Ik wil ergens over praten, bij wie moet ik zijn?

Transcriptie

1 Jouw toekomst telt! Brochure cliëntenvertrouwenspersonen Ik wil ergens over praten, bij wie moet ik zijn? De cliëntenvertrouwenspersoon is er voor alle cliënten van STEVIG.

2 STEVIG wil goede ondersteuning bieden aan alle cliënten. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over je behandeling of je begeleiding. Bijvoorbeeld omdat je vindt dat er niet goed naar jou wordt geluisterd. Of dat er dingen gebeuren waar je het niet mee eens bent of last van hebt. Dan kun je met je probleem of klacht terecht bij de cliëntenvertrouwenspersoon. Die luistert naar jou en helpt om je problemen en klachten op te lossen. De cliëntenvertrouwenspersoon is er speciaal voor jou en heeft een onafhankelijke positie; De hulp is gratis. Je familie mag ook contact opnemen met een cliëntenvertrouwenspersoon. Wat is er aan de hand? Je hebt een vraag, een probleem of een klacht. Het kan zijn dat je ontevreden bent over je behandeling of begeleiding. Het kan ook zijn dat je te maken hebt met lastige situaties met cliënten of met medewerkers van Stevig. Bijvoorbeeld dat je het ergens niet mee eens bent, dat je gepest wordt of dat iemand tegen je zin seks met je wil en je geen nee durft te zeggen. Het kan ook zijn dat je ontevreden bent over de behandeling of de begeleiding. Wie kan jou dan helpen? Als je een probleem hebt, probeer je natuurlijk eerst om het zelf op te lossen. Soms kan je behandelaar of je begeleider je helpen, of een vriend of je familie. Als dat niet lukt, kun je ook hulp vragen aan een cliëntenvertrouwenspersoon, die: Luistert naar jou Neemt je serieus Vertelt niets verder zonder jouw toestemming Helpt je om oplossingen te vinden voor je problemen Helpt je in gesprekken met anderen als je dit wilt Helpt je bij het indienen van een klacht

3 Hoe gaat het dan verder? De cliëntenvertrouwenspersoon praat met jou over je probleem. Samen kijken jullie welke mogelijkheden er zijn om het op te lossen. Misschien is het nodig om te praten met je behandelaar, je begeleider of een andere medewerker van STEVIG. Als je wilt, kan de cliëntenvertrouwenspersoon met je meegaan en je hierbij helpen. Is je probleem of klacht daarna opgelost en je bent tevreden, dan stopt het contact met de cliëntenvertrouwenspersoon. Is je probleem niet opgelost en wil je een klacht indienen? Dan kan de cliëntenvertrouwenspersoon je helpen bij het schrijven van een brief voor de klachtencommissie. Wanneer de klachtencommissie je uitnodigt om over je klacht te komen vertellen, dan kan de cliëntenvertrouwenspersoon met je meegaan. Alle stappen op een rij: Heb je een vraag, probleem of klacht? Wat kan je dan doen? Volg deze stappen: A. Je hebt een vraag, probleem of een klacht Je neemt contact op met een cliëntenvertrouwenspersoon. B. Eerste gesprek Je voert een vertrouwelijk gesprek met de cliëntenvertrouwenspersoon en vertelt wat jou dwars zit. C. Wat ga je doen? Je bespreekt samen met de cliëntenvertrouwenspersoon welke mogelijkheden er zijn om het probleem op te lossen en maakt een keuze hoe je verder gaat. D. Actie Na die keuze maak je een actieplan en voert dit uit, met hulp van de cliëntenvertrouwenspersoon. E. Tevreden? Ja, je bent tevreden en kunt verder. Nee, je bent ontevreden. Je kunt met hulp van de cliëntenvertrouwenspersoon een klacht indienen.

4 Het telefoonnummer van de secretaris van de klachtencommissie en de volledige klachtenregeling vind je op Een klacht indienen doe je niet zomaar. Toch kan het een eerste stap zijn op weg naar een oplossing. Dus aarzel niet en bel een cliëntenvertrouwenspersoon, ze staan op de achterkant van deze brochure. Hoe kun je een klacht indienen? Je kunt met hulp van een cliëntenvertrouwenspersoon: je klacht in een brief schrijven je kunt bellen je kunt een afspraak maken om over je klacht te komen vertellen je kunt een sturen met tekst, of bijv. een filmpje waarin je vertelt over je klacht Jij, of je familie kunnen ook rechtstreeks een klacht indienen bij de klachtencommissie. Een brief kun je sturen naar: Klachtencommissie cliënten Dichterbij, t.a.v. de ambtelijk secretaris, Postbus AA Gennep Een stuur je naar: klachtenclient@dichterbij.nl

5 Waar vind je de cliëntenvertrouwenspersoon? Bij STEVIG werken drie cliëntenvertrouwenspersonen. Hieronder zie je wie het zijn. Je ziet ook op welke dag je iemand kunt bereiken. Je kunt ook altijd mailen naar Oldien Voets maandag en vrijdag van uur Nel van Lierop maandagavond van uur dinsdag van uur Arjan Ooms woensdag en donderdag van uur