Welkom. meegeldersepoort.nl

Transcriptie

1 Welkom meegeldersepoort.nl

2 Welkom bij MEE Gelderse Poort In deze folder staat informatie over onze diensten en uitleg over onze werkwijze. Wilt u deze infor matie goed doorlezen en bewaren? Wat biedt MEE Gelderse Poort? MEE Gelderse Poort is dé expert voor de kwetsbare burger specifiek met een beperking en hun omgeving. MEE Gelderse Poort is er voor iedereen met een: verstandelijke, lichamelijke of zintuiglijke beperking een chronische ziekte niet-aangeboren hersenletsel autisme psychische problematiek Wij geven u informatie, advies en ondersteuning waarna u zelf verder kunt. Lukt dat niet helemaal, dan zoeken we samen met u naar de ondersteuning die u nodig heeft. We zeggen niet wat u moet doen, maar wat u kúnt doen. U maakt de keuzes en kunt daarbij rekenen op onze steun. " We zeggen niet wat u moet doen, maar wat u kúnt doen." MEE Gelderse Poort biedt informatie, advies en ondersteuning op het gebied van: Samenleven & Wonen Ik wil zelfstandig of begeleid gaan wonen. Hoe pak ik dat aan? Om zelfstandig te blijven wonen moet ik mijn woning aanpassen en aanvullende verzorging regelen. Hoe organiseer ik dit? Hoe maak én hou ik vrienden? Ik wil een leuke hobby. Welke mogelijkheden zijn er voor mij op het gebied van sport en vrije tijd? Leren & werken Welke opleiding of baan past bij mij? En hoe vind ik deze? Ik heb een aangepaste werkplek nodig. Welke mogelijkheden zijn er? Ik heb geen baan en geen inkomen. Wat nu? Geldzaken & Regelgeving Welke financiële en wettelijke mogelijkheden zijn er met mijn beperking? Kan MEE Gelderse Poort mij ondersteunen bij het indienen van een aanvraag of een bezwaarschrift? Iedere maand kom ik geld tekort. Hoe krijg ik mijn geldzaken op orde? Ontwikkeling & Opvoeding Mijn kind ontwikkelt zich anders dan gemiddeld. Wat kan er aan de hand zijn? Mijn kind heeft autisme. Hoe begeleid ik hem het beste? Mijn vriend en ik hebben een kinderwens. Hoe kunnen wij straks zo goed mogelijk voor een kind zorgen. Er zijn nog veel meer vragen waarmee u bij ons terecht kunt. Loop eens binnen bij MEE Gelderse Poort of neem contact met ons op telefoonnummer: en vraag naar de servicedesk. Of kijk op: Welkom 2 3 Wat biedt Mee Gelderse Poort?

3 De werkwijze van MEE Gelderse Poort Eerste gesprek U heeft zich aangemeld bij MEE Gelderse Poort en ontvangt een uitnodiging voor het eerste gesprek. In dit eerste gesprek bespreekt u uw vraag met een consulent en maken jullie afspraken. Ondersteuningsplan De afspraken die u met de consulent maakt komen in een ondersteuningsplan. U leest hierin ook welke medewerking we van u nodig hebben om uw vraag goed te kunnen ondersteunen. U ontvangt ook een exemplaar van het ondersteuningsplan door u en uw consulent getekend. Informatie, advies of ondersteuning Uw consulent geeft u informatie, advies of ondersteuning zoals u samen heeft afgesproken Einde dienstverlening Wanneer uw vraag voldoende is beantwoord, dan stopt de dienstverlening van MEE Gelderse Poort. U ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging. Als u een nieuwe vraag heeft, dan kunt u uiteraard opnieuw contact opnemen. Wat moet ik nog meer weten over de dienstverlening van MEE Gelderse Poort? Vast contactpersoon U heeft een vast contactpersoon bij MEE Gelderse Poort. Soms vraagt deze consulent hulp van een collega als dat voor uw vraag nodig is. Dit gebeurt altijd in overleg met u. Aanvullende informatie Wanneer u bij ons bent ingeschreven ontvangt u soms aanvullende informatie over MEE Gelderse Poort. Bijvoorbeeld over ons cursusaanbod en speciale activiteiten. Als u deze informatie niet wilt ontvangen, maak dit dan kenbaar en bespreek dit met uw consulent. MEE bewaart uw dossier Wij werken volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens In uw dossier bewaart MEE Gelderse Poort alle informatie. Bijvoorbeeld uw gegevens, verslagen, afspraken en brieven. Wij gaan zeer zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens. De Wet Bescherming Persoonsgegevens is ons uitgangspunt. Op de volgende pagina staat kort weergegeven hoe wij met uw gegevens omgaan. De werkwijze van Mee Gelderse Poort 4 5 Wat moet ik nog meer weten?

4 Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens MEE Gelderse Poort mag alleen gegevens verzamelen en bewaren die nodig zijn om u te ondersteunen bij uw vraag. Alleen medewerkers die betrokken zijn bij uw vraag kennen uw persoonlijke gegevens. Uw gegevens worden veilig opgeborgen in een afsluitbare kast of digitaal beveiligd met een wachtwoord. Als iemand anders dan uw consulent gegevens uit uw dossier nodig heeft, kan dit alleen met uw schriftelijke toestemming. Deze toestemming kunt u ook alleen schriftelijk weer intrekken. Wij kunnen alleen informatie bij andere organisaties aanvragen als u hier schriftelijk toestemming voor geeft. We kijken samen naar wat u wilt. U kunt uw dossier op verzoek inzien samen met een consulent van MEE Gelderse Poort. Als u wilt, kunt u kopieën uit uw dossier krijgen. Als u het niet eens bent met bepaalde gegevens in uw dossier, kunt u schriftelijk vragen om verbetering, aanvulling of vernietiging van deze gegevens. Uw dossier bewaren wij tien jaar na het einde van onze dienstverlening in een afgesloten archief. Na tien jaar wordt uw dossier vernietigd. Wat biedt Mee Gelderse Poort? 6 7

5 MEE signaleert in de Verwijsindex Wat is de Verwijsindex? Met de meeste kinderen en jongeren gaat het gelukkig goed. Maar er zijn ook kinderen en jongeren van 0 tot 23 jaar die wel met problemen te maken hebben. Dan is het van belang dat alle organisaties die betrokken zijn bij het kind of jongere elkaar informeren en gezamenlijk gaan kijken wat zij voor hem/haar kunnen betekenen. Hoe werkt de Verwijsindex De Verwijsindex is een digitaal systeem waarin professionals landelijk een signaal kunnen afgeven over kinderen en jongeren. De professionals plaatsen een signaal als ze zich zorgen maken over een kind of jongere als er problemen zijn. Cliëntenraad Wat is de cliëntenraad? De cliëntenraad van MEE Gelderse Poort behartigt de belangen van de cliënt. U kunt bij de cliëntenraad terecht als u vragen, opmerkingen of ideeën heeft over de dienstverlening van MEE Gelderse Poort. In de bijgevoegde folder en op de website kunt u meer lezen over de cliëntenraad. De cliëntenraad is bereikbaar via het algemeen nummer van MEE Gelderse Poort en per mail [email protected] Voor wie is de Verwijsindex? De Verwijsindex is er voor zorgverleners maar ook voor instanties als jeugdreclassering en politie. Het doel is dat organisaties en instanties direct kunnen overleggen als er zich problemen voordoen bij een kind of jongere. Uw rechten Registratie in de Verwijsindex gebeurt met kennisgeving aan de ouders of (vanaf 16 jaar) aan de jongere zelf. Meer informatie Wilt u meer informatie over de Verwijsindex? Stel u vragen aan uw consulent. U kunt ook met uw vragen terecht bij de servicedesk. De servicedesk is bereikbaar via het algemeen nummer Verwijsindex 8 9 Cliëntenraad

6 Cliënttevredenheid Afspraken Het cliënttevredenheidsonderzoek (2013) - waarin u ons recent beoordeelde met een 8,4 - geeft ons de informatie die wij kunnen gebruiken bij het verbeteren van onze dienstverlening. Klachten over onze dienstverlening Wij doen ons best u op de juiste manier te ondersteunen. Het kan zijn dat u ergens niet tevreden over bent. Dit kunt u het beste met uw eigen consulent bespreken. Onafhankelijke klachtencommissie Komt u er met uw consulent niet naar tevredenheid uit? Dan kunt u een klacht indienen bij de manager van de consulent of bij de direc teur. Ook kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie. De gegevens van de klachtencommissie kunt u vinden op onze website. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de Servicedesk zij zijn bereikbaar via het algemeen nummer Op verzoek kunt u een kopie van het uitgebreide klachtenreglement krijgen. Cliënt: Consulent: Telefoonnummer: Consulent: Datum Tijd Plaats Vertrouwenspersoon Misschien heeft u problemen met de manier waarop u door de consulent van MEE Gelderse Poort benaderd bent. U kunt dan contact opnemen met de vertrouwenspersoon. Uw vragen, problemen en/of opmerkingen worden vertrouwelijk behandeld. De gegevens van de vertrouwenspersoon kunt u vinden op onze website: U kunt met uw vragen ook terecht bij Servicedesk. Zij zijn bereikbaar via het algemeen nummer van MEE Gelderse Poort. Cliënttevredenheid Afspraken

7 Contactgegevens MEE Gelderse Poort Hoofdkantoor en regiokantoor Arnhem Kadestraat CA Arnhem Postbus EE Arnhem T F E [email protected] Regiokantoor Nijmegen De Ruyterstraat GG Nijmegen Postbus CC Nijmegen T F E [email protected] Regiokantoor Tiel Hertog Karellaan KR Tiel Postbus AA Tiel T F E [email protected] Openingstijden: werkdagen van 9.00 tot uur HKZ MEE Gelderse Poort is HKZ gecertificeerd MEE Gelderse Poort