PERSONAL SHOPPER EN IMAGE CONSULTANT EEN EIGEN ONDERNEMING STARTEN. Deel 1

Transcriptie

1 Hogere Vakopleiding Personal Shopper en Image Consultant PERSONAL SHOPPER EN IMAGE CONSULTANT EEN EIGEN ONDERNEMING STARTEN Deel 1 [LES 9] Event & Media Education. Alle rechten voorbehouden. Elke vorm van kopiëren of verspreiding van de inhoud, ook gedeeltelijk, is verboden.

2 In deze les zullen we het volgende behandelen: Algemene informatie Sterke punten Zwakke punten De factoren die tot succes of mislukking leiden Succesfactoren Factoren die tot mislukking kunnen leiden Het ondernemingsplan Het ondernemingsplan Marktonderzoek De markt Het doelgebied De doelgroep 1

3 [Algemene informatie] 2

4 Algemene informatie: Sterke punten De sterke punten Lage opstartkosten Om een onderneming op te starten zijn geen grote ruimtes nodig. Een klein kantoortje is voldoende. Er zijn echter ook veel professionals die besluiten om vanuit hun eigen huis te werken. Wanneer men echter klanten moet ontvangen, dan moet men er zeker van zijn dat de ruimte professioneel overkomt en voldoende privacy biedt. U zou er ook eventueel voor kunnen kiezen om naar de klant toe te gaan. De keuze van de professional om thuis te werken brengt enkele voordelen (bijna geen opstartkosten omdat men geen kantoor hoeft te huren) en enkele nadelen (onprofessioneel en dus minder betrouwbaar overkomen) met zich mee. Veel hangt dan ook af van de manier waarop 3

5 Algemene informatie: Sterke punten een professional met zijn klanten om wil gaan en van hoe hij zich op de markt wil positioneren. Een Personal Shopper kan echter eenvoudig vanuit huis werken. Een groeiende markt Het gaat hier om een nog groeiende markt, die veel te bieden kan hebben voor mensen die nieuwe ideeën hebben, initiatief kunnen nemen en origineel zijn. 4

6 Algemene informatie: Sterke punten Werknemers zijn niet per se nodig Dit type werk kan door één persoon, volledig zelfstandig, worden uitgevoerd. Er zijn dus geen vaste kosten voor werknemers. Men zou er wel voor kunnen kiezen om met externe partijen samen te werken, wanneer men te maken krijgt met een hoge werkdruk. Flexibele werktijden De werktijden van een professional kunnen zowel een sterk punt als een zwak punt zijn van dit beroep. In tegenstelling tot veel andere beroepen, kan men bij dit beroep echter voor een groot gedeelte zelf bepalen hoe men de werktijd in wil delen. 5

7 Algemene informatie: Zwakke punten De zwakke punten Improvisatie Veel mensen profiteren van de toegankelijkheid van dit beroep (de opstartkosten voor het starten van een onderneming zijn immers erg laag) en verklaren zichzelf Personal Shopper of Image consultant, zonder enige professionele voorbereiding of opleiding. Het feit dat de deur openstaat voor iedereen die dit beroep wil uitoefenen, is erg schadelijk voor het beroep zelf en de geloofwaardigheid van dit beroep. 6

8 Algemene informatie: Zwakke punten Misverstanden Door het gebrek aan informatie, de neiging om het beroep te romantiseren (vooral in de media) en de aanwezigheid van onprofessionele, geïmproviseerde professionals, bestaan er bij veel mensen misverstanden over dit beroep. Eén van deze misverstanden is dat potentiële klanten vaak denken dat een professional erg duur is en dat alleen welgestelde mensen van zijn diensten gebruik kunnen maken. 7

9 [De factoren die tot succes of mislukking kunnen leiden] 8

10 Factoren die tot succes of mislukking kunnen leiden Factoren die tot succes kunnen leiden De juiste locatie Om een succesvolle onderneming te hebben, is het uitkiezen van de juiste locatie voor deze onderneming van groot belang. Innovatieve en creatieve diensten Het is belangrijk dat u zichzelf onderscheidt van de concurrentie. Bedenk nieuwe formules die goed aansluiten op de kenmerken van de markt waarin u werkzaam bent, die u onderscheiden van de concurrentie en die u aantrekkelijker maken voor de potentiële klanten. 9

11 Factoren die tot succes of mislukking kunnen leiden Samenwerkingsverbanden, partners en gekwalificeerde leveranciers Het in staat zijn om verschillende oplossingen en leveranciers aan te bieden, en een hoge kwaliteit te garanderen, zijn factoren die een belangrijke invloed hebben op het succes van de onderneming. De mogelijkheid om ook klanten uit het buitenland aan te trekken Als een professional in gebieden werkt die vanuit een toeristisch oogpunt interessant zijn, dan kan hij zijn diensten niet alleen aan de lokale markt aanbieden, maar ook op internationaal niveau. 10

12 Factoren die tot succes of mislukking kunnen leiden Marketing- en communicatievaardigheden Ook al bent u nog zo goed, als u niet in staat bent om goed te communiceren en aan de wensen van de klant te voldoen, dan zal uw onderneming niet succesvol zijn. 11

13 Factoren die tot mislukking kunnen leiden Factoren die tot succes of mislukking kunnen leiden Concurrentie Wanneer er teveel concurrentie aanwezig is op de markt waarin de professional werkzaam is, dan is dit een bedreiging voor de onderneming. Voordat men echter conclusies trekt, moet men eerst de verschillende soorten concurrentie grondig analyseren, door het inzamelen van informatie. Aan de hand van deze analyse, kan men vervolgens bepalen in hoeverre de concurrentie een bedreiging vormt voor de onderneming. 12

14 Factoren die tot succes of mislukking kunnen leiden Verkeerde locatie en positionering Een luxeproduct aanbieden in een gebied waar mensen een gemiddeld tot laag inkomen hebben, is een strategische fout die kan leiden tot het mislukken van de onderneming. Zoals we later zullen zien, is het vooraf grondig analyseren van de markt en de vraag dan ook noodzakelijk. Niet over bepaalde persoonlijke en professionele vaardigheden beschikken Zoals we al eerder hebben kunnen lezen, is de juiste instelling hebben en het ontwikkelen van bepaalde professionele vaardigheden van groot belang bij dit beroep. Een professional moet over specifieke kenmerken en vaardigheden beschikken wil hij succesvol zijn. 13

15 Factoren die tot succes of mislukking kunnen leiden Samenwerkingsverbanden, partners en ongeschikte leveranciers We hebben al meerdere keren aangegeven dat het samenwerken met de juiste leveranciers erg belangrijk is. Als een leverancier niet voldoet aan de gestelde eisen, dan kan dit al het werk van de professional verpesten. Hetzelfde verhaal geldt voor de partners waarmee u samenwerkingsverbanden zult sluiten. 14

16 [Het ondernemingsplan] 15

17 Het ondernemingsplan Het ondernemingsplan Een ondernemingsplan is een document dat voor het opstarten van een bedrijf gemaakt moet worden en waarin alle elementen van de onderneming worden behandeld. Het ondernemingsplan wordt voor twee verschillende doeleinden gebruikt: Als intern instrument om te analyseren of het project haalbaar is Om een lening aan te vragen. Het ondernemingsplan wordt overhandigd aan een financiële instelling die zal evalueren of het project geschikt en haalbaar is, en die zal besluiten of de onderneming in aanmerking komt voor een financiering. 16

18 Het ondernemingsplan Het ondernemingsplan bestaat uit minstens drie belangrijke onderdelen: Introductie Introducerende samenvatting van het project Omschrijving van de ondernemer Beschrijving van de bedrijfsstrategie Wat biedt de onderneming aan en in welke behoefte voorziet het Waar en voor wie Concurrentie 17

19 Het ondernemingsplan Marketingplan Operationeel plan Evaluatie van de economische en financiële haalbaarheid van het project Analyse van de kosten en de opbrengsten Investeringsplan 18

20 [De rechtsvorm] 19

21 De rechtsvorm Rechtsvorm zonder of met rechtspersoonlijkheid De belangrijkste beslissing die een ondernemer neemt voor het starten van een onderneming is de keuze van de rechtsvorm. Men kan ervoor kiezen om alleen te werken (eenmansbedrijf / freelancer) of om samen te werken met andere zakenpartners. Als u voor deze laatste optie kiest, dan moet u kiezen wat voor soort onderneming u wilt opstarten: een onderneming zonder of met rechtspersoonlijkheid (bijvoorbeeld een vennootschap onder firma of een besloten vennootschap, etc.). 20

22 De rechtsvorm De keuze van de rechtsvorm is het eerste aspect dat u met uw fiscaal adviseur moet bespreken. Een dergelijke professional is in staat om u goed te adviseren over de rechtsvorm die het beste bij uw onderneming past. Bovendien, kan hij u ook stap voor stap helpen met het oprichten van uw bedrijf en alle bijbehorende bureaucratische procedures. Een eenmanszaak en een freelancer hebben weinig kosten in vergelijking met andere soorten rechtsvormen, zoals een besloten vennootschap. 21

23 [Marktonderzoek] 22

24 Marktonderzoek De markt Om een bedrijf te kunnen starten, moet u de markt kennen waarin u werkzaam zal zijn. Het is dan ook belangrijk dat u begint met een grondig algemeen marktonderzoek en vervolgens gedetailleerd uw doelgebied analyseert, om zodoende uw doelgroep te kunnen definiëren. Onder markt verstaan wij het geheel van vraag en aanbod van producten en diensten dat een bedrijf wil aanbieden, om zodoende in een behoefte te voorzien. Het gaat bij een algemeen marktonderzoek om het analyseren van de algemene kenmerken van de markt, om deze vervolgens samen te voegen bij de kenmerken van uw doelgebied. 23

25 Marktonderzoek Onder doelgebied verstaan wij de specifieke (geografische, economische en sociale) context waarin u werkzaam zal zijn. Dit gebied bestaat uit potentiële klanten, concurrentie en leveranciers. Dit gebied moet geografisch gedefinieerd worden en men moet alles over dit gebied weten. Aan de hand van de analyse van alle variabelen, de segmentatie, de specifieke aspecten van de klanten, de concurrentie en de leveranciers op de markt, kunt u uw doelgroep bepalen. Uit de analyse van het doelgebied komen dan ook de sterke en zwakke punten van de concurrentie naar voren, evenals de bedreigingen en de kansen. Op basis van dit alles, zal u het meest interessante marktsegment uitkiezen voor uw onderneming en dus beslissen aan wie u uw diensten wilt aanbieden en hoe u zich op de markt wilt positioneren. 24

26 Marktonderzoek De keuze van de doelgroep is een strategische keuze, die ervoor zal zorgen dat u het aanbod van uw diensten beperkt tot een specifieke groep klanten met bepaalde specifieke kenmerken. Aan de hand van deze keuze, wordt ook duidelijk wie uw daadwerkelijke concurrenten zullen zijn. Op basis van de doelgroep worden de marketingstrategieën gevormd, die gebruikt zullen worden om klanten te werven die behoren tot uw doelgroep. 25

27 Marktonderzoek Analyse van het doelgebied Om een analyse te kunnen uitvoeren van de verschillende variabelen van het doelgebied, is het noodzakelijk om zoveel mogelijk informatie in te winnen over de sector waarin u werkzaam bent. Het type informatie en de bronnen kunnen verschillend zijn. Het doel is om te analyseren hoe het geografische doelgebied eruit ziet m.b.t.: Potentiële klanten Concurrentie Leveranciers 26

28 Marktonderzoek De klanten Het is belangrijk om te onthouden dat het beroep Personal Shopper en Image Consultant nog niet overal erg bekend is, waardoor sommige potentiële klanten zich nog niet bewust zijn van de behoefte die zij zouden kunnen hebben aan uw diensten. Het is dus belangrijk dat uw werk gericht is op het achterhalen en naar boven halen van de verborgen behoeftes van uw potentiële klanten, zodat zij zich hiervan bewust worden. Ondanks het feit dat het, door de aard van dit beroep, niet mogelijk is om dure marktonderzoeken uit te voeren, moet u allereerst de markt bestuderen en de verschillende soorten potentiële klanten definiëren. 27

29 Marktonderzoek Professionals die in een toeristisch gebied werkzaam zijn, hebben een veel groter doelgebied dan alleen hun lokale doelgebied. Binnen hun doelgebied vallen namelijk ook alle potentiële buitenlandse klanten die van hun diensten gebruik zouden kunnen maken. Segmentatiecriteria maken het mogelijk om de markt onder te verdelen in belangrijke groepen van klanten die verschillend zijn, maar homogeen binnen hun groep. Men kan op oneindig veel manieren een groep segmenteren. Een onderneming kan dan ook de effectiviteit en de originaliteit van het segmentatieproces verbeteren, door elementen te definiëren waarmee een bepaalde groep onderscheiden kan worden, om zodoende nieuwe marktsegmenten te creëren. Men kan het segmentatieproces op drie manieren aanpakken: 28

30 Marktonderzoek Beschrijvende segmentatie Het indelen van de markt op basis van beschrijvende kenmerken: Wie zijn het? Gedragssegmentatie Het indelen van de markt op basis van het koopgedrag: Hoe gedragen zij zich? Segmentatie op basis van de gezochte voordelen Het indelen van de markt op basis van de voordelen die de klant zoekt, wanneer hij een product aanschaft: Naar welke voordelen zijn zij op zoek? Hieronder volgt een lijst met belangrijke aspecten waarover men informatie kan verzamelen. 29

31 Marktonderzoek Demografische en geografische kenmerken van het doelgebied waarin men werkzaam is Aantal inwoners Het aantal toeristen in het gebied en de periodes van het jaar waarin er meer toeristen zijn Het aantal mannen en vrouwen in het gebied Leeftijd Burgerlijke staat Etc. U moet bepalen of u de juiste werklocatie heeft gekozen: is er een potentiële markt voor u en wat voor soort markt is dit? 30

32 Marktonderzoek De sociaal-economische kenmerken van de potentiële klanten in het doelgebied Gemiddeld inkomen Opleidingsniveau Beroep Etc. U moet uw prijzen aanpassen aan de koopkracht van het gebied waarin u werkzaam bent. Het gedrag en de psychologische kenmerken van de potentiële klanten in het doelgebied Levensstijl Gewoontes 31

33 Marktonderzoek Consumptiegedrag Etc. Op basis van de mogelijkheden van uw markt moet u bepalen of u uw diensten richt op bepaalde doelgroepen. Denkt u bijvoorbeeld aan bekende Nederlanders of (zoals we in het eerste gedeelte van de cursus Personal Shopper al hebben aangegeven) andere doelgroepen, zoals moeders, toeristen, etc. 32

34 Marktonderzoek Hoe kan men handige informatie vinden? Veel van de benodigde, hierboven genoemde, informatie kan o.a. gevonden worden via de volgende bronnen: Centraal Bureau voor de Statistiek (informatie over: het aantal inwoners, het aantal mannen en vrouwen, leeftijden, etc.). Regionale en internationale onderzoeksinstellingen (bij veel grote steden zoals Den Haag, Amsterdam en Rotterdam kunt u ook online allerlei demografische informatie opzoeken). Op de website van NBTC Holland Marketing kunt u aan toerisme gerelateerde informatie opvragen (bijvoorbeeld het aantal toeristen dat ons land bezoekt, etc.). 33

35 Marktonderzoek Bij nationale en regionale beroepsorganisaties, die zich richten op imago, mode, consumptie, handel, etc. Tijdschriften die gespecialiseerd zijn in mode en imago. Websites, portals, kranten en tijdschriften die zich richten op mode en imago in een bepaalde provincie of regio. Wanneer men gaat kijken naar de mogelijkheden die een bepaald doelgebied zou kunnen hebben, hoeft men niet per se zeer specifieke informatie te zoeken. Het is vooral belangrijk om de potentiële vraag in de verschillende marktsegmenten met elkaar te vergelijken, om zodoende 34

36 Marktonderzoek de beste bedrijfsformule uit te kiezen. Een andere methode is om zelf direct in het gebied aan de slag te gaan, d.m.v. interviews en enquêtes die het beeld analyseren dat de potentiële klanten hebben van een Personal Shopper en een Image Consultant (wat verwachten zij, welke behoeftes zouden zij kunnen hebben, hoe kunnen zij worden overgehaald om van de diensten gebruik te maken). Deze methode is erg handig voor het ontdekken van trends en eventuele gaten in de lokale markt. Deze enquêtes en interviews kunnen worden afgenomen in gebieden met kenmerken die voor u interessant zouden kunnen zijn. Denkt u bijvoorbeeld aan zones waar vooral winkels zitten die luxeartikelen verkopen, etc. 35

37 Marktonderzoek De concurrentie Als men wil kijken naar de kansen die een onderneming heeft om succesvol te zijn, dan is een concurrentieanalyse onmisbaar. Om een goede concurrentieanalyse uit te voeren, moet men het aanbod van de concurrerende bedrijven grondig analyseren en zich daarbij richten op de volgende punten: Het type concurrentie De hoeveelheid concurrentie per type De locaties: waar zitten de concurrenten en tot waar zijn zij actief? Het type aanbod: wat voor diensten biedt de concurrentie aan? 36

38 Marktonderzoek Wat zijn de prijzen van de concurrentie? Hoe groot zijn de concurrerende ondernemingen en hoe zijn zij gestructureerd? Jaarlijkse omzet Hoe communiceren zij en maken zij reclame? Wat zijn de sterke punten van de concurrentie? Wat zijn de zwakke punten van de concurrentie? Uit de analyse van de sterke en de zwakke punten van de concurrentie kan men afleiden wat voor acties de concurrenten eigenlijk zouden moeten ondernemen, maar niet uitvoeren. Dankzij een dergelijke analyse, kunt u bepalen hoe u uw onderneming vorm wilt gaan geven en achterhalen wat de kansen en eventuele bedreigingen zijn voor uw onderneming. 37

39 Marktonderzoek Wanneer we over concurrentie praten, is het belangrijk om een onderscheid te maken tussen directe en indirecte concurrentie. Met directe concurrentie bedoelen wij de professionals die aanwezig zijn in het gebied waar u werkzaam wilt zijn. Met indirecte concurrentie bedoelen wij alle bedrijven en professionals die hun eigen specifieke diensten en producten aanbieden en daarnaast ook nog andere diensten aanbieden. Denkt u bijvoorbeeld aan een hotel conciërge. Men kan op verschillende manieren alle benodigde informatie vinden over de aanwezige concurrentie in het doelgebied: 38

40 Marktonderzoek Onderzoek op locatie. Kamer van Koophandel. Websites en portals die gespecialiseerd zijn in mode en imago. Regionale of provinciale beroepsorganisaties die te maken hebben met mode en imago. Informatie verzamelen bij klanten en leveranciers van de concurrentie. Hierdoor krijgt men een goed beeld van de kenmerken en de kwaliteit van de aangeboden diensten en vooral van het prijsbeleid dat gehanteerd wordt door de concurrentie. 39

41 Marktonderzoek Beurzen en evenementen bezoeken en het promotiemateriaal van de concurrentie verzamelen. Bedrijven die zich bezighouden met het aanbieden van adreslijsten. Tijdschriften die gespecialiseerd zijn in mode en imago. 40

42 Marktonderzoek Leveranciers en partners Dit onderdeel van de analyse heeft als doel het analyseren van de markt op basis van de aanwezige leveranciers en eventuele partners waarmee u zou kunnen samenwerken. Het beschrijven van de belangrijkste kenmerken van de leveranciers (constante kwaliteit van het aanbod, betrouwbaarheid) ; De gemiddelde grootte van de leveranciers, het aantal leveranciers, de concurrentie tussen de leveranciers zelf, alternatieve leveranciers, etc. Extra, meer gedetailleerde, informatie kunt u vinden in hoofdstuk 10 van de cursus Personal Shopper. 41

43 Marktonderzoek De doelgroep Het segmenteren van de klanten en de concurrenten, en het inzamelen van informatie m.b.t. het doelgebied, is allemaal nodig om een goede bedrijfsformule op te stellen, waardoor u zich van uw concurrenten kunt onderscheiden en in de werkelijke behoeftes van uw potentiële klanten kunt voorzien. U zult niet alleen de sterke en zwakke punten van uw concurrentie achterhalen, maar ook uw eigen sterke en zwakke punten onder de loep nemen. Hierdoor kunt u ook nieuwe kansen ontdekken. De doelgroep is de groep gedefinieerde potentiële klanten waarop uw marketing- en promotieactiviteiten specifiek gericht zullen zijn. Uw doelgroep zal bepalen hoe u uw diensten op de markt positioneert. 42

44 Marktonderzoek Wat is positioneren? Positioneren is de manier waarop een product of dienst door de afnemer wordt waargenomen, ten opzichte van de concurrentie. Door het positioneren van een product, kan de klant de voordelen zien van dit product en het hierdoor onderscheiden van andere producten of diensten uit dezelfde categorie. Op basis van de manier waarop de klant een product moet waarnemen, worden het product en de andere aspecten uit de marketing mix gedefinieerd. De positionering van een product heeft invloed op het hele marketingproces, inclusief de strategie. Elke actie die een bedrijf onderneemt, moet samenhangen met de positionering van zijn producten. 43