Kennismaken. Je eigen leven leven. Samen met Frion je mogelijkheden en kansen benutten. Ondernemen in mens en werk. Professioneel in ondersteuning

Transcriptie

1 Professioneel in ondersteuning Je eigen leven leven. Samen met Frion je mogelijkheden en kansen benutten. Ondernemen in mens en werk. Voltastraat 19 T PM Zwolle F Postbus info@frionzorg.nl 8004 DA Zwolle Colofon tekstredactie Tekst en Taal vormgeving Advice reclame-adviesbureau druk Drukkerij Coenradi illustraties Charles Michels

2 Voorwoord Het boekje is gemaakt voor cliënten van Frion. Ook kun je het boekje gebruiken met je ouders of verwanten. Bij Frion kunnen cliënten wonen en werken, logeren en naar de buitenschoolse opvang. Je kunt bij Frion in je vrije tijd dingen ondernemen. Ook wonen er cliënten (zelfstandig) thuis. De medewerkers van Frion ondersteunen de cliënten. Dit boekje helpt om elkaar te leren kennen. Het gaat over: - de persoonlijk ondersteuner - de werkbegeleider - zeggenschap - de cliëntvertrouwenspersoon - de klachtenfunctionaris Je kunt ook vertellen: - Wat je dromen zijn. - Waar je zelf over wilt beslissen. - Wat je leuk vindt om te doen. - Welke hobby s je hebt. - Wie je vrienden zijn. - Wat je nog wilt leren. - Waar je een vrijwilliger voor wilt. 2 3 We kiezen voor eenvoudige taal en strips om het voor iedereen uit te leggen. Met vriendelijke groet, Marco Bruggeman Manager Zorg en Bedrijfsvoering Annamiek van Dalen Bestuurder

3 Hoe was het? De cliënt had soms meer dan één persoonlijk begeleider. En soms meer dan één zorgplan. Dit is in 2009 veranderd. Hoe wordt het nu? Jij krijgt één aanspreekpunt. Dit is de persoonlijk ondersteuner voor: - als je woont en werkt bij Frion - als je thuis ondersteuning krijgt - als je logeert - als je naar de buitenschoolse opvang gaat De persoonlijk ondersteuner zorgt ook voor één zorgplan. Als je alleen werkt bij Frion is de werkbegeleider het aanspreekpunt. De werkbegeleider zorgt dan voor het zorgplan. Wat doet de persoonlijk ondersteuner samen met de cliënt? Zij* zorgt voor goede zorg en ondersteuning: - op de locatie waar jij woont - als je thuis woont - als je logeert - bij de buitenschoolse opvang Zij zorgt dat je dingen kunt doen in jouw vrije tijd. Zij zorgt voor jouw zorgplan. Zij maakt afspraken over jouw zorgplan. Zij vraagt elk jaar of jij tevreden bent over de uitvoering van de gemaakte afspraken. Zij praat met jou als je ergens niet blij mee bent. Als jij dit wilt, praat zij met andere mensen. Bijvoorbeeld: - de begeleiders op jouw werk - een orthopedagoog - de fysiotherapeut - de huisarts - de tandarts 4 5 De persoonlijk ondersteuner en werkbegeleider zijn het eerste aanspreekpunt voor ouders, familie of verwanten. Zeggenschap Cliënten kunnen deelnemen aan officiële zeggenschap bij Frion. Dit kan in de Centrale Cliëntenraad of in de Cliëntenraad. Maar er is ook informele zeggenschap. Bijvoorbeeld een huiskameroverleg of een bewonersoverleg. Daarnaast praat je over jouw zorgplan. Dit doe jij samen met de persoonlijk ondersteuner of werkbegeleider. Wat doet de persoonlijk ondersteuner nog meer? Zij werkt samen met andere medewerkers. Bijvoorbeeld: de begeleiders, de schoonmaker, iemand die kookt. Zij zorgt voor de coördinatie van de zorgafspraken die in jouw zorgplan staan. Zij zorgt ervoor dat de gemaakte zorgafspraken worden uitgevoerd. Zij zorgt voor de administratie. Zij praat met de manager of de baas. Zij coacht andere medewerkers. Zij is het eerste aanspreekpunt voor je ouders, familie of verwanten. Zij volgt scholing en cursussen. Soms kan of wil je niet praten met de persoonlijk ondersteuner of werkbegeleider. Dan kun je praten met de cliëntvertrouwenspersoon of met de klachtenfunctionaris. (*Er staat steeds zij. Als je persoonlijk ondersteuner of werkbegeleider een man is, lees dan hij.)

4 Wat doet een werkbegeleider samen met de cliënt? Zij begeleidt jou bij je werk. Zij zorgt voor jouw zorgplan als je alleen bij Frion werkt. Zij zorgt voor de planning van het werk. Allemaal wel samen met de collega s op de locatie. Zij praat met jou als je ergens niet blij mee bent. Wat doet de cliëntvertrouwenspersoon voor jou? Je kunt met de cliëntvertrouwenspersoon bespreken wat je niet met andere mensen wilt bespreken. Bijvoorbeeld: - als je boos bent - als je bang bent - als je verdrietig bent - als je een klacht hebt Wat doet een werkbegeleider nog meer? Zij werkt samen met andere mensen op de locatie waar jij werkt. Zij praat met de manager, de baas. Zij is het eerste aanspreekpunt voor je ouders, familie of verwanten. Zij volgt scholing en cursussen. Zij praat met andere mensen als jij dit wilt. Bijvoorbeeld met: - een orthopedagoog - begeleiders van de woonlocatie - mensen over een veilige werkplek De cliëntvertrouwenspersoon is er om jou te helpen. De cliëntvertrouwenspersoon mag niet zo maar met andere mensen praten over wat jij vertelt. Dit mag alleen als jij dit goed vindt. Wat doet de klachtenfunctionaris voor jou? Soms heb je een klacht. En het lukt niet om de klacht op te lossen met jouw persoonlijk ondersteuner of werkbegeleider, de manager, de baas van de locatie. 6 7 (*Er staat steeds zij. Als je persoonlijk ondersteuner of werkbegeleider een man is, lees dan hij.) Zeggenschap Zeggenschap is heel belangrijk. Frion moet de zeggenschap goed regelen. Bijvoorbeeld over jouw zorgplan of over wat jij wilt op de locatie. Op iedere locatie komt informele zeggenschap. Bijvoorbeeld een huiskameroverleg of een bewonersoverleg thuis. Of een werkoverleg op het werk. Cliënten organiseren een overleg samen met begeleiders. Jullie praten samen over dingen die de cliënt belangrijk vindt. Je hebt dat wel geprobeerd. Maar je bent nog steeds niet tevreden. Dan kun je praten met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris helpt jou om je klacht op te lossen. De klachtenfunctionaris mag niet met andere mensen over jouw klacht praten die hier niets mee te maken hebben. Ben je tevreden? Dan is er geen klacht meer. Soms kun of wil je niet praten met de persoonlijk ondersteuner of werkbegeleider of met de andere medewerkers. Dan kun je praten met de cliëntvertrouwenspersoon of met de klachtenfunctionaris.

5 De cliëntvertrouwenspersoon bij Frion is Naam Wie ben ik? Naam De cliëntvertrouwenspersoon kan ik bereiken via cvp@frionzorg.nl Mijn persoonlijk ondersteuner / werkbegeleider is 9 De klachtenfunctionaris bij Frion is Naam De klachtenfunctionaris kan ik bereiken via Ik woon / werk samen met klachtenfunctionaris@frionzorg.nl

6 Mijn droom is Ik vind dit leuk om thuis te doen Ik wil zelf beslissen over Ik vind dit leuk om op mijn werk te doen

7 Mijn vrienden zijn Ik vind deze activiteiten leuk Ik vind dit leuk om in mijn vrije tijd te doen Ik heb deze hobby s

8 Ik wil dit graag leren Ik heb deze ondersteuning nodig Ik wil je vertellen wat je van mij moet weten Ik wil een vrijwilliger voor