AllSolutions Support Dienstverlening
|
|
- Stijn de Wit
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 AllSolutions Support Dienstverlening
2 Inhoud 1. Uitbreiding support services De dienst die bij u past Support Basis Support Plus Consultancy diensten Overzicht AllSolutions support dienstverlening Hoe werkt het?... 8 AllSolutions Support Dienstverlening Pagina 2 van 8
3 1. Uitbreiding support services AllSolutions ondersteunt u graag bij het werken met uw software. Het leveren van goede service en informatie aan u als klant staat hoog op onze agenda. Zo is in september 2014 een vernieuwde AllSolutions website en supportsite gelanceerd. Via heeft u 24 uur per dag online toegang tot productinformatie over AllSolutions, zoals nieuws, handleidingen, cursussen, release notes en onze kennisdatabase met veelgestelde vragen. Tot nu toe hebben wij u via de helpdesk voornamelijk hulp geboden bij problemen of storingen. Bij onze klanten zien we echter een groeiende behoefte aan meer ondersteuning. Daarom heeft de helpdesk in de afgelopen periode, naast problemen en storingen, ook andersoortige meldingen opgepakt om een beeld te krijgen van de vragen die leven bij u als klant. Deze extra support is positief ontvangen. Om aan de vraag van klanten naar verdere ondersteuning te voldoen, breiden wij de AllSolutions dienstverlening verder uit. In dit document vindt u een overzicht van de vormen van ondersteuning die wij u kunnen bieden. Wilt u meer informatie? Mocht u desondanks nog vragen hebben, dan staan wij voor u klaar. U kunt ons bereiken via support@allsolutions.nl of telefonisch via AllSolutions Support Dienstverlening Pagina 3 van 8
4 2. De dienst die bij u past AllSolutions biedt u verschillende vormen van support, waarbij u zelf kunt kiezen voor de ondersteuning die bij uw eigen situatie en wensen aansluit Support Basis Als klant ontvangt u automatisch Support Basis. Dit pakket omvat de ondersteuning die u tot nu toe van ons gewend bent: hulp bij problemen en/of storingen volgens uw softwareovereenkomst en de bijbehorende service level agreement. Hierbij is de supportdesk het aanspreekpunt waar u altijd met uw probleem of storing terecht kan. Op basis van de door u afgenomen ondersteuning verwijzen wij u indien nodig door naar de juiste persoon binnen AllSolutions. Dit pakket is voor u voldoende wanneer u beschikt over een ervaren functioneel-/applicatiebeheerder met uitgebreide kennis van onze software. Voor vragen kunt u rechtstreeks contact opnemen met uw consultant. Tarief Support Basis is onderdeel van uw softwareovereenkomst en de bijbehorende service level agreement. Hieraan zijn géén aanvullende kosten verbonden. Uw voordelen U ontvangt ondersteuning van onze supportdesk bij problemen en/of storingen, zowel voor de standaard software als voor eventueel aanwezige maatwerkprogramma s. U heeft toegang tot het klantportal mijn.allsolutions.nl (24 uur per dag) waarin u de status en het verloop van uw meldingen op elk gewenst moment kunt volgen. U beschikt 24 uur per dag online over productinformatie, zoals handleidingen en nieuws over releases via allsolutions.nl/support. Via de kring Productcommunicatie ontvangt u informatie over nieuws, handleidingen en nieuw gepubliceerde onderwerpen en release notes. Via de kring Onderhoud/Storingen ontvangt u snel en gemakkelijk informatie over de status van eventuele storingen en welke maatregelen wij treffen om deze zo spoedig mogelijk voor u te verhelpen. AllSolutions Support Dienstverlening Pagina 4 van 8
5 2.2. Support Plus Bij het werken met AllSolutions kunt u tegen vragen aan lopen. Deze kunnen betrekking hebben op onderwerpen waarvoor extra kennis nodig is of op functies die u niet regelmatig gebruikt. Denk hierbij onder andere aan vragen zoals Hoe wijzig ik het IBAN nummer van een crediteur, Hoe krijg ik de annulering van een cursusdeelnemer verwerkt, Waarom Is de gewijzigde tekst in het sjabloon niet zichtbaar als ik het document afdruk, Hoe druk ik een documentset opnieuw af en Waar zie ik welke posten er in een betaalbestand waren opgenomen, etc. Uw consultant is hiervoor uw aanspreekpunt. Het kan echter voorkomen dat uw consultant niet direct beschikbaar is om uw vragen te beantwoorden, bijvoorbeeld vanwege geplande klantafspraken. Wanneer u het prettig vindt om uw werkproces niet te lang te hoeven onderbreken, dan heeft u nu de keuze om voor deze situatie een aanvullend supportpakket af te nemen. Het pakket Support Plus biedt u ondersteuning wanneer u ook voor korte vragen contact wilt kunnen opnemen met de supportdesk. Hierbij bieden de AllSolutions supportmedewerkers u hulp bij (eenvoudige) vragen en korte uitleg bij de werkprocessen in uw software. Altijd met het doel om u binnen korte tijd zelf weer op weg te helpen. Hulp en ondersteuning bij inrichtingsvraagstukken en het aan zetten en inrichten van nieuwe functionaliteiten en modules vallen niet onder dit supportpakket. Eventueel kunt u via de supportdesk hiervoor altijd een afspraak maken met uw consultant om de gewenste ondersteuning te leveren. Deze kent uw inrichting en is dan ook veel beter in staat om u hierbij te adviseren en te begeleiden. Tarief Voor Support Plus geldt een tarief van 250 tot 500 euro per maand, afhankelijk van het specifieke gebruik van de software binnen uw organisatie, exclusief btw. Het maandbedrag wordt in overleg met u vastgesteld. Uw voordelen U ontvangt ondersteuning van de supportdesk bij (eenvoudige) vragen en korte uitleg bij de werkprocessen in uw software, zodat u uw werkproces binnen korte tijd kunt vervolgen. U ontvangt ondersteuning van onze supportdesk bij problemen en/of storingen, zowel voor de standaard software als voor eventueel aanwezige maatwerkprogramma s. U heeft toegang tot het klantportal mijn.allsolutions.nl (24 uur per dag) waarin u de status en het verloop van uw meldingen op elk gewenst moment kunt volgen. U beschikt 24 uur per dag online over productinformatie, zoals handleidingen en nieuws over releases via allsolutions.nl/support. Via de kring Productcommunicatie ontvangt u informatie over nieuws, handleidingen en nieuw gepubliceerde onderwerpen en release notes. Via de kring Onderhoud/Storingen ontvangt u snel en gemakkelijk informatie over de status van eventuele storingen en welke maatregelen wij treffen om deze zo spoedig mogelijk voor u te verhelpen. AllSolutions Support Dienstverlening Pagina 5 van 8
6 2.3. Consultancy diensten Onze ervaren consultants adviseren u tijdens de implementatie over de inrichting van uw processen in AllSolutions. En ook nadat u in productie bent, blijft de consultant uw contactpersoon en vaste aanspreekpunt binnen AllSolutions. Wilt u uw software intensiever gebruiken of is er via upgrades inmiddels nieuwe functionaliteit beschikbaar gekomen die u nog niet (volledig) benut? Of heeft u behoefte aan extra informatie en/of output, bijvoorbeeld in de vorm van business rapportages? Uw consultant kent uw inrichting en is dan ook de juiste persoon om u hierbij te adviseren en te begeleiden. Daarnaast verandert de wereld om u heen en uw organisatie verandert mee. Sluit de inrichting van AllSolutions nog steeds optimaal aan op uw werkprocessen? Of heeft u aanvullende automatiseringswensen? Ook in deze situaties kunt u contact opnemen met uw consultant voor advies, ondersteuning en begeleiding bij maatwerktrajecten. Tarief Het consultancy tarief bedraagt 150 euro per uur, exclusief btw en bezoekkosten. Uw voordelen Uw consultant biedt u hulp en ondersteuning bij inrichtingsvraagstukken zodat u optimaal gebruik kunt maken van uw software. Uw consultant adviseert en begeleidt u bij het inrichten van nieuwe functionaliteiten en modules zodat deze ten volle worden benut om uw werkprocessen te ondersteunen. Uw consultant biedt u hulp en ondersteuning bij het definiëren van mailingdefinities en business rapportages, zodat u beschikt over de juiste informatie en output. Uw consultant kan een Quick scan van uw software verzorgen om u te adviseren of de inrichting van AllSolutions nog steeds optimaal aansluit op uw werkprocessen. Uw consultant kan u adviseren bij de specificatie van maatwerk en u begeleiden bij de inrichting ervan, zodat uw software volledig aansluit bij uw bedrijfsvoering. Uw consultant kan de opleiding van nieuwe medewerkers voor u verzorgen, zodat deze snel effectief gebruik kunnen maken van uw software. AllSolutions Support Dienstverlening Pagina 6 van 8
7 3. Overzicht AllSolutions support dienstverlening Support Basis Support Plus Consultancy services Ondersteuning van de supportdesk bij problemen en/of storingen, zowel voor de standaard software als voor eventueel aanwezige maatwerkprogramma s. Toegang tot het klantportal mijn.allsolutions.nl (24 uur per dag) waarin u de status en het verloop van uw meldingen kunt volgen. Ondersteuning van de supportdesk bij (eenvoudige) vragen en korte uitleg bij de werkprocessen in uw software, zodat u uw werkproces binnen korte tijd kunt vervolgen. Ondersteuning van de supportdesk bij problemen en/of storingen, zowel voor de standaard software als voor eventueel aanwezige maatwerkprogramma s. Hulp en ondersteuning bij inrichtingsvraagstukken om optimaal gebruik te kunnen maken van uw software. Advies en begeleiding bij het inrichten van nieuwe functionaliteiten en modules zodat deze ten volle worden benut om uw werkprocessen te ondersteunen. Toegang tot productinformatie, zoals handleidingen, de kennisdatabase en nieuws over releases via allsolutions.nl/support (24 uur per dag). Toegang tot het klantportal mijn.allsolutions.nl (24 uur per dag) waarin u de status en het verloop van uw meldingen kunt volgen. Hulp en ondersteuning bij het definiëren van mailingdefinities en business rapportages, zodat u kunt beschikken over de juiste informatie en output. Via de kring Productcommunicatie ontvangt u informatie over nieuws, handleidingen en nieuw gepubliceerde onderwerpen en release notes. Toegang tot productinformatie, zoals handleidingen, de kennisdatabase en nieuws over releases via allsolutions.nl/support (24 uur per dag). Quick scan van uw software om u te adviseren of de inrichting van AllSolutions nog steeds optimaal aansluit op uw werkprocessen. Via de kring Onderhoud/Storingen ontvangt u snel en gemakkelijk informatie over de status van eventuele storingen en welke maatregelen wij treffen om deze zo spoedig mogelijk Via de kring Productcommunicatie ontvangt u informatie over nieuws, handleidingen en nieuw gepubliceerde onderwerpen en release notes. Uw consultant kan u adviseren bij de specificatie van maatwerk en u begeleiden bij de inrichting ervan, zodat uw software volledig aansluit bij uw bedrijfsvoering. voor u te verhelpen. Via de kring Onderhoud/Storingen ontvangt u snel en gemakkelijk informatie over de status van eventuele storingen Verzorgen van opleidingen voor nieuwe medewerkers zodat deze snel effectief gebruik kunnen maken van uw software. en welke maatregelen wij treffen om deze zo spoedig mogelijk voor u te verhelpen. Tarief Tarief Tarief Onderdeel van uw softwareovereenkomst en de bijbehorende service level agreement. Hieraan zijn geen aanvullende kosten verbonden. 250 tot 500 euro per maand, afhankelijk van het specifieke gebruik van de software binnen uw organisatie, exclusief btw. 150 euro per uur, exclusief btw en bezoekkosten. Pagina 7 van 8
8 4. Hoe werkt het? Supportmeldingen U kunt contact met onze supportdesk opnemen via support@allsolutions.nl of zelf een melding via het klantportal mijn.allsolutions.nl aanmaken. Als u uw melding rechtstreeks invoert via het klantportal komt deze automatisch in ons systeem terecht en kunnen we direct hiermee aan de slag. Zodra uw melding is geregistreerd, wijzen wij deze toe aan één van onze medewerkers. U wordt geïnformeerd over de voortgang van de melding. Zo ontvangt u altijd automatisch een bericht wanneer uw melding in behandeling is genomen en wanneer de status van uw melding wijzigt. Bovendien kunt u via ons klantportal alle meldingen die in behandeling zijn, volgen in de functie Supportmeldingen (MHDESK). Communicatie via het prikbord Communicatie over meldingen verloopt altijd via het prikbord binnen het klantportal mijn.allsolutions.nl. Alle contactpersonen voor de supportdesk ontvangen hiervoor een inlogaccount. Het prikbord wordt helemaal onderaan het overzicht van een melding getoond. Op deze manier kunt u de voortgang direct bij uw melding volgen. Bovendien ontvangt u van elk prikbordbericht een kopie per , zodat u gemakkelijk van alle ontwikkelingen op de hoogte blijft. Responsetijd In uw softwareovereenkomst en bijbehorende service level agreement zijn de reactietijden voor problemen en storingen opgenomen. De responsetijd voor vragen is 1 werkdag (Support Plus-pakket). Dit is de tijd tussen de registratie van de melding en het moment waarop de melding door ons in behandeling wordt genomen. U kunt de status van de door u aangemaakte meldingen op elk gewenst moment via ons klantportal volgen. Openingstijden Onze supportdesk is geopend op werkdagen tussen en uur. Via het klantportal kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week een melding invoeren. Een melding die u buiten onze kantoortijden doet, wordt de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen. Centrale contactpersoon/-personen Vanuit beveiligingsoogpunt 1 communiceren wij met vaste contactpersonen voor onze supportdesk. De AllSolutionssoftware is immers een bedrijfskritische applicatie waarin uw werkprocessen worden afgehandeld. Wij gaan er dan ook vanuit dat u een eigen applicatiebeheerder/functioneel beheerder heeft met voldoende kennis van de inrichting van de software. Meldingen van andere personen binnen uw organisatie worden pas in behandeling genomen als (één van) de vaste contactperso(o)n(en) hiervoor akkoord geeft. 1 AllSolutions is ISO 9001 en ISO gecertificeerd en werkt volgens ISAE3402-procedures. AllSolutions Support Dienstverlening Pagina 8 van 8
GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...
Nadere informatieService Level Agreement WhiteVision B.V. Sept-2018
Service Level Agreement WhiteVision B.V. Sept-2018 Copyright 2018 WhiteVision Alle informatie in dit document is strikt vertrouwelijk. Niets uit deze uitgave mag worden gekopieerd en/-of verspreid zonder
Nadere informatieItannex supportdesk. Alles wat u wilt weten over de. Uw Itannex support keuze. Hoe kunt u uw call melden? 1 / 6 v1.2 / 2015 Itannex BV
Alles wat u wilt weten over de Itannex supportdesk Met haar technische kennis ondersteunt de Itannex supportdesk u om het optimale resultaat uit uw software investering te halen. Om gebruik te maken van
Nadere informatieExact Ondersteuning. Haal meer rendement uit uw Exact Software
Exact Ondersteuning Haal meer rendement uit uw Exact Software Exact ondersteuningscontracten In geval van storingen of vragen over uw Exact omgeving wilt u graag zo spoedig mogelijk geholpen worden. Arrix
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN
Nadere informatieEntree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement
Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de
Nadere informatieService Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting
Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling
Nadere informatie7x24 uur Service en Support Overeenkomst (SSO)
7x24 uur Service en Support Overeenkomst (SSO) Behorende bij levering en onderhoud van (pakketnaam) Voor akkoord: Enable-U Naam: (klant) Naam: Datum: Datum: Contactgegevens (klantnaam) Adres: (adresgegevens)
Nadere informatieVoorwaarden en definities supportovereenkomst
Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Definities 2 2.1 Remote support 2 2.2 Spoedeisend correctief onderhoud 2 2.3 Bereikbaarheid 2 2.4 Updates 2 2.5 Lay-outs aanpassen 3 2.6 Rapportage 3 2.7 Consult online
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatiePROFIS Software Oplossingen
PROFIS Software Oplossingen De PROFIS software Oplossingen, een effectieve manier om ankers te berekenennatuurlijk altijd volgens de laatste richtlijnen Voordelen van de registratie bij PROFIS Software
Nadere informatieInstructie helpdesk. Computerproblemen?
Instructie helpdesk Computerproblemen? Hebt u computerproblemen? Hebt u hulp nodig bij het gebruik van de software op uw computer? Of hebt u wellicht een vraag voor de ICT mensen? Wij introduceren vanaf
Nadere informatieHandleiding. Support & Helpdesk. Versie 1.0. 21 april 2015. Maja van Os
Handleiding Support & Helpdesk Versie 1.0 21 april 2015 Maja van Os Inhoudsopgave Handleiding... 0 Inhoudsopgave... 2 Introductie... 3 Wat is de Techtwo helpdesk?... 3 Waarom gebruikt Techtwo deze helpdesk?...
Nadere informatieHosting & support contract
Hosting & support contract FOCUSTOOL TRACK YOUR GOALS & BEHAVIORS 1. Inleiding FocusTool biedt online software voor het bijhouden van voortgang op doelen en gedrag voor teams.om meer grip te krijgen op
Nadere informatieDienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Nadere informatieHandleiding iria. Start RIA Er zijn twee manieren om RIA te openen: ipower. iprofit MKB. iprofit (Financieel + Facturering + Relaties + Projecten)
Handleiding iria ipower iprofit MKB iprofit (Financieel + Facturering + Relaties + Projecten) iprofit (Financieel + Facturering + Relaties) iprofit (Financieel) iprofit ASP Inleiding Inventive wil haar
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieHaal het optimale uit Unit4 Personeel & Salaris Premium Service Packs
Haal het optimale uit Unit4 Personeel & Salaris Premium Service Packs In business for people. Haal het optimale uit Unit4 Personeel & Salaris Bij de implementatie van onze HR- en salarissoftware wilt u
Nadere informatieNieuw in Mamut Business Software en Mamut Online
// Mamut Business Software Nieuw in Mamut Business Software en Mamut Online Inhoud Voorwoord 3 Nieuwe versie 3 Over updates naar een nieuwe versie 4 Nieuw in Mamut Business Software versie 18 6 Administratie
Nadere informatieAllSolutions 10.0.23. Online samenwerken. Algemeen. Basis. Document Management. Business monitoring alerts. ** Geen functionele wijzigingen **
AllSolutions 10.0.23 Online samenwerken Algemeen Basis Business monitoring alerts Meer flexibiliteit met extra instelling in alert Te fiatteren inkoopfacturen Met alerts kunt u personen automatisch attenderen
Nadere informatieADVISIE SERVICE SOLUTIONS
SERVICE SOLUTIONS ADVISIE SERVICE SOLUTIONS Uw ERP systeem is van essentieel belang voor de dagelijkse bedrijfsvoering. De serviceverlening van Advisie is er daarom op gericht om verstoringen van het systeem
Nadere informatieHandleiding voor gebruik Call systeem. Ref. handleidingen/support / handleiding gebruik call systeem
Handleiding voor gebruik Call systeem. Ref. handleidingen/support / handleiding gebruik call systeem Aanmelden Aanmelden via: Klik op Helpdesk De eerste keer komt u in het aanmeldscherm: Vul uw gebruikersnaam
Nadere informatieHandleiding. Support & Helpdesk
Handleiding Support & Helpdesk Inhoudsopgave Handleiding... 1 Inhoudsopgave... 2 Introductie... 3 Wat is de Techtwo helpdesk?... 3 Waarom gebruikt Techtwo deze helpdesk?... 3 Waarom deze handleiding?...
Nadere informatieHANDLEIDING TOOLS4EVER ISUPPORT ONLINE WEBOMGEVING
HANDLEIDING TOOLS4EVER ISUPPORT ONLINE WEBOMGEVING Inhoudsopgave 1. Belangrijkste spelregels... 3 2. Contact met tools4ever international support... 4 isupport webomgeving... 4 Eerste maal inloggen...
Nadere informatieHi, wij zijn Provisup!
Hi, wij zijn Provisup! Over ons Provisup bouwt samen met een team van gedreven consultants en een krachtige backoffice aan de perfecte dienstverlening voor AFAS gebruikers. Met decennia lange AFAS ervaring
Nadere informatiePrijzen en Voorwaarden AccountOne
Prijzen en Voorwaarden Accountne Fijn dat u geïnteresseerd bent in de dienstverlening van Accountne! In dit document beschrijven wij wat Accountne voor uw organisatie kan betekenen, wat de voorwaarden
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieFunctionele modificatie vragen nee ja * Prioriteit bij helpdesk nee ja. Systeem modificaties * ja ja. Technische storingen ja ja
Support Dienst Wij bieden u werkplek ondersteuning die gerelateerd is aan het gebruik van door ons geleverde Google, Zoho en ERP cloud based oplossingen en infrastructuur diensten. U kunt bij ons een beroep
Nadere informatieInstructie Servicedesk
Instructie Servicedesk Thema: Instructie Servicedesk Versie: V 1.0 Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave 2. Inleiding 3. Incident/vraag/wens melden bij de servicedesk 4. Verwerking van de aanvraag door de servicedesk
Nadere informatieBES Remote Install. Handleiding
BES Remote Install Handleiding Welkom in de wereld van BlackBerry Hartelijk gefeliciteerd met uw aankoop. Vodafone BES Remote Install biedt installatieondersteuning op afstand, zodat u snel en makkelijk
Nadere informatieProces afspraken na implementatie WaaS
Proces afspraken na implementatie WaaS versie: 1.0 datum: April 2013 auteur: Beheer en Implementatie BNL Versiebeheer Versie Datum Status Auteurs Opmerkingen 1.0 18-4-2013 Definitief Pascal Navarro en
Nadere informatieSamenwerken met icounting. Beschrijving verkooprol
Samenwerken met icounting Beschrijving verkooprol Inhoudsopgave 1 Samenwerken 3 2 Verkooprol 3 2.1 Verkoopfacturen 3 2.2 Inkoopfacturen 3 3 Hoe werkt het? 4 3.1 Verkoopfacturen 4 3.2 Inkoopfacturen 4 4
Nadere informatieHandleiding Interactief Emballageoverzicht Van Zaal Transport
Handleiding Interactief Emballageoverzicht Van Zaal Transport Pagina 1 van 5 Inhoud Inleiding (pag. 2) Start (pag. 2) Aanvullingen/vragen (pag. 5) Inleiding Als transportonderneming vervoeren wij dagelijks
Nadere informatieVoorwoord. Bekijk de mogelijkheden voor dienstverlening die wij voor u kunnen ver - zorgen. 4PS Business Software 03
DIENSTEN CATALOGUS Voorwoord Met deze dienstencatalogus heeft u een overzicht van alle mogelijk heden die 4PS u biedt om u te onder steunen bij uw IT werkzaamheden. Bijvoorbeeld op het gebied van technisch
Nadere informatieReleasenotes: 3.0.1.1
Releasenotes: 3.0.1.1 3 januari 2013, Rotterdam Planning: 2013 Week 1, avond van 2 januari Releasenotes: 3.0.1.1 Beste Connexys gebruiker, Als gebruiker van de Connexys Recruitment applicatie informeren
Nadere informatieCitrix Premier Support opties: Met uw personal pin code kunt u call s aanmelden via www.mycitrix.com of per telefoon via 0800-0225829
Citrix Cue Card Citrix Premier Support opties: Met uw personal pin code kunt u call s aanmelden via www.mycitrix.com of per telefoon via 0800-0225829 Instructie voor aanmelden: Eigen naam en personal pin
Nadere informatieBetalen. ideal Dashboard. Doel
Betalen ideal Dashboard Beursplein 1 Postbus 1 8900 AA Leeuwarden T (058) 299 55 99 F (058) 299 45 91 www.frieslandbank.nl Statutair gevestigd te Leeuwarden Handelsregister 01002411 Doel In dit document
Nadere informatieSURFdrive Service Level Specificatie
SURFdrive SLS V1.08 1 / 6 SURFdrive Auteur(s) : Rogier Spoor, Ron Trompert, Florian Draisma Versienummer : 1.08 SURF SURFdrive SLS V1.08 2 / 6 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1 Documentgeschiedenis 3 1.1
Nadere informatieOnderhoudsafspraken. Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0
Onderhoudsafspraken Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Inhoudsopgave 1 De vormen van onderhoud... 3 1.1 Constructief: Uw systeem up-to-date... 3 1.2
Nadere informatieNieuw in Mamut Business Software en Mamut Online
// Mamut Business Software Nieuw in Mamut Business Software en Mamut Online Inhoud Voorwoord 3 Nieuwe versie 3 Over updates naar een nieuwe versie 4 Nieuw in Mamut Business Software versie 18.0 en 18.1
Nadere informatieAlex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE
Alex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE Inhoudsopgave 1.0 Initiatie escalatie... 3 1.1 Escalatie proces... 3 1.2 Gegevens... 4 1.3 Rapportage en afsluiting... 4 Service Level Agreement... 5 2.0
Nadere informatieHandleiding Twittergebruik
Handleiding Twittergebruik Toelichting In deze handleiding wordt beschreven hoe u Twitter kunt gebruiken om door Comvio geïnformeerd te worden over relevante informatie en om met Comvio in contact te komen.
Nadere informatieInvesteren in klanttevredenheid 93 procent is tevreden over de ondersteuning van Customer Care Huisartsenzorg
Investeren in klanttevredenheid 93 procent is tevreden over de ondersteuning van Customer Care Huisartsenzorg Whitepaper PharmaPartners De waardering voor een ICT-oplossing wordt voor een groot deel bepaald
Nadere informatieDiensten en tarieven Zakelijk. Diensten en tarieven Zakelijk. Versie 1.0, 13 JAN - 2016
` Diensten en tarieven Zakelijk 1. Computer bewaking Met Computer bewaking worden uw werkstations continue gecontroleerd op veel Windows punten. Hierdoor kan Total Progress direct reageren op situaties
Nadere informatieHandleiding Support. Versie 3.0 0164 271 281
Handleiding Support Faster Forward Support November 2014 support@fasterforward.nl Versie 3.0 0164 271 281 Voorwoord Faster Forward levert u software waarmee u dagelijks aan het werk bent. Omdat wij het
Nadere informatiePQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is
PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.
Nadere informatieSamenwerken met icounting. Beschrijving betalingsrol
Samenwerken met icounting Beschrijving betalingsrol Inhoudsopgave 1 Samenwerken 3 2 Betalingsrol 3 3 Hoe werkt het? 3 4 Inrichting 3 5 Betalingen fiatteren 3 6 Betalingen uitschrijven 8 7 Informatie over
Nadere informatieDienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Nadere informatie1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties
2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...
Nadere informatieInnhold Inleiding... 1 Aanbevelingen... 3 Belangrijke instellingen... 4 Zo gebruikt u het systeem... 5 Meer kennis... 11
Dit is een introductie over het gebruik het additionele product Mamut Enterprise Travel CRM. Het gebruik van het systeem wordt beschreven aan de hand van het fictieve voorbeeld van de firma `Kopie Shop
Nadere informatieSupportdesk Pro Basis Instructie
Supportdesk Pro Basis Instructie Inhoudsopgave 1 Supportdesk Pro 2 1 Inleiding 2 2 Werkwijze 2 2 Zaken 3 2.1 Introductie 3 2.2 Zaken beheren 3 2.3 Handmatig invoeren zaken basis 4 2.4 Verwerken zaken 4
Nadere informatiePrijzen RIVOS. RIVOS Prijzen Pagina 1
Prijzen RIVOS De totale investering voor RIVOS bestaat uit de basis aanschafprijs, optionele modules, bijkomende kosten en jaarlijks terugkerende kosten. De basis aanschafprijs wordt bepaald door het aantal
Nadere informatieToelichting bij onze werkwijze
Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 15 oktober 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De
Nadere informatieAllSolutions 10.0.22. Online samenwerken
AllSolutions 10.0.22 Online samenwerken Nieuw! Samenwerken in Kringen nu ook bij entiteiten mogelijk Met kringen kunt u samenwerken met personen in een bepaalde groep. Bijvoorbeeld alle medewerkers binnen
Nadere informatieONLINE HELPDESKSYSTEEM
ONLINE HELPDESKSYSTEEM Voor al uw gebruikersvragen betreffende Sportlink Club Sportlink Services 21-03-2012 1. GEBRUIKERSONDERSTEUNING Indien u vragen, problemen of wensen heeft met betrekking tot Sportlink
Nadere informatieService Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V.
Service Level Agreement Basic Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding Blz. 3 2 Definities Blz. 3 3 Overeenkomst Blz. 4 4 Service levels / ondersteuning Blz. 4 4.1 Meldingen
Nadere informatieUitleg MijnKPN Grootzakelijk Een snelle start
Uitleg MijnKPN Grootzakelijk Een snelle start Introductie Welkom bij MijnKPN Grootzakelijk MijnKPN Grootzakelijk is het portaal dat de online applicaties van KPN met één gebruikersnaam en wachtwoord toegankelijk
Nadere informatieJUBILEUM AANBIEDINGEN
Mamut Exclusieve JUBILEUM AANBIEDINGEN 5% korting op upgrades lees pagina korting op cursuspakketen zie pagina 6 korting op extra licenties zie pagina 2 Mamut Hogere efficiëntie Beter overzicht Up-to-date
Nadere informatieService Level Agreement INZAKE. Realisatie website Breda. tussen. Gemeente Breda. Naam Leverancier
Service Level Agreement INZAKE Realisatie website Breda tussen Gemeente Breda en Naam Leverancier 1 INHOUDSOPGAVE Algemeen... 3 Artikel 1 - Algemeen... 3 Artikel 2 - Dienstverlening... 3 Hosting 3 Artikel
Nadere informatieHandleiding Topdesk Selfserviceportal
Selfserviceportal Inhoudsopgave 1. Inleiding pag. 3 2. Wachtwoord (opnieuw) aanmaken pag. 4 3. Inloggen pag. 6 4. Begin scherm pag. 7 5. Mijn meldingen pag. 8 6. Storing melden, wijzigingsaanvraag en informatie
Nadere informatieElektronisch factureren
Elektronisch factureren Inleiding Elektronisch Factureren in RADAR is mogelijk vanaf versie 4.0. Deze module wordt niet standaard meegeleverd met de RADAR Update maar is te bestellen via de afdeling verkoop
Nadere informatieGTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...
Nadere informatieHandleiding Zakelijk Beheer
Handleiding Beheer 1 Handleiding Beheer - April 2011 Handleiding Beheer Indien u een zakelijk abonnement heeft bij Telfort, kunt u automatisch gebruik maken van zakelijk beheer. Hieronder vindt u een instructie
Nadere informatieSEPA en uw PxPlus/ProvideX software
SEPA en uw PxPlus/ProvideX software CLIEOP vervalt, SEPA komt hiervoor in de plaats Nederland gaat op 1 februari 2014 over op het Europese betalingssysteem, SEPA (Single Euro Payments Area). We gaan niet
Nadere informatieAllSolutions 10.0.07. Algemeen. Online samenwerken
AllSolutions 10.0.07 Algemeen Aantal regels in browser Bij de Gebruikersprofielen (MGBPRF), Gebruikers (MGEBRU) en Gebruikersinstellingen (MGBINS) kunt u instellen hoeveel regels standaard in een browser
Nadere informatieSamenwerken met icounting. Beschrijving in- en verkooprol
Samenwerken met icounting Beschrijving in- en verkooprol Inhoudsopgave 1 Samenwerken 3 2 In- en verkooprol 3 2.1 Inkoopfacturen 3 2.1 Verkoopfacturen 3 3 Hoe werkt het? 3 3.1 Inkoopfacturen 3 3.2 Verkoopfacturen
Nadere informatieHandleiding Dienstrooster Gebruik en configuratie van diensten
2014 Handleiding Dienstrooster Gebruik en configuratie van diensten Gerben Teeler Staff Support B.V. 14-7-2014 Deze handleiding geeft een complete beschrijving van alle onderdelen inzake het roosteren
Nadere informatieQuality as a Service. Licentie overzicht. CeneSam, 1 juli 2013 1 juli 2014
Quality as a Service Licentie overzicht CeneSam, 1 juli 2013 1 juli 2014 Inhoudsopgave LICENTIE OVERZICHT 3 QUALITY AS A SERVICE LICENTIES 3 LICENTIE VERGELIJKING 4 FAIR USE POLICY 4 VANDAAG NOG AAN DE
Nadere informatieVOORWAARDEN ABONNEMENT CASHFLOW ONLINE
Ten behoeve van een abonnement op CashFlow software gaan U (klant van CashFlow) en INVERS (Invers BV, gevestigd te Voorburg, geregistreerd bij de KvK onder nummer 27136700; uitgever van CashFlow) een overeenkomst
Nadere informatieHANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem
HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...
Nadere informatieService portaal. Handleiding voor klanten
Service portaal Handleiding voor klanten Inhoud... 1 Inhoud... 2 1. Inleiding... 3 2. Toegang... 3 3. Servicedesk... 4 3.1. Indienen van een vraag...4 3.2. Indienen van een incident...4 4. Ontwikkeling...
Nadere informatieUitzend Software Diensten B.V. UBplus Online. Handleiding voor uitzendbureaus, detachering en payroll bedrijven
Uitzend Software Diensten B.V. UBplus Online Handleiding voor uitzendbureaus, detachering en payroll bedrijven Versie 5.0 december 2011 Inhoudsopgave UBplus Gebruik UBplusOnline per klant instellen 2 Gebruik
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat
Nadere informatieUitleg Eigenaren & Eigenarenafrekening
Uitleg Eigenaren & Eigenarenafrekening Eigenaar (Gebruiker ) Huis 1 (Object) Huis 2 (Object) Reservering voor n Object, met n gekoppelde Reserveringsoort Reserveringsoort(en) bevat voorwaarden voor de
Nadere informatieService Garantie. Inhoudsopgave. Versie 1.2. November 2016
Service Guarantee, version 1.2 Versie 1.2 Service Garantie November 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Service Garantie 1.2 Begrippen en definities 1.3 Service 1.3.1 Service Support Service Desk Incidenten
Nadere informatieService Level Agreement ReGuard
Service Level Agreement ReGuard Beschrijving van de serviceniveaus voor een lokale installatie ReGuard Vertrouwelijk In opdracht van NRG rev. nr. datum omschrijving 1.2 08-01-2015 Uitbreiden definities
Nadere informatieHandleiding Mijn 65plus kandidaten
Handleiding Mijn 65plus kandidaten Geachte kandidaat, Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, werken wij voortdurend aan de optimalisering van de administratieve processen, met als doel het verminderen
Nadere informatieHANDLEIDING DIGITAAL DOORSTROOM DOSSIER 2014 / 2015
HANDLEIDING DIGITAAL DOORSTROOM DOSSIER 2014 / 2015 Datum: september 2014 Auteur: Intergrip Inhoud 1. VMBO verstrekt inloggegevens DDD aan de leerling... 3 2. Leerling vult Dossier in... 5 2.1 Activeren...
Nadere informatie<licentiecategorie> (licentiecategorie waartoe de ingelogde gebruiker behoort)
AllSolutions 10.0.21 Online samenwerken Algemeen Extra systeemvariabelen toegevoegd Op alle plekken in het systeem waar u systeemvariabelen kunt gebruiken (onder meer bij de weergaven, instellingen en
Nadere informatieUitleg MijnKPN Grootzakelijk Een snelle start. Versie 1.6
Uitleg MijnKPN Grootzakelijk Een snelle start Versie 1.6 Introductie Welkom bij MijnKPN Grootzakelijk MijnKPN Grootzakelijk is het portaal dat de online applicaties van KPN met één gebruikersnaam en wachtwoord
Nadere informatieHandleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark
Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...
Nadere informatieIn twee stappen uw eigen MijnPost-account aanmaken. Regel al uw postzaken online via MijnPost
In twee stappen uw eigen MijnPost-account aanmaken Regel al uw postzaken online via MijnPost MijnPost is een online omgeving waar u snel en gemakkelijk gratis al uw postzaken kunt regelen. Van het invoeren
Nadere informatieLeza biedt gebruikers de mogelijkheid om pc s, laptops en servers te back-uppen en back-ups te herstellen.
LEZA ONLINE BACKUP Servicedefinitie 1. Data-encryptie 2. Beveiligde internetverbinding 3. Datacenter 4. Recovery 5. Richtlijnen reactietijden & bereikbaarheid 6. Controle Back-up 7. Onderhoudswerkzaamheden
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Inleiding Het doel van de Service Level Agreement (SLA) is het nader vastleggen van afspraken over de beschikbaarheid van virtual en dedicated servers en de reactietijd van Prioserve Internetdiensten.
Nadere informatieToelichting bij onze werkwijze
Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED September 2018 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Artikel 1: definities... 3 Artikel 2: verantwoordelijkheden... 3 Artikel 3: normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling...
Nadere informatieINSTALLATIE NIS UPDATE 2015-Q1 2015-Q1
INSTALLATIE NIS UPDATE 2015-Q1 2015-Q1 2015 Van Brug Software B.V. Hoewel deze handleiding met zeer veel zorg is samengesteld, aanvaardt Van Brug Software B.V. geen aansprakelijkheid voor enige schade
Nadere informatieToelichting Aanvragen NS Account Nieuwe Medewerkers.
Toelichting Aanvragen NS Account Nieuwe Medewerkers. De contactpersoon bij uw organisatie, meldt u aan in het systeem van NS door het invullen van uw persoonlijke gegevens en email-adres. Op dit email
Nadere informatieSteunpunt RI&E-instrumenten
Steunpunt RI&E-instrumenten Retouradres: Postbus 3005, 2301 DA Leiden Schipholweg 77-89 2132 JJ Hoofddorp Postbus 3005 2301 DA Leiden www.rie.nl Onderwerp Gebruiksovereenkomst Content Management
Nadere informatieWat zijn de bankgegevens van Services for ICT?
FAQ Veelgestelde vragen Onlangs zijn alle relaties van IMD, per brief, geïnformeerd over het afronden van de laatste fase van de migratie tussen IMD en HP CDS. Wij kunnen ons voorstellen dat deze migratie
Nadere informatieSupport website WATCH
Support website WATCH Op support.watch-projectbeheer.nl is de support website van WATCH te vinden. Elke klant kan hier inloggen met zijn klantcode en wachtwoord. Figuur 1 WATCH support inlogscherm Na inloggen
Nadere informatieKPN INTERNEDSERVICES.
CASE STUDY KPN INTERNEDSERVICES. MPROOF.NL 2 MPROOF.NL EEN IMPULS VOOR KPN INTERNEDSERVICES. Managed Service Provider KPN Internedservices heeft de laatste jaren grote ontwikkelingen doorgemaakt. Het bedrijf,
Nadere informatieAanschaf, installatie en ondersteuning
Aanschaf, installatie en ondersteuning Inhoudsopgave 1. INLEIDING 5 2. AANSCHAFPRIJS 5 3. INSTALLATIE EN EERSTE GEBRUIKERSTRAINING 6 4. LICENTIENUMMER 6 5. ONDERHOUDSCONTRACT 6 6. HELPDESK 7 7. ONDERSTEUNING
Nadere informatieVOORWAARDEN ABONNEMENT CASHFLOW 5 SOFTWARE
Ten behoeve van een abonnement op Cashflow software gaan U (klant van BankingTools) en INVERS (Invers BV, gevestigd te Voorburg, geregistreerd bij de KvK onder nummer 27136700; uitgever van BankingTools)
Nadere informatieHandleiding Employ UrenOnline Werknemers
Handleiding Employ UrenOnline Werknemers Versie 1.5 mei 2013 Pagina 1 van 9 Inhoudsopgave 1. Inloggen in Employ UrenOnline 4 2. Uren invoeren 6 3. Overige functionaliteiten Employ UrenOnline 9 4. Contactgegevens
Nadere informatieDienstbeschrijving SURFconext
Auteur(s): S. Veeke Versie: 1.0 Datum: 1 augustus 2015 Moreelsepark 48 3511 EP Utrecht Postbus 19035 3501 DA Utrecht +31 88 787 3000 admin@surfnet.nl www.surfnet.nl ING Bank NL54INGB0005936709 KvK Utrecht
Nadere informatie