KWALITEIT VAN DE ZORG FIER

Transcriptie

1 WELKOM BIJ FIER HULPVERLENING VAN FIER, WAT BETEKENT DIT VOOR U? EN WAT ZIJN UW RECHTEN EN PLICHTEN? IN DIT INFORMATIEBOEKJE VINDT U DE ANTWOORDEN. HEEFT U NOG VRAGEN? STEL ZE GERUST AAN UW HULPVERLENER.

2 FIER KWALITEIT VAN DE ZORG Fier is het landelijke expertise- en behandelcentrum op het terrein van geweld in afhankelijk heids relaties. Onze visie: geweld begint, waar respect stopt. Geweld in de privé sfeer is niet alleen het probleem van het slacht offer. Daarom richt Fier zich op alle betrokkenen bij het geweld. Fier zoekt altijd naar mogelijkheden om gezinsleden bij de hulp te betrekken, behalve als dit om veiligheids redenen niet mogelijk is. Dit zal altijd met u worden besproken. Alle medewerkers van Fier voldoen aan de kwalificaties om de best mogelijke hulp te bieden. Hiermee werkt Fier volgens de Kwaliteits wet Zorg instellingen en de Wet op de Beroepen in de Individuele Gezondheids zorg. De behandeling die u bij Fier krijgt, wordt te allen tijde geboden door gespecialiseerde en ervaren hulpverleners/ behandelaren. Daar naast is het belang rijk dat u samen met uw hulp verlener bepaalt hoe de hulpverlening vorm krijgt. Fijn om te weten: Als u ideeën hebt over verbetering van de kwaliteit van de hulpverlening, het gebouw of andere zaken, dan kunt u gebruikmaken van de signaalkaarten. Hierop kunt u uw ideeën, verbeterpunten of complimenten kwijt. Op elke locatie van Fier liggen signaalkaarten en hangt een brievenbus waarin u de signaalkaarten kunt posten.

3 INFORMATIE OVER SPECIFIEKE HULP BEHANDEL- OVEREENKOMST DE BEHANDELOVEREENKOMST BEVAT: DIT INFORMATIE BOEKJE, HET BEHANDEL PLAN, DE TOESTEMMINGSVERKLARING EN SPECIFIEKE INFORMATIE OVER UW HULP AANBOD. Op het moment dat er overeenstemming met u is over de hulpverlening, ontvangt u hierover specifieke informatie. De inhoud van die informatie is niet vrij blijvend en maakt onderdeel uit van de behandelovereenkomst. Hierin staan de afspraken waar zowel u als Fier zich aan moet houden. Op het moment dat u toestemming geeft voor hulpverlening, gaat u een behandelovereenkomst aan met Fier. U heeft rechten en plichten. Fier heeft dat ook. Samen met u wordt een behandelplan opgesteld. In dit behandelplan staan onder andere de volgende gegevens: Uw persoonsgegevens Zorgvraag Diagnose Doelstellingen van de hulpverlening Hoe er aan de doelen wordt gewerkt (interventies) Tijdspad Uw handtekening en die van de hulpverlener Afhankelijk van het hulpaanbod, wordt het behandelplan elke drie of zes maanden met u besproken en bijgesteld. Het behandelplan kan ook eerder, op uw verzoek of dat van de hulp verlener, worden besproken en bijgesteld. Op de behandelovereenkomst zijn de Algemene leveringsvoorwaarden van de GGZ van toepassing. Deze voorwaarden zijn van toepassing op de zorg die u als cliënt ontvangt, maar ook voor gezaghebbende ouders en wettelijk vertegenwoordigers. De voorwaarden en een toelichting hierop kunt u terugvinden op:

4 DUUR VAN DE BEHANDEL- OVEREENKOMST SECOND OPINION De behandelovereenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. Als de doelen in het behandelplan zijn bereikt, wordt de overeenkomst beëindigd. De over een komst eindigt ook als blijkt dat de doelen in het behandelplan niet haalbaar zijn en er geen reële andere doelen zijn voor behandeling binnen Fier. Ook wordt de overeen komst beëindigd in de volgende situaties: in onderling overleg als u de hulpverlening opzegt als de hulpverlener belangrijke redenen heeft om de behandeling te stoppen (dit zal altijd met u worden besproken) overlijden van de cliënt U mag altijd een second opinion aanvragen. Dit betekent dat u een andere deskundige vraagt naar zijn mening over de diagnose of de hulpverlening. Uitgangspunt is dat dit in overleg gebeurt en de reden van de second opinion bekend is bij uw hulpverlener. Eventuele kosten voor de second opinion zijn voor degene die de aanvraag heeft gedaan.

5 PRIVACY EN DOSSIER Fier houdt van alle cliënten een cliëntdossier bij. Hierin staan persoonsgegevens en gegevens over de hulpverlening. U heeft recht om uw dossier in te zien en recht op aanvulling, correctie of verwijdering van gegevens. In het privacyreglement van Fier zijn hierover regels opgenomen. Als wij gegevens bij derden opvragen, zullen wij dit altijd in overleg met u doen. U tekent hiervoor een toestemmingsverklaring waarbij aangegeven wordt welke gegevens en bij wie deze gegevens worden opgevraagd. Persoonsgegevens en gegevens over de hulpverlening worden door Fier gebruikt voor: ondersteuning van de hulpverlening. het beschikbaar stellen van gegevens voor een goede bedrijfsvoering, zoals de financiële administratie en voor interneen externe kwaliteitscontroles. Alles wat u met de hulpverleners bespreekt is vertrouwelijk. Uw privacy is gewaarborgd door het privacyreglement van Fier en de geldende gedragscodes. Omdat het belangrijk is dat de hulpverleners die bij uw hulpverlening betrokken zijn op de hoogte zijn van uw situatie, hebben zij inzage in uw dossier. Als uw gegevens worden gebruikt voor niet-cliëntgebonden activiteiten, worden ze geanonimiseerd. Uw naam en contactgegevens worden dan niet vermeld. Communicatie met u kan via face-to-face contact, via , telefoon of bijvoorbeeld WhatsApp zijn. Bij alle vormen van communicatie geldt dat we zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke gegevens en dat we bij gebruik van of WhatsApp geen privacygevoelige informatie delen. Elk contact registreren we in uw (beveiligde) dossier zodat altijd duidelijk is welke zorg we aan u geleverd hebben en wat er besproken is. De gegevens in het dossier worden ten minste tot vijftien jaar na het opstellen ervan bewaard. U kunt een (schriftelijk) verzoek tot vernietiging indienen. Fier vernietigt uw dossier dan binnen drie maanden, behalve als vernietiging door wet- en regelgeving niet gewenst of mogelijk is.

6 ZORGVULDIG MET UW GEGEVENS DELEN VAN GEGEVENS MET DERDEN Fier gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en voert een terughoudend beleid t.a.v. het verstrekken van persoonsgegevens aan derden. Soms zijn we wettelijk verplicht gegevens te verstrekken aan instanties (gemeente, zorgverzekeraar, etc.). Op de volgende pagina s van deze folder proberen wij voor u inzichtelijk te maken welke gegevens met of zonder toestemming opgevraagd en/of gedeeld kunnen worden. Gegevens die Fier wettelijk verplicht is aan te leveren, worden zonder toestemming verstrekt. Daarnaast zijn we soms genoodzaakt om informatie te delen met derden als er signalen zijn van huiselijk geweld, kindermishandeling of andere onveilige situaties. Dit wordt altijd eerst met u besproken. VERWIJZER Uw verwijzer (bijvoorbeeld de huisarts) wil graag de resultaten van de zorg weten. Wij sturen de verwijzer daarom inhoudelijke informatie. We sturen standaard een diagnose afsluitbrief en behandelafsluitbrief naar de huisarts. Dit gebeurt altijd met uw toestemming. FINANCIER De financier van de zorg, wil gegevens uit uw dossier om (vooraf) te kunnen beoordelen welke zorg noodzakelijk is en (achteraf) of de zorg correct is uitgevoerd. Fier bekijkt kritisch welke gegevens zij nodig hebben om de zorg te kunnen financieren. Op grond van wetgeving is geregeld dat financiers uw gegevens mogen verwerken en dat deze BSN en persoonsgegevens mogen omvatten. Als u behandeling van Fier krijgt, wil de financier dat wij uw diagnosecode op de factuur zetten. Indien u dit niet wilt, kunt u dit kenbaar maken bij uw behandelaar. Wij zorgen er dan voor dat deze gegevens er niet op komen te staan. GEMEENTE De gemeente vraagt Fier bij de zorg aan volwassenen om informatie t.a.v. de Zelfredszaamheidsmatrix. Dit is een matrix waarin uw situatie op een aantal leefgebieden in kaart is gebracht. Deze informatie wordt via een organisatie anoniem aangeleverd bij de gemeente.

7 SAMENWERKINGSVERBANDEN Fier neemt deel aan een aantal samen werkings verbanden waarbij sprake is van een zgn. convenant (samenwerkings afspraken). Op basis van dit convenant kan relevante persoonlijke informatie worden gedeeld met andere organisaties. Als dit in uw situatie van toepassing is, wordt dit met u besproken. KETENPARTNERS Fier werkt samen met ketenpartners waardoor het kan zijn dat we informatie uitwisselen. Indien van toepassing, wordt dit met u besproken. VERWIJSINDEX Fier werkt met de verwijsindex: een digitaal contactsysteem waarin we aangeven dat we betrokken zijn in de zorg bij personen van 0 tot 23 jaar. Doel hiervan is dat de zorg door verschillende hulpverleners beter op elkaar afgestemd wordt. Er wordt in de verwijsindex geen privacy gevoelige informatie gedeeld zonder toestemming. BEZWAAR Zoals u hebt kunnen lezen, gaan wij zorgvuldig met uw gegevens om. Mocht u echter bezwaren hebben tegen het opnemen van gegevens in uw dossier of het verstrekken van gegevens aan derden, dan kunt u dit kenbaar maken bij uw hulpverlener. PRIVACYREGLEMENT Alle informatie over hoe Fier omgaat met uw gegevens staat ook in het Privacyreglement van Fier. Wilt u dit nalezen, dan kan dit op Als u vragen heeft over het Privacy - beleid van Fier, vraag gerust uw hulpverlener. GOED OM TE WETEN: HET PRIVACY- REGLEMENT KUNT U NALEZEN OP ONZE WEBSITE OF U KUNT EEN EXEMPLAAR OPVRAGEN BIJ UW HULPVERLENER. OOK VOOR VERDERE VRAGEN KUNT U TERECHT BIJ UW HULP VERLENER.

8 MELDCODE KLACHTEN AANSPRAKELIJKHEID EN VERZEKERINGEN De Wet Meldcode huiselijk geweld en kinder mishandeling is van toepassing op de hulp verlening van Fier. Dit betekent dat als er signalen zijn van huiselijk geweld en kindermishandeling, uw hulpverlener dat met u bespreekt. Er kan uiteindelijk een melding worden gedaan bij Veilig Thuis. Dit wordt altijd eerst met u besproken. Hoewel Fier haar best doet om zo goed mogelijke zorg te bieden, kan het zijn dat u niet tevreden bent. Fier zoekt graag met u naar mogelijkheden om uw klacht op te lossen. Op vindt u het klachtenreglement en een omschrijving van de stappen die u kunt nemen. Geen internet? Vraag de informatie dan aan uw hulpverlener. Fier kan nooit aansprakelijk worden gesteld door schade aan en/of vermissing van uw privé-eigendommen, tenzij dit onder de aansprakelijkheidsverzekering van Fier valt. Voorwaarde voor hulpverlening is dat u tijdens de duur van de hulpverlening: Verzekerd bent voor ziektekosten Verzekerd bent voor aansprakelijkheid (AVP)

9 VERTROUWENS- PERSOON CLIËNTEN- FAMILIERAAD Fier heeft een vertrouwenspersoon voor cliënten. Deze is niet in dienst bij Fier. Als u vragen heeft over Fier of als u een klacht niet met uw hulpverlener kunt bespreken, dan kunt u contact opnemen met deze vertrouwenspersoon. Cliënten van 18 jaar of ouder kunnen rechtstreeks contact opnemen met de vertrouwenspersoon via Minderjarige cliënten kunnen voor advies en ondersteuning bellen naar het Adviesen Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) via Als je gebruik wilt maken van klachtenondersteuning of een vertrouwenspersoon kan dit alleen door verwijzing via dit klachtenbureau. Meer informatie hierover is te vinden in de folder Jouw mening telt op Fier heeft een cliënten-familieraad. De personen die in deze raad zitten, komen op voor de belangen van de cliënten van Fier. Voor meer informatie kunt u kijken op U kunt ook bellen of mailen: / [email protected].

10 DE KOSTEN TOT SLOT De kosten van de hulpverlening zijn afhankelijk van het soort hulp dat u krijgt. U wordt hier bij de start van de hulpverlening over geïnformeerd. In deze folder staat veel algemene informatie. Op het moment dat duidelijk is welke hulp u van Fier nodig heeft, krijgt u meer specifieke informatie. Die informatie is belangrijk, zeker als u uw handtekening er onder zet. DE INFORMATIE IN DIT BOEKJE KUNT U TERUGVINDEN OP DE WEBSITE VAN FIER: HEEFT U GEEN INTERNET? VRAAG DAN UW HULPVERLENER OM INFORMATIE TE PRINTEN. Let op: als u de toestemmingsverklaring ondertekent, zegt u ook dat u de algemene informatie heeft begrepen en dat u er mee akkoord gaat. als u het behandelplan ondertekent, zegt u ook dit informatieboekje en de specifieke hulpinformatie te hebben begrepen. Begrijpt u iets niet, vraag dan uw hulpverlener om uitleg!

11 FIER POSTBUS 1087, 8900 CB LEEUWARDEN TELEFOONNUMMER: ADVIES EN AANMELDINGEN: UUR BEREIKBAAR (5CT PM)