantal nieuwe taken bij gemeenten belegd zijn in het kader van de Wmo per Volgend jaar vindt er wederom een onderzoek plaats, dan over Dan zal ook voor het eerst een cliëntervaringsonderzoek Jeugd plaatsvinden. Het is te vroeg om nu een uitgebreide analyse te maken van de huidige uitkomsten en daar consequenties aan te verbinden. Mede omdat er geen grote uitschieters zitten in de resultaten van de individuele Westerkwartiergemeenten en de Westerkwartiergemeenten gezamenlijk ten opzichte van de provinciale uitkomsten. Toch zijn er vanuit de uitkomsten die er nu liggen en zoals deze ook herkend worden in het Westerkwartier wel de volgende aanbevelingen te doen: Aanbevelingen - Aandacht voor het wijzen op de onafhankelijk cliëntondersteuner door de Wmo-consulent bij de melding. Eind 2015 tot begin 2016 is in alle gemeenten van het Westerkwartier gestart met een brief ter bevestiging van de melding, waarin gewezen wordt op de onafhankelijk cliëntondersteuner. Deze brief is opgenomen in het werkproces maar wordt nog niet altijd verstuurd aan alle inwoners die een melding doen. Deze uitkomst benadrukt het belang van het consequent versturen van de brief bevestiging melding. Bij uitzonderingsgevallen waarin de brief niet wordt verstuurd, moet de consulent de inwoner mondeling wijzen op de mogelijkheid van cliëntondersteuning. - Aandacht voor de termijnen waarbinnen de inwoner geholpen wordt in Leek. Gekeken moet worden of de wettelijke termijnen voor het afhandelen van een melding en een aanvraag
5 worden gehaald. Hierbij kunnen ervaringen worden uitgewisseld met Zuidhorn en Marum, waar de inwoners juist erg tevreden zijn over de snelheid. - Aandacht voor mantelzorgers en het waken voor overbelasting hiervan in de gesprekken die consulenten voeren met de aanvrager. Ondanks dat het percentage inwoners dat aan heeft gegeven dat de naaste de zorg niet aankan iets lager is dan het provinciaal gemiddelde, blijft dit een aandachtspunt. - Op basis van de verschillen tussen de gemeenten in het Westerkwartier werken aan het doorontwikkelen van de nauwe samenwerking. Dit door op uitvoeringsniveau af te stemmen en als gemeenten van elkaar te leren op de onderdelen waarop door bepaalde gemeenten hoog gescoord wordt. In het project Harmonisatie Wmo is reeds gestart met het verder uniformeren van de werkwijzen. Deze punten worden opgepakt door het Managementteam Sociaal Domein in het Westerkwartier. 5. Publicatie en bekendmaking De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo worden op verschillende wijzen bekend gemaakt. Na het informeren van de Wmo-adviesraden en de gemeenteraden van de Westerkwartiergemeenten, worden de resultaten op de websites van de vier gemeenten geplaatst middels een verwijzing naar de website van het Planbureau. Bij het instemmen met het plan van aanpak en de uitvoering van het onderzoek door het Sociaal Planbureau is besloten dat de uitkomsten van het onderzoek op de website van het Planbureau worden geplaatst. Wettelijk is bepaald dat de resultaten van het onderzoek ook landelijk aangeleverd dienen te worden. Dit houdt in dat de antwoorden op de landelijk verplichte vragen aan KING aangeleverd worden. Hiervan wordt een landelijk rapport opgesteld.
Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...
Nadere informatieCliënten Wmo hebben meegewerkt aan het cliëntervaringsonderzoek
Verreweg de meeste Wmo-cliënten in de gemeente Westerwolde rapporteren positieve ervaringen. De scores liggen rond het gemiddelde in de 13 gemeenten waarvoor het Sociaal Planbureau Groningen het cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieClientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd
Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning
Nadere informatieRol mantelzorger en eigen bijdrage aandachtspunten bij uitvoering Wmo
Rol mantelzorger en eigen bijdrage aandachtspunten bij uitvoering Wmo SOCIAAL PLANBUREAU GRONINGEN EN TRENDBUREAU DRENTHE ZIJN ONDERDEEL VAN CMO STAMM 1 1. Introductie De ervaringen met de Wmo waren in
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatieMoerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF
ge meente Moerdük RAADSINFORMAT EBRIEF Van Col van en wethouders Aan de leden van de qemeenteraad Onderuverp Nummer griffie Zaaknummer Documentnummer 7 g ð69 v2q 3q3 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo BMWE gemeenten 2016 Gemeente Bedum AHA! marktonderzoek en marketingadvies
Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeenten 2016 Gemeente AHA! marktonderzoek en marketingadvies Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Emmen juli 2017 Samenvatting In april t/m juni heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Emmen het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor dit
Nadere informatieX Algemeen Bestuur (AB)
Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 1 december 2016 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Algemeen Bestuur (AB) Dagelijks Bestuur
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet
Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Management Summary Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks inzicht te krijgen in de ervaringen van cliënten vanuit de Wmo en Jeugdwet. Onderzoeksbureau Flycatcher
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel
Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met
Nadere informatieAAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS Kenmerk: 148710 Sector: Inwonerszaken Team : Openbare Orde, Welzijn & Onderwijs Ontworpen door: W. Gerth Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Besluit: 1. Kennis te
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 2 Samenvatting... 3 2.7 Overige ondersteuning... 16
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Landsmeer Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/134 Datum Augustus
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg
Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juni 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Elburg juni 2017 Samenvatting In maart t/m mei 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Elburg het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor
Nadere informatieResultaten van het cliëntervaringsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2015
Reg.nr.: I-SZ/2016/2119 / RIS 2016-446 (Bijlage) Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2015 Gemeente Boxmeer
Nadere informatieMoerd U k RAADSINFORMATIEBRIEF
ge meente aa Moerd U k Van Aan Onderwerp Verantwoordel RAADSINFORMATIEBRIEF 31 okt 2017 Nummer griffie Zaaknummer 769735 Documentnummer 769737 Colleoe van buroemeester en wethouders de leden van de qemeenteraad
Nadere informatieGemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017
Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Alphen aan den Rijn September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel N. Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1409-7060 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieBESLUIT: Het college besluit: Kennin te nemen van de resultaten van het oliëntervaringsondermek Wmo 2017, uitgevoerd door CMD~STAMM,
VOORSTEL AAN B EN W GEMEENTE LoPPERsUM oatuivi 5 juli 2018 Betreft briefingekomen: Van: Adviesnr 201805983 Onderwerp: Reaultaten oliëntervaringsondorzook WMO 2017 Zaaknr Z~18~23326 Ontwerp van: Kolmer,
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/143 Datum Augustus
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo REGIO DRECHTSTEDEN - 2016 Inhoud Volgens de Wmo 2015 is iedere gemeente in Nederland verplicht jaarlijks te onderzoeken hoe cliënten de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatiebox-tial Stuk ter kennisname Onderwerp Voorstel Samenvatting Vervolg Bijlagen meewerkend
meewerkend box-tial Stuk ter kennisname Datum: 28 juni 2017 Registratienummer: 28 juni 2017 Portefeuillehouder: Contactpersoon: S. van Vlerken, S.v.VIerken@MijnGemeenteDichtbij.nl, 0411-655391. Onderwerp
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Houten Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/85 Datum Juni 2017 Opdrachtgever
Nadere informatieResultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo
Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Over het contact met de gemeente Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben
Nadere informatieCLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017
Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Moerdijk Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Vlieland. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1107-8590 INHOUD HOOFDSTUK 1 INLEIDING 1 1.1 Aanleiding onderzoek 1 1.2 Doelgroep 1 1.3 Steekproef en respons 2 1.4
Nadere informatieCLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017
Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 ISD de Kempen: resultaten gemeente Eersel Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/142 Datum
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Best Definitief rapport September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel N. Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0209-7037 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2017.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Noordenveld juli 2017 Samenvatting In april t/m juni 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Noordenveld het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Blz. 6 Toegang
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Ede Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/99 Datum Juni 2017 Opdrachtgever
Nadere informatieBijlage 2 Achtergrondinformatie Monitor Sociaal Domein 2016
Bijlage 2 Achtergrondinformatie Monitor Sociaal Domein 1. Jeugd Figuur 1.1 Vergelijking absolute aantallen Jeugd Gemiddelde gem. 25.000-100.000 Westerkwartier Gemiddelde gem.
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April
Nadere informatieBesluitenlijst d.d. d.d. d.d. [X]Akkoordstukken [ ]Openbaar -- [ ]Besloten --
Nota voor burgemeester en wethouders Onderwerp Cliëntervaringsonderzoek wmo 2016 1- Notagegevens Notanummer 2016-001395 Datum 30-08-2016 Programma: 08 Meedoen Portefeuillehouder Weth. Kolkman Team MOM
Nadere informatieGemeente Utrechtse Heuvelrug
Gemeente Utrechtse Heuvelrug Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Onderzoeksrapportage 19 september 2016 DATUM 19 september 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Onderzoeksrapportage
Nadere informatieRapport Onderzoek Toegang Wmo 2015
Z Rapport Onderzoek Toegang Wmo 2015 Maart 2015 In opdracht van het Transitiebureau Wmo Team Kennisnetwerk Wmo Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Over het onderzoek 3 3. De resultaten 4 3.1 Omvang deelnemende
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Haarlem februari 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2018 Gemeente Haarlem Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2018.
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016
Gemeente IJsselstein Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Concept 12 juli 2016 DATUM 12 juli 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente IJsselstein Boulevard
Nadere informatieDatum vergadering: Nota openbaar: Ja, de nota is openbaar
Gemeente Hellendoorn Nota Voor burgemeester en wethouders Nummer: 17INT1873 91 Datum vergadering: Nota openbaar: Ja, de nota is openbaar.12 SEP. 217 ^ Onderwerp: B&W-advies: Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Ede September 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/concept Datum September
Nadere informatieCLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018
Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018 Gemeente Houten Mei 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Purmerend September 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 7500 AN Enschede1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/172
Nadere informatie2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Eindhoven Juni 2016 Inleiding Aanleiding Gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 artikel 2.5.1 verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. Het
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Hof van Twente Juli 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/101 Datum Juli
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Alkmaar. Rapport November 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Gemeente Alkmaar Rapport November 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1611-8873 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Nijkerk Juli 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/109 Datum Juli 2016 Opdrachtgever
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2016 Age Stinissen Erik van der Werff Juli 2017 Michiel Mollema www.os-groningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 1. Inleiding... 5 1.1 Opzet van het onderzoek...
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Oost Gelre. Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Gemeente Oost Gelre Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-3008-8715 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO IHOUD SAMEVATTIG 1 HOOFDSTUK 1 ILEIDIG 3 1.1 Aanleiding
Nadere informatieDE ERVARINGEN VAN INWONERS MET DE WMO
DE ERVARINGEN VAN INWONERS MET DE WMO EN JEUGDHULP IN 2015 GEMEENTE OUDEWATER Concept Woerden, 12 augustus 2016 Luci Torregrosa Mariska van der Steege Bart de Jong Colofon VanMontfoort Dit cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieGemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek
Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo
Nadere informatieResultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers
Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers
Nadere informatieBijlage 4. Financieel Overzicht Sociaal Domein
Bijlage 4 Financieel Overzicht Sociaal Domein In dit hoofdstuk treft u de financiële gegevens over het jaar 2016 aan voor wat betreft de sociaal domein taken waar we als gemeenten vanaf 2015 verantwoordelijk
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek 2015 Wmo
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Wmo Gemeente Heerhugowaard Gemeente Langedijk 3 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Winterswijk. Rapport September 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Gemeente Winterswijk Rapport September 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-0409-8731 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO IHOUD SAMEVATTIG 1 HOOFDSTUK 1 ILEIDIG 3 1.1 Aanleiding
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Wmo Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstellingen Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten Tevredenheidsonderzoek Blz. 6 Contact
Nadere informatieVragen divers. Onderwerp: Clientervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd. Vraag: Datum: 8 februari Deadline: 8 maart 2017
Vragen divers Onderwerp: Clientervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd. Gesteld door: CDA / M. Krikhaar Datum: 8 februari 2017 Portefeuillehouder: Hetty Tindemans Teammanager: Paul Schuylenburg Deadline: 8 maart
Nadere informatieRapportage Wmo onderzoek Communicatie
Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatiePORTEFEUILLEHOUDER SE
laevoorstel Verseon: 167781 PORTEFEUILLEHOUDER SE Vergadering van burgemeester en wethouders, d.d. 29 augustus 2017 nr. I Burgemeester Doornenbal Akkoord Bespreken Opmerkingen B/O/W* Secretaris Van Dijk
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Oude IJsselstreek. Rapport September 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Gemeente Oude IJsselstreek Rapport September 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-2209-8778 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO IHOUD SAMEVATTIG 1 HOOFDSTUK 1 ILEIDIG 3 1.1 Aanleiding
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek schulddienstverlening gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Datum Juli 2018 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieErvaringen van cliënten Wet maatschappelijke ondersteuning
verbind Advies en Faciliteiten AF Stadskantoor Lübeckplein Postbus 538 8000 AM Zwolle Telefoon (038) 498 2383 www.zwolle.nl Ervaringen van cliënten Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zwolle 2018
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek Gemeente Noordenveld augustus 2017 Managementsamenvatting De gemeente Noordenveld heeft ZorgfocuZ gevraagd om een aanvullend onderzoek te doen onder
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieBijlage 1: Bevindingen cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2015 en Jeugdwet, inclusief actiepunten
RIS.8510 Bijlage 1: Bevindingen cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2015 en Jeugdwet, inclusief actiepunten Wmo 2015 1. Contact met de gemeente 73% van de respondenten geeft aan te weten waar ze moeten zijn
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in 2013 Gemeente Sint Anthonis Afdeling Sociale Zaken April
Nadere informatieResultaten van het onderzoek naar de tevredenheid over Wmo voorzieningen na de wijzigingen van het beleid in 2010 in de Gemeente Borger-Odoorn
Resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid over Wmo voorzieningen na de wijzigingen van het beleid in 2010 in de Gemeente Borger-Odoorn Mei 2011 In 2010 heeft de gemeente een aantal regels voor
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Nulmeting 2017
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Nulmeting 2017 Afdeling Onderzoek & Statistiek Maart 2017 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Voor de levering van de hulpmiddelen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieCliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen
Nadere informatie1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...
Nadere informatieCOLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:
COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid
Nadere informatieUw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer U Raadsbrief 2017, nr juli 2017
Aan de gemeenteraad van Tubbergen Uw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer 17.194 U17.12878 Inlichtingen bij De raadsgriffier Mevrouw H.J.M.J. van Limbeek ter Haar Bijlagen Onderwerp Datum Raadsbrief
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo 2017
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Inzicht in de ervaringen van inwoners met de Wmo in de gemeente Loon op Zand Eindrapport Colofon Datum 7 augustus 2018 Titel Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Ondertitel
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Best. Definitief rapport 3 juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Gemeente Best Definitief rapport 3 juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1206-8499 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding onderzoek 3 1.2 Doelgroep
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek 2016 Wmo begeleiding, huishoudelijke ondersteuning en scootmobiel
Cliëntervaringsonderzoek 2016 Wmo begeleiding, huishoudelijke ondersteuning en scootmobiel Tijdsperiode: 15-10-2016 t/m 31-03-2017 Aantal enquêtes: 475 Gemeente: Harderwijk Datum: 04 mei 2017 Opgesteld
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN
TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek begeleiding
Kwaliteitsonderzoek begeleiding Kwaliteitsonderzoek Begeleiding najaar 2016 Pagina 1 van 18 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Werkwijze en verantwoording 5 Het doel van het onderzoek 5 Uitvoering onderzoek
Nadere informatie