Welkom! Presentatie 29 september 2010

Transcriptie

1 Welkom! Presentatie 29 september 2010

2 De tijd is rijp; zij hebben wat wij willen Over overheid, identiteit en imago en..

3 Tijdsbesteding komend uur: 1. Dichtbij huis: bedreigingen, noodzaak, ambitie en kansen 2. Identiteit, imago en reputatie - theorie - succesformules E-overheid praktische aanpak 3. Invloed op identiteit, imago en reputatie van Social Media

4 Bedreiging Agrariërs: overheid onbetrouwbaar Bezuinigingen Rijk grote invloed op kwetsbaren burger de dupe van kwetsbare digitale overheid 'Partijen draven door met bezuinigen op ambtenaren' Vertrouwen in overheid zakt naar dieptepunt Den Haag schrapt honderden banen Ambtenaren in advies: Burger meer belasten Radicale scenario's voor miljardenbesparing gepresenteerd

5 De noodzaak 1. Druk vanuit de Rijksoverheid voor efficiënter werken 2. Vrije keuze voor inhuur van alle producten en diensten die onzichtbaar zijn binnen de eigen organisatie! Welkom concurrentie!

6 De ambitie Niet DIE ANDER maar WIJ moeten on top of mind komen bij onze klanten!

7 Kansen (Rijks)overheid: Zal altijd bestaan als inspirator, dienstverlener, financier, aanbieder van ruimte, onderhandelaar, wetgever, rechtshandhaver en werkgever. Zal steeds meer moeten bewijzen efficiënt te kunnen werken en dus: Zal steeds meer succesformules uit het bedrijfsleven gaan gebruiken om te bewijzen dat ze waarmaken wat ze beloven

8 Identiteit, imago en reputatie

9 Een product/team/persoon wordt een merk/begrip, zodra het bestaat uit: Functionele waarden Emotionele waarden

10 Identiteit, imago en reputatie Wat doet de e-overheid hieraan?

11 Conclusie: Film flirt met emotionele elementen Maar..het verhaal is heel productgericht ingestoken

12 Overpeinzing: Welke emotie had de film sterk kunnen maken, kunnen laten aanspreken?

13 Nog één n keer: Coca Cola Nog één n keer zwijmelen dan..

14 Nog een paar sterke associaties

15 De praktijk ACAM

16 ACAM toen

17 ACAM NU!

18 Input Marktdefinitie ACAM opereert binnen de organisatie Amsterdam, inclusief de daaraan verbonden organisaties waar Amsterdam bestuurlijke en/of financiële zeggenschap heeft. Deze markt wordt deels gevormd door dedwongen winkelnering (financiële audits) en deels door vrije acquisitie. Marktvoorwaarden Gekwalificeerde auditors en onderzoekers, toegevoegde waarde voor Bedrijfsvoering, kwalitatief hoogstaande audits & rapportage. Onderscheidend vermogen: Kwaliteit is leidend, Winstoogmerk niet. Kenners van de gemeente Amsterdam Stakeholders Gemeenteraad, College van B&W, besturen van stadsdelen, directies van diensten en stadsdelen en aan bestuurders verbonden partijen Analyse en structurele oplossing Maximaal rendement Betrokkenheid Begrip en kennis van zaken Interne waarden Dankzij ACAM ga ik verder komen Duidelijke verwachtingen Toezeggingen Afgewogen advies Bewijs Intake gesprek Kernbelofte Externe waarden Waardepropositie Merkpersoonlijkheid Logisch dat je ACAM hebt gekozen, want die weet hoe het gaat in A dam Verhelderende rapportages ACAM werkt in perspectief van de klant Oog voor het Amsterdamse Kennis van het Amsterdamse Ervaring met het Amsterdamse. Uw vraag is onze start voor een probleemanalyse gevolgd door een oplossingsgerichte audit Voortgangssessies Evaluatie Down to earth/ pragmatisch Klantrespons Geweldig dat we zo n Club hebben in Amsterdam, die mensen begrijpen tenminste meteen waar het over Gaat en leveren iets waar ik echt wat aan heb! En dat ook nog eens tegen een redelijke prijs! Ze zijn to the point, en kunnen in een gesprek al goed tot de kern komen. ACAM had vooraf al huiswerk gemaakt. En ze maakten gelijk een aanspreekpunt bekend, geen kastje naar de muur verhaal. Regelmatig zei mijn contactpersoon: Ik neem uiterlijk dinsdag contact met je op, om de stand van zaken toe te lichten die ik tot dan toe heb. Helpt dat? Is dat te vroeg, te laat? Ze tonen betrokkenheid zowel op de inhoud als op mijn context. En ze hebben waargemaakt wat ze hebben beloofd. Ik ben echt een stap verder gekomen door deze samenwerking. ACAM is ongelofelijk deskundig, betrokken en betrouwbaar. Daar móet je ook mee samenwerken. We willen nooit meer een ander. See you soon back!

19 De brand guide Bepaal de basis 1. Waar zijn we goed in? 2. Welke markt bedienen we? 3. Wie zijn onze belangrijke stakeholders? 4. Wat willen we dat zij denken, voelen en doen als we met elkaar in contact zijn? 5. Wat vinden anderen daarvan? 6. Wat gaan we hen beloven? 7. Hoe gaan we die belofte waarmaken? 8. Vanuit welk perspectief werken wij? 9. Waarin onderscheiden we ons van onze concurrenten; wat is onze merkpersoonlijkheid? 10. Wat is de ultieme klantreactie na onze samenwerking?

20 Input Marktdefinitie ACAM opereert binnen de organisatie Amsterdam, inclusief de daaraan verbonden organisaties waar Amsterdam bestuurlijke en/of financiële zeggenschap heeft. Deze markt wordt deels gevormd door dedwongen winkelnering (financiële audits) en deels door vrije acquisitie. Marktvoorwaarden Gekwalificeerde auditors en onderzoekers, toegevoegde waarde voor Bedrijfsvoering, kwalitatief hoogstaande audits & rapportage. Onderscheidend vermogen: Kwaliteit is leidend, Winstoogmerk niet. Kenners van de gemeente Amsterdam Stakeholders Gemeenteraad, College van B&W, besturen van stadsdelen, directies van diensten en stadsdelen en aan bestuurders verbonden partijen Analyse en structurele oplossing Maximaal rendement Betrokkenheid Begrip en kennis van zaken Interne waarden Dankzij ACAM ga ik verder komen Duidelijke verwachtingen Toezeggingen Afgewogen advies Bewijs Intake gesprek Kernbelofte Externe waarden Waardepropositie Merkpersoonlijkheid Logisch dat je ACAM hebt gekozen, want die weet hoe het gaat in A dam Verhelderende rapportages ACAM werkt in perspectief van de klant Oog voor het Amsterdamse Kennis van het Amsterdamse Ervaring met het Amsterdamse. Uw vraag is onze start voor een probleemanalyse gevolgd door een oplossingsgerichte audit Voortgangssessies Evaluatie Down to earth/ pragmatisch Klantrespons Geweldig dat we zo n Club hebben in Amsterdam, die mensen begrijpen tenminste meteen waar het over Gaat en leveren iets waar ik echt wat aan heb! En dat ook nog eens tegen een redelijke prijs! Ze zijn to the point, en kunnen in een gesprek al goed tot de kern komen. ACAM had vooraf al huiswerk gemaakt. En ze maakten gelijk een aanspreekpunt bekend, geen kastje naar de muur verhaal. Regelmatig zei mijn contactpersoon: Ik neem uiterlijk dinsdag contact met je op, om de stand van zaken toe te lichten die ik tot dan toe heb. Helpt dat? Is dat te vroeg, te laat? Ze tonen betrokkenheid zowel op de inhoud als op mijn context. En ze hebben waargemaakt wat ze hebben beloofd. Ik ben echt een stap verder gekomen door deze samenwerking. ACAM is ongelofelijk deskundig, betrokken en betrouwbaar. Daar móet je ook mee samenwerken. We willen nooit meer een ander. See you soon back!

21 Wat betekent dit intern voor: onze bedrijfsvoering? onze opleidingen? (vakinhoud vs vaardigheden) onze interne samenwerking?

22 Richting klant: Ons relatiemanagement? Onze externe profilering?

23 Externe profilering 50 jaar geleden vs. nu

24

25 Tegenwoordig ACTIE = REACTIE => INTERACTIE

26 Social Media

27 Social media & externe profilering

28

29 Imago & social media

30

31 Wet van Godwin Naarmate online discussies langer worden, nadert de waarschijnlijkheid van een vergelijking met de nazi s of Hitler een. Mike Godin

32 Conclusie Zorg dat je weet waar je voor staat als organisatie en zorg dat je je identiteit behoudt in al je communicatie, dus ook via social media Laat medewerkers hun gang gaan op gebied van social media, maar laat ze wel vermelden dat wat ze zeggen, hun eigen mening is, en geen officiële mededeling vanuit de organisatie

33 Reageer adequaat op berichten die aan jou gericht zijn Durf toe te geven als je iets niet weet en dat je er later op terug komt Denk zoals met alles, logisch na over wat je zegt Maar vooral, geniet van het fenomeen dat social media heet!!

34 ICTUeel Twitter feed Wat wordt er gezegd over vandaag?

35 Social media & Coca Cola EMOTIE!

36 Deze presentatie werd verzorgd door: Janny van der Vliet & Roel Winkel Buiter Dotterbloemweg WC Kudelstaart M T E info@zebracomz.nl I