Service Level Agreement
|
|
- Esther van Dam
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Service Level Agreement Artikel 1: Definities In de Service Level Agreement worden de definities uit artikel 1 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van BV aan zakelijke gebruikers gehanteerd, daarnaast gelden de volgende definities: Telecom Operator: Telecommunicatieapparatuur van een door aangewezen Telecom Operator die zorgt voor routering en doorschakeling van inkomend en uitgaand telefoon- & dataverkeer voor Nummers; zoals KPN Telecom, Versatel, Colt en Priority Telecom etc.etc. Platform: Telecommunicatieapparatuur van of een Telecom Operator die zorgt voor routering en doorschakeling van inkomend en uitgaand telefoon- & dataverkeer voor Nummers; Beller: Degene die verbinding maakt met een Nummer voor het gebruik van de Dienst; Beschikbaarheid: Het tijdspercentage waaronder de Diensten voor de Contractant gedurende een bepaalde periode beschikbaar zijn geweest; Billing: Monitoren van gegenereerd telefoonverkeer conform het geldende retailtarief, facturering van telefoonverkeer aan cliënt, incasso van betalingen van KPN Telecom voor gebruik van Nummers door Bellers, betaling van Vergoeding( en) voor Nummers aan Contractant & helpdesk functionaliteit voor factuurproblemen/ vragen; Contractant: Eigenaar van het Nummer en/ of afnemer van de Dienst van ; Doel: Het (zakelijk) Doel waarvoor cliënt het Nummer gebruikt; :. Hierna te noemen ; PSTN: Public Switched Telephony Network; het openbare vaste telefoonnet in ; Responsetijd: De tijd waarbinnen gereageerd dient te worden door degene die belast is met de 24 uur dienstbewaking en een aanvang wordt gemaakt met de storingsanalyse; Routering: Het ontvangen en doorschakelen van telefoon- & dataverkeer naar de plaats van bestemming; Storing: Het geheel of gedeeltelijk niet goed functioneren van de bij afgenomen Dienstverlening conform overeengekomen specificaties, waardoor er discontinuïteit is in de Dienstverlening. Uitdrukkelijk wordt niet onder het begrip storing begrepen, geplande onderbrekingen in verband met het onderhoud aan het Platform, eventuele uitbreidingen en aanvullende wensen ten aanzien van de Diensten en alle overige zaken die niet als zodanig contractueel zijn vastgelegd en onder de werking van de Overeenkomst vallen; Service Desk: Telefonische operators die de Contractant van een Nummer van te woord staan voor het beantwoorden van vragen en/ of problemen; Pagina 1 van 5
2 Informatietariefmelding: Verplichte melding van de gemiddelde telefoonkosten per minuut of per gesprek voor gebruik van een Nummer; Telecom Operator: KPN Telecom, Versatel, Colt, Priority Telecom etc.etc. Artikel 2: Aard en omvang van het Service Level 1. Deze Service Level Agreement maakt deel uit van de Overeenkomst tussen en de Contractant inzake de levering van door aan de Contractant. Op de Service Level Agreement zijn de in artikel 1 genoemde Algemene Voorwaarden van toepassing. Artikel 3: Uitgangspunten Het onderhavige Service Level heeft uitsluitend betrekking op de door middel van het Platform geleverde Diensten. De, al dan niet door geleverde telecommunicatie- infrastructuur, inclusief vaste verbindingen en/ of randapparatuur van de contractant vallen buiten het kader van dit Service Level. Hiervoor is een additioneel Service Level Agreement van toepassing. In het geval dat Nummers door niet meer kunnen worden geleverd als gevolg van overmacht, zoals omschreven in artikel 7 van de Algemene Voorwaarden, zal het Service Level worden opgeschort tot de situatie van overmacht niet meer bestaat. verplicht zich om in een situatie van overmacht alles in het werk te stellen wat redelijk in haar vermogen ligt om die situatie zo kort mogelijk te laten duren. Het Service Level is uitsluitend van toepassing indien het Nummer wordt gebruikt voor de verkeerssoort waarvoor deze is bedoeld; voor Nummers geldt uitsluitend het reguliere verkeer: aanbod van maximaal 11 oproepen per seconde. Voor hogere aantallen kan een aanvullende Services Level Overeenkomst worden afgesloten. Voor elke verkeerssoort zijn in het nummerplan voor Nummers nummerreeksen gereserveerd. De OPTA kent op basis van de door de aanvrager/ contractant opgegeven informatie over het Doel en verwachte hoeveelheid verkeer een Nummer toe. Het Nummer dat door OPTA is toegekend is bepalend voor de verkeerssoort. Artikel 4: Het leveren van Diensten door Een opdracht tot levering van Diensten door wordt uitgevoerd op basis van een volledig ingevuld en ondertekende opdrachtbevestiging. De daadwerkelijke levering van Diensten van kan uitsluitend plaatsvinden als de aspirant contractant kan aantonen dat deze nummerhouder is van een daarvoor benodigd Nummer c. q. dat deze kan aantonen dat hij gerechtigd is gebruik te maken van het betreffende Nummer conform artikel 15 van de Algemene Voorwaarden van. De levering van Diensten van vindt plaats met een levertijd en Tarief zoals vermeld in de standaard tarievenlijst, 'Tarieven. Een kortere levertijd is mogelijk tegen een additioneel Tarief welke in de overeenkomst dient te zijn opgenomen. Afwijkingen op de standaard dienstverlening van worden in een apart contract overeengekomen. Pagina 2 van 5
3 In de levering wordt onderscheid gemaakt in activering en Portering. Activering betreft het in dienststellen van een nieuw Nummer die tot het moment van activering niet bij een andere Telecom Operator dan een door onder te brengen Telecom Operator in dienst is. Voor activering geldt een levertijd van minimaal 7 werkdagen. Een kortere levertijd voor activering is mogelijk tegen de daarvoor geldende extra Tarief zoals vermeld in 'Tarieven '. Voor Portering geldt een levertijd van minimaal 11 werkdagen. Indien de opdracht tot levering van een Dienst van is uitgevoerd wordt dit nog dezelfde werkdag waarop de Dienst is geactiveerd aan de contractant meegedeeld met vermelding van het tijdstip waarop de Dienst beschikbaar is gekomen. Deze mededeling wordt telefonisch gedaan of indien de contractant niet telefonisch bereikbaar is per E- mail (indien deze bekend is bij Instant Telecom ). De contractant kan, binnen de overeengekomen levertermijn, en wel alleen als de voor de (omvang van de) Doel benodigde aansluiting( en) op de telecommunicatie-apparatuur bij de Contractant aanwezig is, daadwerkelijk over de Diensten van beschikken. Artikel 5: Wijzigingen van Diensten van Een aanvraag tot wijziging van een reeds bestaande Dienst van wordt slechts uitgevoerd op basis van een volledig ingevuld en ondertekend formulier 'Opdrachtbevestiging Instant Telecom en voorzover de aanvraag in overeenstemming is met het bepaalde in artikel 4 van de Algemene Voorwaarden. De levering van het gewijzigde Dienst vindt plaats met een levertijd en vergoeding zoals vermeld in 'Tarievenlijst ' of overeengekomen in het additionele contract. Een kortere levertijd voor wijzigingen is mogelijk tegen de overeengekomen levertijd en additionele vergoeding als overeengekomen in het contract. De doorlooptijd van een wijziging in het informatie- tarief bedraagt minimaal zeven (7) werkdagen. Een kortere leveringstermijn is niet mogelijk. Indien de opdracht tot levering van de wijziging van Diensten van is uitgevoerd, wordt dit binnen zestig (60) minuten nadat de Dienst is geactiveerd aan de contractant meegedeeld met vermelding van het tijdstip waarop de Dienst beschikbaar is gekomen. Deze mededeling wordt telefonisch gedaan of indien de contractant niet telefonisch bereikbaar is per E- mail (indien deze bekend is bij ). Artikel 6: Beëindiging van een Dienst van Het beëindigen van een Dienst van geschiedt onder de voorwaarden en opzeggingstermijn zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden artikel 11. Een opdracht tot beëindiging van een Dienst van dient schriftelijk te geschieden door een volledig ingevuld en ondertekende 'Opdrachtbevestiging '. De nog openstaande kosten bij en eventuele opbrengsten van een betaalde Dienst bij worden na het beëindigen van de dienst via een eindafrekening verrekend. Artikel 7: Beschikbaarheid platform De Beschikbaarheid van het Platform is minimaal 99,5%. (afhankelijk van de aangewezen Telecom Operator) De Beschikbaarheid wordt berekend over het jaar voorafgaand aan de datum waarop de berekening wordt uitgevoerd. Het tijdstip van melding van een Storing of uitval van het platform en het Pagina 3 van 5
4 tijdstip waarop het platform weer Beschikbaar is zijn bepalend voor de garantie van de Beschikbaarheid. Calamiteiten, verstoringen van het functioneren van het Platform door beïnvloeding van de dienstverlening door derden als gevolg van het verkeerd gebruik van een Nummer alsmede het geheel of gedeeltelijk niet functioneren van de telecommunicatie- apparatuur uitgezonderd het Platform wordt voor de garantie van de beschikbaarheid van het Platform uitgesloten. Onbeschikbaarheid van het Platform als gevolg van gepland onderhoud tussen uur, onbeschikbaarheid als gevolg van gepland onderhoud dat langer duurt dan vijf (5) minuten en ten minste achtenveertig (48) uur daarvoor aan de contractant is gemeld wordt eveneens voor de berekening van de beschikbaarheid van het Platform uitgesloten. Artikel 8: Storing opheffing De Storing van een Dienst van kan 24 uur per dag en zeven (7) dagen per week via het storingsnummer van worden gemeld. Tijdens kantooruren van tot wordt het storingsnummer aangenomen door een medewerker van de afdeling Customer Care van. Zodra een Storing is gemeld, bedraagt de Responsetijd vijftien (15) minuten. Binnen deze Responsetijd wordt een eerste aanvang gemaakt met het maken van een storingsanalyse. Uiterlijk binnen twee (2) uur na de storingsmelding zal de Storing indien mogelijk zijn opgelost. Indien dit niet het geval mocht zijn, ontvangt de Contractant twee (2) uur na de eerste storingsmelding een bericht van, waarbij een inschatting wordt gegeven van de tijd die benodigd is om deze Storing te verhelpen. Indien de Storing daadwerkelijk is verholpen, ontvangt de Contractant uiterlijk de volgende werkdag voor uur een bericht waaruit de storing heeft bestaan, met vermelding van de oorzaak en de oplossing ervan. Buiten kantooruren van tot 08.30, alsmede in het weekend en op feestdagen bedraagt de Responsetijd dertig (30) minuten. Binnen deze Responsetijd wordt een eerste aanvang gemaakt met het maken van een storingsanalyse. Uiterlijk binnen vier (4) uur na de storingsmelding zal de Storing indien mogelijk zijn opgelost. Indien dit niet het geval mocht zijn, ontvangt de Contractant binnen vier (4) uur na de eerste storingsmelding een bericht van, waarbij een inschatting wordt gegeven van de tijd die benodigd is om deze Storing te verhelpen. Indien de Storing daadwerkelijk is verholpen, ontvangt de Contractant uiterlijk de volgende werkdag voor uur bericht waaruit de Storing heeft bestaan, met vermelding van de oorzaak en de oplossing ervan. Artikel 9: Billing Alle kosten, Tarieven per Nummer( reeks) en Vergoedingen gelden voor de implementatie en exploitatie van Nummers zoals zijn overeengekomen in het contract. Betaling van de door partijen aan elkaar verschuldigde prijzen, Tarieven en Vergoedingen zal plaatsvinden binnen dertig (30) dagen na factuurdatum. zal haar betalingsverplichtingen voor Vergoeding voldoen voor het eind van de maand volgend op de periode waarop de factuur betrekking heeft van ontvangst van de afdrachten die ontvangt van KPN Telecom voor gegenereerd telefoonverkeer. is gerechtigd om, na vervaldatum van de betalingstermijn, af te dragen Vergoedingen aan contractant te verrekenen met nog openstaande facturen voor zover deze betrekking hebben op Diensten. Pagina 4 van 5
5 Artikel 10: Realisatie Service Level zal zich naar beste vermogen inspannen de in dit document beschreven service levels te realiseren. De Algemene Voorwaarden van zijn van toepassing. Artikel 11: Informatievoorziening De contractant ontvangt standaard per maand een maandoverzicht van zijn/ haar bij in dienst gestelde Nummers. Het maandoverzicht wordt meegestuurd met de factuur. Op verzoek kan de contractant daarnaast beschikken over additionele rapportages indien deze zijn overeengekomen in een additioneel contract tegen een daarbij vermelde extra vergoeding. Voor nadere informatie over levering, wijziging of storing van Nummers van kan contact opgenomen worden met de afdeling Customer Care via het nummer Postadres: T. a. v. afdeling Customer Care Pigmentsingel AJ Zoetermeer Service Level Agreement voor levering www. Instant telecom.nl Pigmentsingel AJ Zoetermeer Pagina 5 van 5
Service Level Agreement MTTM.nl
Service Level Agreement MTTM.nl INHOUDSOPGAVE: ARTIKEL 1 DEFINITIES... 2 ARTIKEL 2 AARD EN OMVANG VAN HET SERVICE LEVEL... 2 ARTIKEL 3 UITGANGSPUNTEN... 2 ARTIKEL 4 HET LEVEREN VAN DIENSTEN DOOR MTTM...
Nadere informatieService level Agreement MTTM GROUP Group BV ZakelijkeNummers.nl BV ZakelijkeTelefonie BV MTTM.nl. -hierna te noemen MTTM Group BV-
Service level Agreement MTTM GROUP Group BV ZakelijkeNummers.nl BV ZakelijkeTelefonie BV MTTM.nl -hierna te noemen MTTM Group BV- 0 INHOUDSOPGAVE: ARTIKEL 1 DEFINITIES... FOUT! BLADWIJZER NIET ARTIKEL
Nadere informatieService level Agreement. ZakelijkeTelefonie.nl -hierna te noemen ZakelijkeTelefonie.nl -
Service level Agreement ZakelijkeTelefonie.nl -hierna te noemen ZakelijkeTelefonie.nl - 0 INHOUDSOPGAVE: ARTIKEL 1 DEFINITIES... ARTIKEL 2 AARD EN OMVANG VAN HET SERVICE LEVEL ARTIKEL 3 UITGANGSPUNTEN...
Nadere informatieService Level Agreement 3Bvoice Telefonie
Service Level Agreement 3Bvoice Telefonie Versie: 1.0 2016 1 Definities De in de Aanvullende Voorwaarden 3BVoice gebruikte en gedefinieerde begrippen behouden hun betekenis in deze SLA, tenzij daarvan
Nadere informatieONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0
ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd
Nadere informatieDOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT
DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT INHOUDSOPGAVE 3 1 INTRODUCTIE 4 2 INCIDENTEN 8 3 ONDERHOUD 9 4 KEY PREFORMANCE INDICATOREN Hoofdstuk Inhoudsopgave Onderdeel 2 1 - INTRODUCTIE Dit document beschrijft
Nadere informatieEntree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement
Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de
Nadere informatiePanas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl
Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1 Voorbehoud... 3 2. Goedkoper Bellen in het kort... 4 2.1 Carrier Pre Selectie... 4 3. Functionele beschrijving... 5 3.1 Beschikbaarheid... 5 3.2 Telefoonnummers... 5
Nadere informatieSLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel.
SLA Aventel VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 15 april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Incidenten 4 3. Onderhoud 7 4. Key Performance Indicatoren 8 1. Introductie Dit document beschrijft
Nadere informatieService Level Agreement Quarantainenet
A : Auke Vleerstraat 6D I : www.quarantainenet.nl 7521 PG Enschede E : info@quarantainenet.nl T : 053-7503070 B : NL89 RABO 0317 2867 14 F : 053-7503071 KvK : 08135536 Service Level Agreement Quarantainenet
Nadere informatieService Level Agreement Quarantainenet
A : Auke Vleerstraat 6D (vloer 4) I : www.quarantainenet.nl 7521 PG Enschede E : info@quarantainenet.nl T : 053-7503070 B : Rabobank 31.72.86.714 F : 053-7503071 KvK : 08135536 Service Level Agreement
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden BINK Coaching
Algemene Voorwaarden BINK Coaching Artikel 1. Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Opdrachtnemer: BINK Coaching, gevestigd te Zoetermeer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel
Nadere informatie2.2 Een overeenkomst komt overeenkomstig een gedane offerte tot stand in de volgende gevallen:
ALGEMENE VOORWAARDEN SOdental KvK 52814541 1 Toepasselijkheid 1.1 Deze voorwaarden maken deel uit van alle overeenkomsten. Zij zijn van toepassing op alle (overige) (rechts)handelingen tussen SOdental
Nadere informatieService Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012
Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling
Nadere informatieSLA RoutIT VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0 Datum: 7 september Copyright RoutIT
SLA RoutIT VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 7 september 2012 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4
Nadere informatieAlgemene onderhoudsvoorwaarden Tim
Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim Artikel 1: Definities Uitdrukkingen met hoofdletters die gebruikt worden in deze voorwaarden hebben de betekenis zoals gedefinieerd in de Algemene licentievoorwaarden
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM MANTELOVEREENKOMST BIT B.V. VERSIE
SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM MANTELOVEREENKOMST BIT B.V. VERSIE 2018-08-09 Inhoudsopgave 1. Definities...3 1.1. Beschikbaarheid...3 1.2. Gepland onderhoud...3 1.3. Kantooruren...3
Nadere informatieAanvullende Voorwaarden. Office Basis
Aanvullende Voorwaarden Office Basis artikel 1 - Definities De in de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie en de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet gebruikte en
Nadere informatieVERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK
VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement
Nadere informatieZakelijk Hosted Bellen. Aanvullende Voorwaarden
Zakelijk Hosted Aanvullende Voorwaarden Per april 2015 Inhoudsopgave Artikel 1 Definities 4 Artikel 2 Toepasselijkheid Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted 4 Artikel 3 Aangaan, duur en beëindiging
Nadere informatieService Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april
Nadere informatieArtikel 1: Definities
Artikel 1: Definities 1. Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten aan cliënten aanbiedt in de showroom als op afstand. 2. Cliënt: De (rechts)persoon die handelt in de uitoefening
Nadere informatieAanvullende Voorwaarden Business Select
Aanvullende Voorwaarden Business Select AANVULLENDE Voorwaarden Business Select KPN B.V. versie januari 2007 1 I N H O U D ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN............................ 3 ARTIKEL 2 OVEREENKOMST
Nadere informatieInhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.
Inhoud 1 Inleiding 3 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.3 Facturatie 4 3 Qfast Telefonie 5 3.1 Wat is Qfast Telefonie? 5 3.2 Hoe werkt Qfast
Nadere informatie2. Gehele of gedeeltelijke afwijking van deze algemene voorwaarden is slechts mogelijk indien en voorzover schriftelijk is overeengekomen.
Algemene voorwaarden De Binding ARTIKEL 1. ALGEMENE BEPALINGEN 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en op alle overeenkomsten van De Binding stress & burn-out coaching
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Mailscan
Algemene Voorwaarden Mailscan Algemene Voorwaarden Mailscan KPN B.V. versie januari 2007 I N H O U D 1 DEFINITIES.......................................................... 3 2 KPN TELECOM MAILSCAN..............................................
Nadere informatievan: DrawBridge54 Nederland, Zaagmolen 2, 3962 GA Wijk bij Duurstede, KvK 30248637
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR DIENSTVERLENING van: DrawBridge54 Nederland, Zaagmolen 2, 3962 GA Wijk bij Duurstede, KvK 30248637 Artikel 1 Toepasselijkheid 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten
Nadere informatieOpdrachtgever: een aansluitpunt waarop gebruik kan worden gemaakt van een vaste openbare Telefoondienst;
AANVULLENDE VOORWAARDEN 088 DIENSTEN EN - FACILITEITEN ARTIKEL 1 BEGRIPSBEPALINGEN In deze Aanvullende Voorwaarden hebben de volgende begrippen de daarbij aangegeven betekenis. 088 Dienst : de dienst van
Nadere informatiewaaruit gedurende langere tijd losse interventies voorkomen. uitsluiting van andere Algemene Voorwaarden uitsluitend deze Algemene Voorwaarden van
Algemene voorwaarden Saskia Tiemens, Praktijk Balans & Inzicht Healing voor Dieren Artikel 1. Definities 1. Partijen: de therapeut/praktijk: Saskia Tiemens, Praktijk Balans & Inzicht Healing voor Dieren,
Nadere informatieSLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V.
SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. Inhoud 1. Dienstbeschrijving 3 1.1 Glasvezel van Glasnet Veghel B.V. 3 1.1.1. Netwerk 3 1.1.2. Facturering 3 1.2
Nadere informatieService Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting
Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling
Nadere informatieWilly's Wereld. Algemene voorwaarden
Willy's Wereld Algemene voorwaarden Artikel 1 Algemeen 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke opdracht, vervolgopdracht, offerte en overeenkomst, alsmede op elke rechtsbetrekking als
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN OFFICE FOCUS versie ARTIKEL 1. DEFINITIES
ALGEMENE VOORWAARDEN OFFICE FOCUS versie 1 2017 ARTIKEL 1. DEFINITIES In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Nadere informatieProductvoorwaarden voor dienstverlening en uitvoering werkzaamheden
Productvoorwaarden voor dienstverlening en uitvoering werkzaamheden Fudura B.V. 2017 Artikel 1 Opdrachtgever Definities de in de Overeenkomst genoemde partij met wie Fudura een Overeenkomst voor het verrichten
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN AGILE MARKETING AGENCY. 1. Definities/begripsbepalingen. Agile Marketing Agency: Agile Marketing Agency B.V.,
ALGEMENE VOORWAARDEN AGILE MARKETING AGENCY 1. Definities/begripsbepalingen Agile Marketing Agency: Agile Marketing Agency B.V., Klant: Elk natuurlijk of rechtspersoon aan wie Agile Marketing Agency een
Nadere informatieDienstbeschrijving CanConnect Mobile Connect Inhoud
Dienstbeschrijving CanConnect Mobile Connect Inhoud... 1 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Positionering dienst... 3 1.3 Varianten... 4 2. Overzicht dienst... 5 2.1 High Level overzicht dienst...
Nadere informatieOpdrachtgever: Bedrijf of particulier die gebruik maakt van de diensten van Klusbedrijf Sander Stromeier.
Algemene Voorwaarden Klusbedrijf Sander Stromeier Deze Algemene Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en staan gepubliceerd op de website van Klusbedrijf Sander Stromeier: www.sanderstromeier.nl.
Nadere informatieService Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V.
Service Level Agreement Basic Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding Blz. 3 2 Definities Blz. 3 3 Overeenkomst Blz. 4 4 Service levels / ondersteuning Blz. 4 4.1 Meldingen
Nadere informatieService Level Agreement Basic PRO XL
Service Level Agreement Basic PRO XL 1 Inleiding 2 2 Definities 2 3 Overeenkomst 2 4 Service levels en ondersteuning 3 4.1 Meldingen 3 4.2 Prioriteit niveaus 4 4.3 Incidentenafhandeling 5 5 5 Gepland onderhoud
Nadere informatieAutoTrack.nl. Voorwaarden Abonnees AutoTrack.nl
AutoTrack.nl Voorwaarden Abonnees AutoTrack.nl Definities In de navolgende bepalingen wordt verstaan onder: de Persgroep Automotive: de Persgroep Automotive B.V., zijnde de eigenaar en exploitant van de
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN HAMEL OPLEIDINGEN
ALGEMENE VOORWAARDEN HAMEL OPLEIDINGEN Artikel 1 Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Hamel Opleidingen: Integraal opleidingsinstituut gevestigd te Gorinchem (ingeschreven bij
Nadere informatieSKB Enterprise B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server
Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server Versie 1.0 1 Maart 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Definities... 4 Welke SLA s zijn er... 5 Voorwaarden... 6 Wanneer wel of geen aanspraak... 6 Afbakeningen...
Nadere informatieZakelijk Hosted Bellen. Service Level Agreement
Zakelijk Hosted Bellen Service Level Agreement Per april 2015 Inhoudsopgave Artikel 1 Afkortingen en definities 4 Artikel 2 Overeenkomst 5 Artikel 3 Oplevering 6 Artikel 4 Voorzieningen 7 Artikel 5 Beschikbaarheid
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Nationale Beroepsopleiding Zwemonderwijs
ALGEMENE VOORWAARDEN NATIONALE BEROEPSOPLEIDING ZWEMONDERWIJS Algemene voorwaarden Nationale Beroepsopleiding Zwemonderwijs Artikel 1. Definities In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Inleiding Het doel van de Service Level Agreement (SLA) is het nader vastleggen van afspraken over de beschikbaarheid van virtual en dedicated servers en de reactietijd van Prioserve Internetdiensten.
Nadere informatie1.2 Opdrachtgever: de persoon, onderneming of instelling die in de overeenkomst als zodanig is genoemd.
Algemene voorwaarden Bye Bye Burnout (voor het leveren van coaching, training en workshops) Artikel 1 Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 1.1 Opdrachtnemer: Bye Bye Burnout. 1.2
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden van RT Praktijk Tussenin
Website : Algemene Voorwaarden van RT Praktijk Tussenin Artikel 1. Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Opdrachtnemer:, gevestigd te Huissen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Managed Firewall Services
Algemene Voorwaarden Managed Firewall Services Algemene Voorwaarden Managed Firewall Services KPN B.V. versie januari 2007 I N H O U D 1 DEFINITIES.........................................................
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN. van European Management and Sales Services, hierna te noemen E.M.S.S. gevestigd en kantoorhoudende te Dordrecht
ALGEMENE VOORWAARDEN van European Management and Sales Services, hierna te noemen E.M.S.S. gevestigd en kantoorhoudende te Dordrecht 1. Definities 1.1 In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Nadere informatieQUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden
QUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden Module 3 Onderhoud van programmatuur De QUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Hoofddorp onder nummer 34092244 1. Toepasselijkheid
Nadere informatie3 Aanbiedingen tot stand komen overeenkomst
1 Definities ALGEMENE VOORWAARDEN TALENT KITCHEN Artiest Artiestenovereenkomst Talent Kitchen Opdrachtgever Optreden een artiest (acteur, presentator, dagvoorzitters, spreker, mediatrainer etc.) die wordt
Nadere informatieAanvullende Voorwaarden
Aanvullende Voorwaarden BedrijfsFlexibel November 2010 aanvullende voorwaarden BedrijfsFlexibel KPN B.V. versie november 2010 I n H o u d 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN...............................................
Nadere informatieA. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren;
ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST Overwegingen A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; en B. de klant wenst onderhoud en support van WhiteVision te verkrijgen ten
Nadere informatieDefinities en begrippen
Algemene voorwaarden 2019.8 Pagina 1 van 6 Algemene voorwaarden die gelden in de relatie tussen de klant en (de therapeut van) Van appel tot zeekraal Artikel 1 Definities en begrippen 1.1. klant: de natuurlijke
Nadere informatieCliënt die zich aanmeldt bij Opdrachtnemer en een schriftelijke overeenkomst tot opdracht sluit verder te noemen opdrachtgever.
Algemene voorwaarden Y-catcher! per september 2015 Definities: Y-catcher! gevestigd Veerdijk 40 J te Wormer ingeschreven bij de KvK onder nummer 35030184 te Amsterdam verder te noemen, opdrachtnemer. Het
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden voor
Algemene Voorwaarden voor www.devanenspecialist.nl Inhoudsopgave: Artikel 1 - Definities Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer Artikel 3 - Toepasselijkheid Artikel 4 - Het aanbod Artikel 5 - De overeenkomst
Nadere informatieCARRIER PRESELECT Algemene Voorwaarden
CARRIER PRESELECT Algemene Voorwaarden Kruisweg 659 2132 NC Hoofddorp T: 020 655 3000 F: 020 653 1534 KvK Amsterdam 34090783 E: info@intercityzakelijk.nl W: www.intercityzakelijk.nl ALGEMENE VOORWAARDEN
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster
Nadere informatieDienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013
Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Positionering dienst... 3 1.3 Varianten... 3 2. Overzicht dienst... 5 2.1 High Level overzicht
Nadere informatieKreeksehaven 61 3077 AG Rotterdam The Netherlands KVK: 53596285 BTW: NL850942135B01. Algemene Voorwaarden. Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst
Kreeksehaven 61 3077 AG Rotterdam The Netherlands KVK: 53596285 BTW: NL850942135B01 Algemene Voorwaarden Artikel 1. Definities 1.1 Anno 90: Besloten Vennootschap, gevestigd te Rotterdam en ingeschreven
Nadere informatieKlant: De (rechts)persoon met wie De grote Vos een Overeenkomst heeft gesloten.
Algemene Voorwaarden dd 24 mei 2009 1. Definities Klant: De (rechts)persoon met wie De grote Vos een Overeenkomst heeft gesloten. Diensten: De door De grote Vos te verlenen diensten zoals schriftelijk
Nadere informatieZetacom Vast. Dienstbeschrijving Fiber
Zetacom Vast Dienstbeschrijving Fiber April 2017 zetacom.nl 02 Zetacom Vast Dienstbeschrijving Fiber Zetacom levert naast telefonie, zorgoplossingen en networking diensten ook (Premium) Zakelijke internetverbindingen,
Nadere informatieSLA Simpel Telecom VOIP Sevice Level Agreement
SLA Simpel Telecom VOIP Sevice Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 1 oktober 2016 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4 2.2 Aanmelden
Nadere informatie1. In deze algemene verkoopvoorwaarden wordt verstaan onder:
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN MAMMOET GROEP JUNI 2006 1. DEFINITIES EN TOEPASSELIJKHEID 1. In deze algemene verkoopvoorwaarden wordt verstaan onder: a. Mammoet Groep": de groep van vennootschappen, gevestigd
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieAlgemene voorwaarden CUTECH B.V.
Algemene voorwaarden CUTECH B.V. Algemene voorwaarden CUTECH BV 1-7 8-4-2005 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...2 Algemene bepalingen...3 Artikel 1. Toepasselijkheid...3 Artikel 2. Offerten...3 Artikel 3. Wijzigen
Nadere informatieAlgemene voorwaarden - blad 1.
Algemene voorwaarden - blad 1. Artikel 1 Definities '8-5 Software B.V.' Klant Overeenkomst Admin Gebruiker Inlog procedure Inlog gegevens Verbindingen Apparaat 8-5 Software B.V., de eigenaar van de software,
Nadere informatieIn deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
+31(0)6 15577159 rt@rondomleren.nl Regentesselaan 20-26 1217EG Hilversum Algemene Voorwaarden RondomLeren Artikel 1. Definities: In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Opdrachtnemer: RondomLeren
Nadere informatiePartijen; opdrachtgever en opdrachtnemer gezamenlijk
Algemene voorwaarden Artikel 1 Definities; begrippen gebruikt in deze algemene voorwaarden A B C D E.nl levert diensten op het gebied van (verminderde) fertiliteit, coaching, workshops, dagevents, en fertiliteitsmassagetherapie.
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden. Artikel 1. Definities. In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Westermeijer Sporttherapie & Sportmassage
Algemene Voorwaarden Artikel 1. Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Dienstverlener: Westermeijer Sporttherapie & Sportmassage gevestigd op de Kooilaan 1A, 2665 KR Bleiswijk. Dienstverlening:
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden Inhoudsopgave algemene voorwaarden IT-People Inhuur Artikel 11 Artikel 12 Artikel 13 Artikel 14 Artikel 15 Artikel 16 Artikel 17 Artikel 18 Artikel 9 Artikel 10 Definities Toepasselijkheid
Nadere informatieKinderopvang De Dag Door
Kinderopvang De Dag Door Algemene voorwaarden en bepalingen 1. De Dag Door, gevestigd De Raetsingel 5, 5830 KC BOXMEER - levert opvang voor kinderen in de leeftijd van 0 t/m 12 jaar op locatie Weijerpark
Nadere informatieALGEMENE INKOOPVOORWAARDEN
ALGEMENE INKOOPVOORWAARDEN Van de besloten vennootschap STEENSMA B.V., gevestigd te Leeuwarden, gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken te Leeuwarden op 1 januari 2005. Artikel 1 - Algemeen
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding of offerte van Dotpoint en maken telkens deel uit van iedere Overeenkomst tussen Dotpoint en
Nadere informatieDe eenmanszaak R+S+ Onderwijsadvies vertegenwoordigd door: JJHR (René) Rensen, van Aldenburglaan 7, 6994 AV De Steeg t.h.o.d.n R+S+ Onderwijsadvies.
Algemene Voorwaarden R+S+ Onderwijsadvies Artikel 1 Definities 1.1 Opdrachtnemer De eenmanszaak R+S+ Onderwijsadvies vertegenwoordigd door: JJHR (René) Rensen, van Aldenburglaan 7, 6994 AV De Steeg t.h.o.d.n
Nadere informatieArtikel 1. Definities; begrippen in deze algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden voor het leveren van diensten door Je team voor elkaar Opgemaakt 1 januari 2017 Artikel 1. Definities; begrippen in deze algemene voorwaarden Je team voor elkaar, ingeschreven in de
Nadere informatieALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN ANKO HAARWERK SPECIALIST
Art 1) Omschrijvingen Klant: (aspirant-) koper c.q. (aspirant-) opdrachtgever. Leverancier: de (rechts)persoon die de aanbieding uitbrengt, de opdracht accepteert, de diensten verricht en/of de bestelling
Nadere informatieNETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0
NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, maart 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd
Nadere informatieDienstbeschrijving IP One Mobile Connect
Dienstbeschrijving IP One Mobile Connect Auteur: Marketing Datum: 01-09-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 10 Nummer: 1027 2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Positionering dienst... 3 1.2 Varianten...
Nadere informatieAlgemene voorwaarden van stichting Intermedica te Geldermalsen en de daaraan verbonden artsen en medisch-specialisten
Algemene voorwaarden van stichting Intermedica te Geldermalsen en de daaraan verbonden artsen en medisch-specialisten Toelichting Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door de Intermedica Kliniek
Nadere informatieSocofi Algemene voorwaarden
Socofi Algemene voorwaarden Module 5: Application Service Provision / SAAS / Computerservice Socofi Weboplossingen 1. Toepasselijkheid 1.1 De ICT~Office Voorwaarden bestaan uit de module Algemeen aangevuld
Nadere informatieArtikel 1. Toepasselijkheid
Artikel 1. Toepasselijkheid 1.1 Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van OnderhoudShop.nl zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing. 1.2 Het accepteren van een aanbieding dan wel het
Nadere informatie1. Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding en iedere overeenkomst tussen WD- MEDIA en een opdrachtgever.
ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN - versie - 01 Oktober 2012 Artikel 1 - Definities 1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: - Uitvoerend bedrijf: WD-MEDIA, hierna te noemen: WD-MEDIA, en gebruiker.
Nadere informatieDit zijn de algemene voorwaarden van Sparko, KvK 61726281 Corvus 36, 5527 ED Hapert, d.d. 25 augustus 2015.
Algemene voorwaarden Dit zijn de algemene voorwaarden van Sparko, KvK 61726281 Corvus 36, 5527 ED Hapert, d.d. 25 augustus 2015. Artikel 1 Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN. van. Rijnmondse Glas Centrale B.V. hierna te noemen RGC. gevestigd en kantoorhoudende te Dordrecht
1. Definities ALGEMENE VOORWAARDEN van Rijnmondse Glas Centrale B.V. hierna te noemen RGC gevestigd en kantoorhoudende te Dordrecht 1.1 In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: AV : de onderhavige
Nadere informatieSLA Hosting camerabeelden
SLA Hosting camerabeelden DAXIS WEB B.V. Maagdenburgstraat 22 7421 ZC Deventer 1 DEFINITIES 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER 5 2.2 ALGEMENE BESCHIKBAARHEID VAN HET NETWERK
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden van Goudklompjes Kindercoaching
Algemene Voorwaarden van Goudklompjes Kindercoaching Artikel 1. Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Opdrachtnemer: Goudklompjes Kindercoaching gevestigd te Utrecht, ingeschreven
Nadere informatieService Level Agreement Managed Voice
Service Level Agreement Managed Voice Dit document beschrijft het Service Level Agreement (SLA) voor de dienst Managed Voice. Het beschrijft de scope van verantwoordelijkheid, de serviceniveaus, de responstijden,
Nadere informatieAlgemene leveringsvoorwaarden
Algemene leveringsvoorwaarden Artikel 1. Definities In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd, zowel in enkelvoud als in meervoud. 1.1 Aanvraagformulier Het (online) formulier
Nadere informatieAANVULLENDE VOORWAARDEN VOOR 800/900 DIENSTEN EN FACILITEITEN
AANVULLENDE VOORWAARDEN VOOR 800/900 DIENSTEN EN FACILITEITEN ARTIKEL 1 BEGRIPSBEPALINGEN In deze Aanvullende Voorwaarden wordt verstaan onder: 800/900 Dienst : een door Leverancier beschikbaar gestelde
Nadere informatieAlgemene voorwaarden
Algemene voorwaarden First-step is een bureau welke organisaties en particulieren ondersteunt in het neerzetten en onderhouden van een gezond leven en werkklimaat. Je kunt hier terecht voor training, coaching
Nadere informatieDe klant of cliënt is de persoon of personen ten behoeve van wie Roux Communicatie haar diensten verleent.
Artikel 1. Definities; begrippen in deze algemene voorwaarden Tekst- en communicatiebureau Roux Communicatie, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 65043960, levert diensten op het gebied
Nadere informatieAlgemene voorwaarden van StudyRight. KvK-nummer: Algemene Voorwaarden - StudyRight
Algemene Voorwaarden - StudyRight Inhoudsopgave: Artikel 1 - Definities Artikel 2 - Toepasselijkheid Artikel 3 - Het aanbod Artikel 4 - De overeenkomst Artikel 5 - De prijzen en tarieven Artikel 6 - Betaling
Nadere informatieContract 088 Bedrijfsnummers
Contractant 1. Met wie wordt het contract gesloten voor bedrijfsnummers? Bedrijfsnaam KvK-nr Straat en Huisnummer (geen postbus) Postcode en Plaats Land Contactpersoon (bij bedrijf) Dhr./Mw. Telefoonnummer
Nadere informatieService Level Agreement. Onderwerp Social Learning Platform
Service Level Agreement Onderwerp Social Learning Platform Versie 2014 1 INHOUDSOPGAVE 1.0 INLEIDING 3 2.0 AFKORTINGEN/DEFINITIES 4 3.0 SERVICE, MAINTENANCE EN SUPPORT WINDOW 5 4.0 LEVERINGSVOORWAARDEN
Nadere informatieGTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...
Nadere informatieAlgemene voorwaarden en condities van Onderhoud Service Arnhem voor de verhuur van steigers en het gebruik van onze steigermaterialen en diensten.
Algemene voorwaarden en condities van Onderhoud Service Arnhem voor de verhuur van steigers en het gebruik van onze steigermaterialen en diensten. 1 Definities AV; De onderhavige algemene voorwaarden.
Nadere informatieAlgemene voorwaarden
Algemene voorwaarden 1.0 Toepasbaarheid 1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met Praktijk SAS Coaching en Training, betreffende deelname aan cursussen, trainingen, coaching,
Nadere informatieAlgemene voorwaarden voor trainingen FairWork
Algemene voorwaarden voor trainingen FairWork 1 Algemeen 1.1 In deze algemene voorwaarden voor trainingen wordt gesproken van opdrachtgevers en/of deelnemers. Opdrachtgevers zijn degenen die een overeenkomst
Nadere informatie