Onderhoudsafpraken Unc Inc

Transcriptie

1 Onderhoudsafpraken Unc Inc Datum: 21/07/11 Document versie: 1.3

2 1 Inhoudsopgave Onderhoudsafpraken Unc Inc Inhoudsopgave Waarom deze OA? Duur van de overeenkomst Overzicht van de kosten De vormen van onderhoud: Constructief: Uw systeem up-to-date Correctief: Bugs Preventief: systeem en database optimalisatie Wat te doen bij storingen Randvoorwaarden Algemene voorwaarden Contact... 6 Document: Onderhoudsafpraken Unc Inc Datum: 21/07/11 Document versie: 1.3 Page 2 of 6

3 2 Waarom deze OA? De standaard Onderhoudsafpraken (OA) van Unc Inc bieden u gedurende het jaar een stabiel en up to date systeem en garandeert een snelle reactietijd vanuit Unc Inc. Voordelen voor u Eenmalig abonnementsgeld en laag tarief voor overige diensten en handelingen Een stabiel en 'up to date' systeem Snelle service Langdurige samenwerking 3 Duur van de overeenkomst Deze dienst wordt per jaar afgenomen en zal zich zonder opzegging automatisch verlengen. Er is geen opzegtermijn. Tussentijds beëindigen van het contract is mogelijk door middel van schriftelijke opzegging, er zal geen restitutie van het abonnementsgeld van het lopende jaar plaatsvinden. 4 Overzicht van de kosten Alle kosten en tarieven op een rijtje: Abonnement: XXX euro per jaar Maandelijkse kosten voor constructief onderhoud: 8 uur * XXX euro = XXX euro Tarief voor correctief en preventief onderhoud: XXX euro per uur ipv XXX euro/uur Met deze vorm van de OA heeft u lage kosten wanneer er problemen voordoen. Tevens reduceert u uw kosten en verlaagt u uw risico's door dit abonnement aan te gaan. Per kwartaal factureren we de kosten voor constructief onderhoud. Mocht er tussentijds aanspraak gemaakt worden op Unc Inc door problemen die zich voor doen, worden de gemaakte uren voor de werkzaamheden op nacalculatie gefactureerd tegen het gereduceerde tarief. Document: Onderhoudsafpraken Unc Inc Datum: 21/07/11 Document versie: 1.3 Page 3 of 6

4 5 De vormen van onderhoud: 5.1 Constructief: Uw systeem up-to-date Een van de grote voordelen van de OA is dat u niet meer zelf naar het updaten van uw software hoeft om te kijken. De veranderingen gaan snel op het internet en hier spelen wij op voor u op in door de verschillende gebruikte modules up-to-date te houden. In de maandelijkse rapportages adviseren wij u over eventuele nieuwe aanpassingen aan uw platform die niet binnen de OA vallen. Het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten en onderdelen valt nooit onder Constructief onderhoud. Dit omvat alleen het onderhouden van bestaande modules en software. 5.2 Correctief: Bugs Snelle service betekent bij afname van deze dienst een responsietijd van een werkdag. Kleine bugs of issues in het systeem zullen binnen twee werkdagen opgelost zijn. (Geen service buiten kantooruren). Wanneer er grotere bugs of issues worden geconstateerd zal oplevering van de aanpassingen in overleg gaan. Facturatie gaat op nacalculatie, tegen het gereduceerde tarief. 5.3 Preventief: systeem en database optimalisatie In aanvulling op het Constructieve onderhoud kunt u ons vragen uw systeem op een specifieker onderdeel te controleren en te optimaliseren. Dit zal dan binnen 5 werkdagen gedaan zijn. Facturatie hiervan gaat op nacalculatie, tegen het gereduceerde tarief. 6 Wat te doen bij storingen U kunt een storing melden via mail aan service@uncinc.nl of via de telefoon op U krijgt hierbij altijd binnen een werkdag een reactie. Document: Onderhoudsafpraken Unc Inc Datum: 21/07/11 Document versie: 1.3 Page 4 of 6

5 7 Randvoorwaarden Voor alle diensten en handelingen die niet in het OA beschreven staan wordt het standaard uurtarief van Unc Inc gehanteerd. Een systeem, niet ontwikkeld door Unc Inc zal, voordat de OA gemaakt kunnen worden, een technische controle krijgen. Aan deze controle zijn kosten verbonden die vooraf zo nauwkeurig mogelijk opgegeven worden. De kosten zijn afhankelijk van de grootte en de complexiteit van het systeem. Wanneer Unc Inc gebreken en of onvolkomenheden en of structurele fouten ontdekt zullen deze voorgelegd en desgewenst verholpen worden. Na een dergelijke controle kunnen wij het systeem gaan beheren.. Voorwaarden voor het maken van de OA is het volledig toegang krijgen tot het systeem, broncode en de server waar het gehost wordt. De werkzaamheden worden voor Unc Inc vereenvoudigd (en dus sneller en goedkoper) wanneer een hosting partij aan de volgende voorwaarden voldoet: Besturingssysteem server: Unix gebaseerd (bij voorkeur Debian/Linux), PHP 5.2, of in overleg hoger, Webserver: Apache 2 inclusief modules als mod_rewrite, mod_deflate en mod_expire, Database server: minimaal MySQL versie 5.x, PHP extensies als PECL HTTP, FileInfo, Imagick en GD, Toegang tot logbestanden van database en webserver, Toegang tot server via zowel SSH alsmede (S)FTP. 8 Algemene voorwaarden Alle genoemde bedragen en budgetten in dit hoofdstuk zijn exclusief BTW. De algemene voorwaarden van Unc Inc zijn van toepassing op dit voorstel en al het geleverde werk voor de klant. Onze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer en kunnen op aanvraag toegestuurd worden. Document: Onderhoudsafpraken Unc Inc Datum: 21/07/11 Document versie: 1.3 Page 5 of 6

6 9 Contact Algemeen Jacob van Lennepkade 334X 1053 NJ Amsterdam Telefoon: +31(0) Eltjo Smit Functie: Project manager M: +31(0) Document: Onderhoudsafpraken Unc Inc Datum: 21/07/11 Document versie: 1.3 Page 6 of 6