Welkom bij Jeugd ggz. Als uw kind in behandeling komt Informatie voor ouders

Transcriptie

1 Welkom bij Jeugd ggz Jeugd ggz ondersteunt kinderen en jongeren met psychiatrische problemen en hun omgeving. Als uw kind in behandeling komt Informatie voor ouders

2 Welkom bij Jeugd ggz Uw kind is of komt in behandeling bij Jeugd ggz omdat het hulp nodig heeft. U heeft vast veel vragen over de behandeling, over uw rol of over veiligheid. In deze brochure vindt u alles wat u moet weten. Heeft u na het lezen nog vragen, stel ze dan gerust aan de behandelaar. Jeugd ggz helpt kinderen met allerlei problemen. Er werken verschillende behandelaren bij Jeugd ggz. Dit zijn bijvoorbeeld psychologen, psychiaters en verpleegkundigen. Door wie uw kind wordt geholpen, is afhankelijk van de situatie en de klachten kind. Wie helpen wij? Jeugd ggz is er voor kinderen en jongeren van 0 tot 18 jaar. De hulp kan zich richten op alleen het kind of de jongere zelf, maar ook op de ouders en andere mensen in hun leefomgeving. Uw rol Bij jonge kinderen is de hulp bij aanmelding, gesprekken, de behandelingsovereenkomst en behandeling vooral gericht op de ouders. Bij kinderen vanaf 12 jaar komen de ouders vaak meer op de achtergrond. Uw kind speelt dan zelf de belangrijkste rol. Kennismaken Het eerste gesprek met de behandelaar is een kennismakingsgesprek. Hierin bespreekt u samen de klachten. Wanneer uw kind jonger is dan 16 jaar, bent u ook bij de eerste gesprekken aanwezig. In een vervolggesprek neemt de behandelaar de behandeling met uw kind en u door en stelt hij een behandelingsovereenkomst op. De behandelingsovereenkomst is de basis voor de zorg die uw kind krijgt. Bij Jeugd ggz werken we volgens het stepped care-principe. Dit betekent dat we stap voor stap behandelen. Uw kind krijgt niet minder, maar ook niet meer zorg dan nodig is. Zorgprogramma s Jeugd ggz geeft haar zorg vorm aan de hand van zorgprogramma s. In een zorgpro-gramma staan alle behandelmethodes die wij inzetten voor mensen met vergelijkbare problemen. De zorgprogramma s zijn voortdurend in ontwikkeling. Naast het volgen van de landelijke richtlijnen, worden nieuwe behandelmethoden uit (eigen) onderzoek toegevoegd. Hiermee bieden we uw kind en u de best mogelijke zorg. 1 Daar waar ouders staat, kunt u ook ouder, voogd of verzorger(s) lezen 2

3 Behandelingsovereenkomst In de behandelingsovereenkomst staan de afspraken die gemaakt zijn met de behandelaar. Jongeren vanaf 16 jaar kunnen zelfstandig een overeenkomst aangaan. Jongeren tussen de 12 en 16 jaar moeten zelf instemmen met de behandeling. Daarnaast is instemming van de ouders nodig. Voor een onderzoek of behandeling van een kind jonger dan 12 jaar is toestemming van de ouders vereist. Het kind hoeft dan zelf geen toestemming te geven, maar heeft wel recht op informatie. Als uw kind en/of u instemt met het behandelvoorstel, is er sprake van een behandelingsovereenkomst. De behandelingsovereenkomst wordt schriftelijk vastgelegd en door uw kind en/of u en door de behandelaar ondertekend. Wat verwachten wij van u? Onderlinge afspraken tijdens de behandeling zijn belangrijk. Wij houden ons aan de afspraken en verwachten dat ook van uw kind en u. Wanneer u in bepaalde situaties de afspraken niet na kunt komen, gaan wij ervan uit dat u dat op tijd aangeeft. Wachttijd Het kan voorkomen dat uw kind en u moeten wachten voordat er met de behandeling gestart kan worden. We beseffen dat dat vervelend is. Wij doen er alles aan om de wachttijd zo kort mogelijk te houden. Wanneer u in de tussentijd vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met een Jeugd ggz-locatie bij u in de buurt. Elektronisch patiëntendossier Van iedere patiënt houdt Jeugd ggz een elektronisch patiëntendossier (EPD) bij. In dit dossier bewaren we gegevens, zoals de behandelingsovereenkomst en de verslagen van de behandelingen. Ook van uw kind worden de gegevens in een EPD opgeslagen. Met het EPD kunnen behandelaren snel, veilig en betrouwbaar relevante (medische) gegevens met elkaar delen. De kans op (medische) fouten wordt hierdoor kleiner. Ook hoeven uw kind en u niet steeds opnieuw de situatie uit te leggen. Als een behandelaar het dossier van uw kind wil inzien, moet er een behandelrelatie zijn en het dossier moet nodig zijn voor de behandeling. Wanneer derden gegevens willen inzien, wordt er eerst schriftelijke toestemming aan uw kind en/of u gevraagd. Het opvragen, verzenden en bewaren van het dossier wordt streng beveiligd. Om te controleren of terecht de gegevens zijn opgevraagd, wordt bijgehouden wie op welk moment de gegevens heeft ontvangen. Hiervoor bestaat een uitgebreide regeling die u kunt opvragen bij de behandelaar. 2 In de praktijk kunt u verschillende benamingen voor de behandelingsovereenkomst tegenkomen; zoals zorgplan, behandelplan of behandelovereenkomst. 3

4 Kwetsbare kinderen Jeugd ggz werkt samen met andere hulpverlenende instanties om kwetsbare kinderen te beschermen. Om te voorkomen dat verschillende instanties langs elkaar heen werken, kan een behandelaar navraag doen naar de bekendheid van een kind bij andere instanties. Vooraf wordt u altijd om toestemming gevraagd, tenzij dit wettelijk anders is geregeld. Rechten Alle patiënten bij Jeugd ggz hebben het recht hun dossier in te zien. Daarnaast hebben zij ook het recht: iets toe te voegen aan het dossier; feitelijk onjuiste gegevens te laten corrigeren in het dossier; een correctie in het dossier betreft een verbetering, aanvulling, verwijdering of afscherming van persoonsgegevens, zoals naam of adresgegevens. een kopie te krijgen van informatie uit het dossier; om vernietiging van het dos-sier te vragen. Dat betekent ook dat alleen met toestemming van de jongere informatie of inzage in het dossier mag worden gegeven aan ouders of anderen. Van deze rechten wordt afgeweken wanneer de behandelaar van mening is dat inzage door de ouders schadelijk is voor het kind of de behandeling. Het geven van informatie aan anderen is alleen mogelijk als daarvoor toestemming is gegeven, tenzij dit wettelijk anders is geregeld. Uw kind en u hebben recht op voldoende, begrijpelijke en bij de leeftijd passende informatie over wat er gaat gebeuren en waarom. Bijvoorbeeld over: Welk onderzoek plaats gaat vinden en waarom. Welke behandeling wordt voorgesteld en waarom. De verwachtingen ten aanzien van de behandeling. Als ouder heeft u recht op inzage in die delen van het dossier die over u gaan. Uw kind en u hebben altijd recht op begrijpelijke informatie. Verder zijn uw rechten afhankelijk van de leeftijd van uw kind: Is uw kind jonger dan 12 jaar, dan moet u toestemming geven voor de behandeling. U heeft recht op inzage in het dossier. Voor jongeren tussen de 12 en 16 jaar geldt dat zowel de jongere als de ouders moeten instemmen met de behandeling. Uw kind en u hebben, met elkaars toestemming, recht op inzage in het dossier. Jongeren vanaf 16 jaar kunnen een behandelingsovereenkomst aangaan, zonder toestemming van de ouders. Het is goed om te weten waar uw kind en u recht op hebben. Deze rechten staan beschreven in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) en in de Wet Bijzondere Opneming Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ). Om het voor u gemakkelijker te maken, hebben wij alle rechten gebundeld in de brochure Rechtspositie patiënten. 3 In de WGBO staan de rechten en plichten van de behandelaar en uw kind beschreven. 4 De BOPZ moet ervoor zorgen dat middelen of maatregelen verantwoord worden gebruikt bij de behandeling van uw kind. Ook beschrijft deze wet de rechten die uw kind heeft tijdens een onvrijwillige opname. De wet dient uw kind te beschermen tegen machtsmisbruik en willekeur. 4

5 Burgerservicenummer Jeugd ggz moet, net als andere zorgaanbieders in Nederland, het burgerservicenummer (BSN) van uw kind en u registreren. U vindt dit nummer op de zorgpas, het identiteitsbewijs van uw kind of in het identiteitsbewijs waar uw kind in bijgeschreven is. Kinderen vanaf 14 jaar moeten hun eigen identiteitsbewijs tonen als ze medische zorg nodig hebben. Kinderen jonger dan 14 mogen ingeschreven staan in het paspoort van een van de ouders. In dit geval dient u zelf uw kind te identificeren. Neem dus naar uw eerste gesprek bij Jeugd ggz altijd uw identiteitsbewijs en zorgpas mee. Kwaliteit inzichtelijk Jeugd ggz houdt de kwaliteit en het resultaat van de zorg, de dienstverlening en bedrijfsvoering continu in de gaten. We voldoen aan strenge kwaliteitsnormen die aan instellingen in geestelijke gezondheidszorg gesteld worden. Audits maken deel uit van de interne kwaliteitscontrole. Een audit is een steekproef in de organisatie, waarbij bekeken wordt of alle medewerkers van Jeugd ggz volgens de afgesproken procedures werken. Het kan daarom nodig zijn dat iemand het dossier van uw kind wil inzien om het op volledigheid te beoordelen. Deze persoon heeft geheimhoudingsplicht. De gegevens uit het dossier worden anoniem ter beschikking gesteld. Er zijn protocollen opgesteld hoe er met de gegevens moet worden omgegaan. Veiligheid Jeugd ggz zet veiligheid voorop. Toch kan het gebeuren dat, ondanks al onze voorzorgsmaatregelen, er een keer iets mis gaat. Alle medewerkers van Jeugd ggz werken volgens vastgestelde meldingsregels. Voorvallen worden gemeld in een meldsysteem. Hierdoor leren we van onze fouten en kunnen we (wanneer nodig) maatregelen nemen zodat het in de toekomst niet opnieuw voorkomt. Als er iets mis gaat, informeert de verantwoordelijke behandelaar u over het voorval en over de (waarschijnlijke) oorzaak. Dit valt onder zijn/haar professionele verantwoordelijkheid. Bij Jeugd ggz vinden wij ook de veiligheid van u en uw gezin belangrijk. Dat betekent dat wij signalen van huiselijk geweld melden bij het meldpunt en de gegevens registreren in de verwijsindex. 5

6 Cliëntenraad De Cliëntenraad Divisie Maatschappelijke Dienstverlening (De Kern) / Jeugd ggz behartigt de belangen van cliënten die in behandeling / begeleiding zijn. De cliëntenraad komt op voor de collectieve belangen van kinderen, jongeren en ouders. De raad let bijvoorbeeld op de inspraak van patiënten, informatievoorziening aan patiënten, wachttijden, de kwaliteit van de geleverde zorg en knelpunten binnen de behandeling. De leden van de cliëntenraad zijn vaak (ex-)patiënten, hun familie of (wettelijk) vertegenwoordigers, deskundigen of vrijwilligers. Zij hebben regelmatig contact met patiënten, directie en medewerkers van Jeugd ggz. Gevraagd en ongevraagd geeft de cliëntenraad de directie advies. U kunt terecht bij de cliënten-raad als u niet tevreden bent, of wanneer u complimenten, suggesties of wensen heeft. Voor meer informatie kijkt u op dimence.nl/md/ of neemt u contact op met: Cliëntenraad Divisie Maatschappelijke Dienstverlening (De Kern) / Jeugd ggz Burgemeester Roelenweg EV Zwolle T Familie en naastbetrokkenen Familie en andere naastbetrok-kenen spelen vaak een grote rol bij behandeling omdat zij kunnen helpen en begeleiden. Jeugd ggz vindt het belangrijk dat familie actief wordt betrokken bij de behandeling. Daarom geven we familie zoveel mogelijk ondersteuning. Familie en naastbetrokkenen kunnen voor informatie en ondersteuning terecht bij de familieraad. Deze raad behartigt ook de belangen van familie door Jeugd ggz te adviseren. Jeugd ggz biedt familie en andere naastbetrokkenen verschillende activiteiten aan tijdens de behandeling van het kind. Ook voor broers en zussen (brusjes) zijn er speciale programma s. Het doel van deze activiteiten is het beter om kunnen gaan met de situatie. U kunt als familielid of (wettelijk) vertegenwoordiger lid worden van onze cliëntenraad. Voor meer informatie kijkt u op 6

7 Een andere behandelaar Heeft u twijfels over het oordeel van de behandelaar, dan kunt u een second opinion aanvragen. Hiervoor gaat u naar een andere behandelaar die opnieuw een mening geeft over bijvoorbeeld de diagnose of het behandelvoorstel. Als u niet tevreden bent De behandelaren van Jeugd ggz doen hun best uw kind en u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Dit kunt u bespreken met de betrokken medewerker(s). Ook kunt u terecht bij een andere medewerker of een teamleider. Vaak leidt dit gesprek tot een oplossing. Kinderen kunnen dit ook zelf, al dan niet via hun ouders, doen. Komt u er samen niet uit? Kijk dan op of vraag naar de brochure Als u niet tevreden bent van Jeugd ggz. Kosten Iedereen in Nederland is verze-kerd via de Zorgverzekeringswet. Jongeren tot en met 17 jaar zijn gratis verzekerd. Voor hen hoeft u dus geen nominale zorgpremie te betalen. U moet wel een basisverzekering afsluiten voor ieder kind. We adviseren u om, voordat de behandeling begint, navraag te doen bij uw zorgverzekeraar over de vergoeding van de behandeling. Mogelijk valt de behandeling binnen uw eigen risico. Vragen Heeft u na het lezen van deze brochure nog vragen, stel ze dan gerust aan uw behandelaar of neem contact op met een Jeugd ggz-locatie bij u in de buurt. Patiënten-vertrouwenspersoon Wanneer u meer informatie wilt over uw rechten of als u een klacht of probleem heeft, dan kunt u terecht bij een van de patiëntenvertrouwenspersonen (PVP). Een PVP weet alles op het gebied van patiëntenrechten in de geestelijke gezondheidszorg, staat u bij en adviseert u waar nodig. Een PVP is in dienst van een onafhankelijke landelijke stichting. Meer informatie over de PVP vindt u op 7

8 Over Jeugd ggz Jeugd ggz ondersteunt kinderen en jongeren met psychiatrische problemen en hun omgeving. De ondersteuning is gericht op het oplossen van problemen en het beperken van de gevolgen daarvan voor het dagelijks leven. Waar mogelijk stimuleren wij de eigen kracht van de patiënt en zijn of haar netwerk, om zo de behandeling te ondersteunen en deze zo kort mogelijk te laten duren. Jeugd ggz Zutphen Dreef 6e 7202 AG Zutphen (0575) Jeugd ggz Hardenberg Hof van Pepijn CW Hardenberg (0523) hardenberg@jeugdggz.com Jeugd ggz Deventer Pikeursbaan GT Deventer (0570) deventer@jeugdggz.com Jeugd ggz Almelo Wierdensestraat BD Almelo (0546) almelo@jeugdggz.com Jeugd ggz Zwolle Burgemeester Roelenweg EV Zwolle (038) zwolle@jeugdggz.com Jeugd ggz directiesecretariaat Postbus AJ Deventer Info@jeugdggz.com