6 Planmatige aanpak van communicatie
|
|
- Godelieve Moens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 6 Planmatige aanpak van communicatie 6.1 Opzet plan Om een positief imago bij de publieksgroepen te bereiken, is veel inspanning en tijd nodig. Veel organisaties beseffen dat onvoldoende. Zij denken niet aan een planmatige aanpak, maar zijn gericht op de productie van de middelen: een mooie advertentie, glossy folders of een opvallende stand op de beurs. Nadeel van deze aanpak is dat er geen duidelijke lijn is. De verschillende middelen zijn niet op elkaar afgestemd en versterken elkaar niet, er is geen meerwaarde. Een sterk imago bereikt een organisatie alleen door stelselmatig en op herkenbare wijze met de doel- en publieksgroepen te communiceren. De communicatieactiviteiten moet ze uitvoeren op basis van een duidelijk plan dat is gekoppeld aan het algemene ondernemingsplan. Communicatieplannen kunnen sterk verschillen. Het maakt veel uit of je een activiteitenplan maakt voor de opening van een nieuw gebouw of een plan opstelt voor het communicatiebeleid voor de komende jaren. In dit hoofdstuk krijg je een algemeen model voor een communicatieplan aangereikt. Zo n basismodel verduidelijkt de noodzaak van een planmatige aanpak. We onderscheiden de volgende stappen. In stap 1 begin je met een analyse. Vertrekpunt van een communicatieplan is vaak een bestaande situatie waarmee de organisatie ontevreden is en een gewenste situatie die men door het verbeteren van de communicatie wil bereiken. Voorbeeld: de organisatie heeft niet het gewenste imago. Je start met een onderzoek om te bepalen hoe de organisatie bij de diverse publieksgroepen bekendstaat. Vervolgens stel je in stap 2 vast hoe de organisatie graag gezien wil worden, in hoeverre dat haalbaar is en hoe je dat kunt bereiken. In stap 3 draait alles om het realiseren van de strategie en de geplande acties. In stap 4 let je op het effect van de communicatie op de doelgroepen. Zo ben je steeds in staat de gevolgde aanpak bij te sturen. De evaluatie is het vertrekpunt voor nieuwe plannen. 6.2 Analyse Deze eerste fase bestaat uit verzamelen en analyseren van gegevens. Een interne communicatiemedewerker verzamelt continu informatie, zowel intern als extern. Externe adviseurs hebben drie hoofdbronnen, de briefing,
2 Planmatige aanpak van communicatie 211 een analyse van schriftelijk materiaal en oriënterende gesprekken met verantwoordelijken. De volgende vragen staan centraal bij de eerste fase. Wat is het beleid van de organisatie? Het moet duidelijk zijn wat de organisatie de komende jaren wil bereiken. Wil zij snel groeien en zich actief profileren op nieuwe markten? Of wil de organisatie haar positie handhaven en de nadruk leggen op verbetering van de kwaliteit? Wat is het product/de dienst? Je moet je ook intensief verdiepen in het product of de dienst die de organisatie levert. Je moet daarvan de sterke en zwakke kanten kennen. Ook moet je op de hoogte zijn van het marktaandeel en de concurrentiepositie. Hoe zijn de cultuur en structuur van de organisatie? Je moet weten wat de structuur en cultuur van de organisatie zijn. Hoe is de organisatie opgebouwd? Je bestudeert onder meer het organisatieschema. Welke communicatiemiddelen worden nu ingezet? Je maakt een analyse van de gebruikte communicatiemiddelen en analyseert deze op hun doelmatigheid. Wat is de (gewenste) identiteit en het (gewenste) imago? Bij het maken van een plan spelen de begrippen identiteit en imago een centrale rol. Een organisatie heeft een probleem als blijkt dat imago niet overeenkomt met identiteit. Dit kan komen doordat de geplande identiteit niet aansluit bij de persoonlijkheid van de organisatie. (Zie ook paragraaf 2.2.) Onderzoek Het zal duidelijk zijn dat er vaak onderzoek nodig is. Onderzoek kost geld maar kan ook kosten besparen omdat je met behulp van de juiste onderzoeksresultaten gerichter kunt werken. Er bestaat een onderscheid tussen kwantitatief en kwalitatief onderzoek. Bij een kwantitatief onderzoek ben je met name geïnteresseerd in feiten. Het gaat hierbij om het verzamelen van informatie bij een groot aantal mensen of organisaties. Vaak gebeurt dit door telefonische of schriftelijke enquêtes. De verkregen informatie is niet diepgaand. Voorbeelden van vragen die via kwantitatief onderzoek worden beantwoord, zijn: Hoeveel mensen lezen het personeelsblad? Welk percentage van onze doelgroep bezoekt een vakbeurs? Bij een kwalitatief onderzoek ben je met name gericht op meningen, oordelen en het gedrag van de doelgroep. Je werkt dan ook met een beperkt aantal mensen of organisaties aan wie je je vragen stelt. Het onderzoek is diepgaander. De methoden voor kwalitatief onderzoek zijn onder andere observaties,
3 212 Communiceren diepte-interviews en groepsdiscussies. Voorbeelden van vragen die langs deze weg worden beantwoord, zijn: Wat vinden de lezers interessante artikelen in het personeelsblad? Waarom bezoeken klanten vakbeurzen? Wat vonden ze van onze beurs? Onderzoek vooraf vindt vooral plaats om de informatie en de doelgroepen te achterhalen. Er zijn twee methoden om aan die gegevens te komen, deskresearch en fieldresearch. Bij deskresearch verzamel je de noodzakelijke informatie vanachter je bureau. Je probeert gegevens over de organisatie te vinden in jaarverslagen, interne nota s, beleidsplannen, personeelsbladen, brochures, huisorganen, krantenberichten, enzovoort. Vaak zijn niet alle gegevens aanwezig. Je moet zelf de informatie vergaren. Dat heet fieldresearch. Je begint vaak met een algemene inventarisatie van de publieksgroepen waarmee de organisatie contacten onderhoudt. Elke organisatie heeft veel publieksgroepen. Dat zijn groepen mensen die in een vergelijkbare relatie tot de organisatie staan. Publieksgroepen zijn op de lange termijn bepalend voor het voortbestaan van de onderneming. We hebben het daarbij niet alleen over (potentiële) klanten. Als een organisatie geen goed personeel kan werven, verliest zij haar concurrentiekracht. Als zij slechte relaties heeft met de banken kan de organisatie in moeilijke tijden lastig aan geld komen. De pers zien we niet als publieksgroep maar als intermediair om de (externe) publieksgroepen te bereiken. 6.3 Planning De conclusies uit de eerste fase vormen het uitgangspunt voor de planning. Je weet hoe de organisatie gezien wil worden. Nu moet je de relevante doelgroepen en de doelstellingen bepalen om het probleem op te lossen. Doelgroepen In de eerste fase hebben we de publieksgroepen omschreven, we gaan nu de doelgroepen bepalen. Het verschil is als volgt te omschrijven: publieksgroepen zijn er, je kunt ze niet kiezen. Doelgroepen zijn groepen bij wie de organisatie een specifiek doel wil bereiken. Doelgroepen kies je dus. Stel: je begint als communicatiemedewerker bij een grote organisatie. Een van de publieksgroepen zijn de uitzendbureaus. Je onderneemt het eerste jaar geen acties naar deze publieksgroep omdat je andere prioriteiten stelt. Het uitzendbureau is dus wel een publieksgroep, maar geen doelgroep. Als je na een jaar besluit het uitzendbureau voor een bedrijfsbezoek uit te nodigen in het kader van de arbeidsmarktcommunicatie, wordt het uitzendbureau een doelgroep.
4 Planmatige aanpak van communicatie 213 Vaak zul je bepaalde doelgroepen weer verder indelen. We noemen dat segmenteren. Je zult een segmentatie toepassen als een bepaalde groep te groot is om doelgericht mee te communiceren. Of omdat je voor die doelgroep een andere boodschap hebt. Er zijn verschillende variabelen waarop je doelgroepen kunt selecteren. Geografische kenmerken Hieronder vallen onder andere: woonplaats, regio, gemeente en postcodegebied. Socio-economische en demografische kenmerken Deze kenmerken zijn aan een persoon of aan een huishouden gebonden. Voorbeelden zijn: geslacht, leeftijd, grootte en samenstelling van het huishouden, sociale klasse, inkomen en opleiding. Psychografische kenmerken Hierbij moet je denken aan de houding, interesse en opinie van een persoon. Voorbeelden hiervan zijn: modegevoeligheid, opvattingen over de rol van vrouwen en mannen, politieke overtuiging, milieubesef, geloof, houding ten opzichte van geld en sparen. In Nederland bestaat de mogelijkheid een fiscaal aantrekkelijke investering in hardhout te doen. Als zo n beleggingsmaatschappij in tropisch hardhout een mailing wil versturen naar een specifieke doelgroep om meer beleggers aan te trekken, dan kan er bijvoorbeeld gesegmenteerd worden op de volgende variabelen: wonend in de Randstad; leeftijd tussen de 25 en 65 jaar; jaarinkomen boven de ; interesse in beleggen; met belangstelling voor het milieu; huishoudens zonder kinderen. Met deze criteria kan de beleggingsmaatschappij de potentiële doelgroep bereiken via een mailing. Adressenbureaus kunnen databestanden leveren op basis van de variabelen die je aangeeft. Doelstellingen en boodschap Als je de communicatiedoelgroepen hebt bepaald, kun je per doelgroep concrete doelstellingen formuleren. We onderscheiden ondernemings-, marketing- en communicatiedoelstellingen.
5 214 Communiceren Ondernemingsdoelstellingen Marketingdoelstellingen Communicatiedoelstellingen Figuur 6.1 Relatie tussen doelstellingen Ondernemingsdoelstellingen Ondernemingsdoelstellingen zijn met name gericht op continuïteit van de onderneming. Ondernemingsdoelstellingen kunnen abstract en concreet geformuleerd worden. Abstracte ondernemingsdoelstellingen hebben betrekking op de missie van de onderneming, de maatschappelijke plaats en functie van de onderneming. Concrete doelstellingen hebben meer te maken met marktpositie, omzet en winstgevendheid. Marketingdoelstellingen Bij marketingdoelstellingen kijken we naar de omzet, het marktaandeel, de merkenvoorkeur en dergelijke. Communicatiedoelstellingen Met communicatie proberen we veranderingen aan te brengen in kennis, houding en gedrag van de doelgroep. Je formuleert de communicatiedoelstellingen in termen van weten, vinden en doen. We geven je een voorbeeld zodat je duidelijk de verschillen ziet. Marketingdoelstelling: Voor 1 januari wil Holland International vliegreizen verkopen. Communicatiedoelstelling: 30% van alle jongeren tussen de 16 en 24 jaar weet vóór 1 mei dat Holland International een programma heeft met speciale jongerenreizen. Een communicatiedoelstelling moet een aantal zaken duidelijk maken: de doelgroep die je wilt bereiken; het communicatie-effect dat je wilt bereiken; de termijn waarbinnen je de doelstelling wilt realiseren. Bij voorkeur formuleer je doelstellingen zo dat zij kwantificeerbaar (meetbaar) zijn. Hoe concreter de doelstellingen, hoe beter. Alleen als er duidelijke doelstellingen zijn, kun je achteraf bepalen of de communicatie effectief is geweest. Van belang is ook dat de doelstellingen haalbaar zijn. Het heeft alleen zin om percentages te noemen als er in de analysefase onderzoek is gedaan bij een specifieke doelgroep. De volgende doelstelling is niet reëel:
6 Planmatige aanpak van communicatie 215 Iedereen moet weten dat het AMC nieuwe nierdialyseapparatuur heeft. Een fout die ook vaak gemaakt wordt, is het omschrijven van een activiteit als doelstelling. Bijvoorbeeld: Verhogen van de naambekendheid van AKZO. Bij deze doelstelling is niet duidelijk: bij wie de naambekendheid verhoogd moet worden; in welke mate de naambekendheid verhoogd moet worden; op welke termijn de naambekendheid verhoogd moet worden. Ook de doelstelling De winst moet volgend jaar met 10% stijgen is geen communicatiedoelstelling. Als de communicatie optimaal is, kan de omzet toch tegenvallen. De omzet wordt immers ook beïnvloed door de concurrentie, de economische ontwikkelingen, het weer, de wetgeving en tal van andere factoren. De effectiviteit van de communicatie kan daarom niet alleen aan de hand van de omzetcijfers beoordeeld worden. Een advertentie van de Bijenkorf kan een consument bewegen tot een bezoek aan de winkel. Of dit bezoek leidt tot een aankoop hangt af van de situatie die de consument in de winkel aantreft. Het jack waarnaar hij op zoek is, kan uitverkocht zijn. De kwaliteit van het model kan tegenvallen, de prijs is te hoog of de verkoopster reageert misschien niet alert genoeg. Kortom, allerlei factoren bepalen of de geplande aankoop doorgaat. Communicatie beïnvloedt wel de koopintentie, maar niet of slechts gedeeltelijk het koopgedrag. Een fout die eveneens veel gemaakt wordt, is dat men denkt dat doelstellingen op het gebied van weten, vinden en doen elkaar automatisch opvolgen. De redenering luidt dan: 90% weet dat..., vervolgens vindt 85% dat, en vervolgens vertoont 80% van de doelgroep dat gedrag. Helaas, of gelukkig, is communicatie niet zo simpel. Tussen weten, vinden en doen zitten vaak grote verschillen. Onderstaand voorbeeld maakt dat duidelijk. 90% van de doelgroep weet dat sporten gezond is. 85% van de doelgroep vindt dat sporten goed is. Maar hoeveel procent van de doelgroep gaat nu daadwerkelijk sporten? Boodschap Als je de doelgroep hebt bepaald, kun je bepalen wat je wilt vertellen. Wat is de inhoudelijke boodschap die je wilt communiceren? Een boodschap moet onderscheidend zijn. Te vaak zijn boodschappen zeer algemeen: Wij leveren kwaliteit en zijn bijzonder klantgericht en flexibel. Dergelijke boodschappen spreken niemand aan omdat deze woorden clichés zijn. Op deze wijze profileert een organisatie zich niet.
Communicatiemanagement. Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 1
Communicatiemanagement Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 1 Communicatiemanagement Het operationele communicatieplan Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 2 Wat is communicatiemanagement? Het planmatig opzetten,
Nadere informatie1. Drie uitgangssituaties
Het communicatieplan 1. Drie uitgangssituaties Er zijn drie situaties mogelijk waarin het nodig is een communicatieplan op te stellen voor een organisatie: 1. bij het opzetten van beleid voor een nieuwe
Nadere informatieConsumentengedrag. H7 Marketingcommunicatiedoelstellingen Floor en van Raaij. maandag 25 februari 13
Consumentengedrag H7 Marketingcommunicatiedoelstellingen Floor en van Raaij DAGMAR model bekendheid begrip overtuiging actie bekendheid begrip overtuiging actie Defining Advertising Goals for Measured
Nadere informatieQUIZ. anders ONVOLDOENDE. Werkgroep 2. Marketing
WC MARKETING BLOK 3 QUIZ Tafels leeg! Dus alleen een pen! Geen gebruik van laptops of mobieltjes! Antwoord op de formulieren en lever alles in! en niet spieken dus rechtuit kijken! anders ONVOLDOENDE AGENDA
Nadere informatieNationale Staalbouwdag 2015! Arend Dolsma en Erik de Jong!
Nationale Staalbouwdag 2015 Arend Dolsma en Erik de Jong Waarom participeren in de Nationale Staalbouwdag? De Nationale Staalbouwdag is uniek Bij een beursbezoek worden alle zintuigen geraakt enkel medium
Nadere informatie4 Beleid en Organisatie 4.4.1 Externe Communicatie Datum 8 januari 2014 Versie 4 Blad 1 van 6. EXTERNE COMMUNICATIE PWH Versie januari 2014
Datum 8 januari 2014 Versie 4 Blad 1 van 6 EXTERNE COMMUNICATIE PWH Versie januari 2014 Concept 9 januari 2014 Blad 2 van 6 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. COMMUNICATIEDOELSTELLINGEN 3 3. COMMUNICATIEBOODSCHAP
Nadere informatieSamenvatting Management & Organisatie Hoofdstuk 5, Marketingbeleid
Samenvatting Management & Organisatie Hoofdstuk 5, Marketingbeleid Samenvatting door een scholier 1430 woorden 1 februari 2003 6,1 79 keer beoordeeld Vak Methode M&O In balans Marketingbeleid. 5.1 Het
Nadere informatieCommunicatie in de praktijk Examennummer: 27855 Datum: 5 februari 2011 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
Communicatie in de praktijk Examennummer: 27855 Datum: 5 februari 2011 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 7 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 10 meerkeuzevragen (maximaal
Nadere informatieCommunicatiemanagement. Opleiding CDM - College 4 CM Sheet 1
Communicatiemanagement Opleiding CDM - College 4 CM Sheet 1 Programma vandaag Welkom Mededelingen Coll. 4 Theorie Operationele communicatieplan -Boodschap SLC: klassegesprek & afspraken Coll. 4 Praktijk
Nadere informatiePERSONAL SHOPPER EN IMAGE CONSULTANT EEN EIGEN ONDERNEMING STARTEN. Deel 1
Hogere Vakopleiding Personal Shopper en Image Consultant PERSONAL SHOPPER EN IMAGE CONSULTANT EEN EIGEN ONDERNEMING STARTEN Deel 1 [LES 9] Event & Media Education. Alle rechten voorbehouden. Elke vorm
Nadere informatieEigenlijk kan het niet vaak genoeg worden herhaald: doel en doelgroep zijn het belangrijkste onderdeel van het Internet Project Plan.
2. Doel en doelgroep Het belangrijkste onderdeel van het Internet Project Plan is het beschrijven van doel en doelgroep. Tijdens de ontwikkeling van de rest van het plan is het belangrijk hier regelmatig
Nadere informatieInternationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse
Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste
Nadere informatieInleiding Veterinair communicatiemanagement. 20 maart 2010, Amersfoort
Inleiding Veterinair communicatiemanagement 20 maart 2010, Amersfoort Inleiding Veterinair communicatiemanagement Ochtendprogramma Wat verstaan we onder communicatie? Hoe belangrijk is communicatie voor
Nadere informatieWervingsplan. Een wervingsplan in 10 stappen
Wervingsplan Een wervingsplan in 10 stappen Stap 1 Houd zicht op het vrijwilligersbestand Breng twee keer per jaar het actuele vrijwilligersbestand van de organisatie in kaart. Stel op die 'ijk-momenten'
Nadere informatieIntroductie. Beschrijving van je onderneming
Checklist voor Businessplan Er zijn een aantal zaken waar je op moet letten bij het opstellen van een ondernemingsplan. Hieronder volgt een checklist waar je kunt zien of je alles wat van belang is voor
Nadere informatieMarketingmix instrumenten Marketingcommunicatie
Marketingmix instrumenten Marketingcommunicatie Belangengroepen informeren over, overtuigen van en herinneren aan de organisatie en de marketingmix van de producten/diensten van een organisatie Communicatiemix
Nadere informatieHoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering
Hoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering MARKTSEGMENTATIE EN POSITIONERING Deel 1 Deel 2 Deel 3 Kernstrategie Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Leerdoelen 1. Aangeven wat de vier belangrijke
Nadere informatieNIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 26 JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL 1 (CASE) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij examencase Er is gesjoemeld (totaal 139 punten) Vraag 1 (10 punten) a. Geef aan in hoeverre
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieBetere resultaten met schriftelijke communicatie.
Betere resultaten met schriftelijke communicatie. Leesvriendelijk schrijven. Alphonse Degryse, ADC commv 3 INHOUD 1 Wat wil je bereiken? Maak een gepast communicatieplan.... 6 2 Basis regels: SMART & KISSSSSS......
Nadere informatieWhitepaper: Segmentatie in marketing. Stationsplein EX Hilversum +31 (0)
Whitepaper: Segmentatie in e-mailmarketing Stationsplein 12-1 1211 EX Hilversum +31 (0) 35 531 1115 Segmentatie in e-mailmarketing Hoe verbeter in mijn e-mail campagnes? Vaak wordt er uitvoerig A-B getest,
Nadere informatieHerman Suijdendorp ism Astrid Bouman/HRM-adviseur Datum 6 april 2010 Functienummer
Functieprofiel Medewerker Functie Communicatiemedewerker Afdeling unit strategie & beleid Manager Herman Suijdendorp Opgesteld door Herman Suijdendorp ism Astrid Bouman/HRM-adviseur Datum 6 april 2010
Nadere informatieNIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 24 JUNI 2014
EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL B1.1 Tijd: 10.00 13.00 uur (180 minuten) U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan
Nadere informatieHandleiding communicatie rondom voorzieningen
Handleiding communicatie rondom voorzieningen Inleiding Betrokkenheid speelt een belangrijke rol bij het opzetten en/of in stand houden van gemeenschapsvoorzieningen. Communicatie is daarbij een kritische
Nadere informatieHet communicatieplan MEDIAMANAGEMENT STUURGROEPENHANDLEIDING COMMUNICATIEPLAN THEMA M2
Het communicatieplan MEDIAMANAGEMENT STUURGROEPENHANDLEIDING COMMUNICATIEPLAN THEMA M2 1 Inhoudsopgave Inleiding Hoofdstukken in het communicatieplan 1. Inleiding 2. Doelstelling 3. Doelgroep 4. Projectachtergrond
Nadere informatieResultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015
Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot Januari 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten... 4 2.1 Onderzoeksverantwoording... 4 2.2 Hoe tevreden
Nadere informatieConcerncommunicatie: communicatie waarbij de organisatie als geheel centraal staat. Doel: positief beeld creëren van de organisatie.
Communicatie P1 Auteurs: drs. C. Essink-Matzinger en drs. B. Van Veghel. Concerncommunicatie: communicatie waarbij de organisatie als geheel centraal staat. Doel: positief beeld creëren van de organisatie.
Nadere informatie9 COMMUNICATIEPLAN. Een communicatieplan bestaat uit de volgende onderdelen:
59 9 COMMUNICATIEPLAN Op het moment dat een afdeling de beoordeling zwak of zeer zwak krijgt, komt er meteen veel op de schoolleiding af. Een zeer zwakke school heeft zes weken de tijd om een verbeterplan
Nadere informatieRapportage Open Dag Evaluatie - Landelijk Voortgezet Onderwijs. Maart 2012
Rapportage Open Dag Evaluatie - Landelijk Voortgezet Onderwijs Maart 2012 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11 58 Rapportage Open Dag Evaluatie - Landelijk
Nadere informatiePraktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector
marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector Marktonderzoek kunt u prima inzetten om informatie te verzamelen over (mogelijke) markten, klanten of producten, maar bijvoorbeeld ook om de effectiviteit van
Nadere informatieEen marketingplan in twaalf stappen
Reekx is gespecialiseerd in het adviseren van organisaties en detacheren van specialisten op het gebied van het efficiënt managen van informatiestromen. Kijk op onze website www.reekx.nl voor actuele informatie
Nadere informatieNIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.2 24 JUNI 2014
EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL B1.2 Tijd: 14.15 15.15 uur (60 minuten) U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan
Nadere informatieToolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn
Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn De toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn bevat vier praktische instrumenten om samen met cliënten te werken aan verbetering of vernieuwing van diensten
Nadere informatieWORKSHOP ONDERZOEKSMETHODEN
WORKSHOP ONDERZOEKSMETHODEN INHOUD Kwantitatieve onderzoeksmethoden Algemene kenmerken Enquête Experiment Kwalitatieve onderzoeksmethoden Algemene kenmerken Observatie Interview Kwaliteit van het onderzoek
Nadere informatieLandelijke startbijeenkomst. 25 november 2015. Europees landbouwfonds voor plattelandsontwikkeling: Europa investeert in zijn platteland
Landelijke startbijeenkomst LEADER 2014-2020 Workshop 25 november 2015 Communicatie Europees Landbouwfonds voor Plattelandsontwikkeling: Europa investeert in zijn platteland #LEADER3 Europees landbouwfonds
Nadere informatieKlantgericht (online) communiceren. in 5 stappen. Whitepaper
Klantgericht (online) communiceren in 5 stappen Whitepaper Index Klantgericht communiceren in 5 stappen 3 Klantgericht communiceren, waarom zou ik? 4 Aan de slag! 5 5-stappenplan klantgericht communiceren
Nadere informatieCommunicatieplan Ouderbetrokkenheid 3.0
Communicatieplan Ouderbetrokkenheid 3.0 Schooljaar 2015-2016 1 INLEIDING De werkgroep wil graag Ouderbetrokkenheid 3.0 introduceren bij leerkrachten en ouders. De aanleiding voor dit communicatieplan is
Nadere informatieLesprogramma Strategische media
Strategische Media Strategische media Is een vervolg op Marketing Communicatie in de propedeuse. In dit vak wordt dieper ingegaan op de mediamix binnen het marketingcommunicatie- plan. Zaken die aan bod
Nadere informatieFULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU
FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU EEN BUREAU MET EEN DUIDELIJK DOEL Adson is een full service reclame- en designbureau, met als doel merken te voorzien van een eigen identiteit en deze bekend te maken.
Nadere informatieHrm P3 Auteurs: Schoenmakers, Koopmans. Instroom van personeel
Hrm P3 Auteurs: Schoenmakers, Koopmans Instroom van personeel Personeelsplanning 5 stappen: In kaart brengen personeelsbehoefte Bepalen van het interne personeelsaanbod Analyseren en voorspellen van de
Nadere informatieOlga Jonk Jonk Relatiebeheer. Relatiebeheer een ondergeschoven kind.
Olga Jonk Jonk Relatiebeheer Relatiebeheer een ondergeschoven kind. Wat is Relatiebeheer? Bewustwording van het belang van Relatiebeheer. Klantencontact leggen en klanten behouden. Tips over hoe Relatiebeheer
Nadere informatieONDERWERP STRATEGIEOPDRACHT. TIPS voor iedereen die de strategieopdracht nog moet inleveren!
ONDERWERP STRATEGIEOPDRACHT TIPS voor iedereen die de strategieopdracht nog moet inleveren! ONDERWERP EXTERNE ANALYSE LET OP: analyseren = onderzoeken = objectief beschrijven = zonder oordeel, zonder advies,
Nadere informatieHET PROJECTPLAN. a) Wat is een projectplan?
HET PROJECTPLAN a) Wat is een projectplan? Vrijwel elk nieuw initiatief krijgt de vorm van een project. In het begin zijn het wellicht vooral uw visie, ideeën en enthousiasme die ervoor zorgen dat de start
Nadere informatieBeeldvorming als Leidraad voor Leiderschap
Beeldvorming als Leidraad voor Leiderschap in de reflectie zie je de bron Effectief Leiderschap.. een persoonlijke audit U geeft leiding aan een team, een project of een afdeling. U hebt veel kennis, u
Nadere informatieM&O VWO 2011/2012. www.lyceo.nl
Hoofdstuk 8: Marketing M&O VWO 2011/2012 www.lyceo.nl Overzicht Management & Organisatie School Examen (SE) 7. Organisaties 8. Marketing Organisatiestructuren Niet commerciële organisaties Commerciële
Nadere informatieGELDZAKEN VOOR NU EN STRAKS
GELDZAKEN VOOR NU EN STRAKS Uitstelgedrag onder financiële consumenten Juni 2015 1 Inhoudsopgave 3 6 Management Summary Grafische samenvatting Opvallende resultaten Onderzoeksresultaten Uitstelgedrag Zorg
Nadere informatieEnergie- en CO 2 - Communicatieplan
Energie- en CO 2 - Communicatieplan Versie: 5, januari 2016 Auteur Rob Boers CSU John Bos CSU Inhoud Aanleiding... 3 Doelgroepen... 4 Interne... 4 Externe... 4 Communicatiedoelstellingen (in- en extern)...
Nadere informatieCommunicatieplan Stoer Ondernemen manual
Communicatieplan Stoer Ondernemen manual Inhoudsopgave Inleiding Situatieanalyse Doelgroep Communicatiedoelstellingen Communicatiestrategie Boodschap Middelen Termijnplanning Organisatie en kosten Evaluatie
Nadere informatieRob Boers CSU John Bos CSU
Rob Boers CSU John Bos CSU ... 3... 4... 4... 4... 5... 5... 5... 5... 6... 6... 7 2 CSU staat met zijn activiteiten midden in de maatschappij. Onze diensten bevorderen de gezondheid, het welzijn en daarmee
Nadere informatieHoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie?
Hoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie? De externe omgeving wordt voor meer en meer organisaties een onzekere factor. Het is een complexe oefening voor directieteams om
Nadere informatie6. Project management
6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,
Nadere informatieOnderzoeksvraag Uitkomst
Hoe doe je onderzoek? Hoewel er veel leuke boeken zijn geschreven over het doen van onderzoek (zie voor een lijstje de pdf op deze site) leer je onderzoeken niet uit een boekje! Als je onderzoek wilt doen
Nadere informatieMarketingplanning 4 MARKETINGPLANNING 4 (CCA06.4/CREBO:50147)
MARKETINGPLANNING 4 (CCA06.4/CREBO:50147) sd.cca06.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatieVRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDEN NIMA COMMUNICATIE-A2 EXAMEN
VRAGEN EN DEFINITIEVE NIMA COMMUNICATIE-A2 EXAMEN Copyright NIMA Nederlands Instituut voor Marketing Asserring 188 1187 KL Amstelveen Correspondentie adres: Postbus 9072, 1180 MB Amstelveen 1 Vraag 1 (4
Nadere informatieFunctieprofiel: Medewerker Marketing en Communicatie Functiecode: 0602
Functieprofiel: Communicatie Functiecode: 0602 Doel Verzorgen van activiteiten op het gebied van communicatie en/of voorlichting voor Hogeschool Utrecht of onderdelen daarvan, aan verschillende in- en
Nadere informatiePubliciteit optimalisatie
Publiciteit optimalisatie inhoudsopgave 1. Doelstelling van publiciteit: realiseren gewenste positionering 4 2. Fases plan van aanpak om publiciteit te genereren 4 Voorbereiding 4 Uitvoering 4 Evaluatie/bijstellen
Nadere informatieSamenvatting Economie hoofdstuk 3 management en organisatie
Samenvatting Economie hoofdstuk 3 management en organisatie Samenvatting door J. 1369 woorden 10 februari 2014 5,5 2 keer beoordeeld Vak Economie 3.1 a -werken als werknemer: in dienst van bedrijf, solliciteren
Nadere informatieWerkstuk Economie marketing
Werkstuk Economie marketing Werkstuk door een scholier 1610 woorden 19 maart 2005 6,6 59 keer beoordeeld Vak Economie Het begrip marketing Het begrip marketing stamt uit de Verenigde Staten, en is onvertaald
Nadere informatieHG P EEN EFFECTIEF EN EFFICIENT VERSPREIDPLAN IN 5 STAPPEN
HG P EEN EFFECTIEF EN EFFICIENT VERSPREIDPLAN IN 5 STAPPEN Stap 1 Het profiel van je klantgroep(en) in kaart brengen Wanneer je beschikt over de adres- of 6-positie postcodegegevens van je klanten, heb
Nadere informatieWat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs
Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten
Nadere informatieKeuzedeel mbo. Zorg en technologie. gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo. Code K0137
Keuzedeel mbo Zorg en technologie gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo Code K0137 Penvoerder: Sectorkamer zorg, welzijn en sport Gevalideerd door: Sectorkamer Zorg, welzijn en sport Op: 26-11-2015
Nadere informatieInhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions
Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding
Nadere informatieMeten van Resultaat. Carine van Schie 22 april 2014
Meten van Resultaat Carine van Schie 22 april 2014 Outline 1 Onderzoek 2 Gedragsverandering 3 Resultaat en (effect) metingen 4 Vragenlijst 5 Observatie 6 Respondenten 7 Analyse Onderzoek: Wat wil je weten
Nadere informatiePublic Relations Plan 2012 Harmonie De Drie Horens Horn
Public Relations Plan 2012 Harmonie De Drie Horens Horn Opdrachtgever: Uitvoerder: Bestuur Harmonie De Drie Horens Paul van Kempen (bestuurslid PR) Datum: 01 Oktober 2011 Versie: H3H.PR.2012.01 Inhoudsopgave
Nadere informatieDuurzaam Product. Ecodesign methode van Tischner
Ecodesign methode van Tischner Omschrijving Stappenplan voor het ontwerpen van milieuvriendelijke producten. Het stappenplan is gebaseerd op gangbare methoden voor productontwerpen. Gebruik Het stappenplan
Nadere informatieWerken als productvormgever
08764 product Design 05-03-2009 08:23 Pagina 1 werkproces 1 1 2 3 4 5 6 Werken als productvormgever Product Design Wat laat je zien? Je brengt creatieve ideeën en technische mogelijkheden bij elkaar Je
Nadere informatieIDEE > PLAN > PITCH. In 3 stappen van idee { naar financiering
In 3 stappen van idee { naar financiering Inhoud 1. Inleiding 2. De stappen 3. Stap 1: Het idee 4. Stap 2: Het plan 5. Stap 3: De pitch 6. Tips en Adressen Inleiding Je hebt een idee voor een nieuw bedrijf.
Nadere informatieRetail in de Randstad, de leefstijl gerichte benadering
Retail in de Randstad, de leefstijl gerichte benadering De ene consument is de andere niet. Dat zien we elke dag terug in de aankopen die consumenten doen. Zo heeft de ene consument een creatieve en trendy
Nadere informatieWC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12!
WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12! Agenda! Tijdens oefeningen krijg je feedback op huiswerk! SMART: 5 criteria voor doelstellingen! Marketingstrategie in 3 stappen! Marktsegmentatie! Segmentatieoefening
Nadere informatieVacature ervaren communicatieadviseur
Vacature ervaren communicatieadviseur Het Oranje Fonds zoekt per direct een ervaren communicatieadviseur op de afdeling Communicatie, Fondsenwerving & Campagnes. De functie Je zet het Oranje Fonds stevig
Nadere informatieBlok P1 Kennismaken. Algemene Economie (micro) Model/Theorie
Blok P1 Kennismaken Algemene Economie (micro) Schöndorff, R., Pleus, J. F. B., Kam, F.., & Bilsen, T.. (1998). Onderneming en omgeving: Algemene economie voor het hoger onderwijs. Leiden: Spruyt. De omgevingsfactoren
Nadere informatieKLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN
KLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN In dit E-book help ik jou als zelfstandig ondernemer in vijf stappen meer klanten te werven. Niet door vage tips te geven, maar door je in vijf stappen naar een plan te leiden.
Nadere informatiePraktijkinstructie Marketingplanning 4 (CCA06.4/CREBO:50147)
instructie Marketingplanning 4 (CCA06.4/CREBO:50147) pi.cca06.4.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd
Nadere informatiewww.thesishulp.nl onderdeel van www.nexttalent.nl
Inhoudsopgave: 1. Inleiding 1.1 Een vervelende ervaring of de kroon op je studie? 1.2 Hoe dit boekje te gebruiken 2. Het begin 2.1 De gouden basisregels 2.2 Het kiezen van een onderwerp 3. Onderzoeksopzet
Nadere informatieHoe kunt u keihard meer verkopen? Van reclame mag je keiharde resultaten verwachten
MÉÉR VERKOPEN Keihard méér verkopen Door Pieter Hemels, Hemels van der Hart Meer klanten, meer omzet Door Pieter Burghouts, Microsoft Hoe kunt u keihard meer verkopen? Klanten vinden, winnen en behouden
Nadere informatieACCOUNTPLAN. Volgens de pragmatische KSC aanpak
ACCUNTPLAN Volgens de pragmatische KSC aanpak Een accountplan maken Aan het eind van het jaar worden verkopers en account managers gevraagd weer na te denken over de doelstellingen, targets en resultaten
Nadere informatieEEN EIGEN ONDERNEMING STARTEN ALS WEDDING PLANNER. Deel 1
Executive Master in Wedding Management EEN EIGEN ONDERNEMING STARTEN ALS WEDDING PLANNER Deel 1 [LES 1] Event & Media Education. Alle rechten voorbehouden. Elke vorm van kopiëren of verspreiding van de
Nadere informatieIn 10 stappen naar een succesvolle open dag voor zorg en welzijn
In 10 stappen naar een succesvolle open dag voor zorg en welzijn Utrechtzorg In 10 stappen naar een succesvolle open dag voor zorg en welzijn 2 Copyright Academie voor Arbeidsmarktcommunicatie 1 Martijn
Nadere informatieONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING
ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire
Nadere informatiePROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2!
PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2! AGENDA Vragen over hoorcollege & huiswerk SMART herhaling Het segmentatie proces Marktsegmentatie Segmentatie oefening 1 welke variabelen? (40 minuten)
Nadere informatieSRM Opleidingen en trainingen. Exameneisen Communicatiemedewerker BNP niveau 2 (A)
SRM Opleidingen en trainingen Exameneisen Communicatiemedewerker BNP niveau 2 (A) Exameneisen Communicatiemedewerker - BNP niveau 2 (A) 2018-2019 Vooraf Zoals in het examenreglement is bepaald, wordt de
Nadere informatie&Z Challenge. Richtlijnen Business plan 2016. Versie 1 december 2015
&Z Challenge Richtlijnen Business plan 2016 Versie 1 december 2015 Dit reglement omtrent het Business plan werd opgesteld met als doel eenduidige richtlijnen te definiëren voor de deelnemende teams binnen
Nadere informatieWaarom u als advocaat wilt weten wie uw website bezoekt
Waarom u als advocaat wilt weten wie uw website bezoekt Let digital work fueld.nl Om nieuwe cliënten te werven, wordt er in de advocatuur veelal gebruik gemaakt van mond-tot-mond reclame, persoonlijke
Nadere informatieManager bloembinden PvB Allround business
Ervaringsopdracht Acquisitie Manager bloembinden PvB Allround business Kerntaak 4 Onderneemt Werkprocessen: 5.1 ontwikkelt ondernemingsplan Acquisitie Wat ga ik doen? Je vaste klantenkring die regelmatig
Nadere informatieCommunicatieplan CO 2 -prestatieladder. Communicatieplan. 5 maart 2014
Communicatieplan 5 maart 2014 1-8 05-03-2014 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 3 2. Communicatiedoelstellingen... 3 2.1 Algemene doelstelling... 3 3. Doelgroepen... 4 3.1. Groep A - Veel invloed, veel belang...
Nadere informatieHaal meer uit je website
Haal meer uit je website 10 Tips om je website te optimaliseren Je hebt 100 bezoekers per dag, met soms een piek van 200 bezoekers per dag. Maar wat doe je met deze bezoekers? Hoeveel procent van deze
Nadere informatieCommunicatieplan Frysk
plan Frysk 2012-2015 1. Inleiding Het communicatieplan Frysk is vooral intern gericht; de communicatiedoelstellingen beogen een verandering binnen de gemeentelijke organisatie. De toepassing van het gewijzigde
Nadere informatieSucces is een keuze Het verschil maken op de vakbeurs
Succes is een keuze Het verschil maken op de vakbeurs Wat maakt u succesvol op een vakbeurs? Hoe krijgt u een goede klantenstroom op gang? Door alleen uw geweldige diensten of uw betrouwbare producten
Nadere informatieBeurstips. Naar de beurs?
Beurstips 1 Naar de beurs? 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf
Nadere informatieCommunicatieplan CO2-prestatieladder. Eis 3.C.2
Communicatieplan CO2-prestatieladder Eis 3.C.2 COLOFON Project : Communicatieplan CO2-prestatieladder Omvang rapport : 5 pagina's Auteur : Bijdrage : Reinder Disbergen Datum : 20 december 2013 DM-nummer
Nadere informatieA DATA-DISCOVERY JOURNEY
A DATA-DISCOVERY JOURNEY Waarom een data- discovery journey Je hebt een hoop data maar wat kun je er mee. Data is voor veel bedrijven nog een erg abstract begrip. Natuurlijk snapt iedereen dat informatie
Nadere informatieLekenpraatje. Advanced Econometric Marketing Models Geavanceerde econometrische marketing modellen. 6 november 2003
Lekenpraatje Advanced Econometric Marketing Models Geavanceerde econometrische marketing modellen 6 november 2003 Meneer de rector, hooggeachte commissie, highly learned opponent, dames en heren. Zoals
Nadere informatieOntwikkel missie, visie, doelstellingen, waarden en normen
Stap 7 Ontwikkel missie, visie, doelstellingen, waarden en normen Doel Elke strategie moet vanuit sturende elementen worden opgebouwd. Deze elementen geven de richting aan waarin de onderneming wil evolueren;
Nadere informatieAllianz Nederland Asset Management B.V. Allianz. Lijfrentespaarrekening. Sparen voor een aanvulling op mijn pensioen.
Allianz Nederland Asset Management B.V. Allianz Lijfrentespaarrekening Sparen voor een aanvulling op mijn pensioen. Extra sparen voor een aanvulling op uw pensioen? Kies voor zekerheid met de Allianz Lijfrentespaarrekening
Nadere informatieRapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf
Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt
Nadere informatieE-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk?
Waarom is e-mail marketing belangrijk als zorg-professional? Als therapeut of coach werk je graag met mensen. Ook wil je graag genoeg verdienen om van te kunnen leven. Dat betekent dat het belangrijk voor
Nadere informatieMarketingbeleid AFDELING
2 Marketingbeleid AFDELING meerkeuzevragen juist-onjuistvragen opdrachten MARKETINGBELEID - Afdeling 2 27 21 marktgericht ondernemen meerkeuzevragen 2.1 1 Welke bewering over industriële marketing is juist?
Nadere informatieCRM Quick Scan. Hoe klantgericht is ons bedrijf? Indora Managementadvies Onafhankelijk advies op maat!
Indora Managementadvies Onafhankelijk advies op maat! www.indora.nl Met behulp van deze CRM Quick Scan kunt u de klantgerichtheid van uw organisatie meten. U krijgt inzicht in de verschillende aspecten
Nadere informatieCommunicatieplan Van Mensvoort Beheer bv
Van Mensvoort Beheer bv Communicatieplan Van Mensvoort Beheer bv 2016 B. van Lier 08 juni 2016 Inhoudsopgave 1. COMMUNICATIEPLAN... 3 1.1. Doel van de communicatie... 3 1.2. Interne communicatie... 3 1.3.
Nadere informatieFunctiebeschrijving: Deskundige (m/v)
Functiebeschrijving: Deskundige (m/v) Graad Deskundige (m/v) Functietitel Bedrijfseconomisch Deskundige (m/v) Doelstelling van de functie Als bedrijfseconomisch deskundige geeft u mee dagelijkse leiding
Nadere informatie