Service Level Agreement 3Bvoice Telefonie
|
|
- Stijn Kuipersё
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Service Level Agreement 3Bvoice Telefonie Versie:
2 1 Definities De in de Aanvullende Voorwaarden 3BVoice gebruikte en gedefinieerde begrippen behouden hun betekenis in deze SLA, tenzij daarvan in deze SLA uitdrukkelijk wordt afgeweken. Als woorden in deze aanvullende voorwaarden met een hoofdletter zijn geschreven, wordt in meervoud of enkelvoud het volgende bedoeld: Aanvrager Een natuurlijke of rechtspersoon welke een offerte aanvraagt bij 3Bvoice, met de zuivere intentie om tot een Overeenkomst met 3Bvoice te komen. Algemene Voorwaarden De Algemene Voorwaarden van 3Bplus, welke van toepassing zijn op Aanvullende Voorwaarden de Diensten van 3Bplus. deze Aanvullende Voorwaarden 3Bvoice welke aanvullend zijn op de Algemene Voorwaarden van 3Bplus. Beschikbaarheid Beschikbaarstelling Diensten Eindgebruiker Functiehersteltijd Hinder Klant Netwerkaansluitpunt Onderhoud Overeenkomst Randapparatuur Seat Storing Tarievenlijst Telecommunicatienetwerk Het percentage dat de Dienst, gemeten in uren over een jaar, zonder Storing functioneert. Het moment dat de Dienst is geactiveerd en de Klant hiervan een (elektronische) mededeling heeft ontvangen. De diensten welke worden geleverd door 3Bvoice, of diensten van derden welke door 3Bvoice worden geleverd. Degene die gebruik maakt van de Diensten van 3Bvoice. De door 3Bvoice of haar leverancier gemeten tijd tussen het ontvangen van een door de Klant gemelde Storing en de melding aan de Klant, of de eerste poging daartoe, dat de gemelde Storing is verholpen. De situatie waarin de Dienst niet geheel functioneert zoals beschreven staat in de Overeenkomst, maar er geen sprake is van een Storing. Een natuurlijke of rechtspersoon welke een Overeenkomst heeft met 3Bvoice. Een eindpunt van het vaste telecommunicatienetwerk dat dient voor het aansluiten van Randapparaten. Het door of namens 3Bvoice uitvoeren van werkzaamheden aan de Diensten en/of de apparatuur welke onderdeel zijn van de Overeenkomst. De voor akkoord schriftelijk getekende offerte voor het aangeboden Diensten pakket tussen 3Bvoice en de Klant. De door 3Bvoice of haar leverancier toegestane apparatuur, welke noodzakelijk moet worden aangesloten op een Netwerkaansluitpunt om gebruik te kunnen maken van de Diensten van 3Bvoice. Eén (1) account waarmee met één (1) device, bijvoorbeeld een SIP telefoon of softphone, gebruik gemaakt kan worden van de Diensten van 3Bvoice. Een Eindgebruiker kan dus meerdere Seats hebben. De situatie waarin de Dienst niet beschikbaar is, of niet conform de specificaties werkt zonder dat er sprake is van Hinder. De tarievenlijst voor 3Bvoice diensten die op verzoek van de Klant wordt toegestuurd. Een samenstelling van knooppunten en verbindingen die communicatie tussen twee of meer aansluitpunten mogelijk maakt. 2 Service Level Agreement Telefonie 3Bvoice
3 2 Toepasselijkheid voorwaarden 2.1 De Algemene Voorwaarden van 3Bplus en de Aanvullende Voorwaarden van 3Bvoice blijven van toepassing op alle door 3Bvoice uit te brengen offertes, aanbiedingen, aanvaarde opdrachten en gesloten Overeenkomsten tussen 3Bvoice en de Klant. 2.2 De in de Aanvullende Voorwaarden van 3Bvoice gebruikte begrippen behouden hun betekenis in deze Service Level Agreement, hierna te noemen SLA. 2.3 Als een bepaling, begrip of definitie in de SLA afwijkt van een bepaling, begrip of definitie in de Aanvullende Voorwaarden, dan geldt het bepaalde in deze SLA. 2.4 Afwijkende bedingen van de inhoud van deze SLA zijn slechts van kracht indien en voor zover deze uitdrukkelijk en schriftelijk door 3Bvoice aan de Klant zijn bevestigd. 2.5 Als bijlage zijn, indien van toepassing, de project specifieke voorwaarden toegevoegd, die alleen geldig zijn voor genoemd project. 3 oplevering 3.1 Verbindingen naar (klant)locatie maken geen deel uit van de 3BVoice SLA en maken geen onderdeel uit van de SLA 3BVoice telefoniediensten. 3.2 De termijn van oplevering wordt vastgelegd in de Overeenkomst en vangt aan op de datum dat de door de Klant ondertekende Overeenkomst door 3BVoice ontvangen is. 3.3 De oplevering geschiedt onder de opschortende voorwaarde dat eventueel de voor partijen benodigde toestemmingen tijdig worden verleend BVoice is gerechtigd de termijn van oplevering op te schorten, zonder daartoe schadeplichtig te worden, indien en voor zover de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde toestemmingen niet tijdig worden verleend. 3.5 De oplevering vindt plaats op Werkdagen. 3.6 De Dienst is opgeleverd op de dag dat: a) de oplevering door de Klant is geaccepteerd. Kleine gebreken in de werking van de Dienst zijn geen reden om de Dienst niet te accepteren, mits zij een ingebruikneming van de Dienst niet in de weg staan. 3BVoice is gehouden de gebreken zo spoedig mogelijk te herstellen; b) het protocol van oplevering door de Klant schriftelijk onder voorbehoud is geaccepteerd, welk voorbehoud niet geacht kan worden de oplevering te blokkeren; c) De Dienst zonder protocol van oplevering aan de Klant beschikbaar wordt gesteld en de Klant niet binnen vijf (5) Werkdagen na beschikbaarstelling schriftelijke melding heeft gemaakt van het niet functioneren van de Dienst; d) De Dienst door de Klant feitelijk in gebruik wordt genomen; 3 Service Level Agreement Telefonie 3Bvoice
4 e) Indien ondanks de oplevering, door niet aan 3BVoice toe te rekenen omstandigheden, de Dienst niet direct in gebruik kan worden genomen dan wel wordt genomen, behoudt 3BVoice zich het recht voor vanaf de dag van oplevering de éénmalige installatie en vaste maandelijkse kosten te factureren. 4 Onderhoud 4.1 Om de kwaliteit van de Diensten te kunnen garanderen voert 3BVoice Onderhoud uit dan wel laat 3BVoice Onderhoud uitvoeren. 3BVoice zal dit Onderhoud zorgvuldig plannen en voorbereiden om het ongemak en eventuele onderbreking zo kort mogelijk te houden. 4.2 Verbindingen naar (klant)locatie maken geen deel uit van het 3BVoice netwerk en maken geen onderdeel uit van de SLA 3BVoice telefonie BVoice of haar provider zal voor aanvang van onderhoud de werkzaamheden aankondigen via telefoon, of via haar website. In het geval van geplande onderbreking van de dienst geldt een aanmeldingstermijn van tenminste vijf (5) werkdagen voorafgaand aan de onderbreking. De melding bevat een omschrijving van het onderhoud, het tijdstip en de duur van het onderhoud en de eventuele verwachte periode van de onderbreking. 4.4 Onderhoud zal zoveel mogelijk plaatsvinden tussen 23:00 en 08:00 uur. Indien in verband met zwaarwegende belangen het onderhoud niet te realiseren is tussen genoemde tijdstippen, zal 3BVoice met de Klant in overleg treden over andere tijdstippen. Daarbij zal de tijd uiteindelijk worden vastgesteld door 3BVoice. 4.5 Wanneer noodzakelijk zal de Klant te allen tijde aan 3BVoice toegang tot zijn Locatie verschaffen voor het uitvoeren van de werkzaamheden. 4.6 In uitzonderlijke gevallen is noodonderhoud noodzakelijk en behoudt 3BVoice zich het recht voor om dit noodonderhoud zonder kennisgeving te verrichten. 3BVoice streeft ernaar om de Klant in dergelijke gevallen voortijdig te berichten. 4 Service Level Agreement Telefonie 3Bvoice
5 5 Storing 5.1 Verbindingen naar (klant)locatie maken geen deel uit van het 3BVoice netwerk en maken geen onderdeel uit van de SLA 3BVoice telefonie. 5.2 Als de Klant een storing constateert, een vraag of probleem heeft, meldt de Klant een incident aan bij 3BVoice. 5.3 Storingen voor Diensten kunnen worden gemeld gedurende het Support Window en opgelost gedurende het Service Window. In onderstaande tabel staan de Support en Service Windows. Afhandeling Storingen Support Window Telefonisch: Ma-Vr :30. Aanmelden per kan 24/7. Service Window Individuele storingen en Hinder Ma-Vr :30 Calamiteiten 24 / 7. Responsetijd Binnen één (1) uur na melding, vervolgens op afspraak Functiehersteltijd 16 Kantooruren 5.4 Storingen en/of Hinder die door de Klant worden gedetecteerd, kunnen alleen worden aangemeld bij 3BVoice door de door partijen aangewezen personen of afdelingen. 5.5 De begintijd van een eventuele Storing is het door 3BVoice gemeten tijdstip waarop de Klant de Storing meldt aan 3BVoice, dan wel het door 3BVoice gemeten tijdstip waarop 3BVoice de door 3BVoice de Storing ontdekte. 5.6 De Klant dient bij een melding van een Storing en/of Hinder ten minste de volgende gegevens te verstrekken: a. naam van de Klant en contactpersoon; b. naam van de melder van de Storing; c. Service ID, indien 3BVoice dit bij de oplevering heeft opgegeven; d. gedetailleerde omschrijving van de Storing; e. telefoonnummer(s) waarop de melder van de Storing en de contactpersoon te bereiken zijn, zowel binnen als buiten hun werktijden; f. tijdstip van waarneming van de Storing; g. postcode en huisnummer van de Locatie waarop de Storing en/of Hinder plaatsvindt. 5.7 Voor de aanmelding van een incident via een mail naar support@3bvoice.nl, geldt het tijdstip van ontvangst van de mail als uitgangspunt voor de bepaling van de respons- en hersteltijd, uitgaande van het Support Window. Daarnaast is 3Bvoice telefonisch te bereiken tijdens het Support Window. 5 Service Level Agreement Telefonie 3Bvoice
6 5.8 De melder van een Storing en/of Hinder ontvangt bij de melding van de Storing en/of Hinder een uniek ticket nummer. De Klant zal dit nummer bij alle volgende contacten met 3BVoice over de betreffende Storing en/of Hinder vermelden. 5.9 De Klant dient 3BVoice bij het herstellen van een Storing en/of Hinder kosteloos alle medewerking te verlenen. Hieronder valt mede het verlenen van medewerking binnen en buiten Werkdagen en indien noodzakelijk het verschaffen van toegang tot de Locatie(s). Indien er door gebrek aan medewerking vertraging ontstaat, zal deze tijd op de Functiehersteltijd in mindering worden gebracht Indien voor het leveren van de Dienst gebruik wordt gemaakt van een door de Klant ter beschikking gesteld en/of onderhouden netwerk dan is de Klant zelf verantwoordelijk voor het (laten) onderzoeken en oplossen van de storingen in dat bedoelde netwerk Tijdens het oplossen van een incident zal 3BVoice communiceren met de Klant via ticket updates die automatisch g d worden naar de technische contactpersonen van de klant. Direct nadat een storing verholpen is, zal 3BVoice de storing bij de Klant als gereed melden. Indien nodig zal 3BVoice telefonisch in contact treden met de Klant Direct nadat de Storing is verholpen, zal 3BVoice de Storing telefonisch, en op verzoek bevestigd per , bij de Klant als opgeheven aanmelden. De Klant dient spoedig doch uiterlijk binnen dertig (30) minuten na melding van de opheffing van de Storing, 3BVoice te bellen indien Klant de Storing niet als opgeheven ervaart. Indien Klant na die dertig (30) minuten belt om de Storing als niet opgeheven door te geven, dan is er sprake van een nieuwe Storing Indien er sprake is van een regelmatig optredende Storing en/of Hinder, zal 3BVoice in overleg met de Klant een onderzoek uitvoeren om de Storing en/of Hinder te verhelpen en in de toekomst te vermijden Indien blijkt dat regelmatig sprake is van onterechte storingsmeldingen, zullen 3BVoice en de Klant hierover in overleg treden met als doel dit aantal te verminderen. 6 Service Level Agreement Telefonie 3Bvoice
7 6 KPI 6.1 3BVoice streeft ernaar incidenten op te lossen volgens een norm op Key Performance Indicators (KPI s). 6.2 Storingen die impact hebben op de diensten van klanten van meerdere Klanten worden gemeld op www. 3bvoice.nl/ 6.3 De KPI beschikbaarheid is gedefinieerd als dat de 3BVoice User Interface niet beschikbaar kan zijn als er geen telefonieverkeer mogelijk is op het VOIP platform van 3BVoice. Onder het VoIP platform vallen de systemen die het telefonieverkeer afhandelen. 6.4 Verbindingen naar (klant)locatie maken geen deel uit van het 3BVoice netwerk en maken geen onderdeel uit van de VOIP SLA. 6.5 De beschikbaarheid wordt als volgt berekend: beschikbaarheid = 100% aantal minuten in contractjaar aantal minuten storing aantal minuten in contractjaar de Klant kan daarbij het volgende verwachten: Streeft naar 99,8% beschikbaarheid Monitoring 8 x 6 Alarmering proactief Hersteltijden storingen 90% <12 uur Hersteltijden hinder 90% < 16 uur Service window 13x6 Creditering Ja Niet-beschikbaarheid van de Diensten tijdens geplande werkzaamheden, storingen aan Klantapparatuur, ongeoorloofde aanpassingen aan Eindapparatuur door de Klant (of een door de Klant ingehuurde derde) of hinder worden niet meegenomen in de berekening bij het bepalen van de Beschikbaarheid. Incidenten waar een workaround voor is geïmplementeerd gelden als opgelost binnen het service level. Een definitieve oplossing wordt zo snel mogelijk geïmplementeerd. Wachttijd voor incidenten die wachten op activiteiten en/of reacties van een medewerker vallen buiten het bepalen van een service level. Klant is verplicht vooraf melding te geven van gepland onderhoud indien dit mogelijkerwijs resulteert in een door 3BVoice detecteerbare uitval van de Dienst (zoals door een stroomonderbreking). 7 Service Level Agreement Telefonie 3Bvoice
8 7 Slotbepaling 7.1 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen 3Bvoice en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 7.2 Partijen zullen een geschil zoveel mogelijk in de minne proberen te schikken. 7.3 Indien een Partij een geschil wenst voor te leggen aan de rechter, zal hij dit doen aan de rechtbank te Amsterdam. 8 Service Level Agreement Telefonie 3Bvoice
SLA RoutIT VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0 Datum: 7 september Copyright RoutIT
SLA RoutIT VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 7 september 2012 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4
Nadere informatieSLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel.
SLA Aventel VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 15 april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Incidenten 4 3. Onderhoud 7 4. Key Performance Indicatoren 8 1. Introductie Dit document beschrijft
Nadere informatieSLA Simpel Telecom VOIP Sevice Level Agreement
SLA Simpel Telecom VOIP Sevice Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 1 oktober 2016 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4 2.2 Aanmelden
Nadere informatieDOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT
DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT INHOUDSOPGAVE 3 1 INTRODUCTIE 4 2 INCIDENTEN 8 3 ONDERHOUD 9 4 KEY PREFORMANCE INDICATOREN Hoofdstuk Inhoudsopgave Onderdeel 2 1 - INTRODUCTIE Dit document beschrijft
Nadere informatieService Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april
Nadere informatieZakelijk Hosted Bellen. Service Level Agreement
Zakelijk Hosted Bellen Service Level Agreement Per april 2015 Inhoudsopgave Artikel 1 Afkortingen en definities 4 Artikel 2 Overeenkomst 5 Artikel 3 Oplevering 6 Artikel 4 Voorzieningen 7 Artikel 5 Beschikbaarheid
Nadere informatieCable Access. Service Level Agreement
Cable Access Service Level Agreement Per april 2014 Inhoudsopgave Artikel 1 Afkortingen en definities 4 Artikel 2 Overeenkomst 5 Artikel 3 Oplevering 6 Artikel 4 Voorzieningen 7 Artikel 5 Beschikbaarheid
Nadere informatieAanvullende Voorwaarden. Office Basis
Aanvullende Voorwaarden Office Basis artikel 1 - Definities De in de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie en de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet gebruikte en
Nadere informatiePin Zeker. Service Level Agreement
Pin Zeker Service Level Agreement Per april 2015 Inhoudsopgave Artikel 1 Afkortingen en definities 4 Artikel 2 Overeenkomst 6 Artikel 3 Oplevering 7 Artikel 4 Voorzieningen 8 Artikel 5 Beschikbaarheid
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement Artikel 1: Definities In de Service Level Agreement worden de definities uit artikel 1 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van BV aan zakelijke gebruikers gehanteerd, daarnaast
Nadere informatieConnect MKB Internet. Service Level Agreement
Connect MKB Internet Service Level Agreement Per april 2015 Inhoudsopgave Artikel 1 Afkortingen en definities 4 Artikel 2 Overeenkomst 5 Artikel 3 Oplevering 6 Artikel 4 Voorzieningen 7 Artikel 5 Beschikbaarheid
Nadere informatieService Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting
Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling
Nadere informatieService Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012
Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster
Nadere informatie1. SLA Voice Connect. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0
1. SLA Voice Connect Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud SLA Voice Connect... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Inhoud... 2 Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden...
Nadere informatieEntree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement
Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de
Nadere informatieService Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V.
Service Level Agreement Basic Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding Blz. 3 2 Definities Blz. 3 3 Overeenkomst Blz. 4 4 Service levels / ondersteuning Blz. 4 4.1 Meldingen
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM MANTELOVEREENKOMST BIT B.V. VERSIE
SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM MANTELOVEREENKOMST BIT B.V. VERSIE 2018-08-09 Inhoudsopgave 1. Definities...3 1.1. Beschikbaarheid...3 1.2. Gepland onderhoud...3 1.3. Kantooruren...3
Nadere informatieONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0
ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...
Nadere informatieInternet Plus Extra. Service Level Agreement
Internet Plus Toekomst Extra Service Level Agreement Per april juni 2014 Inhoudsopgave Artikel 1 Afkortingen en definities 2 Artikel 2 Overeenkomst 4 Artikel 3 Oplevering 4 Artikel 4 Voorzieningen 5 Artikel
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement RoutIT Datum: 29-11-2016 Versielog RoutIT Start document RoutIT 13-08-2013 1 e gebruik door CBG Connect April 2014 RoutIT wijzigingen Juli 2015 RoutIT wijzigingen 29-11-2016 Nieuwe
Nadere informatieZakelijk Internet over Glasvezel. Premium Service Level Agreement
Zakelijk Internet over Glasvezel Premium Service Level Agreement Inhoudsopgave Artikel 1.0 Afkortingen en definities 4 Artikel 2.0 Overeenkomst 5 Artikel 3.0 Oplevering 6 Artikel 4.0 Voorzieningen 7 Artikel
Nadere informatieService Level Agreement Internet Plus
Service Level Agreement Internet Plus Artikel 1 - afkortingen en definities De in de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk gebruikte en gedefinieerde begrippen behouden hun betekenis in de SLA Internet Plus,
Nadere informatieService Level Agreement Basic PRO XL
Service Level Agreement Basic PRO XL 1 Inleiding 2 2 Definities 2 3 Overeenkomst 2 4 Service levels en ondersteuning 3 4.1 Meldingen 3 4.2 Prioriteit niveaus 4 4.3 Incidentenafhandeling 5 5 5 Gepland onderhoud
Nadere informatieTV Op Maat (TOM) Service Level Agreement
TV Op Maat (TOM) Service Level Agreement Per april 2014 Inhoudsopgave Artikel 1 Afkortingen en definities 4 Artikel 2 Overeenkomst 6 Artikel 3 Oplevering 7 Artikel 4 Voorzieningen 8 Artikel 5 Beschikbaarheid
Nadere informatieZiggo Bapp. Aanvullende voorwaarden
Ziggo Aanvullende voorwaarden Per september 2013 Inhoudsopgave Artikel 1 Definities 3 Artikel 2 Toepasselijkheid Aanvullende Voorwaarden Ziggo Mobiel 3 Artikel 3 Installatie en aanvang Abonnement 3 Artikel
Nadere informatieVoorwaarden Service Level Agreements
Voorwaarden Service Level Agreements Copyright 2014, Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze,
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT Q.ON.IT
SERVICE LEVEL AGREEMENT Q.ON.IT Partijen Q.on.IT, gevestigd aan het Herengracht 124 te Amsterdam, Kamer van Koophandel nummer KvK 34330814 en rechtsgeldig vertegenwoordigd door Dhr. R Veendorp (hierna:
Nadere informatieService Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0
Nadere informatieService Garantie. Inhoudsopgave. Versie 1.2. November 2016
Service Guarantee, version 1.2 Versie 1.2 Service Garantie November 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Service Garantie 1.2 Begrippen en definities 1.3 Service 1.3.1 Service Support Service Desk Incidenten
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED September 2018 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Artikel 1: definities... 3 Artikel 2: verantwoordelijkheden... 3 Artikel 3: normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling...
Nadere informatieSLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V.
SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. Inhoud 1. Dienstbeschrijving 3 1.1 Glasvezel van Glasnet Veghel B.V. 3 1.1.1. Netwerk 3 1.1.2. Facturering 3 1.2
Nadere informatieSLA CanConnect Mobile
SLA CanConnect Mobile Inhoud Definities... 2 1. Domein /verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Matrix verantwoordelijkheden... 4 2. Service Assurance... 5 2.1 Impact niveaus... 5 2.2
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden 1 DEFENITIES Smart Movies B.V Klant: Overeenkomst tot levering van digitale inhoud: Digitale inhoud: Beslisboom: Movie Game
Algemene Voorwaarden Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en de verkoop van Movie tickets door Smart Movies B.V. 1 DEFENITIES In deze algemene voorwaarden
Nadere informatieSpecifieke Voorwaarden 3Bvoice Telefonie
Specifieke Voorwaarden 3Bvoice Telefonie Versie: 1.0 2015 1 Definities Als woorden in deze aanvullende voorwaarden met een hoofdletter zijn geschreven, wordt in meervoud of enkelvoud het volgende bedoeld:
Nadere informatieInternet Plus. Service Level Agreement
Internet Plus Service Level Agreement Per april 2014 Inhoudsopgave Artikel 1 Afkortingen en definities 4 Artikel 2 Overeenkomst 5 Artikel 3 Oplevering 6 Artikel 4 Voorzieningen 7 Artikel 5 Beschikbaarheid
Nadere informatieZAKELIJK INTERNET OVER GLASVEZEL PREMIUM SERVICE LEVEL AGREEMENT 24/7
ZAKELIJK INTERNET OVER GLASVEZEL PREMIUM SERVICE LEVEL AGREEMENT 24/7 Zakelijk Internet over Glasvezel Premium Service Level Agreement Inhoudsopgave Artikel 1.0 Afkortingen en definities 4 Artikel 2.0
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG
SERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG Partijen [NAAM OPDRACHTNEMER], gevestigd aan het [ADRES OPDRACHTNEMER] te [PLAATS OPDRACHTNEMER], Kamer van Koophandel nummer [KVK OPDRACHTNEMER] en rechtsgeldig vertegenwoordigd
Nadere informatieZAKELIJK INTERNET OVER GLASVEZEL STANDAARD SERVICE LEVEL AGREEMENT
ZAKELIJK INTERNET OVER GLASVEZEL STANDAARD SERVICE LEVEL AGREEMENT Zakelijk Internet over Glasvezel Premium Service Level Agreement Inhoudsopgave Artikel 1.0 Afkortingen en definities 4 Artikel 2.0 Overeenkomst
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat
Nadere informatieInhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.
Inhoud 1 Inleiding 3 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.3 Facturatie 4 3 Qfast Telefonie 5 3.1 Wat is Qfast Telefonie? 5 3.2 Hoe werkt Qfast
Nadere informatieService Level Agreement. Onderwerp Social Learning Platform
Service Level Agreement Onderwerp Social Learning Platform Versie 2014 1 INHOUDSOPGAVE 1.0 INLEIDING 3 2.0 AFKORTINGEN/DEFINITIES 4 3.0 SERVICE, MAINTENANCE EN SUPPORT WINDOW 5 4.0 LEVERINGSVOORWAARDEN
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN Artikel 1. Definities In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. JvL Catering: de
Nadere informatieAlgemene onderhoudsvoorwaarden Tim
Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim Artikel 1: Definities Uitdrukkingen met hoofdletters die gebruikt worden in deze voorwaarden hebben de betekenis zoals gedefinieerd in de Algemene licentievoorwaarden
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieOffice Basis. Aanvullende Voorwaarden
Office Basis Aanvullende Voorwaarden Per april 2014 Inhoudsopgave Artikel 1 Afkortingen en definities 4 Artikel 2 Abonnement Ziggo Office Basis 5 Artikel 3 Oplevering 6 Artikel 4 Gebruik 7 Artikel 5 Beschikbaarheid
Nadere informatieSupport overeenkomst Hosted diensten
Support overeenkomst Hosted diensten Inhoudsopgave INLEIDING... 3 DEFINITIES... 4 AARD EN OMVANG VAN DE SUPPORT... 5 Algemeen... 5 Verschillende niveaus... 5 Afbakening... 7 SUPPORT WINDOWS... 8 2 INLEIDING
Nadere informatieService Level Agreement Managed Voice
Service Level Agreement Managed Voice Dit document beschrijft het Service Level Agreement (SLA) voor de dienst Managed Voice. Het beschrijft de scope van verantwoordelijkheid, de serviceniveaus, de responstijden,
Nadere informatieGTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...
Nadere informatieService Level Agreement MTTM.nl
Service Level Agreement MTTM.nl INHOUDSOPGAVE: ARTIKEL 1 DEFINITIES... 2 ARTIKEL 2 AARD EN OMVANG VAN HET SERVICE LEVEL... 2 ARTIKEL 3 UITGANGSPUNTEN... 2 ARTIKEL 4 HET LEVEREN VAN DIENSTEN DOOR MTTM...
Nadere informatieDienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010
Nadere informatieAlgemene voorwaarden. verminderingen van het overeengekomen werk die leiden tot verhoging of verlaging van de overeengekomen prijs.
Artikel 1. Definities a. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en op alle overeenkomsten aangegaan door:, Bosboom Toussaintlaan 78B, 2103 SN Heemstede, hierna te noemen Opdrachtnemer en
Nadere informatieSLA WLR / CPS. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0
SLA WLR / CPS Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Matrix verantwoordelijkheden... 4 2. Service Assurance... 4 2.1 Impact
Nadere informatieDienstbeschrijving. Efficon Shared Services
Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221
Nadere informatieNETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0
NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, maart 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd
Nadere informatieA. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren;
ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST Overwegingen A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; en B. de klant wenst onderhoud en support van WhiteVision te verkrijgen ten
Nadere informatieAanvullende Voorwaarden. VastMobiel Totaal
Aanvullende Voorwaarden VastMobiel Totaal Maart 2012 AANVULLENDE VOORWAARDEN VastMobiel Totaal KPN B.V. versie maart 2012 I N H O U D 1: BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 2 2: OVEREENKOMST EN VOORWAARDEN.... 2
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN
Nadere informatieService Level Agreement. Platinum
Service Level Agreement Platinum Document informatie Datum Versie Reden 28-4-2011 1.0 Final 29-8-2012 2.0 Aanpassing recht op wijzigingen in SLA Copyright 2012, Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
Nadere informatieSLA EWAN. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0
SLA EWAN Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud 1. Definities... 3 2. Domein/verantwoordelijkheden... 4 2.1 Netwerkoverzicht... 4 2.2 Matrix verantwoordelijkheden... 4 3. Service Assurance...
Nadere informatieSLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1
SLA Interbel Managed Voice Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Responsibility Matrix... 4 2. Service Assurance...
Nadere informatieZetacom Vast. Dienstbeschrijving Fiber
Zetacom Vast Dienstbeschrijving Fiber April 2017 zetacom.nl 02 Zetacom Vast Dienstbeschrijving Fiber Zetacom levert naast telefonie, zorgoplossingen en networking diensten ook (Premium) Zakelijke internetverbindingen,
Nadere informatieService level Agreement MTTM GROUP Group BV ZakelijkeNummers.nl BV ZakelijkeTelefonie BV MTTM.nl. -hierna te noemen MTTM Group BV-
Service level Agreement MTTM GROUP Group BV ZakelijkeNummers.nl BV ZakelijkeTelefonie BV MTTM.nl -hierna te noemen MTTM Group BV- 0 INHOUDSOPGAVE: ARTIKEL 1 DEFINITIES... FOUT! BLADWIJZER NIET ARTIKEL
Nadere informatieONLINE-CONFERENCE Dienstbeschrijving en SLA. versie 1.0
ONLINE-CONFERENCE Dienstbeschrijving en SLA versie 1.0 Gilze, augustus 2012 I: DIENSTBESCHRIJVING 1. ALGEMEEN 1.1. Online-Conference biedt de mogelijkheid om online een videconference omgeving te gebruiken
Nadere informatieGTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...
Nadere informatieAlex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE
Alex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE Inhoudsopgave 1.0 Initiatie escalatie... 3 1.1 Escalatie proces... 3 1.2 Gegevens... 4 1.3 Rapportage en afsluiting... 4 Service Level Agreement... 5 2.0
Nadere informatieService Level Agreement. Basic
Service Level Agreement Basic Document informatie Datum Versie Reden 28-4-2011 1.0 Final 29-8-2012 2.0 Aanpassing recht op wijzigingen in SLA Copyright 2012, Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
Nadere informatieZakelijk Hosted Bellen. Aanvullende Voorwaarden
Zakelijk Hosted Aanvullende Voorwaarden Per april 2015 Inhoudsopgave Artikel 1 Definities 4 Artikel 2 Toepasselijkheid Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Hosted 4 Artikel 3 Aangaan, duur en beëindiging
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT BASECONE N.V.
SERVICE LEVEL AGREEMENT BASECONE N.V. Versie: SLANL2.0 Datum: 9 november 2016 ARTIKEL 1. DEFINITIES In aanvulling op de definities zoals gebruikt in de Algemene Voorwaarden worden in deze SLA de volgende
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding of offerte van Dotpoint en maken telkens deel uit van iedere Overeenkomst tussen Dotpoint en
Nadere informatieDVS Service Level Agreement met afnemer...
DVS Service Level Agreement met afnemer... versie 1.0 Pagina 1 Inhoud Inhoud... 2 0. Versiebeheer... 3 1. Inleiding... 4 1.1 Positionering van dit SLA... 4 1.2 Scope van dit SLA... 4 2. DVS dienstverlening
Nadere informatieEenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Per maand: 35,00 Per maand: 55,00 Per maand: 70,00
Bestelformulier Fore Freedom 1/5 XXLNet wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie en communicatie in een continu veranderende wereld. ICT producten
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement HWO Mei 2018 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Artikel 1: definities... 3 Artikel 2: verantwoordelijkheden... 5 Artikel 3: normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling...
Nadere informatiePSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening
ANNEX VI CONCEPT SLA PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening EN Ondernemer Inhoudsopgave 1.1 Achtergrond van de SLA... 3 1.2 Opbouw van de SLA... 3 1.3 Doelstelling van de SLA...
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN JGZ ACADEMIE. 1. DEFINITIES In deze voorwaarden wordt onder de volgende begrippen verstaan:
1. DEFINITIES In deze voorwaarden wordt onder de volgende begrippen verstaan: 1.1 Algemene Voorwaarden : onderhavige voorwaarden. 1.2 E-learning Module(s) : de online cursus(sen) die door NCJ aan de Gebruiker
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieDatuX support diensten 2012
DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
Nadere informatieEenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Per maand: 35,00 Per maand: 55,00 Per maand: 75,00
Bestelformulier Fore Freedom 1/6 XXLNet wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie en communicatie in een continu veranderende wereld. ICT producten
Nadere informatieAlgemene voorwaarden bedrijven en (non-profit) organisaties Typeopleiding Succes BV
Algemene voorwaarden bedrijven en (non-profit) organisaties Typeopleiding Succes BV In de Algemene Voorwaarden voor bedrijven en non-profit instellingen lees je alles over de voorwaarden, die verbonden
Nadere informatie2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden.
Artikel 1. INLEIDING Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen Artis en de Contractant met betrekking tot het leveren van een Website en bijbehorende diensten en producten.
Nadere informatieServices Level Agreement
Services Level Agreement Social Learning Platform 2015 v7 Inhoudsopgave 1.0 INLEIDING... 3 2. 0 AFKORTINGEN/DEFINITIES... 4 3. 0 SERVICE, SUPPORT EN MAINTENANCE WINDOW... 6 4.0 LEVERINGSVOORWAARDEN...
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Managed Firewall Services
Algemene Voorwaarden Managed Firewall Services Algemene Voorwaarden Managed Firewall Services KPN B.V. versie januari 2007 I N H O U D 1 DEFINITIES.........................................................
Nadere informatieStandaard Service Level Agreement
Online oplossingen van der Heiden ICT services Abcoudestraat 3 2546 EG Den Haag 06-421544646 https://www.vanderheidenictservices.nl info@vanderheidenictservices.nl Datum: 29 februari 2016 Versie: 1.0.0
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Mailscan
Algemene Voorwaarden Mailscan Algemene Voorwaarden Mailscan KPN B.V. versie januari 2007 I N H O U D 1 DEFINITIES.......................................................... 3 2 KPN TELECOM MAILSCAN..............................................
Nadere informatieINHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk
iasset BV iasset B.V. Bezoekadres Betreft: Kenmerk: Bijlage: SLA SLA/iASSET/2014_v1.2 geen Postadres Kantoor: (0341) 760 799 KvK: 575 70744 IBAN: NL97 RABO 0120 3698 77 BIC: RABONL2U helpdesk@iasset.nl
Nadere informatieDienstbeschrijving Connect Secure 365
Dienstbeschrijving Connect Secure 365 CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Versie: 1 Maand: Februari 2018 Versie log Versie Datum Door Opmerking 1 26-2-2018
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding of offerte van Dotpoint en maken telkens deel uit van iedere Overeenkomst tussen Dotpoint en
Nadere informatieSLA, Service Level Agreement
SLA, Service Level Agreement Algemeen Hieronder is de SLA beschreven voor de Overeenkomst tussen SpotOnMedics B.V., hierna te noemen SpotOnMedics, en de Klant met betrekking tot de levering en instandhouding
Nadere informatieLeveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties.
Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A. 23 juni 2015, Versie 2.2 Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A Inhoud Bladzijde
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN OFFICE FOCUS versie ARTIKEL 1. DEFINITIES
ALGEMENE VOORWAARDEN OFFICE FOCUS versie 1 2017 ARTIKEL 1. DEFINITIES In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Nadere informatieAlgemenevoorwaarden. Winschoten, 30 oktober 2011. Inhoudsopgave
Algemenevoorwaarden Inhoudsopgave Algemeen...2 Onderhoud van de website...2 Aanbiedingen en offertes...2 Prijzen, facturatie en betaling...2 Verplichtingen...3 Uitvoering van de overeenkomst...3 Wijzigingen
Nadere informatietijd tot tijd zullen luiden; de opdracht zoals beschreven in de overeenkomst of offerte; op dienst zoals bespreken in de overeenkomst of offerte;
ALGEMENE VOORWAARDEN Artikel 1: Definities In deze Algemene Voorwaarden hebben de onderstaande termen en uitdrukkingen de volgende betekenis: Opdrachtnemer : de V.O.F Hello Purpose; Opdrachtgever : de
Nadere informatieZiggo Muziek. Aanvullende voorwaarden
Ziggo Muziek Aanvullende voorwaarden Per 1 juni 2011 Inhoudsopgave Artikel 1 Definities 3 Artikel 2 toepasselijkheid Aanvullende Voorwaarden Ziggo Muziek 3 Artikel 3 installatie en aanvang Abonnement 3
Nadere informatie1.2 Opdrachtgever: de persoon, onderneming of instelling die in de overeenkomst als zodanig is genoemd.
Algemene voorwaarden Bye Bye Burnout (voor het leveren van coaching, training en workshops) Artikel 1 Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 1.1 Opdrachtnemer: Bye Bye Burnout. 1.2
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement Versie 2019.01 Deze Service Level Agreement is een weergave van de afspraken tussen Klant en Minox B.V. Partijen: Klant:, kantoorhoudende te, statutair gevestigd te, ingeschreven
Nadere informatieEenmalig: 550,00 Eenmalig: 550,00 Eenmalig: 550,00 Per maand: 95,00 Per maand: 115,00 Per maand: 145,00
Bestelformulier Gouwespoor - Gouda 1/5 XXLNet wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie en communicatie in een continu veranderende wereld. ICT
Nadere informatieSURFdrive Service Level Specificatie
SURFdrive SLS V1.08 1 / 6 SURFdrive Auteur(s) : Rogier Spoor, Ron Trompert, Florian Draisma Versienummer : 1.08 SURF SURFdrive SLS V1.08 2 / 6 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1 Documentgeschiedenis 3 1.1
Nadere informatieAlgemene voorwaarden. Artikel 1 - Definities. Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer. Artikel 3 - Toepasselijkheid
Algemene voorwaarden Artikel 1 - Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Consument: de natuurlijke
Nadere informatie2.2 Eventuele afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
Genietlokaal is gevestigd aan de Gruytsweg 40, te Warfstermolen. Genietllokaal staat ingeschreven bij de kamer van koophandel onder het volgende Kvk nummer: 58065377 Bij vragen of op- en aanmerkingen kunt
Nadere informatie