Onderhoudsafspraken. Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0
|
|
- Renée van den Pol
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Onderhoudsafspraken Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0
2 Inhoudsopgave 1 De vormen van onderhoud Constructief: Uw systeem up-to-date Correctief: Bugs Preventief: systeem en database optimalisatie Onderhoudsafspraken Waarom deze afspraken Duur van de overeenkomst Overzicht van de kosten Werkwijze Maandelijkse rapportages Wat te doen bij storingen... 5 Project: Onderhoudsafspraken Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Page 2 of 5
3 1 De vormen van onderhoud 1.1 Constructief: Uw systeem up-to-date Een van de grote voordelen van de OA is dat u niet meer zelf naar het updaten van uw software hoeft om te kijken. De veranderingen gaan snel op het internet en hier spelen wij op voor u op in door de verschillende gebruikte modules up-to-date te houden. Hiervoor reserveert Unc Inc één werkdag per maand. Ook zal er tijdens het updaten van de modules gekeken worden naar eventuele nieuwe functionaliteiten en onderdelen, en het toepassen van andere en of nieuwe toe te voegen technieken. Hiervan zal een advies rapport geschreven worden. Zie: '2.4 Maandelijkse rapportages'. Constructief onderhoud omvat alleen het onderhouden van bestaande modules en software. Het ontwikkelen van nieuwe functionaliteit en onderdelen en het toepassen van andere en of nieuwe toe te voegen technieken valt nooit onder Constructief onderhoud en ook niet binnen deze onderhoudsafspraken. 1.2 Correctief: Bugs Snelle service betekent bij afname van deze dienst een responsietijd van een werkdag. Kleine bugs of issues in het systeem zullen binnen twee werkdagen opgelost zijn (geen service buiten kantooruren). Wanneer er grotere bugs of issues worden geconstateerd zal oplevering van de aanpassingen in overleg gaan. Punten die door Unc Inc zelf worden geconstateerd zullen direct worden opgepakt. Ook hier geldt dat indien deze punten meer dan 4 uur in beslag zullen nemen, hier voor schriftelijk om een akkoord gevraagd zal worden. Facturering gaat op nacalculatie, tegen het gereduceerde tarief. 1.3 Preventief: systeem en database optimalisatie In aanvulling op het Constructieve onderhoud kunt u ons vragen uw systeem op een specifeker onderdeel te controleren en te optimaliseren. Dit zal dan binnen 5 werkdagen gedaan zijn. Het tarief wat gehanteerd wordt voor deze aanpassingen worden bepaald door de aard van de aanpassingen die gedaan moeten worden. Optimalisering van onderdelen door middel van nieuwe aanpassingen en technieken zullen tegen het standaard ( 90,-) tarief gaan, optimalisatie van bestaande modules en technieken tegen het gereduceerde tarief. Facturering gaat op nacalculatie. Project: Onderhoudsafspraken Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Page 3 of 5
4 2 Onderhoudsafspraken 2.1 Waarom deze afspraken De standaard onderhoudsafpraken van Unc Inc bieden u gedurende het jaar een up-to-date systeem en garandeert een snelle reactietijd vanuit Unc Inc. 2.3 Overzicht van de kosten Alle kosten en tarieven op een rijtje Abonnement: 1080 per jaar Vaste kosten: 360 per maand voor constructief onderhoud Flexibele kosten: 45 per uur voor correctief en preventief onderhoud Voordelen voor u Een laag tarief voor diensten en handelingen die betrekking hebben op de beschreven onderdelen Een pro-actieve benadering voor het up-to-date houden van uw systeem Snelle service 2.2 Duur van de overeenkomst Deze dienst wordt per jaar afgenomen en zal zich zonder opzegging automatisch verlengen. Er is geen opzegtermijn. Tussentijds beëindigen van het contract is mogelijk door middel van schriftelijke opzegging, er zal geen restitutie van het abonnementsgeld van het lopende jaar plaatsvinden. 2.4 Werkwijze Mocht er voor correctief en preventief onderhoud aanspraak gemaakt worden op Unc Inc (zie: '3 Wat te doen bij storingen') door problemen die zich voordoen, zullen deze werkzaamheden binnen een werkdag opgepakt worden. De gemaakte uren voor deze werkzaamheden zullen maandelijks gecommuniceerd worden in een overzicht (maandelijkse rapportages) en op nacalculatie gefactureerd worden tegen het gereduceerde uurtarief ( 45). Wanneer er punten naar voren komen welke naar verwachting meer dan 4 uur in beslag zullen nemen, zal de klant binnen een werkdag schriftelijk om een akkoord worden gevraagd voor de uitvoering hiervan. 2.5 Maandelijkse rapportages Via maandelijkse rapportages geven wij u een toelichting van de uitgevoerde werkzaamheden die gefactureerd worden. Daarnaast wordt Project: Onderhoudsafspraken Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Page 4 of 5
5 er advies gegeven over eventuele nieuwe aanpassingen aan uw platform die niet binnen de onderhoudsafspraken vallen. Zie: '1.1 constructief onderhoud'. 3 Wat te doen bij storingen U kunt een storing melden via mail aan servic e@uncinc.nl of per telefoon op Tevens bieden wij bij u bij het afsluiten van een OA toegang tot ons bug tracking systeem, Mantis. In dit systeem kunt u zelf punten invoeren, deze worden vervolgens door ons opgepakt. U krijgt hierbij altijd binnen een werkdag een reactie. Project: Onderhoudsafspraken Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Page 5 of 5
Onderhoudsafpraken Unc Inc
Onderhoudsafpraken Unc Inc Datum: 21/07/11 Document versie: 1.3 1 Inhoudsopgave Onderhoudsafpraken Unc Inc... 1 1 Inhoudsopgave... 2 2 Waarom deze OA?... 3 3 Duur van de overeenkomst... 3 4 Overzicht van
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Inleiding Het doel van de Service Level Agreement (SLA) is het nader vastleggen van afspraken over de beschikbaarheid van virtual en dedicated servers en de reactietijd van Prioserve Internetdiensten.
Nadere informatieVerhuizing/Registratie Domeinnaam en hosting
Verhuizing/Registratie Domeinnaam en hosting Ik wil onderstaande domeinnaam verhuizen: (let op: per formulier 1 domeinnaam vermelden) Domeinnaam:.nl domein* 17,50 (jaarlijks).org domein*.eu domein* *Minimaal
Nadere informatieRegistratie Hosting /Domeinnaamregistratie
Registratie Hosting /Domeinnaamregistratie Ik wil een nieuwe domeinnaam registreren: (let op: per formulier 1 domeinnaam vermelden) Domeinnaam:.nl domein* 17,50 (jaarlijks).org domein*.eu domein* *Minimaal
Nadere informatieKINDEROPVANG TARIEVENLIJST 2016 Vlaardingen
Hele dagopvang voor kinderen van 0 tot 4 jaar Opvangpakket Aantal uren Aantal weken per jaar HELE DAGOPVANG 52 weken op vaste dagen van 07:30 tot 18:00 uur. HELE DAGOPVANG 40 weken op vaste dagen van 07:30
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat
Nadere informatieSLA en Prijslijst. netsetters hosting-, sla- en prijsoverzicht versie 2.2 geldig vanaf januari 2018
SLA en lijst netsetters hosting-, sla- en prijsoverzicht versie 2.2 geldig vanaf januari 2018 Service Level Agreement (SLA) - Netsetters 2018 Dit is het SLA-overzicht van Netsetters Hierin wordt beschreven
Nadere informatieDienstbeschrijving Connect Secure VoIP
Dienstbeschrijving Connect Secure VoIP CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Versie: 1 Maand: Februari 2018 Versie log Versie Datum Door Opmerking 1 26-2-2018
Nadere informatiePropositie MijnAccorderingService
Propositie MijnAccorderingService Datum: 14-06-2016 AC Portal B.V. ING Bank: NL73 INGB 0683 5206 52 www.acportal.nl Het Sterrenbeeld 17a KvK-nr: 8067547 info@acuity.nl 5215 MK s Hertogenbosch BTW-nr: 8024.28.009.B.01
Nadere informatieService Level Agreement. Van
Service Level Agreement Van Voor. Paraaf Pagina 1 van 8 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 2 Modulaire opbouw dienstverlening 3 3. Module communicatie 3 4. Module beheer 4 5. Voorwaarden voor opdrachtgever 5
Nadere informatieKINDEROPVANG TARIEVENLIJST 2016 Maassluis
Hele dagopvang voor kinderen van 0 tot 4 jaar Opvangpakket Aantal uren Aantal weken per jaar HELE DAGOPVANG 52 weken op vaste dagen van 07:30 tot 18:00 uur. Nieuw!! HELE DAGOPVANG - 40 weken Op vaste dagen
Nadere informatieVANBERKELADVIESGROEP. Versie 1-2013 OVEREENKOMST OPDRACHT HYPOTHEKEN
VANBERKELADVIESGROEP Versie 1-2013 OVEREENKOMST OPDRACHT HYPOTHEKEN Naam : Adres : Postcode / Woonplaats : Opdrachtbevestiging Plaats : Datum : Betreft : Hypotheekadvies en/of -bemiddeling Geachte heer
Nadere informatieDienstbeschrijving. Efficon Shared Services
Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221
Nadere informatieContract Zakelijk Telefonie
Contract Zakelijk Telefonie Bedrijfsnaam... Kamer van Koophandel nummer... Leveringsadres... Postcode... Plaatsnaam... Telefoonnummer... Tekenbevoegde persoon... Functie... E-mailadres... Telefoonnummer...
Nadere informatieMuziek voor de Zaak. Dienstbeschrijving Versie april 2014
Muziek voor de Zaak Dienstbeschrijving Versie april 2014 1 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Gebruik van de dienst 4 2.1 Functionaliteiten en eigenschappen van Muziek voor de Zaak 4 2.2
Nadere informatieRelatie Service Abonnement
Relatie Service Abonnement Inclusief 1x preventief onderhoud per winkel per jaar. Inclusief gereduceerd tarief (20%) op bezoek aan de winkel in geval van storing. v.a. 99,- per jaar Inclusief 3% korting
Nadere informatieJORR CMS Resellers. JORR IT Havenpark 29 4301 JG Zierikzee www.jorr-it.net 0111 422 622
JORR CMS Resellers JORR IT Havenpark 29 4301 JG Zierikzee www.jorr-it.net 0111 422 622 JORR IT, een betrouwbare partner De manier waarop we communiceren veranderd erg snel. Steeds meer communicatie gebeurd
Nadere informatieAlgemene onderhoudsvoorwaarden Tim
Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim Artikel 1: Definities Uitdrukkingen met hoofdletters die gebruikt worden in deze voorwaarden hebben de betekenis zoals gedefinieerd in de Algemene licentievoorwaarden
Nadere informatieItannex supportdesk. Alles wat u wilt weten over de. Uw Itannex support keuze. Hoe kunt u uw call melden? 1 / 6 v1.2 / 2015 Itannex BV
Alles wat u wilt weten over de Itannex supportdesk Met haar technische kennis ondersteunt de Itannex supportdesk u om het optimale resultaat uit uw software investering te halen. Om gebruik te maken van
Nadere informatieVersie 1.0 1. Exact Online. Dienstbeschrijving
Versie 1.0 1 Dienstbeschrijving Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 De dienst...4 2.1 Verschillen tussen Prepaid en Advanced...5 2.2 Wat kost het?...6 3 Levering en Service...7 3.1 Servicedesk...7 3.2 Inhoudelijke
Nadere informatieBusiness Solutions AHEAD IN ICT
Business Solutions AHEAD IN ICT Inhoud Inleiding... 2 Business Solutions... 2 Directe ondersteuning... 2 Preventief onderhoud... 3 Supportinkoop... 3 Website... 4 Detachering... 4 Slot... 4 Referenties...
Nadere informatieInstructie Beheren Cases
Instructie Beheren Cases Om een vraag in te dienen met betrekking tot de werking van de software kunt u gebruik maken van onze portal. U gaat dan een Case aanmaken. Aanmaken Case Om een nieuwe case aan
Nadere informatieDienstbeschrijving Connect Secure 365
Dienstbeschrijving Connect Secure 365 CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Versie: 1 Maand: Februari 2018 Versie log Versie Datum Door Opmerking 1 26-2-2018
Nadere informatieSupport Internet Unlimited
Afname van support bij Internet Unlimited op online producten en diensten. Internet Unlimited is onderdeel van Byelex Multimedia Products B.V. Argon 1 4751XC Oud Gastel [t] 0165 33 22 44 [f] 0165 33 22
Nadere informatieVoorwaarden en definities supportovereenkomst
Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Definities 2 2.1 Remote support 2 2.2 Spoedeisend correctief onderhoud 2 2.3 Bereikbaarheid 2 2.4 Updates 2 2.5 Lay-outs aanpassen 3 2.6 Rapportage 3 2.7 Consult online
Nadere informatieAlgemene voorwaarden ZORG. Algemene gebruiks- en servicevoorwaarden. Zorgrapportage.nl. RAPPORTAGE.nl.
Bladzijde 1/7 Algemene gebruiks- en servicevoorwaarden Zorgrapportage.nl Zorgrapportage.nl en irespond zijn handelsnamen van (M/V) ontwerp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 33228947.
Nadere informatieAllSolutions Support Dienstverlening
AllSolutions Support Dienstverlening Inhoud 1. Uitbreiding support services... 3 2. De dienst die bij u past... 4 2.1. Support Basis... 4 2.2. Support Plus... 5 2.3. Consultancy diensten... 6 3. Overzicht
Nadere informatieAanmelding Kinderen kunnen worden aangemeld via het inschrijfformulier welke je kunt verkrijgen op onze locatie en op onze website.
De SPEELregels van Juffies SPEELopvang Juffies SPEELopvang is een kleinschalige organisatie waar we er naar streven om in goed overleg met de ouder verzorger te komen tot goede en heldere afspraken. Toch
Nadere informatieA. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren;
ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST Overwegingen A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; en B. de klant wenst onderhoud en support van WhiteVision te verkrijgen ten
Nadere informatieHi, wij zijn Provisup!
Hi, wij zijn Provisup! Over ons Provisup bouwt samen met een team van gedreven consultants en een krachtige backoffice aan de perfecte dienstverlening voor AFAS gebruikers. Met decennia lange AFAS ervaring
Nadere informatieHieronder een overzicht van de geboden service per type contract (uitgezonderd de Vx670): Service Excellent Geen SLA
1 Inleiding Dit document beschrijft het servicecontract en is van toepassing op alle service contracten die afgesloten worden. De contractvorm die is gedefinieerd is het Excellent contract, welke voor
Nadere informatieBrochure Contracten Brochure Contracten versie 2.01 19 september 2011
Brochure Contracten Brochure Contracten versie 2.01 19 september 2011 Omschrijving Contracten Geometius biedt u de mogelijkheid om op diverse niveaus uw apparatuur door ons te laten onderhouden, en u te
Nadere informatieBeheer op maat van je website of app. Je software in deskundige handen
Beheer op maat van je website of app Je software in deskundige handen Beheer op maat van je website of app Met het opleveren van een nieuwe website, webapplicatie of mobiele app is het werk niet gedaan.
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN artikel 1: definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Buro P&O: Buro P&O, de werknemers van Buro P&O, evenals de aan Buro P&O gelieerde vennootschappen en andere
Nadere informatiede dynamiek van water onderhoudsdiensten voor service- en installatiebedrijven
de dynamiek van water onderhoudsdiensten voor service- en installatiebedrijven 2 uitgebreide service Als professional in onderhoud vragen uw klanten flexibiliteit, kwaliteit en duidelijkheid van u. Op
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieDGA VERMOGEN OPBOUW. november 2013 Zeeland West-Brabant Zuid-Holland
DGA VERMOGEN OPBOUW november 2013 Zeeland West-Brabant Zuid-Holland In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) // Versie 1.2 april 2018 -- Sportweg 14 info@bamboo.nl 5037 AC Tilburg 013 203 20 18 Service Level Agreement Bij Bamboo maken we graag afspraken over het niveau van dienstverlening
Nadere informatieDe richtlijnen ten aanzien van de service contracten voor de 6400 (geïntegreerd met een kassa) zijn slechts indicatief.
1 Inleiding Dit document beschrijft de nieuwe service contracten en is van toepassing op alle service contracten die afgesloten worden. De nieuwe contractvormen die gedefinieerd zijn, zijn de Premium en
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Careibu Klanten
Algemene Voorwaarden Careibu Klanten 1. Algemeen 1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst van de besloten vennootschap De Vinderij B.V., gevestigd
Nadere informatieVERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK
VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement
Nadere informatieStoringscontract. HVL Service, Onderhoud en Beheer
Uw samenwerking met HVL Service, Onderhoud en Beheer kan in verschillende contractvormen worden vastgelegd. Samen stellen wij een gedetailleerd onderhoudsplan op en formuleren wij een overeenkomst op maat,
Nadere informatieEen maintenance contract voor jouw webproject: wat betekent dit?
Een maintenance contract voor jouw webproject: wat betekent dit? Een (mobiel) webplatform of webapplicatie is een dynamisch gegeven waarbij zowel de gebruikers, jijzelf als Starring Jane baat hebben bij
Nadere informatieBrochure service dienstverlening
Brochure service dienstverlening Haaker & Daas Haaker & Daas Verzekeringen en Hypotheken Hypotheek service Inleiding Ons kantoor is gespecialiseerd in het adviseren en bemiddelen in financiële diensten
Nadere informatieDienstverleningsovereenkomst
Dienstverleningsovereenkomst Univé West-Drenthe ten aanzien van: Keuze O Paraaf Opdrachtnemer Werkzaamheden van Univé West-Drenthe staan in relatie tot: Arbeidsongeschiktheidsverzekering 1 Partijen Deze
Nadere informatieGTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...
Nadere informatieDatuX support diensten 2017
DatuX support diensten 2017 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
Nadere informatieDienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Nadere informatieLet op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze
In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met anderen. En kunt u ook onze kosten vergelijken.
Nadere informatieDatuX support diensten 2012
DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
Nadere informatieDienstverleningsdocument Hypotheek Adviesgroep NL
Dienstverleningsdocument Hypotheek Adviesgroep NL In het Dienstverleningsdocument staat wat Hypotheek Adviesgroep Nederland voor u kan betekenen. En uiteraard wat de kosten van onze dienstverlening zijn.
Nadere informatieDainamics Webdesign - Contract Onderhoudsabonnement
Dainamics Webdesign - Contract Onderhoudsabonnement Waarom onderhoud van je WordPress website? WordPress websites zijn flexibel en betrouwbaar. WordPress is een open source programma. Dat betekent dat
Nadere informatieEen maintenance contract voor jouw webproject: wat betekent dit?
Een maintenance contract voor jouw webproject: wat betekent dit? Een (mobiel) webplatform of webapplicatie is een dynamisch gegeven waarbij zowel de gebruikers, jijzelf als Starring Jane baat hebben bij
Nadere informatieAlgemene voorwaarden 2016
Algemene voorwaarden 2016 Wegenwacht Fiets Service Wegenwacht Bromfiets Service Wegenwacht Scootmobiel Service Inhoudsopgave 1. Wat bedoelen we met?... 3 2. Algemene voorwaarden Wegenwacht Fiets, Bromfiets
Nadere informatieDienstbeschrijving DigiAlarm.net
Algemeen Deze dienstbeschrijving omvat de specifieke kenmerken van de dienst DigiAlarm.net van ASB-Security BV, hierna te noemen ASB. Inleiding Wat biedt de dienst DigiAlarm.net DigiAlarm.net is een alarmtransmissiedienst
Nadere informatieOplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO
Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Service en reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en variatec BX MRO (maintenance, repair & overhaul) maakt deze software
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN KINDEROPVANG
ALGEMENE VOORWAARDEN KINDEROPVANG Artikel 1; Begrippen a. KO De Hummeltjeshoeve stelt zich ten doel kinderopvang binnen haar buitenschoolse opvang,kinderdagverblijf en peuteropvang voor het/(de) kind(eren)
Nadere informatieAlex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE
Alex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE Inhoudsopgave 1.0 Initiatie escalatie... 3 1.1 Escalatie proces... 3 1.2 Gegevens... 4 1.3 Rapportage en afsluiting... 4 Service Level Agreement... 5 2.0
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT MUSICDOTT
Client Leverancier Bedrijfsnaam: Bèta Development Adres: Engeringstraat 46 Postcode: 2552 AW Plaats: Den Haag KvK: 71344233 BTW: NL858678536B01 Bank: NL31 SNSB 0706 1351 56 E-mail: info@betadevelopment.nl
Nadere informatieBrochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One
Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Service en Reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en BX MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) maakt deze software de
Nadere informatieAlgemene voorwaarden. Algemene voorwaarden Awerso Webdiensten, per 1 december 2011 - Pagina 1
Algemene voorwaarden 1. Definities In de algemene voorwaarden worden onderstaande definities met diens betekenis gebruikt, tenzij anders aangegeven. 1. Awerso Webdiensten: handelsnaam van Awerso, ingeschreven
Nadere informatieDiensten en tarieven Zakelijk. Diensten en tarieven Zakelijk. Versie 1.0, 13 JAN - 2016
` Diensten en tarieven Zakelijk 1. Computer bewaking Met Computer bewaking worden uw werkstations continue gecontroleerd op veel Windows punten. Hierdoor kan Total Progress direct reageren op situaties
Nadere informatieService Level Agreement Cloud dienstverlening
Service Level Agreement Cloud dienstverlening DELTACARE B.V. Rijnstraat 495b 5215 EJ 's Hertogenbosch T 073-6444 666 F 073-6444 664 info@deltacare.nl www.deltacare.nl Copyright 2011, Deltacare B.V. Alle
Nadere informatieHelens Webstudio. Algemene voorwaarden
Helens Webstudio Algemene voorwaarden 1 Algemeen 1.1 Met opdrachtgever in deze Algemene voorwaarden wordt bedoeld: degene die aan Helens Webstudio (hierna te noemen HWS) werkzaamheden opdraagt of daartoe
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT Integrate 4u B.V. Versie 1.1 SLA The Integrators Service Level Agreement (SLA) versie V1.1 van toepassing op alle door Integrate 4u B.V., opgeleverde projecten gerealiseerd op het
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden SbeO-Automatisering:
Algemene Voorwaarden SbeO-Automatisering: 1.Toepasselijkheid 1.1. Op alle offertes en leveringen van SbeO-Aumatisering zijn deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van toepassing tenzij schriftelijk
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSDOCUMENT
DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Van Maurik Hypotheken (onderdeel van Maurik Financiele Diensten bv) Herenstraat 24 2282 BT RIJSWIJK T 010 4129026 W www.vanmaurik.nl E info@vanmaurik.nl Informatie over onze dienstverlening
Nadere informatiePrijzen en Voorwaarden AccountOne
Prijzen en Voorwaarden Accountne Fijn dat u geïnteresseerd bent in de dienstverlening van Accountne! In dit document beschrijven wij wat Accountne voor uw organisatie kan betekenen, wat de voorwaarden
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden APRIL 2018 Inhoudsopgave Over onze Algemene Voorwaarden... 3 Wijzigingen... 3 Beëindiging overeenkomst... 3 Procedure klantdata na beëindiging... 3 Beëindiging door klant... 3 Beëindiging
Nadere informatieProducten, tarieven en spelregels BSO en KDV
Producten, tarieven en spelregels BSO en KDV Openingstijden KDV Tamariki heeft één kinderdagverblijf aan de Mantingerbrink in Emmen. De openingstijden zijn afhankelijk van de vraag naar opvang. Het streven
Nadere informatieEenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Per maand: 35,00 Per maand: 55,00 Per maand: 75,00
Bestelformulier Fore Freedom 1/6 XXLNet wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie en communicatie in een continu veranderende wereld. ICT producten
Nadere informatieService & Onderhoud abonnement CV ketel
Service & Onderhoud abonnement CV ketel Met een service & onderhoud abonnement van van der Bij bent u verzekerd van een optimaal comfort in uw woning. Onderhoud aan uw CVketel zorgt voor een perfect werkende
Nadere informatieOnderwerp Datum Kenmerk Algemene Voorwaarden S/16/AGV. 1. Inleiding Onze adviseurs houden zich aan professionele gedragsregels.
Onderwerp Datum Kenmerk Algemene Voorwaarden 01-04-2018 S/16/AGV Algemene voorwaarden van Swadon bv, gevestigd te Venlo en Gasselternijveen 1. Inleiding Onze adviseurs houden zich aan professionele gedragsregels.
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSDOCUMENT
DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Pagina 1 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Ons kantoor en onze diensten... 3 3. Waarom dit dienstverleningsdocument?... 4 4. Onze gegevens... 4 5. Wat mag u van ons verwachten... 5 6.
Nadere informatieQuadro is het CRM-pakket van Doppio-L dat standaard software combineert met maatwerk.
Q Een Customer Relationship Management-systeem (CRM-systeem) ondersteunt uw bedrijf en uw medewerkers. Doordat alle afspraken, contactgegevens, wensen, lopende acties, etc. worden vastgelegd in één systeem,
Nadere informatieDienstbeschrijving Connect Secure
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Connect Secure Versie 1 Maand: Juli 2015 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 4 2 Algemene informatie Connect
Nadere informatieSamenvatting: wat kunnen wij voor u doen?
hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met anderen. En kunt u ook onze kosten vergelijken. Finenzo Deventer Holterweg 67A 7429AE Deventer 0570654000 Let op! In dit document beschrijven we
Nadere informatieInformatiebrief Tussen de middag overblijven op OBS De Kring Schooljaar 2015-2016
Informatiebrief Tussen de middag overblijven op OBS De Kring Schooljaar 2015-2016 Geachte ouder(s) en/of verzorger(s), In deze informatiebrief worden de belangrijkste voorwaarden met betrekking tot het
Nadere informatieDigitaal standaard / DigiStream 2048 en (City) Premium Access. Tarieven vanaf januari 2015
Digitaal standaard / DigiStream 2048 en (City) Premium Access Tarieven vanaf januari 2015 Inhoud Inleiding 3 Digitaal standaard / DigiStream 2048 4 Tariefstructuur 5 Tarieven 7 (City) Premium Access 8
Nadere informatieExact Ondersteuning. Haal meer rendement uit uw Exact Software
Exact Ondersteuning Haal meer rendement uit uw Exact Software Exact ondersteuningscontracten In geval van storingen of vragen over uw Exact omgeving wilt u graag zo spoedig mogelijk geholpen worden. Arrix
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieVoorwaarden Huismr.service De Kempenaer Advocaten N.V.
Voorwaarden Huismr.service De Kempenaer Advocaten N.V. INHOUD I. Het basisabonnement 2 II. Uw huismr. 3 III. Incasso s 4 IV. Vraagbaak 6 V. Contractenscan 6 VI. Spelregels 7 I. Het basisabonnement Het
Nadere informatieRittal - Global Service
Rittal - Global Service Verhoog uw bedrijfszekerheid en verlaag uw energieverbruik! Complete service Complete service voor Rittal The System Aangepaste serviceformules voor iedere toepassing - alles via
Nadere informatieDe kracht van 500+ uitzendbureaus. Maak kennis met UBplus op www.uitzendsoftware.com
De kracht van 500+ uitzendbureaus. Maak kennis met UBplus op www.uitzendsoftware.com UBplus versimpelt en versnelt Met UBplus haalt u een compleet softwarepakket in huis. Het programma is volledig toegespitst
Nadere informatieVoor de duidelijkheid sommen we nog even een aantal kernpunten van deze supportovereenkomst
Leek T.a.v. de heer S. de Jong Tolberterstraat 66 9351 AC LEEK 71. 2L /... ----- KPD Automatisering BV Wilhelminapark 17 2342 AD Oegstgeest Postbus 48 2340 AA Oegstgeest Tel. 071-5194949 Fax 071-5156331
Nadere informatieDe kernpunten van onze dienstverlening. Gebruikersvoorwaarden Organisatie-account
Organisatie Account Versie 1.0 d.d. 16-01-2018 De kernpunten van onze dienstverlening 1. Wij, Trecxs B.V. gevestigd te Deventer aan De Braam 92, 7421 CB Deventer en ingeschreven in de KVK onder nummer:
Nadere informatieEventuele aanvullende afspraken/bepalingen op de SSO versie 3 zijn in deze overeenkomst gespecificeerd.
Serviceovereenkomst tussen, hierna te noemen Opdrachtgever en, hierna te noemen Leverancier. Algemeen: Van toepassing is de standaard serviceovereenkomst van FHI, NEVI Zorg en WIBAZ, SSO versie 3 van 1
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT 5612 AJ EINDHOVEN T: 040-2390741 F: 040-2390742 E: info@centis-backup.eu w: www.centis-backup.eu 1. INHOUDSOPGAVE 1. Inhoudsopgave......2 2. Definities....2 3. Beveiliging......3
Nadere informatieHandleiding Support. Versie 3.0 0164 271 281
Handleiding Support Faster Forward Support November 2014 support@fasterforward.nl Versie 3.0 0164 271 281 Voorwoord Faster Forward levert u software waarmee u dagelijks aan het werk bent. Omdat wij het
Nadere informatieAdvieswijzer van Chris de Vries Financieel Advies. (Versie 1.4 d.d. 30-09-2013)
Advieswijzer van Chris de Vries Financieel Advies. (Versie 1.4 d.d. 30-09-2013) Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over wie wij zijn en hoe onze werkwijze is. In dit document geven
Nadere informatieVOORWAARDEN JURIDISCH ABONNEMENT PARTICULIER & JURIDISCH ABONNEMENT ZAKELIJK
VOORWAARDEN JURIDISCH ABONNEMENT PARTICULIER & JURIDISCH ABONNEMENT ZAKELIJK 1. Algemeen 1.1 Juristenkantoor Munerva biedt zowel voor particulieren als voor ondernemers de mogelijkheid een juridisch abonnement
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement Artikel 1: Definities In de Service Level Agreement worden de definities uit artikel 1 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van BV aan zakelijke gebruikers gehanteerd, daarnaast
Nadere informatie