Ontevreden? Vertel het ons! Informatie over de klachtenregeling

Transcriptie

1 Ontevreden? Vertel het ons! Informatie over de klachtenregeling

2 Ben je ontevreden? Vertel het ons! Hersenletsel verandert je leven. InteraktContour helpt je graag te ontdekken wat nog wel kan om weer grip te krijgen op je leven. Wij doen daarvoor ons uiterste best. Toch kan het gebeuren dat je ontevreden bent over de zorg of begeleiding die je krijgt. Blijf er niet mee rondlopen, maar maak het bespreekbaar! In deze folder lees je hoe je dat kunt doen. Vind je het lastig om dit gesprek alleen te voeren? Dan kun je natuurlijk altijd iemand vragen om jou hierbij te helpen. Praat met een medewerker Ben je ergens ontevreden over? Praat hier dan over met een medewerker van InteraktContour. Wij vinden het prettig te horen hoe we de zorg en begeleiding kunnen verbeteren. Daarover gaan we graag met je in gesprek. Wil je dit liever schriftelijk doen? Stuur dan een naar

3 Praat met de cliëntvertrouwens persoon Je kunt ook terecht bij de cliëntvertrouwenspersoon Marieke Ubbink. Zij werkt voor het LSR (Landelijk Steunpunt Medezeggenschap). De cliëntvertrouwenspersoon denkt met je mee en geeft advies. Een gesprek met haar is vertrouwelijk. Zij bespreekt niets uit jullie gesprek met anderen zonder jouw toestemming. Je kunt de cliëntvertrouwenspersoon bellen of mailen. Telefoon: ,

4 Praat met de klachtenfunctionaris Je kunt ook contact opnemen met onze klachtenfunctionaris Ben Eikelboom. Hij helpt je bij het vinden van een uitkomst. De klachtenfunctionaris kan daarnaast bemiddelen in het gesprek tussen jou en een medewerker van InteraktContour om zo samen tot een oplossing te komen. Je kunt de klachtenfunctionaris bellen of mailen. Telefoon: , De klachtencommissie Wanneer je klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kun je je richten tot de klachtencommissie. De klachtencommissie is een onpartijdige commissie die luistert naar jou en naar de medewerker van InteraktContour. De commissie doet uitspraak of je klacht wel of niet gegrond is. Als je klacht gegrond is, geeft de klachtencommissie InteraktContour aanbevelingen hoe we de klacht kunnen oplossen en in de toekomst kunnen voorkomen. Je kunt de klachtencommissie een brief sturen: Vereniging Gehandicaptenzorg Utrecht T.a.v: Klachtencommissie Postbus AB Utrecht

5 De geschillencommissie Je kunt je klacht ook voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie van de VGN (Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland). Deze commissie behandelt jouw klacht en doet een uitspraak die bindend is voor jou en InteraktContour. Bij het voorleggen van je klacht kun je iemand vragen je daar bij te helpen, bijvoorbeeld de cliëntvertrouwenspersoon. HET ADRES VAN DE GESCHILLENINSTANTIE De Geschillencommissie Postbus LP Den Haag Telefoon: (070) ZO WERKT DE GESCHILLENINSTANTIE Meer weten over de geschillencommissie? Je kunt het reglement opvragen bij: Een medewerker van InteraktContour De cliëntvertrouwenspersoon Marieke Ubbink Het secretariaat van de Geschillencommissie, telefoon (070)

6 Over InteraktContour InteraktContour is er voor mensen die problemen ervaren als gevolg van hersenletsel, na bijvoorbeeld een beroerte, ongeluk of hersentumor. Hersenletsel verandert hun leven en dat van hun naasten; terug naar werk of school lukt vaak niet en thuis is alles anders. Toch is er altijd iets mogelijk. Dáár richt InteraktContour zich op, met gespecialiseerde zorg en ondersteuning. Cliënten en hun naasten boeken resultaten op het gebied van leven, wonen en werken. InteraktContour biedt daarvoor behandeling, begeleiding en 24-uurs zorg in Oost- en Midden-Nederland. Er is altijd iets mogelijk. Dáár richt InteraktContour zich op Postadres Postbus AC Nunspeet Bezoekadres Elspeterweg PA Nunspeet Telefoon: (0341)