Welkom. op de. Wijzer Workshop. Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie

Transcriptie

1 Welkom op de Wijzer Workshop Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie

2 Workshop Wijzers 1. Ontvangst 2. Kennismaking 3. Wijzers 1 t/m 5 4. Uitwerking Wijzers 5. Pauze 6. Wijzers 6 t/m Uitwerking Wijzers 8. Samenvatting & Evaluatie 9. Einde

3 Voorstellen deelnemers Naam Bedrijf Business Functie Wat wijzer worden?

4 Vragen Marketing & Communicatie Vraag Toets Onze strategie is helder eens neiging neutraal neiging oneens 2. Onze reputatie is prima 3. Ons imago kan beter 4. Ons product heeft toegevoegde waarde 5. Wij gaan/staan ergens voor (propositie) 6. Gewenst resultaat vooraf vastgelegd 7. Wij creëren vooraf draagvlak als basis 8. Wij achterhalen beslissers doelgroep 9. Wij weten waar klanten echt mee zitten Wij zetten media doelbewust in

5 10 Wijzers: To the Point Om ideeën te krijgen en problemen of vraagstukken op te lossen moet je kunnen: - dromen, - denken - durven - doen Visueel maken waar je naar toe wilt. Hoe kom je daar? Kom To the Point

6 10 Wijzers To the point 1. Strategie 6. Resultaat 2. Reputatie 7. Draagvlak 3. Imago 8. Doelgroep 4. Product 9. Klant 5. Propositie 10. Media TOL Marketing & Communicatie

7 Strategie Visie: richting toekomst Focus, enthousiasme, zingeving, betrokkenheid Wat wil je, wat bedoel je? Zonder daden gebeurd er niets! Manager verkondigt en handelt er zelf naar Op langere termijn waar naar toe? Vanuit visie naar missie, waarden, onderscheidend vermogen, doelen en activiteiten

8 Wijzer

9 Reputatie Bepaald door verborgen regels Gedrag onderneming Interpretatie geschreven regels Niet snel maakbaar Trouw blijven aan missie Breekbaar: ene zeggen andere doen Met communicatie bevestigen en versterken Integriteit bepaalt doen en laten Werkelijkheid stemt overeen met wat we zeggen Deugd en norm voor handelen

10 Wijzer

11 Imago Bedrijf achter het merk Te vertrouwen? Identiteit door signalen onderneming Imago is beeld: waarheid Slecht imago is eigen schuld! Onderzoek imago Rol communicatie beperkt Wijziging gedrag onderneming Acteren van gehele organisatie!

12 Wijzer

13 Product Kern is daadwerkelijke functie, fysiek tastbaar Niet tastbaar: prijs, kwaliteit, garantie, service Symbolische kenmerken Onderscheid concurrent Waarden, herkomst, signalen, status, gevoelens Merknaam geeft associaties Productgroepen Koopcriteria Denken vanuit klant Nieuwe inzichten en kansen Branchevreemde concurrenten

14 Wijzer

15 Propositie Positionering als plaatsbepaling Onderscheid Welke positie nu? Welke willen we? Welke concurrenten overtreffen? Hoe vasthouden? Gewenst beeld? Welke afnemers? Concurrentiestrijd! Profilering: gezicht

16 Wijzer

17 Resultaat Wat bereiken? Doelstelling bepaalt strategie en beleid MC Kennis, Houding en Gedrag Binnen periode x weet.. % dat Binnen periode y is.. % overtuigd dat Binnen periode z vraagt.. % info over Waarover praten wij? Response, waar, bij wie, waarmee, kosten, wanneer en wie doet wat? Gesprek: beslissende rol Marketingcommunicatie is wegvoorbereider Shortlist, infoaanvragen, offerte

18 Wijzer

19 Draagvlak Niet in eerst instantie in middelen denken Luisteren, vragen stellen en meedenken Draagvlak onder ijsberg Opgemerkt, begrepen en gewenst resultaat Marketingplan > Communicatieplan > Middelen Intern draagvlak Topje ijsberg: middelen Parallelprocessing Marketingcommunicatie: bekendheid PR: geloofwaardigheid

20 Wijzer

21 Doelgroep Rol beslissers b-to-b Inzetten middelen DMU Reclame: ongenode gast Wereld klein houden Inkoopprocessen hebben niet altijd hetzelfde verloop Koopgedrag bij verantwoordelijke individuen Kennis, houding, karakter, ervaring persoonlijkheid Wat is juist? Risicovol? Merkentrouw verklaarbaar

22 Wijzer

23 Klant Respectvolle behandeling Klantgerichtheid en aandacht Succesvolle bedrijven: doordrongen. In welke fase zit klant?.. % klanten 80 % omzet Behouden klanten.. x minder dan werven* Klanten blijven weg:15% ontevreden en..% onverschilligheid* * Anderson & Kerr

24 Wijzer

25 Media Regisseren communicatie Analyse, werkterrein, doelgroepen communicatiestrategie Wereld klein Informatiekolom door Internet omgedraaid Macht bij ontvanger Schieten met hagel wekt irritatie Kosten per contact en voor-/nadelen middel Consumententechnieken in b-to-b, emotie Combinaties: verrassend en doeltreffend,specifieke doelgroep Interactieve communicatieconcepten Passend bij identiteit

26 Wijzer

27 Wijzer door 10 tips Marketing & Communicatie 1. Strategie geef met visie richting aan toekomst 2. Reputatie blijf trouw aan missie 3. Imago zorg voor vertrouwen 4. Product denk vanuit daadwerkelijke functie 5. Propositie ga en sta ergens voor 6. Resultaat leg gewenst effect vooraf vast 7. Draagvlak maak plan als basis 8. Doelgroep achterhaal beslissers en hun rol 9. Klant kom er achter waar klant mee zit 10. Media regisseer, combineer, irriteer niet

28 Evaluatie Wijzer Workshop

29 Een beter ondernemersresultaat Daar draait het om!

30 Uitreiking boekje 10 Wijzers TOL Marketing & Communicatie Advies Inspiratie, Denkkracht en Daadkracht

31 Dank voor jullie aandacht TOL Marketing & Communicatie Advies