DVS Service Level Agreement met afnemer...

Transcriptie

1 DVS Service Level Agreement met afnemer... versie 1.0 Pagina 1

2 Inhoud Inhoud Versiebeheer Inleiding Positionering van dit SLA Scope van dit SLA DVS dienstverlening aan Afnemer X Leveren van DVS Inrichtingsvoorwaarden voor Afnemer X Doorbelasting kosten Vaste bijdrage Afnemer X... 7 Bijlage: Afkortingen... 8 Bijlage Begrippen... 9 Bijlage: Formulier Pagina 2

3 0. Versiebeheer Versie Omschrijving datum auteurs 1.0 Eerste versie, geldig tot augustus 2012 Operations Pagina 3

4 1. Inleiding Een aantal sleutelbegrippen zijn aangegeven met een hoofdletter en een * aan het eind. Voorbeeld: Calamiteit*. Deze begrippen worden in de Bijlage gedefinieerd. Datum ingang Dit SLA* wordt van kracht met ingang van dag/maand/jaar en is vooralsnog geldig tot en met 31 december Daarna wordt bekeken wat de verstrekkingskosten horen te zijn van deze dienst. 1.1 Positionering van dit SLA 9292 open OV datalicentievoorwaarden De 9292 open OV datalicentievoorwaarden, zoals deze op 9292opendata.org zijn te vinden, zijn onlosmakelijk verbonden aan dit SLA*. Diensten De 9292 opendata* diensten zijn alle te vinden op 9292opendata.org. Op dit moment is zowel data gratis, als worden er ook geen kosten gerekend voor de leveringen. Zodra dit het voornemen tot wijziging daarvan is, wordt Afnemer op de hoogte gebracht. SLA* Dit SLA is een bijlage bij de 9292 open OV datalicentievoorwaarden en geldt alleen voor DVS voor Afnemer* X 1.2 Scope van dit SLA Dit SLA bestaat uit: - De beschrijving van de levering van DVS aan Afnemer X (hoofdstuk 2). - De noodzakelijke inrichtingsvoorwaarden voor een goede levering aan Afnemer X (hoofdstuk 3) - Doorbelasting kosten (hoofdstuk 4) Pagina 4

5 2. DVS dienstverlening aan Afnemer X 2.1 Leveren van DVS 9292opendata.org, een website van de REISinformatiegroep, die naast open data in het kader van het NDOV ook andere open data aanbiedt, biedt DVS aan conform de licentievoorwaarden van het NDOV, die op de 9292opendata.org staan die haar door de vervoerders geleverd wordt. Hierbij zijn de definities van kracht die in de documenten op de site staan. In dit geval gaat het om: Uiteraard is de BISON-definitie van kracht ( maar verschillen zullen nog optreden tot de data volledig conform is. Meldingen van verschillen kunnen op de site worden gemeld en de wijzigingen worden daarop teruggemeld. DVS bevat alle DVS data (vertrektijden inclusief vertragingen) die door NS aan het 9292opendata.org geleverd wordt. In principe wordt er 1 bericht per minuut gestuurd. Tijdigheid* 9292 levert DVS door waarbij als streven geldt dat 90% binnen 10 seconden na afgifte van het elektronische bericht door de vervoerder, doorgeleverd wordt. Wanneer dat niet mogelijk is, wordt dat op de 9292opendata.org site gemeld, indien mogelijk met een verklaring. Wij zullen trachten de volgende richtlijnen aan te houden. Tot is er sprake van een pilot. Rechten kunnen nog niet ontleend worden aan de intenties. In deze periode wordt deze stroom ingeregeld. Prioriteit Reactietijd Periode 1 2 uur 06.00u-24.00u hele dienstverlening valt uit, meer dan 15 minuten 2 2 uur 06.00u-24.00u Dienstverlening van één vervoerder valt uit, meer dan 15 minuten 3 4 uur 08.30u-17.00u Hele dienstverlening kent interrupties van minder dan 15 minuten 4 volgende werkdag 08.30u-17.00u Dienstverlening kent interrupties van minder dan 15 minuten voor één vervoerder Tabel 2.4: Reactietijden voor incidenten Onderhoud RIG voert onderhoud aan zijn systemenin principe uit op donderdagen (woensdag op donderdagnacht) tussen 2:00 en 5:00 's nachts. Wanneer 9292 onderhoud inplant, meldt zij dat vooraf via 9292opendata.org, waarbij zij aangeeft vanaf wanneer en hoe lang zij verwacht dat 9292.nl uit de lucht gaat. Beschikbaarheid* Zo lang er geen verstrekkingskosten worden gevraagd is de beschikbaarheid niet gegarandeerd, al streven we ook nu naar een beschikbaarheid van 98%. Incidenten Afnemer X kan Incidenten melden aan de Servicedesk van 9292, te bereiken via [email protected] of De servicedesk is bereikbaar voor prio 3 en 4 gedurende kantooruren*, voor prio 1 en 2 van 6.00u tot 24.00u. Pagina 5

6 3. Inrichtingsvoorwaarden voor Afnemer X Om DVS te kunnen ontvangen moet Afnemer de volgende aspecten geregeld hebben: - bandbreedte om DVS te kunnen ontvangen (grootte van de berichten volgt na 1-1) - een vast IP-adres met een daaraangekoppelde DNS-naam voor verzending van de berichten - een webservice gereed hebben die de DVS-berichten kan ontvangen. - een site-to-site-vpn van eigen omgeving naar 9292 Wanneer Afnemer de gegevens, zoals in het formulier van bijlage 3 heeft ingevuld, worden de contactgegevens gecontroleerd en indien juist bevonden, wordt de verbinding opgezet. Dit proces neemt circa 2 weken in beslag. Wanneer Afnemer de berichten niet kan ontvangen kan Afnemer vragen de verzending stop te zetten, tot een nader aan te geven tijdstip, maar herstelt deze binnen 72 uur. Wanneer de connectie meer dan een maand verbroken is, wordt deze verwijderd en geldt een nieuwe aanvraagprocedure. Maximaal één keer per jaar wordt de aanvraagprocedure gratis uitgevoerd, elke volgende aanvraag kost 250 euro. Pagina 6

7 4. Doorbelasting kosten 9292 brengt aan Afnemer X op dit moment geen verstrekkingskosten in rekening. Conform NDOV kan 9292 tot 1000 euro per jaar voor alle leveringen samen vragen. 4.1 Vaste bijdrage Afnemer X De vaste bijdrage voor Afnemer X bedraagt 0,- per jaar. Tenzij Afnemer andere eisen stelt dan nu worden gegarandeerd. Pagina 7

8 Bijlage: Afkortingen BISON SLA platform voor Beheer Informatie Standaarden Openbaar vervoer Nederland Service Level Agreement Pagina 8

9 Bijlage : Begrippen Beschikbaarheid Het percentage van de tijd dat de diensten van 9292 gedurende een bepaald venster (Contracturen*, Kantooruren*, Nachturen*) beschikbaar zijn. De beschikbaarheid wordt maandelijks bepaald voor het betreffende venster volgens onderstaande formule. Beschikbaarheid = totaal aantal uren venster -/- aantal uren onbeschikbaarheid totaal aantal uren venster Aangemeld onderhoud en overmacht tellen niet mee voor het bepalen van de beschikbaarheid. De tijd van onbeschikbaarheid gaat in op het moment dat 9292 dat vaststelt of wanneer vervoerders, OV-autoriteiten of ander afnemers dat melden, en eindigt wanneer 9292 de onbeschikbaarheid afmeldt. Rekenvoorbeeld In de maand februari vindt één incident plaats: Gemeld op 12 feb 2010 om 07:30 en verholpen op 12 feb 2010 om 12:00. De maand februari heeft 28 dagen met contracttijden van 06:00 tot 24:00 uur. Totaal aantal contracturen = 28 * 18 = 504. De downtijd = 4,5 uur. Daarmee is de Beschikbaarheid 504-4,5 = 499,5 = 99,11 % Calamiteit Een ernstige Verstoring* van de dienstverlening van de vervoerders, waardoor in grote delen van het land diensten uitvallen, dan wel hele knooppunten. Gevolg daarvan is dat de vigerende dienstregeling niet kan worden uitgevoerd en een nieuwe dienstregeling niet direct beschikbaar is, waardoor er voor de reizigers maximale onzekerheid heerst. Open data De data die de vervoerders moeten verstrekken aan iedereen die daarom vraagt. Dit betreft zowel Statische* als Dynamische* en Real time informatie* Geïntegreerde reisinformatie en andere door 9292 bewust verrijkte informatie in haar DB vallen niet onder Open data. Real Time informatie Actuele (vertragings)informatie van ritten op basis van de boardcomputers van de voertuigen c.q. de meetlussen van het spoor. SLA Document waarin de dienstverlening door 9292 aan of namens vervoerders of aan andere afnemers concreet wordt vastgelegd. Zo n SLA omvat zowel generieke diensten die de afnemers kunnen selecteren uit de Dienstencatalogus* van 9292, als specifieke diensten alleen voor de betreffende afnemer. Tijdigheid De mate waarin wordt voldaan aan de normtijden voor het aanleveren en doorleveren van data. Pagina 9

10 Bijlage: Formulier Aanvraag levering DVS, waarmee de voorwaarden van de SLA zijn geaccepteerd Indien aanvraag als persoon: Naam Adres Postcode Woonplaats Indien aanvraag als bedrijf: Naam Adres Postcode Woonplaats KVK-nummer IP-adres waarop geleverd moet worden Bijbehorende DNS-naam VPN server beschikbaar J/N Dit formulier s.v.p. sturen naar of Servicedesk 9292, Postbus DH Utrecht Naam: Handtekening Pagina 10

11 Pagina 11