Het gesprek met het Wijkteam

Transcriptie

1 Het gesprek met het Wijkteam Stad met een hart

2 Het gesprek met het Wijkteam (keukentafelgesprek) U heeft zich aangemeld bij het Wijkteam. Binnenkort heeft u een gesprek met een medewerker van het Wijkteam. Wij vertellen graag wat u van het gesprek kunt verwachten en hoe u zich kunt voorbereiden. In ieder geval goed om te weten: Keukentafelgesprek. Zo noemen wij het gesprek met het Wijkteam ook wel, omdat we bij u thuis komen. Zodat we gelijk een beeld krijgen van uw woon- en gezinssituatie. Liever niet thuis? Het kan zijn dat u een goede reden heeft om niet thuis af te spreken. Bijvoorbeeld omdat u niet wilt dat iemand uit uw gezin of omgeving weet dat u hulp zoekt. Vertel dit aan ons. Dan spreken we ergens anders af. Kosten. U betaalt niet voor de gesprekken die u heeft met het Wijkteam of de begeleiding die wij bieden. Wie zijn wij? Een Wijkteam is een team van professionals dat zorg en ondersteuning levert namens de gemeente aan mensen die extra hulp nodig hebben in hun dagelijks leven. De medewerkers van het Wijkteam komen uit organisaties op het gebied van jeugdhulp, zorg voor mensen met verstandelijke of lichamelijke beperking, ouderen, verslaving, woonbegeleiding, welzijn, psychiatrie, gezondheidszorg en opvoeding van kinderen. Wij werken samen met scholen, consultatiebureaus, huisartsen, schuldhulp en andere organisaties die u kunnen helpen of adviseren. Hoe bereidt u het gesprek voor? Soms is het lastig uit te leggen wat uw probleem of vraag is. Bereid daarom het gesprek goed voor. We geven een paar tips: Denk alvast na over wat u graag anders zou willen in uw leven en wat u wilt bereiken. Bedenk wat u nodig denkt te hebben. Schrijf op welke ondersteuning of hulp u nu al krijgt. En bedenkt wat u zelf kunt doen en waar u familie, vrienden of buren voor kunt vragen. U mag ook zelf al een plan maken, eventueel met de hulp van mensen die u goed kent en met wie u kunt nadenken over oplossingen die bij u passen. Dit noemen we een familiegroepsplan. Wij gebruiken dit plan als basis voor het gesprek. U kunt hiervoor de vragen verderop in deze folder gebruiken. Verzamel documenten zoals financiële gegevens, verslagen van keuringen, schoolverslagen, testen en brieven als dat helpt om uw situatie beter uit te leggen. Schrijf uw vragen en ideeën van tevoren op. Neem iemand mee naar het gesprek als u dat fijn vindt. En/of bereid het gesprek met iemand voor. Heeft u nog vragen over het gesprek? Bel ons. 2 3

3 3. Samen zoeken naar oplossingen Samen met u zoeken we naar oplossingen die bij u passen. Dat is voor iedereen anders. Dat kan zijn: hulp in het huishouden, psychische hulp, ondersteuning bij een scheiding, hulp bij schulden, advies bij problemen met uw kind of misschien wel het organiseren van hulp van vrienden, familie, buren. Noem maar op. Het Wijkteam helpt u op weg. Wat kan ik verwachten van het gesprek? 1. Uitleg over het Wijkteam We leggen uit hoe het Wijkteam werkt en wat u samen met ons kunt doen. 2. Wat is uw vraag? Vervolgens bespreken we hoe uw leven eruit ziet en wat precies uw vraag is. We spreken niet alleen over eventuele problemen, maar ook over wat er wel goed gaat. We kijken zo breed mogelijk, naar alle terreinen van het leven. Daarbij kunt u denken aan: uw daginvulling, uw inkomen, uw netwerk, buurtcontacten enzovoort. 4. Plan van aanpak We weten nu wat uw vraag is, wat u wilt bereiken en wat u kunt gaan doen, met de steun van uw omgeving en eventueel met ons. Deze doelen en acties schrijven we op in een plan van aanpak, samen met afspraken die we maken. Bent u het hiermee eens dan zet u een handtekening onder het plan en gaan we aan de slag. Soms is één gesprek niet genoeg. Dan plannen we een vervolgafspraak. Hier kunt u ook zelf om vragen als u dit nodig denkt te hebben. 4 5

4 Iemand meenemen naar het gesprek Het gesprek hoeft u niet alleen te voeren. U mag altijd iemand vragen om bij het gesprek te zijn. Bijvoorbeeld een familielid, mantelzorger, vriend, buur of uw begeleider (als u die al heeft). Dit kan prettig en verstandig zijn, omdat twee meer weten dan één. Dit kan ook fijn zijn als u de Nederlandse taal niet goed beheerst. Kunt u deze ondersteuning niet in uw eigen omgeving vinden? Dan kunt u contact opnemen met het Wijkteam. Wij kunnen u helpen of u in contact brengen met andere organisaties die deze ondersteuning (ook wel cliëntondersteuning genoemd) bieden, zoals MEE, Stadsring 51, Steunpunt Mantelzorg of patiëntorganisaties. U kunt natuurlijk ook rechtstreeks terecht bij deze organisaties. Deze ondersteuning kost u niets. Wij delen informatie Als wij instanties voor u inschakelen, is het belangrijk dat wij uw gegevens en uw vraag met hen delen. Zo hoeft u niet steeds hetzelfde te vertellen en kunt u snel geholpen worden. Informatie wordt nooit zomaar gedeeld: alleen met uw toestemming. Alleen organisaties die bij u betrokken zijn, hebben toegang tot uw persoonsgegevens. Wij gebruiken hiervoor een centraal systeem: Mens Centraal. Als u niet wilt dat wij uw gegevens met een bepaalde organisatie delen, kunt u dit aangeven. Verwijsindex Ook in de zorg voor jongeren en gezinnen delen wij informatie. In een systeem (de Verwijsindex) registreren professionals contactmomenten met u en uw kind. Zo weten wij van elkaar wie er betrokken is bij een gezin. Ouders worden altijd geïnformeerd over deze registratie. We delen alleen de contactmomenten, geen inhoudelijke informatie. 6 7

5 Niet tevreden? Nog vragen? Wij willen u zo goed mogelijk helpen. Bent u toch niet tevreden? Met het plan van aanpak, de ondersteuning of de afspraken? Vertel het ons. Vindt u dat lastig, neem dan contact op met de teamleider van het Wijkteam door te bellen met het algemene telefoonnummer van uw Wijkteam en te vragen naar de teamleider. Vaak lost een gesprek het probleem op. Als dat niet zo is, kunt u een klacht indienen bij de gemeente Amersfoort. Kijk voor meer informatie op Gemeentehuis bel met Telefoonnummer gemeente Amersfoort:

6 Notities Wat kunnen mensen in uw omgeving voor u doen? Wat is er volgens u nodig? Wat wilt u bereiken? Welke professionele hulp denkt u nodig te hebben? Wat kunt u zelf doen? 10 11

7 Gemeente Amersfoort Maart 2016 Postadres Postbus ea Amersfoort Bezoekadres Stadhuisplein lm Amersfoort t i 12