Evaluatie dienstverlening

Transcriptie

1 V Evaluatie dienstverlening

2 2 Omdat ieder project anders is SOLUTION MANAGER Waarom evalueren Evalueren heeft als doel om te leren van opgedane ervaringen die gebruikt kunnen worden bij toekomstige projecten. Een evaluatie geeft antwoord op vragen als: wat is het effect geweest, wat is er bereikt, is de gestelde doelstelling(en) behaald, hoe het project organisatorisch is verlopen, welke lessen we kunnen trekken uit het project. Kwaliteit Al onze werkprocessen worden uitgevoerd op basis van een kwaliteitsmanagementsysteem dat is gecertificeerd conform de norm ISO 9001 & MVO-prestatieladder niveau 3. Projectevaluaties zijn voor Iquality één van de manieren om de bedrijfsprocessen blijvend te bewaken en te waarborgen om zo te streven naar voortdurende verbetering. Wijze van evaluatie Projectevaluaties worden na oplevering van een project geïnitieerd. Evaluaties worden in een persoonlijk gesprek afgenomen, door een onafhankelijk persoon binnen Iquality. Voor het gesprek plaatsvindt zal de vragenlijst met de klant gedeeld worden. Indien er uit een evaluatie acties naar voren komen, worden deze in gespreksverslagen bijgehouden. Opzet van evaluatie Iquality s diensten bestaan uit ontdekken, maken, gebruiken & solution management. Het is niet vanzelfsprekend dat iedere dienst door u is afgenomen. Gelieve alleen de vragen te beantwoorden die van toepassing zijn op uw afgenomen dienstverlening. SOLUTION MANAGEMENT We delen onze kennis. En we zijn nieuwsgierig naar de kennis van anderen. In workshops en trainingen brengen we mensen en technologie bij elkaar. Op zoek naar een heldere visie voor onze oplossingen. Wij ontwerpen en realiseren softwareen internetoplossingen vanaf de eerste schets. Of we breiden bestaande applicaties uit. In korte cycli van denken, doen en leren. We meten het effect van onze oplossingen. En we blijven leren. Op zoek naar de mogelijkheden van morgen. Zodat mensen die oplossingen kunnen blijven gebruiken. Onze solution manager is uw gids en aanspreekpunt. Vanaf uw eerste idee. Tot en met het gebruik van een oplossing.

3 3 Onderstaande vragen hebben betrekking op de dienstverlening ontdekken. Gelieve alleen in te vullen indien u deze dienst heeft afgenomen. Iquality ontdekt Hoe waardeert u de ondersteuning bij het maken van strategische productkeuzes? In welke mate hebben de strategische sessies u nieuwe inzichten opgeleverd? Hoe hebt u de aanpak en methodiek ervaren? In hoeverre is Iquality er in geslaagd om snel en compleet een beeld te krijgen van uw situatie en eisen en wensen? Onderstaande vragen hebben betrekking op de dienstverlening maken. Gelieve alleen in te vullen indien u deze dienst heeft afgenomen. Iquality maakt Hoe waardeert u het ontwerp van het opgeleverde product? Hoe waardeert u functionele kwaliteit van het opgeleverde product? Hoe waardeert u de technische kwaliteit van het opgeleverde product? Hoe hebt u onze projectaanpak ervaren? Hoe tevreden bent u over de doorlooptijd van het project?

4 4 Onderstaande vragen hebben betrekking op de dienstverlening gebruiken. Gelieve alleen in te vullen indien u deze dienst heeft afgenomen. Iquality gebruikt Hoe waardeert uw de ondersteuning richting eindgebruikers? Hoe waardeert u de toegankelijkheid en werking van onze servicedesk? Hoe waardeert u de ondersteuning bij incidenten? In welke mate bent u goed op de hoogte gehouden tijdens de oplostijd van een incident? Hoe waardeert u de rapportage van de Service Level Agreement? Dienst solution management Is de aanpak van de solution manager naar uw mening de juiste geweest? SOLUTION MANAGER Sloten kennis en vaardigheden van de solution manager aan bij de opdrachtformulering? Is tijdens de uitvoering van de opdracht de aanwezige kennis binnen uw bedrijf voldoende gebruikt? Is de rol / huiding van de solution manager passend geweest voor de opdracht? In welke mate levert de solution manager voldoende toegevoegde waarde in de life cycle van uw product / applicatie?

5 5 Expertise Hoe beoordeelt u de expertise van Iquality? Samenwerking hj Hoe beoordeelt u de samenwerking met Iquality? Indien meerdere medewerkers bij de dienstverlening betrokken zijn geweest, heeft er naar uw mening voldoende afstemming plaats gevonden tussen deze medewerkers? Voldoet het resultaat van de dienstverlening aan uw oorspronkelijke verwachting? Voldoet het resultaat van de dienstverlening aan de oorspronkelijke opdrachtformulering / afspraken? Is het resultaat van de dienstverlening positief t.o.v. de investering en de bestede tijd? 4 Communicatie Is Iquality voldoende bereikbaar geweest? Is er met voldoende snelheid gereageerd op uw vragen? In welke mate bent u voldoende op de hoogte van het verloop cq. voortgang van de dienstverlening?

6 6 Rapportcijfer Als u al uw ervaringen tijdens het project zou mogen uitdrukken in een rapportcijfer, welk rapportcijfer zou dat dan zijn? Aanbeveling streep door wat niet van toepassing is Mogen wij het project gebruiken voor een referentie? ja / nee Zou u Iquality aanbevelen bij andere bedrijven? ja / nee Hoe zou u in één zin onze samenwerking samenvatten? (quote) CWelke mogelijkheden ziet u voor Iquality in een vervolgtraject?