Cliënttevredenheid. Algemeen. Eigen Regie. 1. Wie gaat de vragenlijst invullen? * Ikzelf. Ikzelf met hulp van iemand anders.

Transcriptie

1 Cliënttevredenheid Algemeen 1. Wie gaat de vragenlijst invullen? * Ikzelf Ikzelf met hulp van iemand anders Iemand anders Eigen Regie Eigen regie staat voor zelf sturing geven aan je leven. Eigen regie is voor iedereen anders, omdat het gaat om wat u wilt en welke mogelijkheden er zijn om dat te realiseren. 2. Stelling: Ik krijg voldoende ondersteuning vanuit de organisatie om zoveel mogelijk de dingen te (blijven) doen die ik zelf belangrijk vind. * 3. Stelling: De zorg en hulp die ik krijg, is afgestemd op mijn wensen en behoeften. *

2 Samenwerking Het gaat er om dat zorgverleners (denk aan verzorgenden, verpleegkundigen, huisarts, fysiotherapeut, specialist etc.), vrijwilligers, uw naasten en u zelf goed samenwerken om zo de best mogelijke zorg en ondersteuning aan u te bieden. 4. Stelling: Ik ervaar een goede samenwerking tussen mijzelf en mijn naasten enerzijds en de zorg- en hulpverleners anderzijds. * 5. Stelling: De zorg- en hulpverleners (die er voor mij zijn) werken goed met elkaar samen en houden elkaar op de hoogte van mijn situatie. * Deskundigheid medewerkers Deskundige medewerkers hebben de kennis en kunde om goede hulp en zorg te bieden. Een belangrijk onderdeel daarvan is het goed kunnen omgaan met de gezondheidsrisico s die u loopt, op een manier die recht doet aan uw wensen en behoeften. 6. Stelling: De medewerkers die er voor mij zijn hebben alle kennis en kunde om mij goede zorg en hulp te geven. *

3 Informatie Het is van belang dat u voldoende informatie ontvangt over de zorg, uw rechten (bijv. dat u inspraak heeft over uw zorg en de wijze waarop u een klacht kunt uiten) en wat van u en uw naasten wordt verwacht. Deze informatie moet zodanig worden gegeven dat deze voor u goed te begrijpen is. 7. Stelling: Ik en mijn naasten krijgen voldoende informatie van BrabantZorg. * 8. Stelling: De informatie die aan mij en mijn naasten wordt geboden is begrijpelijk. * Woon- en leefomstandigheden Indien u nog zelfstandig thuis woont hoeft u deze vraag niet te beantwoorden. U mag rekenen op een prettige woonomgeving met voldoende ruimte voor uw levenssfeer en eigen gewoonten, en aandacht voor uw veiligheid. 9. Stelling: Ik ervaar een prettige woonomgeving.

4 Verzorging en gezondheid Met u samen wordt de zorg zo ingericht zoals u dat prettig vindt. U mag daarbij rekenen op een naar wens ingerichte persoonlijke verzorging en aandacht voor uw gezondheid en veranderingen daarin. 10. Stelling: Er is voldoende aandacht voor mijn persoonlijke verzorging. * 11. Stelling: Er wordt adequaat gereageerd bij veranderingen in mijn gezondheid. * Maaltijden Indien u zelf voor uw maaltijd zorgt hoeft u deze vraag niet te beantwoorden. U mag rekenen op smakelijk eten en drinken. Daarbij zijn ook de sfeer in de ruimte waar u de maaltijden nuttigt en de keuzemogelijkheden die u heeft belangrijk. 12. Stelling: De maaltijden voldoen aan mijn wensen.

5 Bejegening en Privacy U mag erop rekenen dat uw zorgverleners vriendelijk en beleefd tegen u zijn en oprechte aandacht voor u hebben. Zij respecteren uw privacy. Zij gaan vertrouwelijk om met informatie die u met hen deelt en de kennis die zij over u hebben. 13. Stelling: Ik word vriendelijk en beleefd bejegend door de zorgverleners en ze hebben oprechte aandacht voor mij. * 14. Stelling: Er is voldoende respect voor mijn privacy. * Daginvulling Het is van belang dat u uw persoonlijke interesses en hobby s en het onderhouden van uw sociale leven zoveel mogelijk kunt vormgeven zoals u dat wilt. Daarbij mag u vanuit de organisatie rekenen op ondersteuning bij het vinden en gebruikmaken van sociale activiteiten en dagbestedingsmogelijkheden die aansluiten bij uw gewoontes en persoonlijke interesses. 15. Stelling: Ik krijg voldoende ondersteuning vanuit de organisatie bij het vinden en gebruikmaken van sociale activiteiten en dagbestedingsmogelijkheden. *

6 16. Stelling: De mogelijkheden tot dagbesteding en sociale activiteiten sluiten aan op wat ik leuk vind. * Persoonlijke aandacht Het gaat er om dat zorgverleners (denk aan verzorgenden, verpleegkundigen, huisarts, fysiotherapeut, specialist etc.) en vrijwilligers, met oprechte aandacht de best mogelijke zorg en ondersteuning aan u biedt. 17. Stelling: Ik ervaar persoonlijke aandacht van de medewerkers van BrabantZorg. * Belangscores

7 18. Kunt u aangeven per thema hoe belangrijk u dit vindt? (1= Uitermate onbelangrijk; 10=Uitermate belangrijk) Eigen regie * Samenwerking * Deskundigheid medewerkers * Informatie * Woon- en leefomstandigheden Verzorging en gezondheid * Maaltijden Bejegening en Privacy * Daginvulling * Persoonlijke aandacht * Algemeen Zou u BrabantZorg bij familie en vrienden aanbevelen? Geef een rapportcijfer tussen 0-10 * Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt?

8 Waar bent u zeer tevreden over als het gaat om de zorg die u nu krijgt? Bedankt Hartelijk dank voor het invullen van de vragenlijst. Powered by: