Voor de duidelijkheid sommen we nog even een aantal kernpunten van deze supportovereenkomst

Transcriptie

1 Leek T.a.v. de heer S. de Jong Tolberterstraat AC LEEK 71. 2L / KPD Automatisering BV Wilhelminapark AD Oegstgeest Postbus AA Oegstgeest Tel Fax Internet: Rabobank Postgiro i KvK Leiden Oegstgeest, 05 oktober 1999 j f*t/t u * *.? 4 Betreft: software-support-overeenkomsten Geachte heer de Jong, Onlangs hebben wij uw bestelling inzake KPD-software ontvangen. Naar aanleiding daarvan sturen wij u de software-support-overeenkomsten in tweevoud toe. De overeenkomsten zijn al door KPD ondertekend. Graag ontvangen wij een ondertekend exemplaar van u retour. Het tweede exemplaar is voor uw eigen administratie, we adviseren u om dit exemplaar veilig op te bergen. Indien u niet bevoegd bent om de overeenkomsten te ondertekenen verzoeken wij u ervoor te zorgen dat de overeenkomsten inclusief dit begeleidend schrijven bij de juiste persoon terechtkomt die wel bevoegd is deze overeenkomsten te ondertekenen. Na ontvangst van de ondertekende support-overeenkomst zal de order verder worden afgehandeld en de software naar u worden opgestuurd of worden geinstalleerd door een medewerker van KPD. U kunt de overeenkomst terugsturen naar het onderstaande adres: Postbus AA OEGSTGEEST Voor de duidelijkheid sommen we nog even een aantal kernpunten van deze supportovereenkomst op: De overeenkomst is van toepassing op het KPD-programma zoals vermeld is op het eerste blad. Ter identificatie hebben we tevens het registratienummer van de programmatuur vermeld; Bij de vermelding van de programmatuur staat tevens het aantal werkplekken waarvoor de licentie is aangeschaft. Bijvoorbeeld 5 werkplekken betekent dat de programmatuur op 5 werkplekken geinstalleerd mag worden. Onze software is geschikt voor gebruik in een netwerkomgeving; De supportovereenkomst geeft u recht op het volgende:

2 - U bent altijd voorzien van de laatste reguliere update. Indien na contact met KPD blijkt dat een beschikbare verbeterde versie gewenst is, sturen wij u deze kosteloos toe; - Vragen die bij het gebruik van de programmatuur zouden rijzen worden kosteloos door de Helpdesk beantwoord. De helpdesk is telefonisch bereikbaar op nummer en op het adres helpdesk@kpd-grocp.nl: - Nieuwe versies kunt u voor een sterk gereduceerd tarief verkrijgen, in diverse gevallen zelfs geheel kosteloos - Nadat u het Internet-antwoordformulier volledig ingevuld heeft teruggestuurd, ontvangt u van KPD een gratis Internet-aansluiting met een eigen adres. U heeft hiermee volledige toegang tot het Internet.; De kosten voor de support-overeenkomst worden jaarlijks gefactureerd in de maand waarin u de licentie van de programmatuur heeft verkregen. Indien u meerdere programma's van KPD gebruikt en u heeft daarop een support-overeenkomst afgesloten, kunnen op uw verzoek de factuurdata gelijkgetrokken worden. In een dergelijke situatie zal meestal de eerste factuur voor support (bij aanschaf van de licentie) voor precies zoveel maanden zijn, als nodig is om de periode tot de volgende factuurdatum van de overige programmatuur te overbruggen; Op de tweede pagina staat het bedrag vermeld dat jaarlijks in rekening wordt gebracht; De support-overeenkomst wordt in beginsel voor een periode van 3 jaar afgesloten. Na deze eerste periode wordt de overeenkomst steeds met een jaar verlengd tot u of KPD te kennen heeft gegeven de overeenkomst te willen beeindigen; Aan het einde van de eerste drie jaar en gedurende de daarop volgende jaren geldt een opzegtermijn van 2 maanden. We hopen dat het bovenstaande u voldoende duidelijkheid heeft gegeven, mocht dit echter niet zo zijn dan kunt u voor nadere informatie contact opnemen met de eerder in deze brief genoemde vestiging, telefoon: , Met vriendelijke groeten, de Polder

3 De ondergetekenden: 1. de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid.. gevestigd en kantoorhoudende te (2342 AD) Oegstgeest aan Wilhelminapark nr. 17, hierna te noemen: "KPD"; en 2. Gemeente Leek, gevestigd en kantoorhoudende te (9351 AC) LEEK aan de Tolberterstraat nr. 66, hierna te noemen: "de wederpartij"; IN AANMERKING NEMENDE; - KPD heeft onder toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van Fenit, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementrechtbank te Den Haag op 8 december 1994 onder nummer 1994/189, het gebruiksrecht van onderstaand(e) softwareproduct(en) aan de wederpartij verleend: GwwBestek voor Windows LAN-versie, 5 werkplekken registratienummer : GBW Support GwwBestek voor Windows : / 800,00 lewerkplek Support GwwBestek voor Windows extra werkplekken : / 700,00 2e - 5e werkplek - KPD verplicht zich tot het verlenen van support als in de onderhavige overeenkomst omschreven, gelijk de wederpartij wenst dat KPD deze support verleent; - partijen wensen thans de gemaakte afspraken vast te leggen. ZIJN OVEREENGEKOMEN ALS VOLGT; J Wad 1 van 3

4 Support 1.1. De support omvat het kosteloos beantwoorden van vragen met betrekking tot de werking van het product, alsmede het, eveneens kosteloos opheffen van eventuele storingen, welke zich bij normaal gebruik van het product voordoen Er is sprake van een storing indien de programmatuur niet conform de gebruikersdocumentatie functioned! 1.3. Indien de oorzaak van de storing respectievelijk het niet correct functioneren van het product buiten de verantwoordelijkheid van KPD valt, kan aan de wederpartij het geldende uurtarief van de door KPD ingezette medewerker in rekening worden gebracht Onder oorzaken buiten de verantwoordelijkheid van KPD worden onder andere, doch niet uitsluitend verstaan: het niet voldoende bekend zijn met de bij het product geleverde gebruikersdocumentatie, het niet juist functioneren van de apparatuur en/of het niet juist functioneren van het besturingssysteem, het niet of niet voldoende beheersen van het bij de computer gebmikte besturingssysteem, onjuist en/of onvolledige instructie bij de ingebruikneming van het product, indien deze instructie niet door een KPD-medewerker is verzorgd. Facturering geschiedt in dergelijke gevallen per kwartier support, met een minimum van een kwartier per support De wederpartij zal delen van het product die, als gevolg van geconstateerde fouten, bij andere gebruikers, zijn gewijzigd, automatisch kosteloos toegestuurd krijgen Ten behoeve van de support werkzaamheden stelt de wederpartij, indien daartoe door KPD verzocht, zijn apparatuur en programmatuur en de benodigde bestanden ter beschikking van KPD gedurende normale werktijden: maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot uur, met uitzondering van landelijk erkende feestdagen. Voor specifieke tijdstippen kan echter een afspraak gemaakt worden Indien - in overleg tussen KPD en de wederpartij - support buiten de in artikel 1.5 genoemde tijden noodzakelijk is, wordt aan de wederpartij voor deze speciale uren 60% van het dan geldende uurtarief van de door KPD ingezette medewerker extra in rekening gebracht Met het geven van support zal binnen 24 uur na melding door de wederpartij, begonnen worden, met uitzondering van zaterdag, zondag en landelijk erkende feestdagen Wanneer mocht blijken, dat KPD support aanwijsbaar fout heeft uitgevoerd, heeft de wederpartij recht op een gratis correctie De wederpartij kan een door KPD op de markt te brengen nieuwe versie van het product tegen gereduceerd tarief verwerven. De normale reductie bedraagt 50% van de officiele bruto verkoopprijs. Van een nieuwe versie is sprake, indien door de vernieuwingen de functionaliteit van het product wordt vergroot Verbeterde versies van het onderhavige product zullen automatisch aan de wederpartij worden toegezonden. Van een verbeterde versie is sprake, indien door de wijzigingen gebreken worden opgeheven of de logische samenhang wordt verbeterd Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is KPD niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie. 2. Tarieven en kosten 2.1. Op de datum van inwerktreding van deze overeenkomst zijn de navolgende tarieven van toepassing: a) voor het onder deze overeenkomst vallende support / 1.500,00 per jaar; b) voor het overige support / 25,- per kwartier KPD behoudt zich het recht voor om jaarlijks op 1 januari, doch in ieder geval na het verstrijken van de eerste support-termijn, het in het vorige lid genoemde support-tarief aan te passen aan de kosten van levensonderhoud (CBS-cijfer levensonderhoud) Alle prijzen zijn exclusief de geldende omzetbelasting. 3. Betalingen 3.1. Het jaartarief (artikel 2.1 a)) wordt ieder jaar in rekening gebracht en is bij vooruitbetaling te voldoen Alle overige verschuldigde bedragen voor support, waaronder bijzonder werkzaamheden en verbruiksmaterialen zijn 15 dagen na factuurdatum te voldoen. 4. Werkzaamheden van medewerkers van KPD bij de wederpartij 4.1. KPD verbindt zich aan haar medewerkers geheimhouding op te leggen ten aanzien van alle bedrijfsgegevens waarvan zij in het bedrijf van de wederpartij kennis nemen. Wad 2 van 3

5 4.2. De wederpartij is verplicht de KPD-medewerkers in redelijkheid behulpzaam te zijn om het nodige support naar behoren te kunnen verrichten. In het bijzonder geldt, dat, indien de support-werkzaamheden ten kantore van de wederpartij moeten worden verricht, deze de apparatuur, programmatuur en bestanden direct beschikbaar stelt op een plaats die geschikt is voor het uitvoeren van de nodige werkzaamheden Alle door KPD bij deze software-support te gebruiken apparatuur, programmatuur en andere materialen blijven eigendom van KPD, ook indien de wederpartij een vergoeding betaalt voor het ontwikkelen of aanschaffen ervan door KPD. KPD kan van de wederpartij ontvangen zaken, gegevens en de resultaten van de verwerking onder zich houden totdat de wederpartij alle verschuldigde bedragen heeft betaald. 5, Duur van de overeenkomst 5.1. De overeenkomst gaat in op de datum van ondertekening en eindigt niet eerder dan 36 maanden na deze ingangsdatum. De overeenkomst is niet tussentijds opzegbaar De overeenkomst wordt stilzwijgend verlengd met een periode van 1 jaar, tenzij een der partijen, bij aangetekend schrijven de overeenkomst beeindigd met inachtneming van een opzegtermijn van 2 maanden voor het einde van de desbetreffende periode Indien de Wederpartij haar verplichtingen welke voortvloeien uit deze overeenkomst niet nakomt, dan wel indien op voorhand duidelijk is dat Wederpartij blijvend haar verplichtingen niet na kan komen, heeft KPD het recht om de overeenkomst onmiddellijk te beeindigen. Lopende betalingsverplichtingen kunnen hierdoor echter nimmer vervallen. 6. Slotbepalingen 6.1. Op deze overeenkomst zijn de algemene voorwaarden van Fenit, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementrechtbank te Den Haag op 8 december 1994 onder nummer 1994/189 van toe-passing en aan de wederpartij bekend Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen tussen partijen worden beslecht door de bevoegde rechter in Den Haag. Aldus overeengekomen en getekend. Wederpartij : Plaats Datum Naam Plaats Datum Naam : Oegstgeest : 05 oktober 1999 Handtekening: Handtekening: Wad 3 van 3